24售后服务方案

售后服务方案售后服务在房地产市场的消费环节中，实质上是房地产综合开发的延续和完善，地产商要在市场中创立品牌，应该使开发的项目具备完美的规划设计，完善的售后服务，并力争使物业升值，要做到这一点，就要把售后服务作为物业管理的一项重要内容，代表发展商为业主（住户）提供及时、便利的售后服务，以提高自身楼盘的吸引力，树立发展商的品牌形象。为此，特制定以下售后服务方案：1、售后服务工作处理时限：保修范围保修期限答复时间处理时间基础及主体结构70年（商业50年）60个工作日30－180个工作日屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外墙面5年10个工作日30个工作日电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程2年5个工作日7个工作日墙面、顶棚抹灰层及面砖等饰面脱落1年5个工作日7个工作日地面空股开裂、大面积起砂、面砖松动1年5个工作日7个工作日门窗开启不灵、翘裂、五金配件损坏1年5个工作日7个工作日管道堵塞2个月3个工作日3个工作日安防设备6个月5个工作日10个工作日电气开关、漏电保护开关6个月5个工作日2个工作日售后服务工作流程施工责任设计责任第三方责任能及时处理不能及时处理不满意不满意满意信息处理单现场责任判定乙方甲方第三方暂无法判定乙方按相应程序施工通知其他施工单位进行施工通知乙方回访丙方和业主验收、签字责任方承担发生的相关费用及损失存档维修人员按照甲方制订的维修程序进行维修，服从丙方的现场指导、监督和管理售后服质量记录表编号受理时间投诉类别无效类□咨询类□保修类□设计类□营销类□物业类□其它□客户姓名客户地址联系电话信息来源受理人员处理时间客户反应情况12345（不够可附页）调查情况及处理方案跟踪情况处理结果客户回访意见□满意□基本满意□不满意客户建议：客户签名：