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管理学原理LOGO第三章管理心理第一节知觉与管理一、知觉概述（一）知觉的概念知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。（二）知觉的基本特征1．选择性2．整体性。3．理解性。4．恒常性。LOGO第三章管理心理（三）影响知觉的因素1．知觉者人是知觉的主体，知觉者的个人特点会影响知觉，在影响知觉方面最相关的个人因素是兴趣、需要和动机、经验、个性特征等2．知觉对象知觉对象包括我们周围的人、事、物。知觉对象的大小、动静、背景、重复、临近等其他因素都能影响我们的知觉。3．知觉情境。我们在什么情境下认识和了解人、事、物也很重要，因为周围的环境因素影响着我们的知觉。这些情境因素包括时间、工作环境、社会环境等LOGO第三章管理心理二、知觉偏见（一）社会知觉的概念社会知觉就是指个人在社会环境中对他人(某个个体或某个群体)的心理状态、行为动机和意向(社会特征和社会现象)做出推测与判断的过程。社会知觉包括三个方面的内容：一是对人的知觉(包括对他人和自我的知觉)；二是对社会事件因果关系的知觉；三是)对人际关系的知觉。（二）社会认知的过程1．信息的搜集和选择2．信息的整合过程LOGO第三章管理心理（三）社会知觉中的各种偏见1．第一印象第一印象是指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。2．首因效应和近因效应首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，这实际上与上述第一印象的作用是相同的。近因效应指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。LOGO第三章管理心理3．晕轮效应所谓“晕轮”效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。4．社会刻板效应刻板印象是指人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响LOGO第三章管理心理5．以己度人以己度人也叫投射，就是将自己的感觉、倾向或动机投影到你对别人的判断之中，即以你自己所具有的品质来看其他人，认为他们也具有这些品质。6．知觉防御知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。也就是当知觉者发现被知觉对象与自己已有的定型模式不相符合时，便会通过抹去被知觉对象中那些与模式不相符的部分，从而对被观察对象加以歪曲。LOGO第三章管理心理三、归因理论（一）归因理论的一般般概念归因理论就是研究如何说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也就是说，当我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成的，然后通过解释、控制和预测与内外原因相关的环境，来达到解释、控制和预测随这种环境而出现的行为的目的，这就是归因。LOGO第三章管理心理（二）归因理论研究的基本问题1．人们的心理活动归因人们的心理活动的产生应归结于什么原因，包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因。2．人们的行为活动归因根据人们的行为及其外部表现，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。这是社会知觉归因的主要内容。3．人们的未来行为的期望与预测根据人们过去的典型行为及其外部表现，预测他们以后在有关环境中将会产生什么样的可能行为。LOGO第三章管理心理（三）归因的因素1．区别性是指个体在众多场合下都表现出这种行为还是仅在某一特定情景下才表现这一行为。2．一致性如果每个人面对相似的情景都有相同的行为反应，我们说该行为表现为一致性。3．一贯性是指某人的行为是否稳定而持久？是否无论何时他都有同样行为？LOGO第三章管理心理（四）关于成功与失败的归因LOGO第三章管理心理把成功和失败归因于何种因素，对于激发成就动机、促进以后继续努力的积极性有很大影响。维纳关于成功与失败的归因效果的研究成果可用下表表示：LOGO第三章管理心理第二节个性与管理一、个性的心理学涵义个性指一个人的整个心理面貌，即具有一定倾向性的各种心理特征的总和。个性是复杂的、多侧面、多层次的统一体。（一）个性倾向性个性倾向性是人进行活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素。它决定着人对现实的态度，决定着人对认识活动的对象的趋向和选择。个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。它们较少受生理因素的影响。主要是在后天的社会化过程中形成的。LOGO第三章管理心理（二）个性心理特征个性心理特征是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。它是个性结构中比较稳定的成分。主要包括能力、气质和性格。二、个性差异（一）气质差异1．气质的概述。气质是典型地表现于人们心理过程的速度和稳定性、心理过程的强以及心理活动的指向性等动力方面的特点。LOGO第三章管理心理2．气质类型的差异（1）多血质多血质又称活泼型，生来活泼好动、反应敏捷、迅速，喜欢与人交往，脾气急躁，来的急去的快，人常说的“麦秸火”，这种气质的人动作敏捷、表现丰富、善于交际，接受新事物快，但印象不深刻，兴趣广泛，情绪不太稳定。（2）粘液质粘液质又称安静型，沉着安静、谨慎细心，但反应缓慢，善于克制自己，善于忍耐，注意力难以转移，工作具有稳定性。这种人不容易发动，但一旦发动起来就能够完成那些要求坚持不懈地努力和需要埋头苦干精神的工作。LOGO第三章管理心理（3）胆汁质胆汁质又称为兴奋型，直率热情，精力旺盛；脾气倔强、性情急躁、易于激动、情绪反应快而强烈，情绪不稳定，是个自由主义者，性情交换比较剧烈。（4）抑郁质抑郁质又称抑郁型，行为孤僻，反应迟缓，体验深刻，感情较脆弱、情绪不易外露，善于观察到别人不易察觉的表现细微的东西。容易激动也容易消沉、敏感而多心、呆板而羞涩。这种类型的人人际关系往往处理不好，同事之间关系紧张，缺乏果断和自信。LOGO第三章管理心理实际上，只有少数人是四种气质类型的典型代表，多数人是介于各种类型之间的中间类型。国外有人把个性分为A型，B型两大类。所谓A型的人具有热情、灵敏、粗心、急躁的气质特点；B型的人具有冷漠、迟钝、稳定、细心的气质特点。每种气质类型的特点，都具有好的一面，又具有不好的一面。因而一个人的气质类型并不决定一个人的社会价值。每个人的世界观、信仰、道德品质以及兴趣爱好等，并不依赖于他的气质。LOGO第三章管理心理（二）能力的差异1．能力的概述通常我们把能力定义为能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力一般可分为一般能力和特殊能力。一般能力是指在很多基本活动中表现出来的能力，它适合于多种活动的要求。特殊能力是表现在某些专业活动中的能力，它只适宜于某种狭窄活动范围的要求。2．能力的差异人的能力是有个别差异的。人与人之间的能力差别不仅表现为量的差别，而且表现为质的差别。LOGO第三章管理心理（三）性格的差异1．性格概述某些心理特征在一个人身上的有机结合，体现出个人的独特风格，这就是性格。性格是一个比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。LOGO第三章管理心理2．性格类型差异（1）A类敏感型—精神饱满，好动不好静，办事速战速决。但其行为常带有盲目性。他们在与人交往中，往往会拿出全部的热情，但受挫折时，又容易消沉失望。。（2）B类情感型—感情丰富，喜怒哀乐溢于言表。别人很容易了解其经历和所受的困苦，不喜欢单调的生活，爱刺激，爱感情用事。讲话写信热情洋溢。在生活中喜欢鲜明的色彩，对事物很有兴趣。在与人交往中容易冲动，易反复无常，傲慢无理，所以与其他类型的人有时不易相处。LOGO第三章管理心理（3）C类思考型—善于思考，逻辑思维发达，有成熟的观点，一切以事实为依据，而且一经做出决定，能够持之以恒。生活、工作有规律，爱整洁，时间观念强。重视调查研究和精确性。但这类人有时思想僵化、教条，喜欢纠缠细节，办事缺乏灵活性。（4）D类想象型—想象力丰富，憧憬未来，喜欢思考问题。在生活中不太注重小节。对那些不能立即了解其想法价值的人往往很不耐烦，有时行为刻板，不易合群，难以相处。LOGO第三章管理心理三、个性的差异与管理（一）气质差异与管理1．普遍工作，气质不能决定人的成就高低。2．根据职工的气质特征合理安排和分配工作，有助于职工扬长避短，发挥特长，提高工作效率。3．在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。4．对不同气质类型的人采取不同的管理方法5．在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。LOGO第三章管理心理（二）能力差异与管理1．掌握好各类职工的能力标准，合理选聘和考核人才。2．根据人的能力差异，对职工职业技术教育和进行能力的训练。3．根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才量材录用，并与实际工作要求相匹配。（三）性格差异与管理1．性格与人际关系2．性格与创造力、竞争力3．性格与效率4．人格与领导类型LOGO第三章管理心理第三节价值观与管理一、价值观的概念（一）价值观与价值体系1．价值观的概念价值观是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。2．价值观体系价值观体系是一个人对诸事物的看法和评价在自己心目中的主次、轻重的排列次序。价值观和价值观体系是决定人行为的心理基础。LOGO第三章管理心理（二）价值观的特点1．价值观是因人而异的2．价值观是相对稳定的3．价值观在特定的环境下又是可以改变的。二、价值观的类型（一）按不同对象分价值观可分为个人、集体、社会价值观。LOGO第三章管理心理（二）按有无价值的不同标准划分。1．理性价值观它以知识真理作为中心。2．经济性价值观它以有效实惠为中心。3．政治性价值观它以权力和地位为中心。4．社会性价值观它以群体和他人为中心。5．审美性价值观它以外形协调匀称为中心。6．宗教性价值观它以信仰为中心。LOGO第三章管理心理（三）按不同行为方式划分1．反应型价值观只对自己的基本生理需要作出反应，而不考虑其它条件；2．忠诚型价值观：喜欢按部就班地看待问题和进行工作，喜欢有一个友好而和睦的集体。3．自我中心型价值观为了实现自己的目标愿意做任何工作；4．顺从型价值观：这种人工作尽心尽职，勤勤恳恳，谨小慎微，喜欢任务明确的工作，重视公平和安全的监督方式。LOGO第三章管理心理5．权术型价值观这类人重视现实，好活动，有目标，喜欢成就和进展；6．社交中心型价值面：此类人重视工作集体气氛的和谐，喜欢友谊和人与人之间的平等，把人际关系看得比自己的发展更重要。7．现实主义型价值观这类人喜欢自由和创造性的工作和灵活性的工作，喜欢挑战性的工作和学习成长的机会，把金钱和晋升看为次要。LOGO第三章管理心理（四）按经营管理所追求的不同目标来分1．最大利润价值观2．企业价值最大化的价值观3．企业价值--社会效益最优价值观LOGO第三章管理心理三、价值观差异与管理（一）价值观对经营管理和经济效益的影响作用价值观不仅影响个人行为，还影响群体行为和整个组织行为，进而还影响企业的经济效益。（二）现代经营管理者应树立的观念1．战略观念企业经营管理者应当拥有以下战略观念：2．市场观念3．竞争观念4．服务观念5．专业观念6．素质观念7．开发观念8．质量观念9．信息观念LOGO第三章管理心理第四节态度与管理一、态度的概述（一）态度的定义态度是个体对某一对象所持的评价和行为倾向。（二）态度的构成弗里德曼认为人的态度是具有认知成分、情感成分和行为倾向的持久系统。（三）态度的特性1．社会性2．针对性3．协调性4．稳定性5．两极性6．间接性LOGO第三章管理心理（四）主要的工作态度1．组织认同感组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部份：一是对组织目标和价值观的信任和接受；二是愿意为组织的利益出力；三是渴望保持组织成员的资格。2．工作参与度工作参与度也是一种重要的工作态度，是员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自身价值实现的重要程度。LOGO第三章管理心理3．工作满意工作满意是指个体评价其工作或工作经验而感受到的总的积极性或消极性的情感程度，它是个体对工作任务以及工作场所的物理和社会社会条件的一种态度和情感反映。4．组织承诺组织承诺是个体对特定组织及其目标的认同，并希望维持组织成员