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作者：杰克·韦尔奇（美）苏茜·韦尔奇（美）翻译：余江玉书出版：中信出版社读书笔记王岳历史学院2013级社会实践部干事曾参与西部计划志，支教新疆一年，获得“西部计划优秀大学生志愿者”称号曾获得沈阳市优秀大学生称号，荣获国家励志奖学金我是谁？我把本书献给那些热爱商业生活，渴望把事业做好的人，献给那些每天一醒来就期盼在事业和生活中取得成功的的人。4目录contents01020304了解相关基础公司内部整合企业赢得竞争个人职业生涯5目录contents01020304了解相关基础公司内部整合企业赢得竞争个人职业生涯了解相关基础使命与价值观常被谈及却很现实的话题坦诚缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密考评力求公平和有效发言权和尊严关注企业中的每一个人17可能的目标不可能的目标使命8随时随刻文化案例：“将心比心，竭诚为顾客服务”绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间、不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化不断寻求个各种办法，让顾客感觉到我与我们之间的交易简单易行每天都要同客户进行交流，让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要在寻找我们的竞争对手了不要忘记说“谢谢”9坦诚的作用坦诚将更多的人吸引到对话中坦诚可以推动速度的加快坦诚可以节约成本10优秀的20—70—10区别考评11可怕的20—70—10区别考评12保护表现不佳的员工总是会产生反作用力的，最糟糕的事情是保护那些表现不佳的员工反而会使他们自己受到伤害。区别考评制度13发言权与尊重倾听关注每一个人14目录contents01020304了解相关基础公司内部整合企业赢得竞争个人职业生涯2公司内部整合领导力招聘人员管理“分手”变革危机处理16领导力在你成为领导者之前成功只同自己的成长有关在你成为领导者之后成功都同别人的成长有关17领导力8大准则准则1：坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次会面都作为评估，知道和帮助他们树立自信心的机会。2：挖掘社会资源，丰富充实研究生的生活。1：尽力配合学院老师，主席，做好社会实践部的工作。准则4：以坦诚的精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。准则5：有勇气、敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。3：培养下一届的学生会成员，做好团队的建设。准则7：勇于承担风险、勤奋学习、成为表率。准则8：学会庆祝。26招聘合适的人4E1PEnergy：积极向上活力Energize：激励别人的能力Edge：是非问题的决断力Execute：落实工作的执行力Passion：富有激情27招聘高层人员真诚敏感性爱才弹性领导者传达的信息能够触动人心深处领导者应有远大目标及预知未来的能力领导者希望周围的人比自己更优秀聪明领导者应从错误中吸取教训并重新振作28招聘到出色的员工之后，工作目标转变了，那就是——要把人员塑造成一个成功的团队人员管理29基本实践把人力资源管理提升到组织管理的首位采用严格的、非官僚化的业绩评价体系，同时认真考察员工的品行创立有效的激励机制——金钱、认同和培训机会积极对待与周围群体的关系与惰性抗争，不要忽略中间的70%的群体，而是把他们看做组织的心脏和灵魂设计扁平化组织结构，清晰的展示出各种关系和责任30“分手”3种发生情况因为违背诚实正直的品行而遭到解雇由于经济低迷而发生的裁员由于业绩不佳遭到解雇2点注意事项不要制造大的意外将羞辱减到最小31变革四大准则在每一次发动变革运动时，确立一个清晰的目的或指标。招募和提拔忠诚的追随者，以及能适应变革的人。清理并去反抗者，即使他们有不错的业绩。利用意外的机会。32危机管理1234危机解除危机假设寻求免疫行动计划剖析判断33目录contents01020304了解相关基础公司内部整合企业赢得竞争个人职业生涯3企业赢得竞争战略奥秘都在“调料”里预算不要让预算制定程序缺乏效率有机的成长开创新事物是企业成长最有效的途径六西格玛它并没有你想象中那么复杂、可怕35战略战略其实就是对如何开展的问题做出清晰的选择36UpperCrust披萨店Gary药店37让战略切实可行让人和工作匹配最佳经验及其他今天的竞技场是什么样的？竞争对手、份额、行业特点、优劣势、顾客最近的竞争形势如何？市场格局的变化、新的局面和产品、新的竞争者你有什么胜招？你的表现、内部变化、竞争优势的变化38让战略切实可行让人和工作匹配最佳经验及其他正确地执行战略还意味让人和工作匹配起来——这种匹配取决于所在行业在商业类型集里面的位置。39让战略切实可行让人和工作匹配最佳经验及其他模仿并改进40正确的预算制定可以改变公司经营的面貌41有机的成长做大笔投入，把最好、最有进取心、最有活力的人放在新业务的领导岗位上夸大宣传新项目的潜力和重要性给予自由度，允许犯错误；让新项目自己成熟起来品质改善计划竞选职位：社会实践部部长大量复杂的项目42六西格玛43目录contents01020304了解相关基础公司内部整合企业赢得竞争个人职业生涯最终目标44找工作晋升糟糕的老板工作生活平衡个人职业生涯地图合适工作的考虑人机遇未来主导权工作内容45祝福历史学院谢谢大家！47#2你最大的敌人就是你自己48#3不要让老板因为你的行为或人际关系消耗他的政治资本49#44要1不要4要1不要要管理好下属要争取收到关注要找寻导师要保持积极向上不要让自己被“挫折”打垮50无论遇到多么糟糕的老板不要让自己成为一名“受害者”51工作生活“寻找平衡将是一个过程，找对感觉需要反复实践。在获得经验和思考之后，你可以做得更好。“知识公司个人赢坦诚的精神积极行动的重要性有效的业绩考评倾听的作用实事求是的态度精英文化的威力变革的必要性永远不要当受害者应芳萍JOYCEPPT爱好者；个人微博：个人博客：我是谁？