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目录一、系统背景二、业务介绍三、系统实现四、业务建议社区服务：成熟社区的标志不再是周边有多少商家，而转变为能为居民提供怎样的社区信息服务，社区服务是否能满足居民衣、食、住、行各方面需求，能否为居民创建放心，安全，便利的消费环境。能否为居民提供真正全面、便捷、优质社区服务。居民安全：随着人口老龄化的发展进程，越来越多的空巢老人面临生活孤独、求助无援、看病不便的困境；一次次威胁校园儿童安全的案件，使如何保障儿童安全，提高家长对孩子的管控能力，成为全社会的议题；家庭财产安全，包括失窃，防火，防煤气泄露。居民社会生活的安全感将直接影响构建和谐社会。家庭生活：小区是集家庭生活相关最重要的场所，物业与家庭生活的互动越来越多，物业已经成为众多家庭与社区的重要联系纽带，物业服务也成为市民日常生活不可或缺的服务。水电费缴纳，物业费缴纳，维修，托管等很多事宜都还没有纳入信息化服务体系，物业与居民，居委会与居民，街道办与居民之间，能否建立起更直接的沟通渠道。社区生活信息化－社会生活信息化系统背景分析社区通系统是依托政府民政部门，面向各类居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业的需求，充分利用3G移动智能终端技术，位置服务，互联网综合服务相结合的一项通信服务系统，以各类智能终端为载体，结合3G应用，面向社区用户推出的集呼叫中心服务、移动终端应用、互联网接入的社区综合应用平台。和谐社会，社区先行！安全人居和谐家庭便利生活系统简介二、业务介绍三、系统实现一、系统背景四、业务建议目录社区通安全人居便利生活和谐家庭社区居民尤其是老人、孩子、特殊群体的安全保障、调度急救，居民医疗服务，以及家庭安全防护等需求与便携终端、坐席呼叫及移动互联网技术相结合，便为构建安全人居的生活环境奠定了坚实的基础。立足社区居民对衣食住行、家政、医疗、教育、娱乐等全方位资讯需求和便捷生活、优质服务的需求，通过家庭信息机和大规模呼叫坐席，WEB网站，居民即可畅享移动信息化服务。物业通过移动信息化手段与居民互动，向居民发布物业通知，费用催缴，并通过居民对社区的信息订制，小区建设信息调查等将物业服务与居民生活紧密结合起来，从而实现共建谐家庭的宗旨。系统功能终端便携终端：随身携带、操作简单家庭终端：呼叫中心社区门户为居民提供办事指南、社区团购、优惠卷下载、预定预约、租售等居民衣食住行资讯信息WEB门户按动绿键链接社区呼叫中心，为您提供紧急救助、医疗调度、以及转接服务企业享受家政服务、购物、费用代缴等服务从居民切身利益出发，提供基于终端、语音和互联网的多样化社区服务标准型：带SOS和呼叫服务中心按键的标准家用终端。安防型：标准型终端上具有安防功能系统构成携带方便，不受时空限制，只要有移动信号，即可报警呼救！针对老年人对手机使用的特点，特别设计了便携式社区通终端与家庭式社区通终端，便携式终端不但内置社区通一键服务按键，更增加了SOS紧急救助服务按键，有效增加老人外出救助服务。SOS报警社区生活一键通便携终端特色功能功能介绍手电筒推拉式开关方式，关机后可正常使用，可连续使用60小时大音量采用24*15的大喇叭，声音可以达到110分贝收音机外放收音机，无需戴耳机收听，且声音大超大按键与字体1-9共九个数字键，黑底白字，大按键，清晰、触感好语音读报收到的短信、按动的数字键、当前时间均可语音读报紧急呼叫（SOS键）长按SOS键2到3秒，启动报警，自动打电话或发送短信到预设紧急救助人手机，同时拨打社区呼叫中心位置服务支持GPRS和LBS双模定位社区服务（绿键）长按绿键2到3秒，拨打社区呼叫中心，享受社区便民服务快捷拨号预先设定快捷短号，只要长按设定数字键，即可拨打对方号码待机时间长1000毫安锂电池，超长待机：14天垃圾短信屏蔽屏蔽违规号码，避免接收垃圾短信，保障人生财产安全。终端功能显示报警人基本信息、医疗病史、紧急联系人，便于对其开展紧急救助；显示报警人位置，为实施救治节省大量时间；显示平台知识库，方便坐席联系120、110、119等救助单位，快速开展急救。呼叫中心老人现在在哪呀？……不想了,小助手”发条短信查一下吧。您好，您的老人现在在中华南大街与中山路交叉口北30米处【社区通】您还可以上网用查询密码查询呦！社区通呼叫中心GPS助手孩子跑哪玩去了？找不着！着急呀！不用急用“GPS小助手”发条短信查一下吧。您好，您的孩子现在在XX社区公园【社区通】您还可以上网用查询密码查询呦！孩子身上的儿童机也可以接电话的，给孩子打个电话问一下吧。社区通呼叫中心GPS助手求救建立三方通话，沟通老人病史及常用药，确定救助方案发现有老人求救，快速定位，查看老人病史，并与其子女建立通话。通过位置短信快速确定父亲所在地，并与坐席沟通父亲情况，确定是否呼叫120求救。120坐席紧急救助好的，我们马上赶到！还有老人信息彩信已经收到！好的，我们立即出发。还有老人信息彩信已经收到！我马上就回去！我一直在获取您父母的位置信息。社区通呼叫中心紧急救助社区通要建立起围绕社区生活的全方位服务体系，与普通的生活信息不同，在民政部门的指导下，社区通的所有服务商家都是经过相关权威部门认证的商家，和项目签订诚信服务合约，为居民提供消费安全担保。便利生活便利生活商家：超市、饭店、开锁公司、洗衣房、花店、家政服务中心、家电管道维修中心、订票点、健身中心、出租汽车、房屋中介、俱乐部、搬家公司。。。。。。A超市B超市C超市接入价格竞争呼叫中心管理引入诚信商家服务排名一种经营商家范围引入2，3家对经营新颖业务商家优先考虑、价格优惠意义：居民：7×24小时商家便民服务商家：扩大影响，提高收入，锁定顾客社区：提高社区服务水平，构建和谐社区特点按动老人机或家庭信息机绿键，直接链接呼叫中心转接社区商家，享受商家上门服务坐席发送商家优惠短彩信到居民手机呼叫中心社区通呼叫中心我家水管坏了，麻烦找物业给修一下吧。好的，马上给您联系您最近的物业服务。我们马上派人上门服务！社区生活您除了可以通过家庭信息机、呼叫中心获得生活信息服务，还可以上网浏览本社区团购、商家优惠、家政服务、预定预约、租售等信息！更可以在社区论坛上灌灌水。门户网站既服务普通居民，更针对老人、孩子等特殊人群提供更周到的服务。支持手机、网站，及基于3G智能信息机，还有大规模座席服务满足您正常生活、突发状况等情况下的高要求只需按动一键，即可帮您服务到家社区通系统基于强大的功能，使用多样化的信息手段，通过最简便的操作，服务最广泛的社区居民。操作简便功能强大方式多样用户群广系统亮点目录二、业务介绍三、系统实现一、系统背景四、业务建议服务器……坐席信息采集服务器……统计服务器坐席防火墙120坐席119坐席110坐席便携终端家庭信息机无线红外探测器家庭成员手机网络结构一期二期三期构建安全人居：将终端与呼叫中心有效结合，为老人、孩子和家庭构建安全居所。构建居民便利生活：将WEB网站与呼叫中心结合，为居民提供家政、教育、办事指南等便民生活信息。建立和谐家庭:通过移动信息化手段，将居民与物业紧密联系起来，实现居民与物业的信息互动，从而有效发挥物业职能，使居民享受到更贴心的服务。建设步骤实现居民的丰富、便利生活：充分调动社区居民、社区周边商家等资源，通过WEB网站及社区呼叫中心，为社区居民提供团购、商家优惠、旅游资讯，社区活动等更丰富的社区信息。建设步骤目录一、系统背景二、业务介绍三、系统实现四、业务建议•建立全省统一社区通服务系统，单点接入，全省集中式呼叫中心XXXXX，统一计费，为全省的居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业提供便捷、多样化的社区信息服务系统。计费规则：个人业务建议采用5~10元/月的基本月功能费，其中5元档不包括位置服务以及家庭安防服务，如果需要定位家庭成员位置，按照每人次1元收取，10元档包括每月不限次数的定位服务，以及家庭安防服务。企业业务按照100~500元/月收取，主要根据社区规模大小而定，不同的资费套餐包括不同的短彩信发送量。业务模式：项目分为个人业务和企业业务两个部分，个人业务采用社区通基本月功能服务费+特定按次服务费的模式，基本功能费包括了家庭成员之间的呼叫以及居民呼叫社区通呼叫中心的费用，定位服务以及其他特定服务采用按次收费的模式。企业业务主要提供给社区街道，物业公司，居委会等企事业单位，为其提供社区管理，业主互动等服务。业务推广：采用立体营销模式，1）家庭套餐推广模式，由家庭成年客户支付老人和儿童社区通功能的费用2）异地付费推广模式，可以由子女为异地的父母购买服务，包括年服务费和月服务费3）地面推广模式，可以由物业公司与民政局一起进行社区推广。业务建议