某移动通信公司的客户维系与挽留研究

某移动通信公司的客户维系与挽留研究作者：毕海清学位授予单位：北京邮电大学相似文献(10条)1.学位论文刘宁在公平市场条件下移动运营商核心竞争力分析2005本文试图运用移动运营商盈利模型分析移动运营商的核心竞争力－－盈利能力，盈利能力是移动运营商最重要的核心竞争力之一。通过分析移动运营商的盈利能力，进而分析移动运营商的市场竞争策略，讨论电信管制在互联互通和普遍服务上策略，以及电信管制如何实现社会效益的最大化，怎样解决移动运营商的互联互通和普遍服务问题。2.学位论文张鹏移动运营商的商业模式与SP管制战略2007随着基础电信业务的竞争日趋激烈，替代技术与业务的不断发展，基础电信运营商的ARPU值不断下降，移动运营商希望通过移动增值业务的发展塑造差异化的服务，进而迎接3G到来的挑战。然而，移动运营商在初期采用的“一刀切”的分成模式和以激励为主的SP管理体制却引发了很多问题；消费者对于电信业的投诉也集中在增值业务上。而移动运营商在政府政策和舆论压力下紧急的出台了一系列的SP管制政策，但并未能取得预期的效果。本文认为根本原因是移动运营商未能明确其商业模式与SP管制战略之间的关系。因此，移动运营商将要建立什么样的商业模式，如何形成对增值业务提供商的管理战略，这两个问题是本文将要重点解决的。本文的主要创新点包括以下三点：第一点，通过比较“商业模式”和“核心竞争力”理论，阐明了两者的区别；并且基于多种商业模式分析框架，归纳了一种操作性较强、切中核心的商业模式分析框架，用来分析本文的移动运营商增值业务市场的商业模式。并且首次将“双边市场”理论和“中间层”理论结合用于分析移动增值业务市场，指出运营商加强对增值业务提供商管制的根本原因在于维护其商业模式的可持续发展：第二点，本文将移动运营商对SP的管制战略分为三个阶段，并基于此归纳了移动运营商对SP“刺激-反应”式管制战略的模型，继而与实际执行的效果对比，指出了现有的管制策略的形成机制存在的问题；第三点，本文提出了一种新的SP管制战略形成机制，指出了移动运营商构建有效的SP的管制战略是建立与维持其增值业务商业模式的关键；并且应用新的管制战略分析模型对当前的移动运营商“一体化”，战略和对SP的激励机制进行分析，认为移动运营商并不适合经营所有移动增值业务，现有的激励机制中的两部分存在不协调、部分失效等现象，并且提出了相关的改进建议。3.期刊论文陈玉保.忻展红移动运营商核心竞争力评价指标体系研究-技术经济与管理研究2006,(1)移动运营商在3G时代必将面临更加激烈的市场竞争,如何培养和维系核心竞争力是移动运营商能否赢得竞争优势的关键所在,因此如何评价核心竞争力成为企业战略发展中的重要命题,本文尝试给出企业核心竞争力的评价指标体系,并利用二级模糊综合评价的方法,将企业核心竞争力的指标体系量化,使企业能够识别自己的核心竞争力,为企业塑造核心竞争力奠定坚实的基础.4.学位论文吴丹移动运营商的价值链研究2006目前，中国移动通信产业飞速发展，从2001年到2005年我国移动电话用户数年增长都超过6000万以上。2005-2006年移动电话用户数增幅有所减小，但也达到了同时5860．4万户。截止2005年12月，我国移动电话用户数已经达到39342．8万户，用户规模保持世界第一，我国移动通信发展进入了一个新的阶段。同时，移动数据业务继续保持快速增长的态势，成为移动通信领域一大业务增长点。3G即将在中国开始商用，3G给我们带来的不仅仅是高速和宽带，同时会带来很多有关运营模式的问题。在移动通信话音业务为主的时代，移动通信产业价值链的结构非常简单，产业价值链的主体之间的相互关系也非常简单；但在数据业务时代，产业价值链的结构逐渐复杂化，营销模式也将发生巨大变化，应用供应商、捆绑营销、产业协同等新事物层出不穷，这些变化不仅改变了移动通信市场的结构以及竞争的模式，而且导致竞争更加激烈，且竞争形式也更加灵活多样。如何迅速适应这一变化成为首先需要化解的难题。业务模式的提出、论证并最终推广，是电信运营企业的核心竞争力。因此对于移动运营商来讲，了解移动通信产业的特点及发展规律，有效控制竞争环境和产业协同模式成为其未来发展的关键。本论文正是基于这一出发点，从价值链的理论出发，对移动通信业价值链及各环节进行了详细全面的分析，并基于价值链理论提出移动运营商的发展战略。作者在本文中的主要贡献是：通过分析和研究提出了新型的移动通信产业价值链模型，并提出移动运营商应该在移动通信产业价值链中向最终用户的方向移动的观点及相应的策略。当然，由于自己涉足通信业的研究时间较短，学识有限，难免有一些观点不成熟，希望大家多多批评指正。5.学位论文吕俊伟电信行业重组影响及新移动应对策略2009本文运用管理学知识，全面论述了电信行业重组带来的影响及移动运营商应对影响的具体策略。电信行业重组有其特定的背景，而重组的结果将颠覆整个行业的格局，并且将直接影响到未来通信市场的发展及竞争态势。作为电信行业的主导运营商，非常有必要通过研究重组前后的政策与市场变化，提前布局，尽快适应未来挑战。本文将对运营商明确自身优劣势、聚焦3G时代的运营重点、持续提升核心竞争力具有重大意义。通过对重组背景、重组方案、监管政策的分析，本文运用SWOT分析法、PEST分析法和组合分析法等多种手段，深入阐述了电信行业重组带来的影响，以及三大新运营商面临的主要问题。在此基础上，提出了移动运营商整体以及分阶段的应对策略，更进一步在六大方面阐述了具体的应对措施。这些措施包括：1、组织人力策略；2、产业链策略；3、网络建设策略；4、客户市场策略；5、业务产品策略；6、渠道策略。6.期刊论文韩君.李哲移动运营商核心竞争力综合评价研究-中国商界2009,(8)首先构建了中国移动运营商核心竞争力指标体系;然后运用模糊综合评价法对中国移动和中国联通的核,心竞争力进行评价;最后对两个运营商各自的核心竞争力优势进行比较分析.7.学位论文余章坤移动通信产业链的控制力研究2007随着3G在中国即将实施，未来的移动通信市场竞争将变得更为激烈，移动通信行业的竞争将从传统的单个企业间竞争逐步转变成产业链间综合实力的较量。因此，研究如何管理移动通信产业链，如何协调产业链各环节实体关系、如何配置产业链上各种资源等相关问题，对于指导移动运营商建立一条共生、共荣、共赢、共进步的产业链具有重要的理论意义和实践指导价值。本文以产业链理论、控制力理论和核心竞争力理论作为课题研究的理论依据，通过五力模型分析法和归纳总结法等，系统分析了移动通信产业链的发展环境、移动通信产业链的构成、移动通信产业链合作模式的分类以及各种产业链合作模式下的控制力等问题，提出了“移动运营商与其包揽移动通信产业链各个环节，不如通过控制产业链关键节点的方式来加强移动通信产业链控制力”的核心观点。本文的创新主要体现在以下几个方面：一是首次将产业链理论、控制力理论和核心竞争力理论有机结合起来，基于企业核心竞争力来探讨移动运营商加强产业链控制力的可行性；二是将现有的移动通信产业链分为两种：“完全控制型”产业链和“合作主导型”产业链；三是基于移动运营商业务收入等式和移动通信产业链结构模型，系统论证了移动运营商加强产业链控制力的必要性：四是针对中国移动运营商发展特征，系统提出了移动运营商加强产业链控制力的具体建议。本文的主要结论有以下几点：1、移动通信产业链构成实体正在受到多种因素的推动而发生变迁，未来的移动通信产业链将更为“复杂、迂回、开放”。2、移动通信产业链面临多重挑战，移动运营商加强产业链控制力是非常必要的。3、中国移动运营商加强产业链控制力的关键是“控制用户接触界面，控制信息分发渠道”。8.学位论文刘晓军中国联通3G业务发展战略研究2008本文试图运用战略管理学知识，从以下几个方面论述中国联通3G业务发展战略。3G业务发展具有对网络、终端依赖性强的特点，通过网络技术的发展、终端种类的丰富，3G业务种类呈现多样性，3G业务发展需要研究与产业化发展相结合。由于价值链的不断延长，使得移动增值业务成为电信、IT、家电、金融等多个行业共同推动的产业。价值链上各方的作用和彼此之间的关联成为了业务成功的关键所在。在新一轮电信重组后中国联通将获得最成熟的3G无线技术WCDMA，有最清晰的发展方向，以及最完善的产业结构，有其独特的竞争优势。本轮电信重组目的在于通过重组实现整个电信业的公平竞争和产业结构的调整，中国联通充分应利用国家政策的有利条件快速发展。研究制定3G业务发展战略，对中国联通充分挖掘利用自身优势，增强核心竞争能力，改变2G时代的市场地位具有一定的现实意义。本文从3G业务竞争环境分析入手，运用SWOT分析法、PEST分析法等多种手段，分析竞争环境，确定核心竞争能力和竞争关键因素，针对中国联通的特点，提出中国3G业务发展战略，并提出战略实施建议。9.学位论文石靖宁中国移动运营商3G手机定制战略研究2008移动运营商介入手机定制是传统语音需求饱和以及电信技术发展到一定阶段的必然产物。通过定制手机，移动运营商可以提供特色功能与特色业务，加快数据业务的推广；可以提升用户体验，提高业务普及率和使用率；同时，移动运营商介入手机终端，使得产业价值链的有效整合成为可能。总之，3G手机定制是移动运营商开拓市场、促进业务发展、增强用户粘度、提高核心竞争力的重要战略之一。因此，对于中国移动运营商而言，在3G启动之前，未雨绸缪，对手机定制战略进行研究、探索出适合中国国情的3G手机定制战略、建立完善的手机定制战略的实施体系，具有重要的现实意义。本文站在国内移动运营商的立场，从企业战略管理者的角度思考问题。在研究方法方面，遵循理论分析、案例实证、内部访谈和其他定性研究等途径，运用营销管理、大规模定制理论、产业组织理论、竞争战略及竞争优势等观点，力图使得提出的手机定制战略实施建议科学可行。在逻辑结构上，本文首先进行理论综述，将定制营销、大规模定制理论、一体化战略等相关理论引入手机定制战略，为手机定制战略的制定提供理论支撑。其次，通过对手机完全定制、非完全定制以及完全不定制这三类手机定制模式及对应的产业链进行研究和论述，总结出影响选择手机定制战略的主要因素。同时，选取NITDoCoMo、Vodafone、KDDI和H3G等主流移动运营商作为分析对象，重点对比和分析这四大3G移动运营商的手机定制实践及其手机定制模式。在此基础上，对中国移动运营商3G手机定制战略的环境因素进行具体阐述和分析；最后，根据前文的研究结果，本文对移动运营商的3G手机定制战略的进行了总结，并提出了中国移动运营商3G手机定制战略部署的建议和需要继续研究的方向。10.期刊论文姚群峰3G移动运营商的手机销售渠道策略研究-移动通信2004,28(11)1移动运营商在3G产业链中的作用1.13G运营模式是产业链模式近年来,国内移动运营商进入手机渠道环节已初现端倪.3G时代,市场零售终端将成为运营商的重要核心竞争力,手机市场将逐渐由运营商所主导.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：c6557dc3-0afa-4030-91fb-9e11005fad78下载时间：2010年10月16日