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第4章旅游行业信息化管理与电子政务4.1旅游行业与旅游电子政务4.1.1旅游行业信息化管理1.行业信息化管理的特点2.行业信息化管理的主要内容政府主导，侧重宏观信息管理统计分析为主，掌控行业基本面信息系统网络范围大，系统建设费用高信息标准化程度高4.1.2旅游电子政务的概念1电子政务的含义电子政务就是政府机构应用现代信息技术和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范且透明的、符合国际水准的管理和服务。2电子政务的信息化作用首先其次再次最后加快电子政务发展是应对经济全球化挑战的迫切需要加快电子政务发展是有效推进国民经济和社会信息化的基础工程加快发展电子政务的根本目的是执政为民加快推进电子政务建设是当前我国政府行政管理体制改革的内在要求3旅游电子政务的概念和内容（1）旅游电子政务的概念•旅游电子政务是指各级旅游管理机关通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项旅游管理业务处理流程的自动化。（2）旅游电子政务的系统内容•从政府对象的角度可以划分为：政府部门间的电子政务系统、旅游部门对旅游企业的电子政务系统、旅游部门对旅游公众的电子政务系统（3）旅游电子政务与传统政府的比较4我国旅游电子政务的信息化发展概况4.1.3旅游行业与旅游电子政务1旅游电子政务系统与旅游行业管理的联系旅游电子政务系统与旅游行业管理的联系旅游法规的咨询可以利用电子政务系统旅游行业的统计数据可以利用电子政务系统导游人员的咨询、考试、考评可以利用电子政务系统饭店星级的评审、复核可以利用电子政务系统旅游规划的咨询、度假区的设立、景区的评级可以利用电子政务系统旅行社的设立申请及业务审核可以利用电子政务系统旅行社出境、入境团队成员审核管理可以利用电子政务系统旅游者的服务质量投诉可以利用电子政务系统2旅游电子政务的作用1引导旅游市场健康发展2为企业和旅游者提供服务3发展旅游经济4.2旅游行业管理的信息化内容4.2.1政务管理信息化1政务管理信息化的概念•政务管理信息化要求政府上下级之间、政府各部门之间都要通过网络开展业务，利用信息技术和信息系统实现相互之间数据的无缝连接，从而使政务管理的数据完全电子化。2政务管理信息系统的功能4.2.2政务服务信息化1政府服务信息化的含义•旅游政府服务信息化就是建立基于旅游行业信息服务的公众网络体系，提供统一、权威的旅游数据，通过数字化推动旅游产业的发展，提高旅游市场业务运作和监管水平，积极发展旅游电子政务，提供敏捷型的旅游服务，以推动旅游经济的持续发展。2政府服务信息化的功能要求4.2.3信息共享与互动信息化1旅游政务信息的特征反馈性选择性动态性吸引性2共享信息的作用3互动信息化的概念•互动信息化就是利用信息通信技术建立起政府与企业之间、政府与社会公众之间电子化沟通方式的过程。有利于建立旅游诚信体系有利于解决旅游供需双方的矛盾有利于对旅游市场的监管有利于社会各界对旅游服务的沟通4.2.4行业监管信息化1行业监管信息化的概念•行业监管信息化是指利用信息通信技术对旅游饭店、旅行社、旅游交通、旅游景点等的经营行为进行电子化管理和监督，对产生的旅游服务质量问题以及欺诈行为进行电子化处理的过程。2政府行为监管信息化的功能4.3我国旅游电子政务的基本框架4.3.1旅游电子政务系统的基本框架1“三网一库”的旅游电子政务框架内部办公网管理业务网公共商务网2总体架构（1）层次结构•核心层——内部办公网•中间层——管理业务网•外围层——公共商务网（2）功能划分•从业务分工方面来看，内部办公网主要面向政府机构内部办公业务，负责处理与国务院办公厅等政府部门有关的信息交换、公文处理、政策制定等，为领导决策服务；管理业务网主要面向旅游管理部门的内部行业管理业务，负责处理有关旅游管理部门内部的信息交换、信息统计、项目管理、行业管理等事务；公共商务网主要面向公众、旅游企业和相关服务企业，负责提供有关的信息发布平台、电子商务平台、客户服务平台、信息反馈平台等应用，为公众服务。（3）系统定位•内部办公网定位为政府机构内部办公网，属于普密级。•管理业务网定位为旅游系统内部业务网，不涉及机密信息。•公共商务网定位为公开商务服务网，属于商密级。3“三网一库”框架的发展与改进旅游综合数据库办公自动化网络旅游咨询网旅游政务网4.3.2政务信息化系统机关政务管理系统政务信息共享系统政府上网管理系统4.3.3行业管理信息化系统旅游统计信息系统导游管理系统旅游投诉处理系统旅行社年检管理系统假日旅游预报系统思考题1.什么是旅游行业管理？有哪些管理内容？2.目前在旅游行业管理部门有哪些信息系统应用形式？3.什么是政务管理？什么是电子政务管理？4.旅游电子政务网主要处理哪些管理问题？其信息化的作用又是什么？5.试分析旅游行业信息化管理的特点和作用。6.试分析旅游电子政务与传统旅游政务的主要区别。7.什么是政务管理信息系统？政务管理信息系统有哪些核心功能？8.什么是政府服务信息系统？政府服务信息系统有哪些核心功能？9.为什么我国的旅游电子政务基本框架是“三网一库”结构？试分析之。10.旅游行业信息化管理与旅游企业信息化管理有哪些不同？11.旅游电子政务与旅游电子商务有哪些异同点？