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中国市政西南设计研究院员工问卷调查统计分析报告北大纵横管理咨询公司二OO三年八月一期咨询报告之二机密第1页北大纵横-市政西南院员工问卷调查目录战略问题组织结构管理效能人力资源企业文化样本构成第2页北大纵横-市政西南院员工问卷调查战略问题战略第3页北大纵横-市政西南院员工问卷调查对中国市政设计行业的发展情况有35％的员工不了解，西南院有七个外省分院，但是对于外省设计动态的了解程度，了解的员工占28％弃权3%非常了解12%不了解2%对外省设计动态的了解程度弃权13%不清楚6%非常了解2%对市政设计行业的了解程度√√√√不太了解33%了解50%不太了解53%了解26%第4页北大纵横-市政西南院员工问卷调查对于西南院在成都、地区、全国的行业地位，认为“中等”和“中上”的占绝大多数15.5%18.2%37.6%49.2%35.9%35.4%25.4%42.0%6.6%5.0%14.9%2.2%1.7%2.2%2.2%0.6%2.8%010%20%30%40%50%60%70%80%90%100%成都西南地区全国八大设计院很差中下中等中上非常高弃权2.8%第5页北大纵横-市政西南院员工问卷调查64％的员工认为西南院业务发展的方向应该是“不断强化设计业务，逐步向工程总承包、工程咨询、工程监理等相关多元化方向扩展”其他不断强化设计业务，逐步向工程总承包、工程咨询、工程监理等相关多元化方向扩展64％重点发展以设计为龙头的工程总承包强化设计业务在全国的品牌地位，专注于发展各设计专业弃权010%20%30%40%50%60%70%21％10％1％4％第6页北大纵横-市政西南院员工问卷调查64％的员工认为西南院业务发展的区域应该是“向全国发展，等时机成熟逐步向国际发展”向全国发展，等时机成熟逐步向国际发展与国外公司合并，向国际发展14%全力在西南地区发展成最强15%其他1%全力在四川地区发展成最强3%弃权3%√64%第7页北大纵横-市政西南院员工问卷调查只有61％的员工认为各部门、所、分院发展方向与西南院相关，15％的人认为“偏差很大”比较相关39%略有偏差18%偏差很大15%密切相关22%弃权6%√√第8页北大纵横-市政西南院员工问卷调查61％的员工认为“如果坚持改革，还能发展好”，但有29％的人对西南院的前景感觉茫然说不清楚29%无论改与不改，都没有发展3%弃权5%维持现状也能够生存2%√61%如果坚持改革，还能发展好第9页北大纵横-市政西南院员工问卷调查50％的员工认为如果物业独立经营，其业绩会提高，但有五分之一的员工认为会变差有很大提高9%会变差20%弃权17%不变√√提高41%13%第10页北大纵横-市政西南院员工问卷调查对于西南院过去成功的原因，64％的人认为是“市场需求的增长”，55％的人认为是“良好的品牌和信誉”，49％选择了“较高的设计质量”西南院过去成功的原因64.1%55.2%18.8%48.6%28.7%37.6%6.1%3.3%第11页北大纵横-市政西南院员工问卷调查对于西南院目前整体发展的关键因素，61％认为是“缺乏一套适合企业自身特点的现代管理机制”，39％认为是“改革步伐缓慢”，32％认为“企业包袱沉重”32.0%27.1%30.4%23.2%25.4%32.6%38.7%60.8%2.8%缺乏明确的发展方向新业务发展缓慢，未形成企业可发持续展的业务布局技术优势相对逐渐丧失市场开拓力量不足资金积累不足，难以满足业务发展需要企业包袱沉重企业体制改革步伐缓慢缺乏一套适合企业自身特点的现代管理机制其他第12页北大纵横-市政西南院员工问卷调查对于西南院目前管理问题，意见最集中的是“内部利益分配不合理，影响了大家积极性”，其次是“缺乏好的人才环境和激励”、“分配制度陈旧”13.3%14.9%32.6%20.4%26.0%37.6%40.3%21.5%15.5%2.2%38.7%8.8%1.1%各部门职责界定不清晰，职能管理与生产部门彼此配合不好权力集中到所领导人身上压力过大，院里没有承担应承担的责任设计院对各业务单元管理方式较粗放，资源分散与浪费现象严重制度体系建设较差，在很多方面缺乏明晰的管理规范制度执行不严格，管理更倾向于人治分配制度陈旧，反映不出部门、员工的真实业绩内部利益分配不合理，影响了大家积极性缺乏有效的绩效考核及相应激励制度对于职能管理层和经营管理层缺乏有效的监督约束机制缺乏明确的部门和岗位职责，各部门以及员工不清楚该做什么，不该做什么缺乏好的人才环境和人才激励机制，留不住人才缺乏系统的技术管理机制其他第13页北大纵横-市政西南院员工问卷调查7.2%财务资源71.3%人力资源70.2%技术资源71.8%隐形资源（品牌、公共关系等）5.0%实物资源（设备设施等）16.6%市场营销及服务网络员工在西南院有潜力的资源分析上，意见较为一致，集中在：“人力资源”、“隐形资源（品牌）”、“技术资源”√√√第14页北大纵横-市政西南院员工问卷调查63％的员工认为西南院应发展的职能是“人力资源管理”，50％认为是“技术管理”，45％认为是“战略研究”44.8%21.5%41.4%35.9%63.0%50.3%2.2%战略研究计划管理市场营销财务管理人力资源管理技术管理其他第15页北大纵横-市政西南院员工问卷调查组织结构组织结构第16页北大纵横-市政西南院员工问卷调查权责：三分之一的行政管理人员认为内部日常事务处理混乱，五分之一的人不明确自己的观点混乱33%说不清21%非常有序4%有序42%√√第17页北大纵横-市政西南院员工问卷调查权责：23％的行政管理人员认为向直接上级请示问题时，他经常需要再请示上级，22％的人在这个问题上不明确自己的观点要请示上级1%说不清22%偶尔44%经常23%从不10%第18页北大纵横-市政西南院员工问卷调查权责：53％的人偶尔会碰到不知该由谁负责的事，54％的人偶尔会碰到不知该按什么程序做的事，还有11～12％的人会经常遇到从来没有24%弃权9%很多人都管一件事3%√√偶尔会有53%经常遇到11%是否遇到不知这件事该找谁负责经常遇到12%流程不可用1%弃权9%从来没有24%偶尔会有54%是否遇到过不知这件事该按什么流程做第19页北大纵横-市政西南院员工问卷调查权责：如果遇到没有做过的事，54％的员工会向领导请示，23％的员工在有把握的情况下先做，14％的员工会不说也不做在有把握的情况下先做23%先向院领导请示13%什么也不说什么也不做14%弃权9%先向部门主管请示41%√√第20页北大纵横-市政西南院员工问卷调查权责：90％的管理人员回答“明确”或“比较明确”自己的职责与权利，却有34％的院所部的第一负责人对自己的权利是否足以履行工作时回答“说不清”行政管理人员与管理者是否明确工作的职责与权力不明确6%非常明确26%比较明确64%院、所、部门第一负责人是否认为自己的权利足以履行工作很不够9%足够23%说不清楚34%√√很不明确4%不够34%第21页北大纵横-市政西南院员工问卷调查权责：10％的员工经常遇到自己没有足够全力去做的本职工作，三分之一的人有时会碰到，30％的人偶尔碰到；在中层管理者中从未碰到的只有13％弃权12%从没有15%经常10%中层管理者全体员工经常8%从没有13%弃权4%√√偶尔13%有时62%有时33%偶尔30%第22页北大纵横-市政西南院员工问卷调查能力：41％的员工在自己的岗位上能力发挥尚好，36％的人还没有完全发挥，8％的人完全没发挥力能7%完全没发挥8%弃权8%有些方面还没发挥36%√发挥尚好41%第23页北大纵横-市政西南院员工问卷调查能力：53％的员工“愿意并有信心”担任难度和责任更大的工作，9％的人“愿意但是没有信心”，23％的人无所谓愿意且有信心53%愿意但没信心不希望5%弃权10%√√无所谓23%9%第24页北大纵横-市政西南院员工问卷调查协调配合：在日常工作中遇到需要其他部门配合的情况，只有29％的人回答“按照规定该找谁找谁”，需要上级领导协调的占29％，需要私人关系协调的占14％按照规定，该找谁就找谁29%弃权9%需要上级部门或领导协调29%需要部门间协调16%会议协调3%私人关系协调14%√√第25页北大纵横-市政西南院员工问卷调查协调配合：在与技术部门或职能部门进行配合时，有四分之一的人认为职能部室的态度和能力“经常不好/不足”或“不好/足”；有16～17％的人认为技术部门工作配合的态度和能力“经常不好/不足”或“不好/足”8.8%11.6%14.9%18.8%29.8%23.8%26.5%26.0%35.9%39.8%40.9%38.1%12.7%14.4%10.5%9.9%12.7%10.5%7.2%7.2%0%20%40%60%80%100%职能协助态度职能协助能力技术协助态度技术协助能力弃权很好偶尔不足/不好经常不足/不好不好第26页北大纵横-市政西南院员工问卷调查协调配合：细分不满意来源：36％的技术人员认为职能配合态度“经常不好”或“不好”，31％对配合能力表示不满，职能部室之间也有20％的人对于配合能力表示不满行政人员观点13%15%18%23%37%30%26%27%35%35%41%34%8%11%9%9%8%9%6%8%职能协助态度职能协助能力技术协助态度技术协助能力技术人员观点5%8%11%15%23%17%27%25%36%44%41%42%11%13%18%18%7%8%13%18%职能协助态度职能协助能力技术协助态度技术协助能力弃权很好偶尔不足/不好经常不足/不好不好第27页北大纵横-市政西南院员工问卷调查协调配合：总体上来讲，技术人员对职能部门提供的服务满意度只有44％，而认为很不好的有17％不好39%很不好17%非常好1%较好43%√第28页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理效能管理效能第29页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理者：西南院员工认为现任领导的三大优势分别是：经验丰富、善于公关、尊重人才3%7%28%30%33%12%12%10%18%0%10%20%30%40%决策果断经验丰富开拓创新有凝聚力善于管理善于公关尊重人才远见卓识其他第30页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理者：对于西南院领导班子风格的评价，员工的分歧比较大，认为“适中”的占46％，认为“无法判断”的占34％；中层管理者中，竟有四分之一对领导班子的风格无法判断非常民主4%无法判断34%弃权8%专横专断8%中层管理者非常民主25%无法判断25%弃权8%专横专断0%全体员工适中42%适中46%√第31页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理者：目前院、所、部门的第一负责人中，48％的人将主要精力放在具体的业务工作中，26％放在发展工作中发展工作26%人员管理13%具体的业务工作48%部门间协调13%√第32页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理者：43％的员工对领导的信任程度没什么变化，逐步增强与逐步下降的比率接近一直很信任8%没信任过10%逐步下降15%没什么变化43%弃权10%逐步增强14%√第33页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理者：55％的员工认为让上级满意的方法是“工作出色”，但是有五分之一的人认为是“经常与领导交流”，9％的人认为是“加班加点”团结同事2%加班加点9%能够提出好建议5%弃权9%经常与领导交流20%工作出色55%√第34页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理者：对于向高层提建议，只有31％的员工认为有意义；如果有比较好的建议，60％的员工会告诉部门领导或关系比较好的同事，其余的选择不说或放弃向高层提建议是否有意义弃权6%没有意义27%很有意义4%如果有比较好的建议弃权8%告诉关系较好的同事29%告诉院领导10%仅仅想到，谁也不说比较有意义27%不太有意义36%22%告诉部门领导31%不太有意义√√第35页北大纵横-市政西南院员工问卷调查管理者：对于领导和自己的沟通方式，51％的人希望“找空闲时间谈谈”，19％的人希望“休息时间一起出去娱乐”，12％的人弃权工作不忙时单独到办公室谈谈14