河南高速公路ETC客户服务知识手册

河南高速公路ETC客户服务知识手册第一册ETC车载设备升级1、车载设备升级时间2015年3月20日-5月31日升级。2、河南省ETC什么时间全国联网？河南省高速公路ETC将于2015年6月底并入全国联网。3、为什么要升级？因全国联网，不升级将不能使用。4、升级之后车型有所变化吗？类别联网前执行河南客车车型分类标准联网后执行全国客车车型分类标准110座≤7座210-29座8-19座3≥30座20-39座4≥40座5、升级过后必须要车卡绑定吗？按照《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》（JTGB10-01-2014）的规定，我省ETC用户车辆、电子标签和中原通卡要一一绑定，即一车一卡一标签；对于单发中原通卡未安装电子标签的车辆，实行车卡绑定，即一车一卡。6、升级范围都有哪些？2015年3月12日前发行的ETC车载设备均须升级。7、升级时需要带什么证件?（1）个人用户须携带有关证件：①个人身份证、护照、军官证等有效个人身份证件原件及复印件；②车辆行驶证原件及复印件。（2）单位用户须携带有关资料：①组织机构代码证、营业执照等复印件，并加盖单位公章；②车辆行驶证原件及复印件；③单位委托（可在客服网站上下载填写）并加盖单位公章；④被委托人身份证原件及复印件。8、此次升级是否收费?此次升级（包括更换电子标签和中原通卡）不收取任何费用。9、地市是否有升级网点?河南省每个地市都有升级网点，其中郑州有35个网点，其他17个地市各有一个网点,第一批共计52个升级网点。（详见第二册）。10、因升级需要，客户无法提供齐全所要求的证件，怎么升级?按照交通部的要求，证件提供不齐全无法进行升级。11、为什么其他合作网点无法升级?目前河南省ETC客服合作单位有中国银行、工商银行、华夏银行、中石化，华夏银行已经完成升级业务对接工作，华夏银行用户必须到华夏银行网点进行升级，其他用户可到所有的升级网点升级。中国银行、工商银行的升级网点正在建设中，建成之后，将通过客服网站、客服呼叫电话等对外公布。12、升级时是否需要更换设备？部分版本电子标签和中原通卡须进行更换，需要更换的电子标签和中原通卡由现场工作人员确认。13、升级时电子标签是否需要拆卸下来升级?采用无线技术进行升级,不需要拆卸电子标签（电子标签需要更换的除外）。14、升级网点都有哪些？具体地址、办公时间?具体地址:(详见第二册)办公时间：郑州绕城高速服务网点：8：30--17:30郑州经三路服务网点：8:00--18:00中石化服务网点：8：30--17:30华夏银行服务网点：9:00--17:00注：所有网点周六周日、节假日正常受理业务。15、开始升级之后，升级网点是否可以办理挂失、损坏、补卡、更换信息等业务?郑州绕城高速服务网点、合作银行网点及郑州经三路服务网点可以办理挂失、损坏、补卡、更换信息等业务；中石化网点不可办理，只能新办电子标签和中原通卡、充值、圈存、打发票、升级业务。16、在华夏银行办理的ETC是否可在其他网点升级?在华夏银行办理的ETC用户，只能到华夏银行的升级网点完成升级，不可以在其他网点升级。河南高速公路ETC客户服务知识手册第二册ETC车载设备升级网点序号地市序号地市网点编号站点地址11郑州豫00A001河南省ETC客户服务中心京港澳高速圃田收费站东侧,郑东新区电子商务大厦1楼大厅2豫00A002郑州经三路服务网点郑州经三路与丰产路交叉口财富广场8号楼1楼3豫00A003郑西高速侯寨站服务网点郑州侯寨站下站口201米4豫00A004郑卢高速郑州西南站服务网郑州西南站下站口点5豫00A005郑卢高速新密站服务网点新密站下站口6豫00A006连霍高速柳林站服务网点郑州柳林站上站口上站前路南7豫00A007连霍高速惠济站服务网点郑州惠济站下站口迎宾区8豫00A008连霍高速沟赵站服务网点郑州沟赵站上站口上站前路北9豫00A009郑州机场高速郑州南站服务网点郑州南站下站口200米10豫00A010安吉好途邦中州服务网点郑州金水路中州皇冠假日酒店B座院内11豫00A011安吉好途邦天荣汽配城服务网点中州大道与光明路交叉口12豫05A001中石化龙湖加油站服务网点郑州市郑东新区众意西路与地坤街交叉口13豫05A002中石化伏牛路加油站服务网郑州市伏牛路建设路交叉口南50米路点西14豫05A003中石化淮河路加油站服务网点郑州市淮河路淮南街交叉口东200米路南15豫05A004中石化紫荆山路加油站服务网点郑州市紫荆山路与城北路交叉口16豫05A005中石化圃田南加油站服务网点郑州市商都路与潭南街交叉口东南角17豫05A006中石化郑北路加油站服务网点郑州市花园路与北环交叉口向北100米路东18豫05A007中石化瑞华加油站服务网点郑州市贾陈街与商都路交叉口路北19豫05A008中石化中央大道加油站服务网点郑州市黄河南路与商鼎路交叉口20豫05A009中石化扬子路加油站服务网点郑州市黄河东路与正光路交叉口21豫中石化桐柏路郑州市桐柏路与淮05A010加油站服务网点河路交叉口西南22豫05A011中石化西环东加油站服务网点郑州市西环路与中原路交叉口向北200米路东23豫05A012中石化心怡路加油站服务网点郑州金水东路与心怡路交叉口向北100米路西24豫05A013中石化朝凤路加油站服务网点郑州经济技术开发区朝凤路航海路西北角）25豫05A014中石化南阳路加油站服务网点郑州市南阳路156号（与宋砦北街交叉口）26豫05A015中石化黄河路加油站服务网点郑州市金水区黄河路与南阳路交叉口27豫05A016中石化庐山路加油站服务网点郑东新区通泰路白庄街交叉口西北角28豫05A017中石化农业东路加油站服务郑州市康宁街与农业东路交叉口路东网点29豫05A018中石化永方加油站服务网点郑州市郑汴路126号（郑汴路与玉凤路交叉口东100米路北）30豫03A001华夏银行营业部服务网点郑州市郑东新区商务外环路29号华夏银行大厦31豫03A002华夏银行建设路支行服务网点郑州市建设路和百花路交叉口32豫03A003华夏银行文化路支行服务网点郑州市文化路与红旗路交叉口33豫03A004华夏银行英协路支行服务网点郑州市英协路与商城路交叉口向北200米路西34豫03A005华夏银行纬五路支行服务网点郑州市金水区纬五路中段39号河南省水利投资有限公司大楼1-2层35豫华夏银行农业郑州市金水区农业03A006路支行服务网点路东45号商业裙楼1层105号362安阳豫00E001安阳平原路服务网点安阳市文峰区平原路中国银行373鹤壁豫05F001中石化鹤壁市豫鹤加油站服务网点鹤壁新区淇滨大道东段384济源豫05U001中石化济源市第36加油站服务网点济源市二广高速济源东收费站入口路南395焦作豫05H001中石化焦作市第十一加油站服务网点（塔南站）焦作市塔南路与人民路交叉口北50米路东406开封豫05B001中石化开封第十加油站服务网点开封市宋城路中段417漯河豫05L001中石化漯河市漯河第二十六加油站服务网点漯河市黄河路与舟山路交叉口路东（市农业银行东临、市建委斜对面向东200米）428洛阳豫05C001中石化洛阳市九都东路加油站服务网点九都东路与下园路交叉口以东九都东路南侧439南阳豫05R001中石化南阳高新张衡路加油站服务网点南阳市张衡东路,财政局斜对面4410平顶山豫05D001中石化平顶山平西闫庄加油站服务网点平顶山市洛平漯高速平顶山西收费站上口4511濮阳豫05J001中石化中原油田连锁总站第三加油站服务网点濮阳市盘锦路与黄河路交叉口东南角4612三门峡豫05M001中石化三门峡市崤山路加油站服务网点三门峡市崤山路东段4713商丘豫05N001中石化商丘市文化路加油站服务网点商丘市文化东路4814许昌豫05K001中石化许昌文峰路加油站服务网点许昌市文峰路与八一路交叉口4915新乡豫05G001中石化新乡金穗南加油站服务网点新乡市金穗大道东段与107国道交叉口5016信阳豫05S001中石化信阳市代庙加油站服务网点信阳市羊山新区新16大街中段5117周口豫05P001中石化周口交通路加油站服务网点周口市交通路东段5218驻马店豫05Q001中石化驻马店市驻泌路加油站服务网点驻马店市107国道与驻泌路交叉口注：新增临时召回升级网点将在客服网站上及时更新，或通过客服呼叫中心热线电话进行查询。河南高速公路ETC客户服务知识手册第三册ETC相关知识1、什么是电子不停车收费系统（ETC）？电子不停车收费系统（ElectronicTollCollectionSystem，简称ETC），是通过“车载电子标签+中原通卡”与ETC车道内的微波设备进行通讯，实现车辆不停车支付高速公路通行费功能的全自动收费系统。这里的车载电子标签是接收无线信号的设备，中原通卡是预存通行件费的IC卡。电子标签和中原通卡配合使用才能走ETC通道。2、办理ETC业务需要什么证件？如果您是个人用户：需带好您的身份证，军官证，护照等有效个人证件及车辆行驶证原和复印件各一份。如果您是单位用户：需带好您单位的组织机构代码证或营业执照复印件（加盖公章）、经办人身份证、车辆行驶证、单位对公账号、单位用户长期授权委托书（加盖公章）。3、什么是中原通卡？中原通卡是由河南省视博电子股份有限公司面向社会发行的物联网应用卡，卡内记载用户信息，是用于高速公路通行费支付的专用智能IC卡。4、什么是中原通电子标签？中原通电子标签是由河南视博电子股份有限公司面向社会发行，标签内记载车辆信息，使用ETC车道内的专用设备进行通讯的车载设备。5、使用ETC有什么好处？（1）客车通行我省高速公路享受9.5折优惠；（2）走ETC专用车道，享受快速便捷的免停车缴费服务，免备现金免找零；（3）提供详尽通行信息和消费记录，方便车辆使用管理；（4）充值即打印发票，方便财务管理；（5）减少汽车磨损和废气排放，延长车辆使用寿命，绿色环保；（6）一卡多用，未来可拓展至其他领域。6、办理ETC设备需要多少钱？一套ETC设备工本费310元。含中原通卡20元，电子标签290元。7、中原通卡内的金额是否有规定的使用期限？中原通卡内的金额是没有规定使用期限的。按国家的规定卡的有效期是十年，但我们公司提供到期提醒和续期服务，请您放心使用。8、ETC用户的车辆可以以哪些方式通过收费站？在设有ETC车道的收费站，用户以不停车方式通行ETC车道；在未设ETC车道的收费站，用户须将中原通卡从电子标签中取出，走人工车道以刷卡方式通过。9、ETC设备可以借给别人使用吗？不可以。ETC设备是一车一卡一标签专车专用的，不能借给别人使用。10、有哪些无法使用中原通卡支付而必须使用现金全额通行费的情况？（1）不符合中原通卡使用范围要求的车辆；（2）卡内余额不足支付本次通行费；（3）异常卡片：已挂失卡片、损坏的卡片或过有效期卡片；（4）入口没有向收费员出示中原通卡而领取通行卡的车辆；（5）车牌绑定的中原通卡片未在绑定车辆上使用；11、用户如何查询中原通卡余额？中原通卡查询余额的方式主要有：（1）办理电子标签的用户，将中原通卡正确插入电子标签，电子标签显示屏上自动显示余额。（2）用户持卡到ETC客服网点可以查询中原通卡余额。（3）用户拨打客服电话9618968查询中原通卡余额。（4）用户登录客服网站查询中原通卡余额。12、如果忘记了中原通卡的卡号怎样进行挂失？如果忘记中原通卡的卡号，可凭有效证件到ETC客户服务网点挂失。13、换卡的时候可以直接将余额退回或转移到新卡吗？如果中原通卡在换卡时可读，余额会转入新卡；如果中原通卡不可读，可以在5个工作日后办理新卡，并将余额转入新卡内。14、使用中原通卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？如果中原通卡不足以支付通行费，需要以现金方式全额缴纳通行费。15、中原通卡可以透支吗？目前中原通卡只有储值模式，不能透支消费，当使用中原通卡通过高速公路时，若卡内余额不够支付通行费，收费人员会提示用户以全额现金缴纳通行费。16、中原通卡可以通过哪些