第三章 组织沟通

第三章组织沟通向市场要效益向管理要效益监控到位，保障执行大鱼吃小鱼快鱼吃慢鱼提高效率，减少成本善变速变管理效益低下；快不起来…表现：为什么员工总喜欢“解释”，部门之间相互推诿，人人回避风险，没人对结果和业绩负责？为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？为什么领导总是充当“救火员”的角色？为什么问题重复地发生，不自觉地进入了恶性循环？为什么不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥？为什么有些制度、规章在老员工身上执行时就会拐弯、变形？为什么战略不错、思路不错、做起来就错了？说得对而做不对？为什么总有许多理由让您的决定在执行一半时放弃？深层原因：企业从业务主导型转向管理主导型的过程中缺乏正确、有效的管理沟通机制。沟通知识总结与回顾一、企业日常工作中存在的沟通行为的分类：个人沟通、群体沟通、组织沟通二、企业不同发展阶段应该重点采取的沟通行为：流程控制、思想控制、沟通工具的应用三、如何建立有效地管理沟通（组织沟通）机制:思想控制、流程控制、沟通工具的应用四、沟通方式：九型人格在组织沟通中的应用企业中的三类角色个人群体（羽毛球爱好者）组织(企业)企业中的三类沟通个人沟通群体沟通组织沟通个人沟通：站在个体利益角度的沟通，带有明显的个人主义色彩和感情色彩，往往是偏激和片面的。(恋爱期间的交流和沟通)案例：领导：出于公司的整体角度考虑，经过组织的讨论决定调你去十堰分公司。你准备一下。员工：啊，让我想一想，嗯，是这样的，我女朋友在武汉，让她一个人在这边我也不放心，我不想去十堰，还是留在武汉吧。群体沟通：站在某一部分人局部利益角度的沟通，往往也是比较片面和偏激的。案例：领导：今天晚上你们设计部门要加班把我们讨论的设计方案完成，明天一早进行最后的定稿，有没有问题？设计部经理：哎呀，您早点说呀，我们部门几个主要设计师都说好了今天晚上一起去打羽毛球的，要不您看这样吧，明天上午来了做，中午之前一定把方案设计好，怎么样？组织沟通：站在整个公司利益角度的沟通，是全面符合组织逻辑的。企业发展的四个阶段中国企业发展的前四个阶段职能化管理阶段老板阶段老板加能人阶段体系化管理阶段老板阶段（老板+老板）：管理者特点：通才、通做、通关、通管；以我为中心、舍我其谁、自己的能力远远高于员工，员工不具备和自己平等对话的能力；自我感觉良好；生活是老板工作的一个小部分（而工作仅仅是员工生活的一部分）。管理特点：老板最大也最小、老板就是制度、制度就在老板的脑中和口中、老板需要的更多的是帮手集权、人治、随意、统领；职责不清；家族权利和企业权力混为一谈、家族权力高于企业权力；强调能人和经验管理的作用；公私不分；要求员工绝对服从成为主流管理意识。员工状况：服从、被动、被管理、难以参与、入职门槛很低、薪酬就低不就高。采用的沟通方式：个人沟通为主老板加能人阶段：（老板+骨干）：管理者特点：以我和能人为中心、制度为我说用、为我所变；老板最大、有时也最小、制度首先要保护的是个别人的利益、制度常常变更、老板的话大于制度、员工工作常常无所适从、职责不清、企业需要的更多的是能人特别是营销高手、需要的常常是拿来就能用的人才。管理特点：集权、人治加法制、随意加规矩、职责渐清、统领加骨干、重视能人管理、强调经验与制度的作用、家族权力常常凌驾于企业权力之上、决策与执行合二为一、企业为文化中的企业家文化（或老板）文化基本定型；强调执行力成为管理的主流。员工状况：服从、偶尔参与管理、民主与集中、入职门槛不高、薪酬高低不一，高得很高、低的很低。采用的沟通方式：个人沟通+群体沟通职能化管理阶段：管理者特点：老板最大但更多的时候老板也要妥协或服从于制度、决策成为管理者的日常工作、充分授权、重视职能管理、自己带头遵守制度、强调制度的“法律”性。管理特点：职责清晰、权责明晰、制度比较完善、企业需要的是职能化专才、引入一些职业经理人。职能化包括计划、人力资源、财务等职能的建立和健全……逐步建立了以组织、计划、控制、人力资源体系为主要内容的管理体系，包括较为完善的约束与激励机制、决策与执行体系、计划与预算体系、员工培训体系、人力资源保障体系；企业文化中的制度文化基本定型；家族权力与企业权力基本分离、引入了职业经理人；强调团队的作用成为主流、要求团队发挥作用的需求越来越旺盛、团队的作用日益显现等。员工状况：服从、管理参与度高、自由度大、职责清晰、目标明确、工作有条不紊、入职门槛较高、员工工资居于行业中高水平。采用的沟通方式：组织沟通为主体系化管理阶段：管理者特点：退出决策层或不退出决策层；摆脱日常管理或日常管理已不再是重点工作；成为精神领袖。管理特点：家族权力退出企业决策与管理层；决策体系健全；CEO负责制执行与考核管理体系健全：组织体系、计划与预算体系、监控体系、人力资源管理与开发体系健全，其中的授权体系、制度建设、全体员工服从于制度……引入大批职业经理人……容易产生官僚化、层级繁琐企业文化价值观文化基本定型；系统的作用日益显现；社会美誉度高；常常伴随着股份多元化。员工状况：工作中时时刻刻面对着层级管理、按部就班、职责明确、入职门槛很高、员工工资居于行业高端水平。采用的沟通方式：组织沟通企业管理沟通困难的主要原因一、员工思想上：员工仍然停留在以前个人、组织沟通的阶段，没有真正明白此时的工作需要组织沟通的形式，才适应企业的发展。案例：某公司一次QQ管理群里的对话人力资源总监项兵(4378654)15:08:42通知：王丽娜应退工资限明天上午8：30分前足额退还给公司！分公司经理王丽娜(327899002)15:09:10为什么要退工资？人力资源总监项兵(4378654)15:10:29你的工资发错了，按照二季度的考核方案你上个月的工资不该发那么多，是公司发错了，扣回是正常的。分公司经理王丽娜(327899002)15:11:12二季度的考核方案我觉得不合理，我不退。23人力资源总监项兵(4378654)15:12:23二季度的考核方案早就形成正式文件下发了，一切要按制度来执行。为什么不配合公司这样做？大局观在哪？分公司经理王丽娜(327899002)15:13:38想扣工资你早点说嘛人力资源总监项兵(4378654)15:14:51你看一下二季度的考核规定、看一下你的业绩。难道多发了让你退回错了？分公司经理王丽娜(327899002)15:15:21公司怎么想怎样就怎样呀，这太不合理了。24人力资源总监项兵(4378654)15:17:32你看一下考核方案---你看了吗？！人力资源总监项兵(4378654)15:18:43你看了再说话！分公司经理王丽娜(327899002)15:19:00真没意思人力资源总监项兵(4378654)15:19:21我再问一遍：你看了二月份的考核方案了吗？是谁在违规？是公司？还是你？！25分公司经理王丽娜(327899002)15:20:02一个季度我才拿4000块，这也太不合理了，我觉得考核制度有问题?人力资源总监项兵(4378654)15:21:21你从来就是通过非组织的方式在和上级沟通！我再问一遍：你看了二季度的考核方案了吗？分公司经理王丽娜(327899002)15:22:02人不为已,天株地灭.你难道不是总是为自己考虑,为别人考虑过吗?二、员工职业化理念上：缺乏正确的职业化理念和素养。案例：总经理询问工作情况总经理：招聘计划完成的怎样了？人事经理：正在招。总经理：原计划到上周要到岗多少人？人事经理：10人。总经理：现在实际到岗多少人？人事经理：5人。总经理：那为什么不在时间结点之前向我预警？而且现在离上周的时间结点又过了2天，如果我不主动问你，你还不准备向我汇报吗？27人事经理：我已经很努力了，天天都在不停的招聘、面试呢。总经理：我并没有说你不努力，我说得是你的工作结果和组织沟通程序问题。你明白我的意思吗？总经理：是什么原因招不到人？人事经理：我具体也不是很清楚，反正就是招不到。总经理：那你打算采取什么解决措施？人事经理：我也还没想出来。总经理：……三、管理控制上：职能化管理的缺失，无法保障组织沟通的有效执行。案例：宣传资料下发到各分公司后的失控四、沟通工具上：单一的沟通工具，导致组织沟通的效率低下或信息失真。五、沟通技巧上：不能针对不同人的个性进行个性化的沟通，造成情绪对沟通效果的影响。如何才能保障组织沟通的顺利进行呢？第一步统一思想案例：思想控制的重要性：共产党的管理（军长+政委，党领导“枪”，控制媒体）。一、前期氛围的营造二、统一思想：树立员工组织沟通意识与观念※正式会议的召开（特征：会议特别多）※企业文化的塑造：华为的企业文化--《基本法》，使员工在组织沟通中形成了思想上的统一。海尔：日事日毕，日清日高写入企业文化。三、组织沟通的培训四、员工职业化素质（职业化理念+职业化技能）的培训明确择业理念通晓职场工作规则明确自己角色洞察老板思维模式系统思维模式时间统筹管理训练一：明确择业理念—爱岗❀为什么同样的报酬，有的员工工作主动性强，有的却士气低落？❀为什么下岗和没有工作的人留恋以前的工作？❀为什么许多大学生找不到工作？为什么要爱岗？懂得岗位的来之不易：今天工作不努力，明天努力找工作。训练二：通晓职场工作规则工作就是一丝不苟工作工作就是意味着责任工作就是竭尽全力工作的本质含义：工作就是围绕工作目标，把自己做的好与做不好的工作都做好。工作是一种商业行为。与工作规则相关的词语人才工资责任敬业服从协作学习感恩人才：“人才是历练出来的，而非天生的；人才是机会创造出来的，而非刻意培育的；人才是船到桥头有责任者自然成就的。”---郭台铭什么是人才？比别人主动一点、更主动一点的人，就是企业最需要的人才。主动，把人分成了五等：❀一等人，不用老板告诉，他就能出色地去做事；❀二等人，老板告诉了他，他就能做好事情；❀三等人，告诉了他数次之后，他能做好事情；❀四等人，若非形势所迫，他不太可能做好事情；❀五等人，形势所迫也做不好事情。工资的含义？❀工资就是针对工作成果给予的金钱报酬。责任❀什么叫责任？❀责任分为岗位责任和系统责任❀所有岗位责任加起来等于系统责任❀岗位责任是为系统责任服务的❀岗位责任是过程，系统责任是结果、是目的❀您可以说自己没有岗位责任，但是永远都不能说没有系统责任敬业❀什么叫敬业？❀敬业就是主动竭尽全力做好自己的工作。案例：王小丽：每个月的最后几天大家为了最后的任务努力冲刺，9月份平时一天1000把块的销售额，最后一天竟然冲刺到了6000，大家用上了所有的朋友关系，这个时候的心情比平时做万把块的大单子的心情还要激动，每个人都是觉得自己是好样的…服从❀红军为什么能打胜仗？三大纪律，八项注意。❀谁对结果负责任？❀服从需不需要讲道理？协作❀付出姿态付出行动❀付出委屈少数服从多数❀大局为重讲究方法学习❀学什么？破窗理论❀结合什么学？目标案例：王小丽：刚开始工作那一年觉得很迷茫看不到方向…现在找到了自己的价值所在，把每天的工作当作是自己的事业，把公司这个团队当作自己的依靠，每天的工作就会觉得很充实：“人生就像一场旅行不必在意目的地，在意的是沿途的风景和看风景时候的心情”我一直很喜欢的一句话也很符合我现在的心境。学习目标：一:如何提高自己的公众演说能力，二：如何提高自己的临场应变能力，三：如何提高说话技巧。❀学多长时间？长期感恩❀感恩父母；感恩公司；❀感恩你的对手……训练三：明确自己的角色❀部门与个体❀性质与事件（接、打电话）；❀结果与过程❀分目的与终极目的（签合同---盈利）员工的学生角色：❀空杯心态；❀活到老学到老；❀向任何人学习。训练四：洞察老板的思维模式老板的思维模式分析：❀过程是为结果服务的；❀责任与义务；❀系统责任与终极目标；❀市场压力与公司内部分工；❀全局观念与局部舍让；员工的思维模式分析❀尽力而为与客观条件限制；❀考虑个人工作与收益或少考虑公司的持续发展；❀多强调个人的权益少考虑公司的系统目标；❀强调内部分工而不考虑或少考虑市场压力；❀工作就要回报而不是创收才要回报。❀我有经验