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中国养老产业：严峻现实与历史机遇国际借鉴：澳大利亚AVEO高端养老社区天地健康城：国际高端综合养老社区的中国实践中国养老产业：严峻现实与历史机遇1/中国在变老“十二五”时期，我国将出现第一个老年人口增长高峰，60岁以上的老年人将新增800万，总数将由1.78亿增加到2.21亿，老年人口比重将由13.3%增加到16%，人口老龄化进程将加快。表1：中国老年人口预测，数据来源：全国老龄委办公室2/养老需求迫切且巨大，但供给极少据有关数据统计，截止2012年9月，我国城乡养老机构有4.18万个，养老床位365万张，每百名老人的养老床位拥有数是1.97张，远远低于发达国家5%-7%的平均水平，并且相当部分养老机构的养老服务设施不完善，服务项目少，难以满足日益发展的养老需求！国家老龄委的数据显示，中国老年人的消费需求已超过1万亿元，2050年左右将达到5万亿元，而当前每年为老年人提供的产品总价值却不足1000亿元，市场空间非常大。3/养老产业的市场空白，造就巨大的机会表1：养老市场市场规模增势，数据来源：全国老龄委办公室养老金融养老产业日常消费基础设施文化娱乐日常护理养老场所护理服务护理设施老年电子产品老年文娱活动老年食品老年生活用品养老场所基础设施养老场所绿化养老保险老年人理财产品养老社区不同档次养老院养老产业涉及养老场所、养老金融、日常消费、日常护理、文化娱乐、基础设施等各个方面，并以养老场所为主要载体。4/养老产业链构成内容社区养老在普通住区里或周边设立集中养老服务设施，为社区提供养老服务服务式公寓Asistliving半护理公寓Nursing全护理院Nursing老年特护Dementia老年活动中心老年日托中心老年心理照料中心志愿者服务家庭病床/紧急救助家政/送餐服务问候/心理慰藉/陪伴法律咨询/活动组织居家养老为普通住区老人提供不同护理级别的上门养老服务机构养老专门为老年人设计的、集中居住的老年社区或公寓政府及社会组织兴办的福利性、保障型养老院企业投资的、商业化运作的养老专业机构5/中国的“9073”养老规划以居家为基础（90%）、社区为依托（7%）、机构为支撑（3%）6/中国养老产业未来两大支撑政府及社会组织兴办的福利性保障型养老院企业投资的、商业化运作的养老专业机构政府主要负责养老保障，商业化的养老服务交由企业进行市场化运作国际借鉴：澳大利亚AVEO高端养老社区覆盖老人不同年龄段的CCRC国际高端全程照料退休社区案例：位于澳大利亚布里斯班，距离市区CBD17公里社区已运营26年，占地34公顷，环境优美如画拥有527套居住单元，包含三级服务体系:–-423套独立式养老公寓(ILU)–-104套服务式养老公寓(SA)–-25张护理床位澳大利亚AVEODurack退休社区社区居民接近500名独立式养老公寓居民平均年龄:82岁服务式养老公寓居民平均年龄：87岁其中72%为女性28%为男性社区入住情况独立式养老公寓：90%服务式养老公寓：85%平均居住时间独立式养老公寓（ILUs）:13年服务式养老公寓（Sas）：5年Durack社区中20%居民居住时间超过10年，年龄超过90岁国际高端CCRC案例：澳大利亚AVEODurack退休社区在澳洲，不同AVEO退休社区有着不同的活动，选择活动的决定因素包括：气候、居民年龄、当地文化、社区规模和服务特点、社区居民委员会或社区代表参与活动的设计国际高端CCRC案例：澳大利亚AVEODurack退休社区配套及活动：延长寿命约7年提高老龄阶段生命质量入住养老社区的原因及益处：澳洲AVEO社区经验：入住高端养老社区的两大益处：天地健康城：国际高端综合养老社区的中国实践中国天地控股AveoMulpha集团澳洲、马来西亚上市公司控股集团其他产业，包括天安中国、天安数码城等…….注册于香港，2012年起投资中国大陆健康养老产业澳大利亚最大的养老地产公司，澳洲ASX上市公司投资、开发品牌支持/运营背景：综合型社区：三合一养老方式居家养老社区养老机构养老居家养老，社区养老，机构养老一体化1/天地健康城的定位——三种生活形态：活跃老人——独立生活公寓788户半自理老人——服务式公寓350户*护理老人——护理公寓（36套）一期占地约10.6万平米建筑面积15万平米总户数约为1200户*其中约1/3服务式公寓在设计时预留未来转换为护理式公寓的设施综合型社区：照顾完整的退休生活2/天地健康城选址：坚持严格标准作为老人的第一居所，离城市45分钟车程内，方便子女周末探望自然环境优良，利于老人放松身心周边生活配套齐备，或地块具备一定规模，项目可自建配套选址原则一选址原则二选址原则三团队历年来考察了全国约二十个省市，最终把第一批项目锁定北京、上海、广州、成都四地，打造样板社区。位于上海西郊的江南水乡——朱家角，是上海市民传统的郊游目的地通过高速公路45分钟直达市中心，未来的地铁17号线直接连至虹桥枢纽上海天地健康城2/项目选址：一期：设立活跃、半自理、护理三种养老生活形态，配置医院，具备独立运营条件二期：设立精致酒店及幼儿园，使访客老人、以及常住老人的子女可居住于此三期：设立特殊诊疗及康复中心，可接待各类情况的老人占地约540亩建筑面积约50万平米总户数约为3000户分三期建设：上海●朱家角●天地健康城护理之家及门诊医疗养老公寓多代居住宅酒店特殊医疗康复中心商业及养生会所运动会所邻里中心一期规划：集中的配套设施+组团式建筑布局集中的配套设施：作为服务团队的总部，更有效地使用各自设施；同时增加人气，形成活动氛围；组团式建筑布局：把服务站作为服务总部深入社区的点，布置在老人日常活动必经的组团入口，让服务更贴近老人的生活3/上海天地健康城：硬件打造风格：家一样的居住环境6-7层带电梯洋房，组团设计、连廊相接熟悉的石库门里弄风情建筑，带给长者熟悉的生活味道即使是社区内的护理楼，设计也尽量居家化，避免过度医疗设计3/上海天地健康城：硬件打造建筑：不同等级养老居住的不同要求为活跃老人设计的独立式公寓，在建筑上贴近居家感。以“隐形适老化”为主题，在满足老人身体变化的使用需求同时，不对老人心理造成过多的老化暗示。为活跃老人设计的独立式公寓3/上海天地健康城：硬件打造建筑：不同等级养老居住的不同要求为半护理老人设计的服务式公寓，在建筑设计上偏酒店、疗养院等公建的风格，户型更集中，人流更密集，服务更贴身。为半护理老人设计的服务式公寓3/上海天地健康城：硬件打造建筑：不同等级养老居住的不同要求为全护理老人设计的护理公寓，在建筑上与医院的住院部基本一致，每层楼都有护士站，并有集中洗浴、康复室等专业护理设施。为全护理老人设计的护理公寓3/上海天地健康城：硬件打造居家设计：深入细节、不同级别的宜老化设计47项适老化细节设计通风、易达、传声、视线开敞、全屋无障碍的“四通一平”设计3/上海天地健康城：硬件打造户型A实景户型B实景更多细节户型C实景户型D实景服务式公寓样板实景护理式公寓样板实景大开关面板：每个开关有标识，老人看的更清楚一键开关：只需一键便可关闭或开启室内的照明与插座，不会忘记关闭电源，不需要繁琐的开启3/上海天地健康城：硬件打造智能马桶独立采暖系统扶手设计防滑地砖一键呼叫等设计细节防止老人在浴室发生意外更多宜老细节设计特色配套规划：恬愉学堂近8000方的文化休闲娱乐平台，提供棋牌、健身、泳池、SPA、兴趣班、佛堂、图书馆、健康食堂等服务功能，丰富长者日常的生活时光。3/上海天地健康城：硬件打造特色配套规划：德颐医院在家门口配备医院，为老人的健康保驾护航更放心：将纳入市级医保系统更贴心：常见病就近看诊更安心：把握黄金抢救时间更尽心：24小时悉心值守科室分布：内科、外科、中医科、康复科、检验科、放射科等3/上海天地健康城：硬件打造特色配套规划：商业街区长者不用出社区便可满足日常生活所需：社区商业计划引入小吃店，有机火锅，生活超市，茶社，老上海理发店等业态类型。特色配套规划：养生公园引导老人开展更多的户外活动：门球运动，宠物专属活动区，垂钓，种植，打太极，读书，慢跑等等皆可在此开展。天地健康城的高端服务1/国际标准和成熟经验的中国实践成熟经验：澳洲30年成功运营的经验国际标准：百余家养老社区统一化运营的标准和要求结合运营：国际化的运营团队与本土化开发团队相结合中国实践：服务产品、人员配置、服务流程均根据客户调研进行设计并在实践中不断更新社会范畴•温饱、安顿、外出、就医等基本需求•安全、信任、自尊、自我实现、求知•社会认同、承认、赞许客户需求的三个层次心理范畴生理范畴2）满足不同需求层次的养老服务服务的层次，是以满足人群不同层次的需求决定的提供“床位”，以老人身体照料为核心，保障老人的生命安全，防止意外提供少量、基本的娱乐设施，依靠义工等社会组织进行心理照料老人入住养老院反而易产生失落感和孤独感，社会认同感不高在不同年龄段提供不同住宿解决方案，即保障老人安全、又带来“家”的感觉提供文体娱乐是重点，配备专门团队组织活动，确保老人生活充实、情绪饱满通过市场手段筛选客群，入住高端养老社区成为身份象征，也是子女尽孝的表现3）从老人需求出发设计的服务体系文体娱乐医疗健康生活照料基本需求：有病得到救治高端需求：从紧急救治、未病管理、慢病管理到病后康复各类健康需求的整体解决方案必须的文娱活动生活照料医疗保健心理干预紧急救助膳食调养戒烟限酒健康评估未病管理身体指标监测慢病调养运动管理健康体检健康档案全科门诊定期随访特约专家坐诊病后康复绿色通道亲情沟通养生食堂自助厨房陪同出行入户清洁代办服务每日问候营养配餐家居一卡通不活动通知房屋托管垃圾清收智能化社区亲宠服务棋牌麻将健康步道住院探视健身会游园采摘开心农场兴趣小组长期课程外出游学电影院大型活动主题沙龙恒温泳池棋牌博弈阳台种植门球网球亲子活动钓鱼台瑜伽舞蹈乒乓沙狐文体娱乐3）从老人需求出发设计的服务体系三大服务套餐设计长者在不同年龄段，对三大服务的需求比例不同。天地健康城针对长者特点设计不同服务比重的服务包，使不同长者都可以得到切合实际的贴心照料。对于50-70岁身体基本健康、生活能够自理的老人对于年龄在65-80之间，年老体弱，日常生活不便的老人对于年龄在75岁以上，日常生活、行为依赖他人全面护理的老人基础医疗保健、生活护理外，更提供丰富的课程和社团活动，重点满足精神生活的需求。增强亲情照料及家庭陪护，并提供与身体状况相适应的各类活动，丰富日常生活。给予24小时的专业照料和医疗监护，投入更多医疗资源，用于身体机能的维护及恢复。AddYourTitle自理套餐介助套餐介护套餐3）从老人需求出发设计的服务体系4）高端服务的实现：最大化地联合社会资源知名医院、老年大学、生态绿色农庄、国际品牌物业管理……高端养老服务整合来自医疗临床、医疗保健、护理、营养、国际五星级酒店、国际化高端养老社区等不同领域的高端服务人才。6）高端服务的实现：国际化、多行业的人才组合7）高端服务的特色：健康管理7）高端服务的特色：健康管理8）高端服务的特色：智能化、信息化“健康云”数据中心信息采集/指令发出信息反馈/服务提供客户端服务团队工作平台信息推送/指令送达工作成果/监督考核/持续改进硬件：根据科技发展不断更新电脑WEB界面移动终端WEB界面移动终端APP、微信等界面综合可视对讲PAD实现功能客户子女、亲属等第三方访问团队端电脑WEB界面移动专用手持终端手机短信终端社区内电视、呼叫系统终端信息指令医疗保健板块生活照料板块文体娱乐板块“云服务”平台“健康云服务”平台之一：健康管理老人通过自助系统远程查询自我健康状况，通过自助监测实施上传监测数据。“健康云服务”平台之二：生活服务通过信息化服务让老人日常生活更加便利“健康云服务”平台之三：员工服务平台员工管理系统让服务标准化，效率更高项目总投资50亿元增加就业岗位1500个年度经营性收入4亿元年度租金收入2亿元社会及经济效益产业升级+促进民生+增加财政收入+拉动就业+完善城市生活环境开发环节税收20亿（四年）经营环节年度税收过1亿，长期稳步增长人均寿命提高7岁，老年生活