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1信息化概论“十一五”国家级规划教材周宏仁著电子工业出版社2第10章电子商务10.1电子商务的发展10.2电子商务的定义和测度10.3支撑电子商务发展的三大体系3第10章电子商务本章重点区分电子业务（e-business）和电子商务（e-commerce）电子商务的定义及其要点电子商务测度的三个基本层面：准备度、应用度、影响度支撑电子商务发展的三大体系410.1电子商务的发展10.1.1电子商务的早期发展510.1电子商务的发展10.1.1电子商务的早期发展早期电子商务的发展三个领域单位对单位（BusinesstoBusiness-B2B）单位对个人（BusinesstoConsumer-B2C）个人对个人（ConsumertoConsumer-C2C）61995年，相继问世的两个重要的B2C网站710.1电子商务的发展10.1.2网络泡沫的破灭2000年3月网络泡沫破灭美国股市的下跌大约损失了77,000亿美元，超过当时美国国民生产总值的70%电子商务总结经验教训，走上新的发展阶段利用信息化手段对传统的商务活动加以改造，以效益为目标来构造电子商务的各种应用系统，并在业务模式上进行创新810.2电子商务的定义和测度10.2.1电子业务与电子商务commerce是商业，指“商品的买和卖”，是“交易或者贸易”business是“一个人所从事的业务、工作或交易活动”商务（commerce）是一种业务（business），但是业务不一定是商务910.2电子商务的定义和测度10.2.1电子业务与电子商务电子业务（e-business）经济合作与发展组织关于电子业务的定义一种“基于计算机网络进行的、自动化的业务流程，既可在机构内部也可在机构之间进行。”美国普查局关于电子业务的定义“一个业务机构经由以计算机为媒介的网络所进行的任何业务流程。”1010.2电子商务的定义和测度10.2.2电子商务的定义经济合作与发展组织对于电子商务的定义电子商务是企业、家庭、个人、政府、以及其他公共或私人机构之间通过以计算机为媒介的网络进行的产品或服务的买、卖活动买、卖的产品或服务通过网络进行付款和产品或服务的最终递送则既可以在网上完成，也可以在网下完成1110.2电子商务的定义和测度10.2.2电子商务的定义联合国统计局对于电子商务的定义通过互联网或其他电子方式进行的货物或服务的所有权转让的业务处理方式三个步骤：下订单、付款、递送货物或服务美国普查局对于电子商务的定义电子商务是商品和服务的价值在以计算机为媒介的网络上出售1210.2电子商务的定义和测度10.2.2电子商务的定义电子商务成立的充分条件产品或服务的买或卖活动必须是在“以计算机为媒介的网络”上确定的在商务事物处理的三个环节——下订单、付款、递送中，下订单必须通过计算机网络完成13I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式传统商务与电子商务的运作过程14I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程传统商务与电子商务的运作过程1510.2电子商务的定义和测度10.2.3电子商务的测度电子商务测度应包括的内容电子商务对整个经济究竟产生了哪些影响？电子商务对哪些产业和行业影响较大，原因何在？电子商务对企业发展和企业竞争力的影响，利用和被利用电子商务手段，对企业又意味着什么？1610.2电子商务的定义和测度10.2.3电子商务的测度电子商务测度指标体系的三个大类电子商务的准备度（readiness）支持电子商务发展所必须的技术、商务和社会基础设施如何，测度重点为电信基础设施及整个社会掌握信息技术的能力主要指标：固定和移动电话用户数、互联网服务商规模、互联网上网人数、网站数量等1710.2电子商务的定义和测度10.2.3电子商务的测度电子商务测度指标体系的三个大类电子商务的应用度（intensity）电子商务发展的规模和应用程度指标反映电子商务交易活动的规模、增长速度，以及电子商务事务处理或业务活动的主要性质主要指标：电子商务销售额、采购额，采用电子商务交易方式的企业数、占比，商务活动中使用计算机和互联网的企业数、频度、占比，哪些产品或服务使用电子商务较为广泛等1810.2电子商务的定义和测度10.2.3电子商务的测度电子商务测度指标体系的三个大类电子商务的影响度（impactive）电子商务的附加价值和乘数效应电子商务对服务业创新的影响（加拿大），电子商务对企业业务流程的影响（澳大利亚），电子商务对经济增长方式的转变、对社会经济活动效益的提高、对新兴产业的形成等（中国）1910.2电子商务的定义和测度10.2.3电子商务的测度电子商务发展的S曲线时间电子商务活动水平准备度应用度影响度早期关心的是电子商务的交易量及其增长速度，成熟期关心的是电子商务创造新财富的潜力2010.3支撑电子商务发展的三大体系电子商务赖以发展的核心是“信心”问题支撑电子商务发展的三大体系信用体系（可信——e-credit）支付体系（可行——e-payment）认证体系（可靠——e-authentication）2110.3支撑电子商务发展的三大体系10.3.1信用体系信用体系信用体系是一个可以查询卖方信用的系统，该系统必须是第三方的，即第三方信用服务系统可以采用“没有记录就是没有发现不良信用记录”的逻辑信用系统不是万能的信用服务应该尽可能方便用户2210.3支撑电子商务发展的三大体系10.3.1信用体系第三方信用服务是一个完全透明的过程信用机构采集任何企业、单位或个人的信息必需须征得被采集者的同意任何企业、单位向信用机构查询某人或某企业的信息，必须先征得被查询者的同意查询所得的被查询者的信用信息，被查询者有权知悉被查询者有权对查询所得的、与其相关的信用信息提出异义或做出解释23资料阅读：信用之星计划信用之星计划（简称“信星计划”）是由国家发改委中国中小企业协会、中国信息协会、工信部中国电子商务协会联合发起并支持，提供一系列面向中小企业、面向电子商务的信用管理工具，将所有中小企业都置于统一的信用管理体系下，改善市场秩序，共铸信用中国。在遵循相关信用国家标准的基础上，集成各方资源通过互联网建构一个面向中小企业提供低成本的电子商务信用管理与服务平台，为中小企业开展电子商务市场活动、交易行为和融资贷款服务提供基础的在线信用管理服务，以便有效地净化与改善电子商务生态环境，提高企业在市场中的信用度和知名度，促进中小企业健康快速的发展，构建良好市场交易环境。24信星计划任务1.通过第三方信用管理体系有效地解决电子商务活动中对企业的信用评价内容不统一、评价标准不统一、结果表达方式不一致等问题。通过制定统一、规范的评价方法，便于各类评价机构对企业在电子商务活动中的信用状况进行规范化、标准化、科学化的评价，促进信用体系的建立，规范企业电子商务交易活动。2.在中国电子商务协会、中国中小企业协会、中国信息协会、全国社会信用技术标准委员会等机构的大力支持下，发展全国各行各业中小企业成为“信星会员”，为中小企业树立信用品牌，增强其信用度和美誉度。3.通过信星计划网这一权威性平台向社会展示企业的信用成果，积累企业商务活动的信用资产。25信星积分的核心：信用透明度指数信用透明度指数产生的背景2007年诺贝尔经济学奖获得者莱昂尼德-赫维奇，埃里克-马斯金和罗杰-迈尔森提出信息不对称是影响市场健康发展的首要问题信用透明度指数的涵义信用透明度指数（CreditTransparencyIndex，CTI）是综合反映信用主体信用信息公开程度的统计指数信用透明度可以改善市场信息不对称的情况，从而提高市场透明度及市场效率262710.3支撑电子商务发展的三大体系10.3.2支付体系根据OECD关于电子商务的定义，电子支付不是电子商务的必要条件，但对电子商务活动的效率有较大影响随着互联网和移动电话的普及，支付方式的电子化为支付服务提供了途径和多样化选择传统支付方式包括现金、支付、银行转帐、银行卡等28资料阅读：电子支付的分类2910.3支撑电子商务发展的三大体系10.3.2支付体系基于互联网的支付方式“刷卡”付款方式（占主导地位）销售商通过虚拟刷卡设备采集客户的银行卡信息，然后转交给收款银行通过第三方账户进行的电子支付付款人与收款人需要在第三方服务供应商开设电子支付账户，如“支付宝”“电子邮件/在线支付”的支付方式利用互联网开设在线银行账户实现银行转帐30卖方银行卖方买方银行买方资料阅读：第三方电子支付交易流程第三方支付平台1签订合同5发货2授权付款3付款6验货通知4通知发货7付款8收款通知3110.3支撑电子商务发展的三大体系基于移动电话的支付方式直接从移动付款卡中扣除采购移动网络运营商所提供的各种销售服务所花费的金额逆向收费（reversecharging）或事后账单客户购买商品或服务所应支付的费用作为增加额记录在客户应付的电话账单上，由客户付款给运营商，再由运营商集中支付给销售商3210.3支撑电子商务发展的三大体系基于移动电话的支付方式优惠价格服务（如运营商提供的优惠购机）运营商将电话路由至提供优惠价格服务的公司客户拨打电话的费用既包括电话本身费用，也包括客户购买物品或服务的费用从客户处获得收入在各公司之间进行分配，客户支付可以通过预付电话费或事后付款账单来完成客户预付的移动电话费直接向第三方支付其它非电话的费用客户需要向运营商支付一些服务费3310.3支撑电子商务发展的三大体系基于预付卡/电子钱包的支付方式电子钱包运营商通过销售预付卡从用户处获得现款，用户则获得等额的预付卡销售商接受用户预付卡的“支付”，出售物品或服务，然后从电子钱包运营商那里收取相应款额预付卡/电子钱包一般对小额交易提供支付服务34资料阅读：中国电信翼支付翼支付产品是中国电信的移动支付产品，用户开通中国电信翼支付账户并储值后，即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该账户通过网站、短信、语音等方式进行远程支付，办理翼支付卡后还可通过手机刷POS机方式进行现场支付。贴片卡UIM-PASS卡POS机3510.3支撑电子商务发展的三大体系电子支付系统存在的主要风险私密信息泄露服务中断侵权非法修改付款信息伪造复制交易过程3610.3支撑电子商务发展的三大体系10.3.3认证体系认证可以分为两种类型身份认证指“交易或事物处理活动中的一方鉴定另一方的身份是否如其本人所陈述”的一种行为数据出处认证指为了证明所收到的数据的原出处确实如对方所表述，是来自与对方身份相符的一个实体不能防止或鉴别对数据单元的复制和修改，还需使用数字签名中的“信息原出处”认证技术3710.3支撑电子商务发展的三大体系10.3.3认证体系认证的过程按照认证协议双方交换一系列加密信息的过程，使当事双方得以共享认证所必须的“秘密”“共享的秘密”可以归纳为以下三种个人识别码或口令身份证卡个人专有特征，如指纹、掌纹、视网膜等加密技术和数字签名技术在认证中极为重要38思考题谈谈你对于业务（business）和商务（commerce）两个词的区别的认识。试各举出5各业务活动和商务活动的例子，以说明什么是电子业务（e-business），什么是电子商务（e-commerce）。试比较经济合作与发展组织、美国与联合国三方关于电子商务的定义的异同，说明判定一个商务活动是否属于电子商务活动的要点是什么。根据电子商务发展的S曲线，试各举3至5个可以衡量电子商务