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概要1、电子商务部组织机构2、电子商务网站平台的职能3、网站销售运作及宣传配合4、开业筹备内容总部：分部：电子商务部组织机构宣传工程师经理宣传助工销售工程师销售助工经理宣传运营工程师网站运营高工宣传助工销售运营工程师销售助工页面设计工程师页面设计高工页面设计助工程序开发高工程序开发工程师程序开发助工电子商务网站的职能国美电子商务网站从2003年1月试运营，在电子商务网站从未对外进行过任何宣传的情况下，网站已经收到来自方方面面的建议与意见近12000余条，注册用户4.4万。据不完全统计，至少已有上亿人浏览过国美电子商务网站。电子商务网站为国美提供了一个与消费者直接沟通的平台，给国美的发展带来巨大的推动力。据全国各分部电子商务员统计，截止到03年12月，通过网站已经累计销售价值2100.1万元的商品。年初给网站下达的销售任务为250万元，超额完成了销售任务的8.4倍。由此可充分看出，通过网络购买家电不再是不可能的事，这种新型销售模式有着巨大的潜力。电子商务网站的职能通过网站销售的主要为冰、洗、彩、空、手机五大品类的标准化商品，占到总份额的91.7%。并对外承接多个厂家广告，累计广告收入17000元。国美网站具备专业网站所具有的美观性和实用性，树立了企业的形象，增加了国美的知名度与美誉度，得到了众多客户和业内人士的认可。很多知名网站和媒体都与我们进行洽谈合作，如：东芝、三星、夏普、新浪、搜狐、卓越、当当、缤纷购物、6688、简一迅等，这更加能说明国美网站的整体实力和水平。虽然当初建造国美自己的网站时并未想要靠网站赢利，但国美电子商务网站充分的利用了突然而来的机会，将同行业者远远的抛在了后面，迅速的占领了国内的网络销售市场，在传统行业与网络结合的方面，起到了模范带头作用，也充分的体现了国美“敢为人先”的理念。国美网站运营平台（示意图）国美网络运营平台厂家合作物流监察宣传采销客服音像资讯服务人资财务游戏服务短信服务网络办公自动化邮箱服务系统全国网上商城销量（03年1-12月）2.5313.5623.8642.94388.02302.91270.83210.24174.98107.31149.31397.550501001502002503003504004501月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月万全国网上商城销量（04年1-3月）196.85123.72218.360501001502002501月2月3月万网上商城销售各品类占比（04年1-3月）摄影器材68台小家电183台厨卫232台音响275台彩电351台空调481台洗衣机294台冰箱514台电脑及外设29台通讯器材17台手机394台网站访问统计陕西13%上海11%山东16%北京31%沈阳1%广东6%湖北4%四川3%重庆3%天津3%网站访问统计次数分析访问人数百分比首次44796325.55%二次825594.70%三次749734.27%四次686413.91%五次629473.59%六次576373.28%七次529633.02%八次490152.79%九次452852.58%十次以上81129446.27%访问次数统计分析网站周访问统计分析16.857818.73721.99819.815717.353517.041816.2230510152025星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六单位：万人次访问人数电子商务网站运作及配合就电子商务部的工作性质而言，电子商务部需要将国美内部的各个部门“串”在一起，需要与人力资源部、企划部（广宣部）、采购部、销售部、物流部（配送中心）、客服部、财务部等部门进行密切沟通，及时将各项国美信息公布到网上；电子商务网站实际上就是国美自己的网络媒体，为国美内部与外界之间建立一种更直接的沟通桥梁，可以直接收到所有用户反馈的建议和意见。各部配合内容电子商务部展示国美商品；根据全国销售策略配合实施；发布新闻稿、广告等国美信息；配合门店促销方案，网上网下互动；对外发布国美招聘信息；网站广告对外招商对外征集客户意见和建议；展示服务承诺；网站市场调研。采购部落实新品资料的提供市场部提供商品价格；提供主推型号；提供下架商品清单；分配促销资源；制定销售策略；广宣部刊登网购专区；提供促销方案；配合网站宣传；指定门店提供日常商品资料；小件商品配送；网购商品退换货；卖场部在店内展示方面配合网站宣传；配送中心大件商品配送；网购商品退换货；客户服务部处理相关投诉；财务部货款的回收；网购财务流程的制定与实施；人力资源部人员招聘人员培训总务部协调上网、办公地点等问题；解决网购涉及的相关办公设备；定单处理流程定单分拣电话确认有效定单无效定单本地定单配送邮件回复货款回收集中配送门店配送外地定单配送邮局发货回收汇款电话回访用鼠标瞄准市场用键盘敲击财富用屏幕吸引眼球用时尚引导潮流！电子商务工作口号