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1工作汇报及情况反馈管理办法第一章总则第一条为规范和疏通公司工作汇报及情况反馈渠道，提高工作质量和效率，保障公司领导及时、准确、全面地了解各单位的工作动态，有针对性地进行工作指导，使各部门更好地完成各阶段工作任务，特制定本办法。第二条实施原则（一）实事求是。全面、真实、准确地汇报工作情况，客观公正地反映工作进展和问题，不弄虚作假、不瞒报、不虚报。（二）注重时效。对于工作中出现的各种情况，要紧密把握最新动态，在规定时效内向公司领导汇报，或传达各单位执行，不得延误。（三）逐级沟通。在日常工作中，各级工作人员须养成逐级沟通的习惯，如事出紧急确需越级汇报的，也应事后及时向直接上级报告。（四）双向互动。各级工作人员应对收到的汇报或反馈信息给予必要的反馈。第三条本办法适用于集团公司各单位和全体工作人员。第二章工作汇报的范围及分类第四条计划和总结（一）周报。填报《周工作计划与总结表》（详见附件1），LOGOXXXXXXXX有限公司2每周周六下班前通过OA提交呈批。流程为：单位负责人[拟稿]→总经办秘书[职能参与]→总经办主任[职能参与]→总经理[批准]→单位负责人[承办]→（完成）。要求：工作总结必须详细具体，对于已完成的工作要有完成情况阐述，未完成的要有原因分析。（二）月报。填报《月度工作计划表》（详见附件2），每月5日前通过OA提交呈批。流程为：单位负责人[拟稿]→总经办秘书[职能参与]→总经办主任[职能参与]→总经理[批准]→单位负责人[承办]→（完成）。要求：1.工作总结包括工作内容、完成与否、完成的具体程度，或未完成的具体原因、改进措施和再次完成的时间；2.计划则应写清楚下月工作的内容及达到什么目标、需要的资源配合。（三）年报，即年终总结。要求对一年来的工作进行详细、具体地总结，包括工作的事项、取得的成绩、存在的不足、第二年的希望等内容，形成书面报告呈予直接领导阅批。具体上报时间由公司根据运营情况另行通知。第五条业务和管理动态（一）专项工作。各相关单位在专项工作的节点到期日或完成当天，向总经办提交《工作进度监控表》（详见附件3）。要求：工作进度及完成状态必须详细具体，对于已完成的工作要有完成情况阐述，未完成的要有原因分析。（二）业务、管理数据。快件操作部、财务部和技术部按照每周、每月的周期向市场运营部提交业务数据，由市场运营部汇总、整理后形成《业务数据周（月）汇总表》（由市场运营部根据集团领导要求设定具体格式）及《业务数据月度汇总分析报告》，按流程提报集团领导审阅。以上提交的数据必须由部门负责人签名确认准确无误。31.快件操作部、财务部和技术部的周报数据要求在每周一上午10:00前提交，月报数据每月5日前提交。2.市场运营部的《业务数据周汇总表》每周三上午10:00前在OA上提报，《业务数据月汇总表》每月5日前在OA上提报，《业务数据月度汇总分析报告》每月15日前提报纸质版。（三）待办工作。各单位的待办工作，除特别限定完成时间外，一般须在5个工作日内完成，如超过限定时间的，视为未完成进行登记。待办工作的完成与否，应以集团领导以及总经办对待办工作的“肯定”答复为准，否则即使提交了资料，如资料不符合要求，仍不得视为已完成待办工作，在公司OA及公司例会上进行通报并纳入考核评分。第六条出差（一）公司人员出差期间，应每天以《工作日志》的形式分别向集团领导汇报、向总经办报备、以及向相关职能或业务部门知会以下信息：1.出差目标的完成情况；2.工作的最新进展；3.存在的问题或困难；4.需要公司或其他部门提供的资源支持；5.下一步的工作建议和措施。（二）公司人员跟随集团领导出差，如出差期间集团领导作出工作指示的，随行人员除执行指示或通知相关部门落实外，应在当天内向总经办进行报备，以便总经办督办跟进。（三）出差结束后，出差人员应在三个工作日内根据本条第（一）款所列信息整理形成《出差简报》，通过总经办向集团领导进行详细汇报。4（四）如公司多个部门员工在同一时段、同一地点出差的，要根据所属工作任务，由出差派出部门指定一人（出差前向总经办报备）负责汇总工作情况，即日内向集团公司汇报工作情况。第七条会议（一）现场汇报。由各单位负责人在每月或临时召开的总经理办公会上直接向集团领导汇报工作情况。（二）部门会议。各单位每周召开例会，并整理形成会议纪要，在会议召开后的两个工作日内提交集团领导审阅。（三）协调会。如集团下属各单位间的工作需要共同推进，或存在争议的，应召开协调会，并整理形成会议纪要，在会议召开的第二天提交集团领导审阅。第八条异常信息（一）在遇到非正常因素影响业务、安全事故、设备故障等异常情况时，现场工作人员应第一时间积极组织协调处理，分别向上级领导和单位领导进行口头汇报。（二）当事人及相关单位应做好记录，记录内容包括：发生时间、地点、成因初步分析、损失程度、组织处理的部署情况等，为集团公司进一步分析处理异常情况提供依据，也为以后避免发生类似情况提供参考，并根据以上内容，在异常情况发生第二天向集团领导提交详尽的书面报告。第九条其他信息其他应该向集团公司汇报反映、或集团领导要求提供的情况信息，相关单位和个人应该按照《公文管理规定》要求提交纸质报告。第三章组织领导5第十条集团总经办作为集团公司工作汇报及情况反馈工作的管理协调部门，负责协助总经理室做好与集团公司各单位之间的工作汇报及情况反馈联系，负责工作汇报及情况反馈过程中的有关问题的传递、分析和处理。第十一条集团各单位的负责人负责做好本单位内部的工作汇报及情况反馈工作，确保上情下达、下情上达。第十二条各部门领导要高度重视工作汇报信息的报送工作，要亲自或指定写作能力强的员工作为专职信息报送员，负责信息的收集、整理、编写和上报工作，并相对固定，保持工作连续性。第十三条工作中出现如下情况时，可以进行越级汇报：（一）下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复；（二）下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时；（三）下级发现上级存在违规行为时；（四）个人对公司的改革、发展有建议或意见时；（五）在遇到非正常因素影响业务、安全事故、设备故障等异常情况时。第四章管理及考核规定第十四条集团公司对各单位的汇报情况考核采取月通报制度，每月在总经理办公会上通报各单位汇报信息的质量、时效，以及存在的问题，并将信息汇报工作纳入绩效考核中：（一）对于工作计划表与汇总表不能按时准确提交的，各部门月度考核中待办工作项得分零分，如次月再犯，则加倍扣除。（二）各报表的提交时效及工作完成情况与各管理者的年度6奖金挂勾。每年年末，由统筹此项工作的人员做一份《年度信息工作统计表》（附件4）报集团公司总经理作为年终奖金发放的依据之一。统计报表内容包括：提交报表时效不及性次数、准确性不及次数及未完成工作次数等内容。（三）对于异常信息汇报不及时、不准确的，对应汇报人员视为严重违反公司制度进行处罚。（四）负责公司汇报信息收集与统筹的人员对各单位的相关汇报信息负有严格保密的责任和义务，如发现并证实有泄密的情况，按公司规章制度视情节严重情况进行处罚，重则以严重违反公司制度处理。（五）各单位“被跟进”的相关负责人不得拒绝信息收集人员的工作跟进或态度蛮横。有此现象者记录成册一并纳入相关考核依据中。第十五条管理指令下发的要求（一）全体领导、员工应按照程序办事，禁止无故越级空投指令或请示、汇报。如遇特别紧急情况，在征得所属主管上级同意后，可越级下发指令，但如由此产生不良后果，应由同意下发指令的上级领导与下发指令的主管承担，被越级的直接责任主管不承担任何责任。（二）当上级调查或了解情况时不受本规定制约，但对所调查或了解的情况只能提出自己的看法、观点或建议，不能直接做决定或批评指责，直接决定或批评指正权应交给对事件负有直接责任的主管。（三）各级主管应该将上级领导布置的日程或任务下发给自己的直属下级，再由相应的次级主管分配给员工，任何领导不得越级下达指令，否则由此导致的分配工作不能按时完成，将由越7级下达指令的领导承担全部责任。第十六条信息反馈的要求（一）分管领导在接到下级工作汇报时，应该有批示意见和建议，对下级员工工作汇报中“遇到的困难”、“需要的支持”做出及时反应，如果觉得不满意或不完善，应该退回让相关责任人重新处理，满意批示签字后再汇报上级主管或领导；若未及时批复该批阅的事宜，属工作失职，按公司规章制度处理。（二）对于所有下属主管或员工提出的任何建议或意见实行4小时反馈机制。如4小时之内没有反馈，员工和下属有权越级反映，被越级反映的主管和领导将被记行政不作为过失，并纳入当月考核。第五章附则第十七条本办法由集团总经理办公室负责解释和修订。第十八条本办法自2017年6月1日起施行。附件：1.周工作计划与总结表2.月工作计划表3.工作进度监控表4.年度信息工作统计表总经办2017年5月24日