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精品资料网www.cnshu.cn台灣廠商導入電子商務之影響因素及導入後績效變化初探專資一甲第一組~指導教授:余強生主任本組組員:S9128016黃鴻志S9128026王恆立S9128029簡偉仁S9128031吳俊緯精品资料网www.cnshu.cn摘要一、目前台灣五百大企業中有30%廠商導入電子商務。二、組織內正式化程度越大資訊部門之位階越高或產品多樣化的程度越高。三、引進電子商務所帶來的各項效益似乎無法解釋廠商導入及未導入電子商務之決策差異。四、對電子商務的負面問題考量是影響未導入廠商尚未導入電子商務的關鍵因素之一。本研究目的在瞭解現階段台灣廠商導入電子商務的情況，以及導入與未導入廠商在各項企業與產業的特性，及對電子商務的正負面認知上之差異性。研究結果發現:精品资料网www.cnshu.cn資料來源:電子商務環境下物流中心商品補貨模式池麗香90fju0039017精品资料网www.cnshu.cn資料來源:導入電子商務對企業競爭優勢的影響廖婉君89NTOU0301015精品资料网www.cnshu.cn(1).實質績效的衡量不易:(2).本研究並沒有將各產業別區分出來,以較不同產業別廠商在導入電子商務時受不同因素影響,及導入後的績效是否有所不同。(3).本研究在樣本回收上,大型企業回收比例低於中小企業,因大型企業導入電子商務的全貌無法充分顯現。研究限制~精品资料网www.cnshu.cn壹、導論台灣在資訊設備生產，有14項電腦週邊設備之產量居世界第一，包括筆記型電腦桌上型電腦監視器主機板光碟機掃描機..等;且供應全世界14.5%的DRAM;專業晶圓代工製造更可望於2000年達到全世界產量的71%。台灣雖有優良的資訊硬體製造技術但是其將資訊科技，應用於實際商業活動的腳步，相對歐美日工業國，卻仍顯緩慢與落後。根據資策會報告，台灣企業以建置www之比率僅佔全體企業之。10.7%，而建製企業內(INTERNET)的比例則更是不及一成。顯示台灣在資訊工業之發展雖然很先進，但將資訊科技運用於各項商業活動之能力，卻仍待改進。精品资料网www.cnshu.cn以組織創新採用的觀點希望透過問卷方式探究台灣500大企業中目前已導入及未導入電子商務之廠商間在各方面之差異。了解導入者與未導入者在產業環境特性、企業特性、與產品特性上之差異，以及兩者對電子商務所帶動之各項商業活動利弊的看法，並針對已導入之廠商，探討其導入時間長短、導入狀況、以及導入後的績效變化~研究目的~精品资料网www.cnshu.cn資料來源:探討B2B電子商務之導入對企業關係行銷之影響89FJU00457017林孟郁精品资料网www.cnshu.cn電子商務從廣泛的角度來看，是指進行商業活動時電子方式與技術的使用，包括企業內、企業對企業、企業對消費者的互動。電子商務的特色就是技術的滲透性。傳統的電子商務包括：產品資訊的搜尋、訂購商品、對產品與服務的貨款支付、客戶服務。精品资料网www.cnshu.cn電子商務企業內、企業對企業、企業對消費者的應用，電子商務包括：內部的電子郵件與訊息公司文件的線上出版、文件專案、與同齊情報的線上搜尋傳送關鍵性與及時的資訊給員工管理企業財務與人事系統生產後勤管理對存貨、配銷與倉儲的供應鏈管理傳送訂購處理資訊與報告給供應商與顧客追蹤訂單與送貨。精品资料网www.cnshu.cn電子商務一般架構公共政策法律及隱私權的問題文件、安全和網路協定的科技標準電子商務應用供應鏈的管理隨選視訊遠端金融服務採購和購買線上行銷及廣告在家購物常見的商業服務架構(安全／身分辨認／電子付款、電話黃頁服務／型錄)訊息和資訊分送的基礎建設(電子資料交換、電子郵件、超文字傳送協定‘hypertexttransferprotocol’)多媒體內容和網路出版的基礎建設(超文字標示語言‘HTML’、爪哇語言‘JAVA’、全球資訊網路‘WorldWideWeb’)網路的基礎建設(電訊、有線電視、無線電話、網際網路)資料來源:電子商務概論王清源精品资料网www.cnshu.cn~電子商務的領域~傳統商務實體代理人虛擬經營者實體產品數位產品實體程序數位程序電子商務範圍電子商務核心虛擬產品虛擬產品虛擬代理人資料來源:電子商務概論王清源精品资料网www.cnshu.cn貳、文獻探討-影響企業導入電子商務知因素Hanson對電子商務定義使用網際網路買賣商品或勞務影響一、企業年齡與企業規模二、組織特性-正式化(formalization)與集權程度(centralization)三、產業特性與企業競爭環境四、企業對導入電子商務的利弊考量精品资料网www.cnshu.cn影響企業導入電子商務之因素~企業年齡與規模企業年齡企業年齡會引想組織引進新科技的態度與做法Nelsen,Winter(1982)認為隨著企業年齡的增長,企業不斷累積其既往的成功經驗與價值觀,不斷更新其就有的作業規則Burgelman(1991)認為組織體的益形龐大,員工將排斥與傳統經驗不符的價值觀與行動,大規模的改革將益顯困難.換言之,企業年齡越大者,越有可能產生組織惰性(inertia)影響創新科技的採用企業規模企業規模的大小,常會左右企業採用新科技.小規模企業較大企業不易引進新式的資訊科技.則看法不一精品资料网www.cnshu.cn電腦發明前~Schumpeter(1942)認為大多數激進的創新(radicalinnorations)來自大企業因為他們有足夠的資源和資金進行風險較高的計劃.電腦發明後~Raymond(1985)指出由於小型組織較不可能有內部專家且擁有較少的資源.所以與大型企業相較之下,較不會採用資訊科技.Yap(1990)大型公司比小型公司較有可能率先採用電腦系統等新式科技.Crover&Goslar(1993)較大的組織擁有較好的基礎及較多資源,有較高的風險承擔的能力.Thong&Yap(1995)小企業長受制於資源,財力和技術,在資訊科技的採用上,通常落後大型企業.影響企業導入電子商務之因素~企業年齡與規模精品资料网www.cnshu.cn相反意見Quelch(1996)&McBridge(1997)認為透過網際網路,小企業與大企業接觸到全球市場之機會是均等的,網際網路增加小型企業的能見度,因此小企業會積極投入並引進電子商務.McBridge(1997):大型組織對能見度的需求不殷切,故會較慢體認網際網路的重要性.上述學者的共同看法:企業年齡規模會影響企業導入資訊科技與電子商務的意願.影響企業導入電子商務之因素~企業年齡與規模精品资料网www.cnshu.cn影響企業導入電子商務之因素~組織特性Cohn&Turyn(1984);Zumd(1982)組織正式化及集權程度為各式組織特性中與組織特性中與組織創新或新科技之採用有較大的關聯特性正式化(formalization)是指組織利用規則及流程來推動經常事務的程度.集權程度組織制定相關決策之權利集中程度Rogers(1984);Yap(1982)認為認為較正式化的組織,對於各種功能的活動.決策及控制,皆會制定書面流程與規章制度,較有可能採用創新科技來協助實施Grover&Goslar(1993)指出正式化程度越高的組織,因為其正式化的需要,會促使企業採用通訊科技.不過國內研究也發現正式化程度越高,廠商越容易採用網際網路.精品资料网www.cnshu.cn影響企業導入電子商務之因素~組織特性組織集權制是指組織制定相關決策之權利集中程度.Leavitt&Whisler(1985)趨向集中制定決策的組織,較有可能靠電腦系統的幫助經由集中的資料庫,促成集中化結構及控制.Damanpour(1991)中央集權也會行成非參與的環境,降低參與者間往來溝通,也降低對計劃的承諾及涉入感,結果反而使創新不易成功.Yap(1990)集中化程度與電腦系統的使用並沒有一定的關係.綜合上述可發現組織正式化的程度或集權程度兩者對企業導入資訊科技或電子商務之影響情況仍有待驗證精品资料网www.cnshu.cn影響企業導入電子商務之因素~組織特性電子商務採用與推行是跨部門的活動.King(1983)&Salancik&Pfeffer研究結果MIS位階越高該部門所能掌握的資源與權利均可能較大,因而對組織決策制定與執行的影響力亦較大,有助於電子商務的導入.因此MIS位階對企業導入電子商務的影響情形,也值得探討精品资料网www.cnshu.cn影響企業導入電子商務之因素~產業特性與企業競爭環境產業特性:Premkumar&King(1994)不同的產業應有不同的資訊處理需求McBridge(1997)企業賴以為生的產品或服務,也會影響企業對網際網路的採用產業之產品或服務特性會影響企業對創新科技之採用企業競爭環境:在一個越競爭,產品生命期越短的環境中,企業越有迫切需要引進新科技,來因應環境快速的變化.Thong&Yap(1995)資訊科技可以改變產業結構,進而孕育出新的企業,且在一個越競爭的環境中,企業越需要資訊科技來獲取競爭優勢.精品资料网www.cnshu.cn影響企業導入電子商務之因素~企業對導入電子商務的利弊考量RosenandHoward(2000)影響企業導入電子商務的正面因素～負面因素～1.較低的營運成本1.退貨負擔與營運成本2.較低資金成本2.網站差異化,長期獲利性不易維持3.營業稅優惠3.去中間商話語通路衝突4.政府支持4.技術仍嫌不足5.科技發展5.剝奪社交機會,缺乏逛街樂趣6.效率6.營業稅優惠將不再7.便利性7.需要快速回應科技的變化8.消費者資料隱私權問題精品资料网www.cnshu.cn影響企業導入電子商務之因素~企業對導入電子商務的利弊考量ChauandTam(2000)認為影響組織導入開放系統(opensystems)的因素歸類1.技術推動2.需求拉升3.其他:資訊人才有無組織正式化程度..等Elango(2000)認為企業應用網際網路科技,有兩項潛在利益1.成本地位之改善2.差異化之增進Bakos(1991)指出電子商務可以降低搜尋成本增進市場效率與廠商競爭力ChouandChou(2000)提出企業在考慮採用網際網路於其經營上關切管理技術Bingietal.(2000)指出組織在涉入電子商務時,應該了解且切實思考經濟社會科技法律Iacovouetal(1995)影響中小企業引進電子資料交換系統(EDI)的因素認知利益(perceivedbenefits)組織的準備程度(organizationalreadiness)外部壓力(externalpressures)精品资料网www.cnshu.cn影響企業導入電子商務之因素~企業對導入電子商務的利弊考量從以上諸位學者之觀點可知,電子商務的採用具有無窮的商機,卻也有無限之挑戰與不可知的風險,這些風險包括成本,技術,管理與法律等層面之問題,而此正面商機和負面風險,也是研究企業導入電子商務者,所必須探討的兩大課題.精品资料网www.cnshu.cn參、研究設計一、研究架構與議題根據前面各項攸關企業採用電子商務之因素之敘述，我們發現影響企業導入電子商務的因素可分為企業年齡、企業規模以及對電子商務之預期利益認知與問題考量等。探討導入與未導入電子商務廠商間在上述這些影響因素上之各項差異，將提供縮小此一鴻溝一個確實的方向。本研究之目的即在探討這些因素是否亦是影響台灣廠商導入電子商務之因素？台灣廠商對於導入電子商務之利弊有何看法？台灣廠商已導入電子商務者所導入的種類、涵蓋的用途、以及導入後的績效？導入後的各項營運績效是否優於導入前？整個研究架構可以圖一表示。至於研究議題，可歸納如後:精品资料网www.cnshu.cn企業組織與特性•企業年齡•企業規模•正式化•集權(分權)程度•MIS位階企業導入電子商務的利與弊•導入後之預期效益•導入後可能引起的問題導入與否導入績效產業環境•產業競爭•產業競爭環境表影響方向表導入後的相關結果圖一.研究架構精品资料网www.cnshu