四电子商务链分析框架

第四讲电子商务链分析框架主讲：张仙锋信息技术学院电子商务系2012年9月张仙锋22012秋TwotripsChina2006Xi’an–BeijingStayforonenight北京西站-语言大学日坛路——北京西站USA2007Atlanta-NewYorkNewYork-PhiladelphiaPhiladelphia-MiamiMiami-OrlandoOrlando-Charleston,NCOverall30daysKeyWest,Disney…张仙锋32012秋Visititinerary张仙锋42012秋TwotripsTransportationandhotelConvenienceEconomy张仙锋52012秋Twotrips(1)-ChinaTransportationfromXi’antoBeijingHotelLocaltransportationMapsTrainElong.com数字北京/公交车callelong,ctripandthehotel张仙锋62012秋Chinatripshotel张仙锋72012秋ChinatripsLocaltransportation张仙锋82012秋Chinatripsmaps张仙锋92012秋Twotrips(1)-ChinaTransportationXi’an-Beijing:高价票Hotel:notconfirmedandmobileroamfeeLocaltransportation:outdatedinformationMaps:buyacopyofpaper-formmap张仙锋102012秋Twotrips(2)-USATransportationHotelLocaltransportationMapsFlightTrainGreyhoundHotwire.com;Priceline.comCitypublictransportaionGooglemap,yahoomap张仙锋112012秋USAtripsflights张仙锋122012秋USAtripstrains张仙锋132012秋USAtripshotel张仙锋142012秋USAtripsmaps张仙锋152012秋张仙锋162012秋USAtrips张仙锋172012秋Twotrips(2)-USATransportationHotelLocaltransportationMapsWonderful!Coolbid!Interesting!Clearenough!张仙锋182012秋Onemoretrip张仙锋192012秋内容交易（商务）链概念；交易（商务）链流程；交易（商务）链内容；交易（商务）链应用；相关案例张仙锋202012秋概念——交易与商务交易：双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为；商业：专门从事商品流通活动的经济部门，也称专门从事商品交换的经济事务；商务：就是商业上的事务，可以说除了纯粹生产环节外的如市场调查、生产计划、原材料采购，产成品储运、流通、交易、消费等商品经济链都属于商务活动商务与交易密不可分，商务可称为以商品或服务交易为中心的经济事务的总和。张仙锋212012秋概念——交易链与商务链商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与划分，并使之有序化的逻辑链条。它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节点，每个节点分别代表一定的经济事务，通过将这些节点有效地串联起来，共同形成了一个商务链或交易链。张仙锋222012秋概念——交易链与商务链张仙锋232012秋流程——环节说明阶段环节解释前商务商品与市场准为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、依此调整市场交易主体，遵守、监督市场交易规则等活动。张仙锋242012秋流程——环节说明阶段环节解释前商务商品与市场准备为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、依此调整市场交易主体，遵守、监督市场交易规则等活动。张仙锋252012秋流程——环节说明阶段环节解释交易前展示卖方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特性、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动沟通买卖双方或多方就商品价格、质量及优势等信息的交流、咨询等活动张仙锋262012秋流程——环节说明阶段环节解释交易中谈判围绕商品的价格、质量、交易方式等为主要内容的双边或多边磋商、洽谈签约买卖双方或多方就商品交易而正式达成的购销协议、购销合同等，实现商流，这是商务链存在的核心、必需环节张仙锋272012秋流程——环节说明阶段环节解释交易后支付买方向卖方按合约支付与交易商品或服务有关的一切费用配送卖方向买方配送物品或实施服务张仙锋282012秋流程——环节说明阶段环节解释后商务售后服务交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动除了传统的上门拜访、开通服务热线、发放调查表、定期进行信件联络等外，还出现了网上专家论坛（用以回答顾客有关产品的众多问题）等张仙锋292012秋流程——综合框架张仙锋302012秋信息流信息流是反映商业经济活动及其特性的各种信息，从出发者向接收者运动的过程。它是整个商品流通过程的组成部分，贯穿于商品流通的始终。无论是物物交换阶段，还是以货币为中介的商品交易阶段，或是电子商务时期，信息流都是存在的，唯一的差别存在与信息流传播速度的快慢与传播方式的先进性上。张仙锋312012秋商流商流以货币为媒介，是通过商品的购进与销售活动所实现的商品价值形态的变化及所有权的转移。它是商品交易的核心所在，其他几流的存在基本上以商流为前提。商流在任何一个交易阶段都是存在的，也就是说不存在商流的交换不称其为交易，如馈赠、遗传、抢劫等。张仙锋322012秋资金流资金流是为了实现商品交易的目的，使货币实现从一方主体转移到另一方主体或经由第三方实现资金中转等过程。资金流是在货币出现以后才开始产生的，货币的出现是典型的商流、物流合二为一的物物交换期升华，开始步入新的商品交易阶段。张仙锋332012秋物流物流是商品使用价值实体在商品流通过程中所形成的在时间上的停滞和空间上的运动。物流是商流引起的，又是商流的基础和保证。物流在传统经济时期主要是实物商品的流动，在网络环境下，此概念进行扩充，也包括在网上直接进行的商品使用价值的转移，如网上歌曲、书籍等内容的传输。即是有形的物品和无形的产品（商品）的总和。张仙锋342012秋信用流信用流则代表商务活动中信誉的传播。信誉的传播主要是为了达成对方的信任，从而顺利实现交易。目前较常见的信誉传播控制机制有第三方的权威（如司法部门）、公正（如民间团体）、验证（如证书颁发中心）、保证（如担保体系）等中介，他们通过传播声誉，实施适当的可信惩罚或是建立有共同兴趣的团体促进信任的达成，实现信任行为。张仙锋352012秋人员流人员流是指围绕商务活动所进行的人员流动。在物物交换阶段，人员流非常频繁，商品的交换必须以人员的相应流动为代价，商流、物流、信息流合三为一；当到了以货币为中介的商品交易阶段，人员流有所减少，但是该阶段资金流独立，商流达成后，专门以交易为目的资金流和物流会存在一定的人员流；网络环境下，信息流、资金流、商流、物流等环节的人员流相应大幅减少，互联网跨越时空的特性使得商务活动在较少的人员流动情况下就可完成大量工作。张仙锋362012秋内容——模式框架列出电子商务交易（商务共性）活动的维度，这些维度不仅是分析电子商务整体活动的指标，而且可以用来分析电子商务链纵向各环节，指导电子商务活动。应用模式概念模型资本模式商业模式经营模式技术模式信用-风险模式组织管理模式张仙锋372012秋内容——业务模式商业模式是一个企业建立和有效使用资源的方法，通过此方法企业能向顾客提供比竞争对手更大的价值，并以此盈利。具体来说，商务模式是一个企业如何运营以及在以后较长时间内如何规划。主要包括价值定位、商业参与者、获利途径、市场环境和竞争优势等五方面张仙锋382012秋内容——业务模式价值定位企业在产业链或系列商务活动中的角色？企业的近期及长远战略目标是什么？企业对顾客提供什么差异化的产品和服务？企业涉及信息流、商流、物流、资金流及信用流了吗？如果涉及，是否解决得当？如果未涉及，是否应该考虑？张仙锋392012秋内容——业务模式商业参与者企业的目标客户是哪些？企业的供应商有什么，与其关系结构如何？企业在经营中存在同盟商吗，与其关系结构如何？还存在哪些商业参与者？张仙锋402012秋内容——业务模式利润来源及参与者收益企业的潜在收益来源和成本结构是怎样的？企业的相关参与者的潜在收益？市场环境企业的目标市场情况怎样？潜在竞争对手及市场占有情况如何？竞争优势企业存在资源优势吗？企业通过怎样的核心能力占领市场？张仙锋412012秋内容——业务模式电子商务模式的利润来源可以分为：销售收入（Sales）订阅收入（Subscription）合作分成（Affiliates）广告收入（Advertising）经纪费用（Transactionfee）等。张仙锋422012秋电子商务模式77种网络经济创新模式2000年B-B模式：四个巨人的“新武器”、电子商务的“三架马车”、老兵新传、创造自己的优势、延续自己的优势网上金融：网络证券、网络银行、网上保险、个人理财、风险资本网上销售：电子商务的新贵、老牌商店、“双子星座”、网上杂货店、网上服装店、网上电脑店、网上家具店、赔本赚吆喝、Webvan的金刚钻、“扎堆”模式、服务为王、信息集成、顾客定价、张仙锋432012秋电子商务模式网络拍卖（买）：前无古人eBay、“专业”拍卖服务、企业拍买、个人拍买、以物易物、网络软服务业：购物辅导站、消费情报站、电信服务站、邮政资费服务站、私人信息服务站、电子支付服务站、生活服务站、招聘服务站、旅行服务站、订票服务站、约会服务站网络硬服务：ISP免费服务、托管服务、外包服务、网络套餐、网络自助餐数字商品提供者：卖知识的网站、阳春白雪、网上电影、网上音乐、网络游戏、张仙锋442012秋电子商务模式技术创新：微软的“终结者”、有利同享、有活同干、通信技术、购物技术、搜索引擎技术内容服务：搜索引擎的变化、媒体集成、IT技术信息、新闻背景档案、独家信息资源、信息定题服务、免费信息服务网络门户：AOL的野心、Yahoo和它的追随者、广告垂直门户、综合垂直门户、专业垂直门户网上社区：商业社区、儿童宜入、孩子们的科学、地球与环境、汽车爱好、专业知识提供者、网上沙龙、网络编码簿旁观者：旁观者清张仙锋452012秋电子商务模式电子商务模式B2CB2B内容提供商图1-4基于主体的综合电子商务模式分类门户网站市场提供商交易中介商社区提供商服务提供商垂直门户水平门户虚拟商家搜索门户制造商门户鼠标加水泥交易市场C2C反向拍卖创意收集抱怨中心C2B交易市场张仙锋462012秋B2B交易市场首先可以是信息的交流平台，要解决B2B交易中的资金流和物流问题，需要一个能保证安全信用交易的模式阿里巴巴的收入来源主要有会费收入、广告费、关键词搜索竞价服务费和其它增值服务。张仙锋472012秋支付公司银行监管指定仓库配送公司技术支持条件创造诚信环境建设规则制定图6-5B2B交易市场的价值定位与参与者买方企业卖方企业供应商供应商下游企业下游企业张仙锋482012秋作为C2C市场创造商的淘宝在价值链中处于一个市场创造者地位，不会参与到具体的交易中；他们可以起到一定的监督、管理作用，而没有义务控制交易双方；他们将市场建立起来，吸引了不仅有买卖方，而且有物流公司、支付公司、卖方上游的供应者等商业参与者。张仙锋492012秋作为市场创造商，最理想的利润来源应该是卖方的平台入驻费、商品罗列费、买卖方交易的佣金等。然而，淘宝自成立以来就打着免费的旗号，免费开店