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锦尚花酒店“月度服务之星”评选方案为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。一、评选原则1、坚持全员参与，层层推动的原则；2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；3、坚持公开、公平、公正的原则。二、评选周期每月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。三、评选范围凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。四、名额分配每月评选出“月度服务之星”1名。五、评选标准评选内容与分值：1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。10、出勤率，考核和奖励情况。（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。六、评选流程1、评选首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工，再由员工大会现场投票产生。2、公布名单公示结束后，人事部最终将当选“月度服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。七、奖励办法获得“月度服务之星”称号的员工，当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。本方案现在为试运行阶段，酒店将视具体情况做出调整，并逐步完善。本方案自2013年10月起施行。锦尚花时尚连锁酒店2013-10-13