管理学原理9-控制

Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.控制Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.概念对组织的各项活动及其效果进行监控和衡量，并采取措施纠正其不妥的偏差，以保证计划或组织目标得以实现的过程。作用计划与控制Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.控制为何重要？管理职能中最后的一环计划控制使管理者知道目标和计划是否实现，以及未来应该采取哪些行动。向员工授权控制系统为管理者提供员工绩效的信息和反馈。保护工作场所控制有利于加强安全，有助于减少工作场所纷争。Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.控制为何重要？计划领导控制组织目标目的战略计划标准衡量比较行动激励领导沟通个人与团队行为结构人力资源管理计划—控制链Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.控制过程Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.控制过程目标与目的组织的分部的部门的个人的第1步衡量实际行为第3步采取管理行动第2步实际行为与标准进行比较Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.标准Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.确定控制标准确定标准的来源和范围确定标准的表达形式选择制定标准的方法衡量和比较衡量（衡量什么&如何衡量）比较“对照、比较”是基础；“分析”是关键个人观察统计报告和图表口头和书面报告抽样检查准确性及时性完整性适用性Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.采取“纠偏”等管理行动修订标准改进工作绩效Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.采取管理行动控制过程的管理决策比较标准与实际绩效达到标准了吗？什么也不做什么也不做波动可以接受吗？标准可以接受吗？判断波动的原因校正绩效修订标准衡量实际绩效标准目标是是是否否否Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.控制的类型Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.小故事扁鹊见魏文王长兄：治于发作之前，一般没人知道他事先能铲除病因，故无法传出去仅限家中。中兄：治于病情初起之时，一般人认为只治小病，仅限乡里。扁鹊：治于病情严重之时，一般人都能看到治大病。故全国闻名。Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.有效控制的必要条件Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.控制的方法设计控制系统的基本方法和思路市场控制法科层控制法族群控制法平衡计分卡强调利用外部的市场机制（价格竞争、市场份额）来控制。以市场为导向来建立控制标准、实现对内部运营的控制。强调组织的权威。强调内部层级链的管控机制，强调运用规则、条例、程序、政策、行为的标准化、职务说明以及预算等来确保员工行为适当并符合绩效标准的要求。强调族群内部具有凝聚力和约束力的文化因素。强调通过共享的价值观、规范、传统、信念以及组织文化的其他方面来规范员工的行为。财务绩效、顾客服务、内部业务流程、学习和成长。Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.控制的方法预算控制经营预算投资预算财务预算数量化的优缺点Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.控制的方法非预算控制传统方法视察（优缺点）报告（基本要求）程序控制绩效的综合控制法损益控制法投资报酬率控制法管理审核Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.控制的方法标杆控制Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.有效控制适时控制适度控制客观控制弹性控制Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.有效的控制系统有效的控制系统的特性EFFCTIVECONTROLSYSTEM纠正行为多重标准强调例外战略地位合理的标准可理解性灵活性经济性及时性准确性有效的控制系统不仅指出显著的偏差，同时建议采取合适的纠正行动。多重衡量可减少重点过窄的倾向。由于管理者不能控制所有事情，控制措施应该仅仅关注那些例外行为。由于管理者不能控制所有事情，他们必须选择那些对组织绩效有战略影响的因素。控制标准必须合理和可行。有效的控制系统能够被使用者所理解。有效的控制系统是灵活的，它足以根据变化和机会进行调整。有效的控制系统在操作上必须是经济的有效的控制系统能够提供及时的信息有效的控制系统是可靠的并产生有效的数据Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.有效的控制系统控制中的权变因素小依靠行走的非正式、个人及管理大正式、非个人及广泛的规章制度高许多标准低少、易于衡量的标准高低增加控制的数量和宽度较少控制的数量公开及有帮助非正式、自我控制威胁正式、外加的控制高低复杂而广泛的控制松散的、非正式控制组织规模职位和层次分散程度组织文化活动重要性权变因素控制建议Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.控制工作的基本原则反映计划要求组织适宜性原则控制关键点原则控制趋势原则例外原则灵活性、及时性和经济合理性Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.控制工作的策略消解抵制、诱发对控制的积极态度授权时的控制策略随分权的增加而改变控制预警控制强化基层的控制水平更多的自我控制多辅导，少命令Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.当代控制问题跨文化问题(Cross-CulturalIssues)技术的运用增加了公司对当地经营的直接控制外国对纠正行动的法律限制对来自不同国家经营数据进行比较的难度Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.当代控制问题(续)工作场所问题(WorkplaceConcerns)工作场所隐私(Workplaceprivacy)VS工作场所监控(workplacemonitoring):电子邮件、电话、计算机和互联网使用生产率、困扰、安全、机密、知识产权保护员工偷窃(Employeetheft)员工未经允许将公司财产拿出作为员工个人使用的行为。工作场所暴力(Workplaceviolence)在工作场所中发生的愤怒、激动和暴力影响员工生产率。Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.当代控制问题(续)阻止或减少员工偷窃与欺诈的控制方法前馈同期反馈仔细进行雇用前审查尊重员工的尊严当偷窃或欺诈发生后，确保员工都知晓—不点名，但让人们知道这是不能接受的建立专门关于偷窃和欺诈的规章和纪律开诚布公地交流偷窃的代价让专业调查人员进行调查让员工参与规章制度定期让员工知道他们防止偷窃和欺诈的成功重新设计控制方法对员工进行规章的教育和培训如果条件允许使用摄像监视器评价组织的文化和管理者与员工的关系让专家检查内部安全控制措施在计算机、电话、电子邮件上安装锁定选项使用公司热线报告事故树立良好典范Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.当代控制问题(续)阻止或减少工作场所暴力的控制方法前馈同期反馈管理层为实现高效的工作环境而承担责任不是失职利用MBWA(走动管理)来识别潜在问题；观察员工如何相处公开交流所发生的事件及处理方式.利用员工支持计划(EAP)来帮助解决员工出现的严重工作问题在组织重大变动期间，允许员工或工作小组表明不满调查事件并采取适当行动利用组织措施杜绝工作场所的狂怒、侵害或暴力行为在如何对待他人方面树立榜样如果有必要，检查公司规章并调整仔细进行雇用前审查使用公司热线或其他机制报告和调查事故从不忽略威胁进行快速果断干预.训练员工遇到情况时如何避免危险发生暴力事件时让专家提供专业帮助明确同员工交流有关规章提供必要的设备或程序来处理暴力事件(蜂窝电话、报警系统、姓名代码或短语等)Copyright©2008.Mosia.Allrightsreserved.当代控制问题(续)顾客互动服务利润链从员工到顾客再到利润的服务相继顺序：服务能力影响服务的价值，服务的价值又将影响到顾客满意度；满意度将导致以重复消费形式出现的顾客忠诚度，最后影响到利润。公司治理(CorporateGovernance)用于治理公司，从而保障公司所有者利益的管理和控制体系。董事会角色变动对财务报告的详细审查