2 国际商务礼仪

国际商务礼仪2020/1/191世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。----拿破仑.希尔（美成功学家）2020/1/192恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。----孔子（《大學》第八篇泰伯）2020/1/1932020/1/194孔子说：“只是恭敬而不以礼来指导，就会徒劳无功；只是谨慎而不以礼来指导，就会畏缩拘谨；只是勇猛而不以礼来指导，就会说话尖刻。在上位的人如果厚待自己的亲属，老百姓当中就会兴起仁的风气；君子如果不遗弃老朋友，老百姓就不会对人冷漠无情了。”一、仪表礼仪2020/1/1953V信号人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）2020/1/19655%38%7%视觉声音语言第一印象美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男人相信一见钟情。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。2020/1/197PMA(积极的心态）一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（PositiveMentalAttitude)。----拿破仑.希尔（美成功学家）2020/1/198TPO原则服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。2020/1/199服饰往往可以表现人格。----莎士比亚西装衬衫领带袜子纽扣鞋子2020/1/1910袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上的纽扣数必须保持单数男士三大件：手表、金笔、打火机女性西装一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。----韦斯特任德（美时装设计师）2020/1/1911二、形体语言2020/1/1912姿体礼仪站如松坐如钟行如风2020/1/1913注视公务注视：商务洽谈，上三角区社交注视：舞会、酒会，下三角区亲密注视：恋人、亲人2020/1/1914OK手势同意（美）零（中、法）给金钱（日、韩）侮辱（巴西、希腊、独联体）2020/1/1915V手势成功（手心向外）侮辱（手背向外）2020/1/1916翘起大拇指夸奖、称赞搭车（英、新西兰、澳大利亚）滚蛋（希腊）2020/1/1917人体近身学亲密距离（15~46cm)个人距离（46~76cm)社交距离（1.2~2.1m~3.6m)公众距离（3.6~7.6m)2020/1/1918-----爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）形体语言与外表修饰自测你的外表有什么不妥的地方吗？首饰太多？香水味太浓？发型合适吗？你的姿态太松弛，太僵硬？你常垂着头吗？你端肩膀吗？你的膝盖并得太紧吗？你的面部表情和你说的话一致吗？你笑得太多，太少？2020/1/1919YESNO你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？你与别人交流时手势是否过分？你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？你是否不停地抖动脚，或扳指关节？你和熟人说话时有没有身体接触？你与人交流时是否离对方太近？你的声音吸引人吗？声音太小？太大？太快？太慢？你的音高和语调是否缺乏变化？2020/1/1920三、语言礼仪2020/1/1921心诚气温，气和辞婉，必能动人----（明）薛暄《谈书录》2020/1/1922“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”2020/1/1923答：“因为上帝让我们多听少说。”聆听六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿态（OPENPOSTURE）身体前倾（FORWARDLEAN）音调（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）点头（NOD）2020/1/1924学会赞美别人真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。----林肯2020/1/1925避讳话题单位纠纷个人和别人不幸婚姻和私生活低级笑话小道消息有争议的问题背后议论他人2020/1/1926中国人为何缺乏语言交流技巧？一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。----丁闻雨2020/1/1927常见现象……90%的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。2020/1/1928交流技巧差的特征一、经常使用“但是”二、爱插话，高声辩论三、总说不，不知道四、无故贬低对方五、面无表情，没反映六：目光斜视，心不在焉七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可2020/1/1929四、商务礼仪2020/1/1930主席台座次在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。托.卡莱尔（英）2020/1/1931642135谈判座位A-B1：社交式A-B2：合作式A-B3：对抗式A-B4：独立式2020/1/1932AB2B1B3B4会议人员解决问题型（5人）调查问题型（10人）工作展示型（30人）动员型（越多越好）2020/1/1933当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。----3M公司会议研究所数字禁忌西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。日本人不喜欢数字4。2020/1/1934花卉禁忌荷花在日本仅用于祭奠；郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。在法国，康乃馨表示不幸；不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。2020/1/1935宗教禁忌中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。在泰国神像都是神圣的，不准拍照。在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。2020/1/1936礼品禁忌红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。礼物必须包装，并去除价签。日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。送食物会被认为招待不足。2020/1/1937五、西餐礼仪2020/1/1938刀叉的使用左手拿叉，右手拿刀。刀叉的摆放有一定顺序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。2020/1/1939餐巾与“洗指碗”餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的，切勿擦脸。“洗指碗”内盛有温水，将手指在水中洗一下。2020/1/1940西餐的上菜顺序开胃菜汤鱼或肉蔬菜沙拉或奶酪甜食或水果咖啡或茶。2020/1/1941面包的吃法应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。2020/1/1942姿势得体不要将碗碟端起吃；不能随意脱下领带或挽袖、解扣；口含食物时切忌说话；不要隔人取食；避免当众擤鼻涕剔牙时用餐巾遮口。2020/1/19432020/1/19441餐巾Napkin2鱼叉FishFork3主菜叉DinnerorMainCourseFork4沙拉叉SaladFork5汤杯及汤底盘SoupBowl&Plate6主菜盘DinnerPlate7主菜刀DinnerKnife8鱼刀FishKnife9汤匙SoupSpoon10面包及奶油盘Bread&ButterPlate11奶油刀ButterKnife12点心匙及点心叉DessertSpoonandCakeFork13水杯WaterGoblet14红酒杯RedWineGoblet15白酒杯WhiteWineGoblet吃西餐时上述物品应如何摆放？餐桌餐盘吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？2020/1/1946餐桌餐盘吃到一半时有事的话就把刀叉摆成八字形吃完大餐后刀叉应如何摆放？2020/1/1947餐桌餐盘我尚未用完餐：盘子没空，如你还想继续用餐，把刀叉分开放，大约呈三角形，那么服务员就不会把你的盘收走。我已经用完餐：可以将刀叉平行放在餐盘的同一侧。这时，即便你盘里还有东西，服务员也会明白你已经用完餐了，会在适当时候把盘子收走。请再给我添加饭菜：盘子已空，但你还想用餐，把刀叉分开放，大约呈八字形，那么服务员会再给你添加饭菜（这个只有在准许添加饭菜的宴会上或在食用有可能添加的那道菜时才适用）。汤勺横放在汤盘内，匙心向上，也表示用汤餐具可以拿走。2020/1/1948六、部分国家谈判风格2020/1/1949美国态度热情，外露奔放喜欢“一揽子”交易货好不会降价重视律师，崇尚合同2020/1/1950英国严肃刻板，思想保守傲慢自负，延迟交货2020/1/1951法国要求别人守约重视人际关系决策者个人权力较大签定合同草率8月不谈生意2020/1/1952德国擅长商务谈判重合同，守信用不在晚上谈判2020/1/1953日本礼仪周全通过中间人办事重视翻译、影像等材料不愿与年轻人谈判2020/1/1954阿拉伯节奏缓慢不速之客常常打断谈判不轻易表示否定2020/1/1955西方主要节日圣诞节（12月24---次年1月6日）情人节（2月14）愚人节（4月1）父亲节：美（6月第三个星期日）母亲节：美（5月第二个星期日）复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大（10月第二个星期一）2020/1/1956