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LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential乐享家软件服务产品介绍内部资料，传播渠道有限Page2of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialAgenda•上市计划•产品介绍/产品线/产品配件•客户定位/客户洞察/客户价值•产品定位/卖点/产品定价•竞品分析•附件（服务手册/产品上市发文/销售话术）Page3of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential产品介绍--本服务以即插即连的U盘为主要服务载体，围绕远程、电话、上门（有条件）全方位的服务方式，帮助用户轻松学电脑、快乐用电脑、省心修电脑的全程服务体验--服务适用联想及非联想品牌任意电脑--“乐”，品质服务乐在其中--“享”，亲情共享精彩生活--“家”，高级专家值得信赖•产品名称--风格：精美、大气、随身便捷--设计：U盘采取推拉型设计，配中国结挂绳，倡导随身、分享概念包装使用金红配色，突出红色方体，与U盘呼应•产品包装及U盘Page4of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential产品构成产品类型核心交付物核心服务内容服务方式服务有效期及次数激活有效期随身版U盘（4G）电脑使用帮助电脑问题解决电脑日常维护全方位：远程/电话/上门（有条件）3次/一年期（自激活之日起）自购买起半年内(183天)，逾期服务作废续费版TBD配件作用使用方法保修注意事项U盘远程服务载体两个分区：一个为崩溃救援分区（只读）；另一个为远程应用服务分区，同时具备U盘存储功能（以上仅占U盘300M空间）1插上U盘，自动弹出服务界面（设置自动播放时）2输入服务码（仅需首次）3进入服务自购买其18个月质保（非人为损坏）光盘双重保障是U盘的备份服务载体内含客户端安装程序根据用户习惯，可将远程服务软件安装到本地，下次可通过快捷方式直接进入Page5of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential乐享家服务适用客户群目标群服务项诉求点新装机驱动、常用软件安装装系统、装软件、相关配置至少花费用户2小时时间，满足用户希望得到专业、省时的装机服务诉求设置电脑安全策略电脑初学者不同场景下的使用帮教：交友聊天/畅玩游戏/观影听音/搜索信息/浏览照片/外设连接这些服务提供用户一个随时随地的电脑家教非专业的问题用户病毒查杀服务这些人群遇到的是使用问题，没有专业知识，对于解决问题的便捷性、及时性有一定诉求TroubleShooting项下服务特定专业需求人群Office使用帮教（基础功能）由于工作需要，这类人群对办公软件或其他专业软件的培训有需求，远程服务满足其成本低、随时随地便捷性诉求其他软件或需求……大众人群电脑体检普遍人群电脑使用3个月左右，由于各类垃圾文件越聚越多造成性能下降。这是目前需求量最大服务。靠软件可优化，但效果不明显；但靠远程人工加专业软件，提供全面检测和有针对性的优化措施，真正确保使用性能优化与提速Page6of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential客户定位（核心客户）购买者使用者他们是经济独立、生活独立的中轻年他们是缺少支持、电脑水平一般的中老年•50岁以上为主•有使用电脑的兴趣，但对电脑操作不熟悉•子女大多不在身边，却又不想麻烦子女•25~45岁为主•工作收入稳定•不经常陪在父母身边•想用一种方式尽一份孝心Page7of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential消费者洞察（购买者）生活状态消费观品牌观触媒习惯生活节奏快、压力大、花在家人身上的时间少•他们工作繁忙，有自己的社交圈子，不经常陪伴在父母身边•对于父母的寂寞空虚怀有内疚心理，却没精力和时间去补偿有主见、亲情无价•金钱被花在自己认为对的事物上•金钱是一种创造生活享受与感情乐趣的工具•他们有中国人特有的含蓄，不擅长表达，借助节假日的契机传递关爱•他们购买产品的动机主要是为尽孝心，表达对父母的关爱，某种程度上补偿自己不能陪伴在父母身边的遗憾所谓大牌，是赋有内涵、个人热衷的品牌•品牌源于信任，尤其选择礼品时，礼品的综合品质要有很强的价值感•不盲从，有自己特有的品牌判断力网络、杂志、电视•覆盖率：网络最高，其次为杂志、电视•黏着度：互联网最高•MSN/QQ、视频、淘宝是他们最具人气的互联网应用Page8of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential消费者洞察（使用者）生活状态消费观品牌观触媒习惯空巢化、爱分享、不爱求人•他们普遍存在一种空虚和孤独的心情，他们希望享受天伦之乐，得到家庭温暖•子女书信问候，节假日探访，捎一点老人所喜欢东西，甚至小辈们的亲近与求教，都将使他们感到莫大的欣慰•同时他们或多或少会追求与时代相适应的精神文化生活•他们喜欢家长里短和人分享•他们不愿给身边人添加麻烦节俭、小圈子、大口碑•他们经济上有积余，但却精打细算•他们愿意花适当的钱满足精神文化生活上的需求•周围人的口碑影响大服务好、周围人都知道的就是大牌•大品牌意味着三方面：媒体曝光率高、周围人都说好、买的人多•他们认识形成来自大众媒体灌输和基于同伴群体的认同电视、广播、报纸•覆盖率：电视最广，其次为广播和报纸•黏着度：电视和报纸最高Page9of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential客户价值乐享家软件服务•轻松学•快乐玩•省心修目标人群利益•表达对父母的关爱•弥补不能经常和父母在一起的遗憾•降低对于父母的内疚心理使用者购买者需要有人帮教如何使用电脑希望找到更放心的（耐心、专业、可靠）服务提供商需要被耐心地对待更关注产品的档次及其蕴含的祝福希望以最便捷、简单的方式获得帮助希望产品简单易用希望花费较少对于价格不敏感简单易用、贴心耐心的服务拉近亲情、传递孝心的礼品联想乐享家服务，关爱您所爱的人Page10of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential产品卖点•产品适用所有联想及非联想电脑使用者对软件解决方案有需求的用户帮助联想用户提供软件问题的解决方案•卖点：（针对最终用户）提高联想产品竞争力和差异化帮助经销商节省销售成本•卖点：（针对渠道）安全可靠联想品牌专家坐镇，保证服务品质远程/电话/上门，三重方式护航数据单向传输，确保用户隐私即插即连即插即连超大U盘，服务一触即发自动记忆服务密码，超易用更省心系统救援备份文件/拯救系统/重装系统，确保数据永不丢、系统永不停Page11of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential交友聊天，帮助用户通过网络，使用文字、语音、视频方式进行聊天、交友畅玩游戏，根据用户兴趣爱好推荐游戏类型，让用户实现使用电脑或网络畅玩游戏观影听音，帮用户学会使用电脑或网络看视频、听音频搜索信息，帮用户学会通过网络获取感兴趣的内容，如新闻、健康及旅游资讯、书籍等信息浏览照片，帮用户学会在电脑上保存照片的方法，并指导如何通过网络分享照片外设连接，指导用户将外设产品与电脑实现连接服务内容电脑使用帮助电脑问题解决常用软件问题解决，对于常用软件的安装、更新、功能实现提供咨询与指导系统崩溃救援服务，对于系统蓝屏、黑屏、无法正常启动等严重问题，协助系统修复、数据备份、或者远程重装系统电脑日常维护首次桌面易用配置，提供用户首次电脑桌面的易用性配置、电脑安全级别配置定期电脑体检加速，定期主动与用户约定服务时间，提供电脑系统环境的全面检测，并提升系统运行速度、开机速度、以及上网速度Page12of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential•场景1—QQ游戏偷不了菜怎么办？•场景2--父母网上看电视剧、下棋等娱乐活动•场景3--实现足不出户的网上挂号•场景4--解决系统蓝屏、黑屏、死机等严重问题……典型应用场景Page13of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential•场景1：当用户系统完好服务体验场景（远程方式）输入服务码（首次）桌面接管0服务准备1连通服务2服务过程3服务评价，完成4派单上门Page14of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential1选择崩溃救援系统2连通服务0服务准备3服务过程4服务评价，完成5派单上门•场景2：当用户系统无法启动服务体验场景（远程方式）输入服务码（首次）桌面接管Page15of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential产品定价产品名称分销进货价店面代理价媒体价联想乐享家服务随身版149元149元199元•价格体系Page16of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential同类产品分析公司主打产品产品形态服务方式产品描述销售价格单次单价销量价格定位速帮速帮--国美渠道实物远程4次，一年1684215万套/年速帮包年实物包年36631360电脑技师线上产品非实物单次30304K个单次/天6次，半年16828包年19817清华同方IT帮客--苏宁渠道实物3次，一年1284315万套/年零时空线上产品非实物半年12815包年22819八笛八笛线上产品非实物单次38386次，一年19833包年25822爱帮--京东渠道实物包年25822销量极少联想乐享家不限次实物（8GU盘）耳麦+USB延长线远程+电话+上门（有条件)包年899(130+769）64最高品质乐享家30次30次,一年599(130+469)16极具竞争力乐享家10次实物（4GU盘）耳麦+USB延长线10次,一年399（90+309）31行业平均水平Page17of7LenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential20025025030