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-1-连锁经营IT产业硬软件一体化科技服务外包项目创业计划书创业者：联系电话：E-mail：家庭住址：-2-目录项目概况………………………………………………………3第一部分拟成立公司的基本情况…………………………5第二部分拟成立公司的管理层…………………………12第三部分服务描述………………………………………17第四部分研究与开发……………………………………21第五部分行业及市场情况………………………………27第六部分营销策略………………………………………35第七部分硬件维修与软件开发…………………………46第八部分管理……………………………………………56第九部分融资说明………………………………………59第十部分公司投资方案…………………………………60第十一部分财务计划……………………………………61第十二部分风险控制……………………………………67第十三部分项目实施进度………………………………69-3-项目概况创业人xx，系江苏xx人，现居住户口所在地为xxxxxxxxxxxxx，本人于二00九年七月上海复旦大学毕业，所学专业为计算机信息管理，第二学历为商务管理专业。本人响应市委、市政府建设新兴服务产业基地的号召，计划联合有志创业者在徐州地区参照BPO的服务模式，创建一家为连锁经营IT产业硬软件一体化科技服务外包公司，公司主要经营服务内容为：计算机硬件的维修与利用；计算机软件的维护与开发。成立公司名称拟定为“徐州方禺计算机科技服务有限公司”。公司立志于从事新兴服务产业，公司对计算机领域的软硬件技术进行充分整合，使之有机的的融化为一体开发与服务，便利于广大计算机使用客户，公司内部组织形式以当前我市新兴的居住社区体系为服务平台，参照连锁经营的模式-4-设立网点，开展计算机产业领域的开发与服务，公司按照“一体化的服务理念、连锁化的服务方式、规范化的服务标准、专业化的服务技术、社会化的服务平台”开展经营。创新服务模式。-5-第一部分拟成立公司的基本情况一、公司基本情况拟成立公司的名称：“徐州方禺计算机科技服务有限公司”拟定成立时间：二0一二年七月三十日前；拟定注册资本：10万元；实际到位资本：20万元；其中现金到位：10万元；实物折价：10万元。无形资产占股份比例暂定为0％；拟定注册地点：江苏省徐州市泉山区矿大科技园大学生创业园；公司性质为：有限公司。二、目前公司主要股东情况目前拟定股东及其出资情况，如下表：-6-股东名称出资额出资形式股份比例联系电话10万元现金50159506700845万元现金25159521579575万元现金25三、拟定公司（初期）内部部门设置情况初步拟定公司的（初期）组织机构如下：领导层：经理，副经理市场开发部维护服务部软件开发部-7-初期，经理负责公司全面工作；副经理协助经理开展管理工作和人力资源及后勤管理工作；市场开发部主要职责是做好市场开发和连锁网络的建设运行工作及软硬件的销售工作；维护服务部主要职责是做好客户软硬件维修技术工作及企事业单位的ERP软件的实施、维护工作；软件开发部主要职责是做好软件的开发服务工作。三年后公司的组织机构设置：总经理：负责全面工作人力资源管理部副经理副经理副经理绩效考核管理部财务部供应采购部市场开发部软件开发部维护服务部软件实施部网络管理部-8-组织机构设置及职责一览表组织机构名称人数配备机构职责人力资源管理部1负责人力资源的招聘、培训、连锁店管理绩效考核管理部1负责公司、连锁店及职工的考核、评定财务部2负责管理好公司的财务工作供应采购部1负责公司商品和维修元件的采购工作维护服务部3负责公司的电脑及IT硬件维修业务及企事业单位的ERP软件维护市场开发部2负责服务外包市场、连锁经营的开发业务及硬软件的销售软件开发部3负责软件的二次研发及新应用软件的开发软件实施部2负责ERP软件的实施工作，及自开发软件及二次开发软件的实施工作。网络管理部1负责公司网站建设及网络设备的维护工作合计17人-9-四、公司下属机构初步规划公司下设网点（连锁经营机构）3个：①市区矿大大学城社区连锁店；②市区御景湾、东南郡社区连锁店；③丰县镇社区连锁店；五、拟定主营业务拟定成立的公司主营业务为如下：计算机及配件,外设产品,投影视听设备,网络设备,网络工程,ERP软件的销售、实施及维护，系统集成的软件开发及销售,计算机硬、软件的维修服务。六、拟定公司职工情况拟定公司初步拥有员工10人，其中管理人员2人，生产工人人；管理人员中，大专以上文化程度的有2人，员工大学本科以上的有8人，占员工总数80％，三年后力争发展到50或100人以上的有一定规模的企业。-10-拟定公司员工情况一览表姓名性别年龄文化程度所学专业从业年限联系电话-11-七、拟定公司近期三到五年要实现的目标拟定公司致力于新兴服务领域，按照“一体化的服务理念、连锁化的服务方式、规范化的服务标准、专业化的服务技术、社会化的服务平台”这一工作方针，力争一到两年建立一套完整的维修企业连锁经营的模式和连锁店的管理模式，公司争取实现三公开：公开服务程序、公开收费标准、公开服务质量、公开服务人员信息。五年内在淮海经济区占有一席之地，并有一定的知名度。具体要实现的目标如下：1、一至三年内拟定公司实现中心店经营面积在200平方米以上，专用维修车3辆，连锁店10个，建立网站1个，网上卖场1个，利用网络远程桌面控制软件实现远程维护、维修和指导，并创建出一套完善的标准化服务程序。争取一年后通过服务业的ISO9000系列质量认证，两年后申报成功市知名商标。2、三至五年内拟定公司实现中心店经营面积在500平方米以上，专用维修车10辆，在市所有郊县区建立中心维修店，连锁店达100家以上，完善网站和网上卖场，利用网络视频实现远程维修和指导，推广标准化服务程序。有条件的情况下向外地辐射。争取五年内申报成功省著名商标。并成长为全市比较有影响的企业。-12-第二部分拟成立公司的管理层拟成立公司的法人代表是，一、企业法人情况介绍姓名：出生年月：年月籍贯：江苏丰县现今住址：江苏徐州市学历：本科专业：商务管理、计算机信息管理教育背景：2003——2006年：复旦大学计算机信息管理，所学课程为计算机原理，高级语言程序设计，数据库原理及其应用，操作系统原理，计算机应用技术，办公自动化原理及应用，管理信息系统，计算机网络技术，基础会计学，财务管理学，组织与管理概论，统筹学，毕业设计：手机销售管理系统。2006——2009年：华东理工大学商务管理，所学课程为财务管理，政府、政策与经济学，组织行为学，电子商务概论，战略管理教程，风险管理，国际市场营销学，企业管理咨询，市场营销策划，商务交流，市场营销学。-13-计算机应用能力：在计算机硬件方面能维修电脑的所有故障，在计算机软件方面储备足够的知识，熟练操作PHOTOSHOP7.0等多种软件和编程。综合素质：1：有着很好的工作经验，在大学期间从事过销售员，销售部门经理，计算机编程，图象处理等多种职能工作，工作期间担任公司的销售主管。在此期间多次得到上级部门嘉奖，能处理好个人与同事及领导的关系，大学毕业后多年从事计算机行业的技术管理工作。2：有着较好的社交关系和语言谈吐能力。能独立面对和处理突发事件。3：储备知识和能力：英语良好，获得驾驶执照C照。荣誉证书：在校期间曾担任班级和学生会干部，被学校评为03——04年度优秀学生干部；工作经验：05年10月份：华师大业务推广，兴业银行咖啡猫学生信用卡销售；06年3月——6月：摩奇咨询公司数据处理员；06年7月——10月：联都投资公司七荤八素网站推广员；06年10月——2008年10月：上海森军实业有限公司-14-销售部主管；08年10月——2009年6月：上海广联达软件技术有限公司硬件护理工作；2009年7月——2009年11月：徐州中驰科技有限公司区域项目经理；2009年12月——2012年5月：用友软件股份有限公司徐州分公司，售后服务部门工作。个人能力总体评价：为人热情，有责任心，有亲和力，有团队精神，做事有耐心。有较强的勾通交往能力，有较强的组织协调能力，在管理所带团队的工作中，能公正的为团队内的员工分配任务，监督和检查员工工作完成情况；不断的激励员工积极性，以绩效为主要的方式来提高员工的效率，加快工程进度，缩短工程期限。在管理维护数据库以及软件，及其他硬件设备。日常管理和维护团队所用的数护库(SQLServer2005)及服务器，及时的对出现的问题进行维修，确保服务器及数据库的正常运行；对团队所用的软件定期的维护和完善，确保软件在工作中正常的运行；定期与及时的检修，确保团队所用所有的数字化设备安全稳定的运行。在外部协调方面能与客户建立良好的交往关系。经常、及时的与客户沟通，了解客户的要求和客户的意见，及时的调整团队的工作流程及方式中出现的一些细节上的问题。为客户提供满意的产品与服务。本人熟练掌握C/C++和SQL、-15-VB等数握库及编程软件，并独立开发过一些小型的数据库管理应用软件。另外能熟练掌握PHOTSHOP等一些应用软件，对于电脑的软硬件的维护和管理系统软件中的数据库的建库、库逻辑关系和维护，以及其应用模块的编程、维护和修改有一定的独到见解，在大学期间从事过销售员，销售部门经理，计算机编程，图象处理等多种职能工作，实际工作经验丰富。一定能做好这项工作。二、技术开发负责人姓名：性别：男年龄：28籍贯：联系电话：学历：本科学位：所学专业：英语专业职称：毕业院校：中国矿大户口所在地：徐州市泉山。主要经历和业绩：在徐州市有较高的知名度，从事计算机硬件维修五年。三、市场营销负责人姓名：性别：男年龄：27籍贯：联系电话：学历：本科学位：学士所学专业：计算机应用专业职称：ERP软件实施中级工程师毕业院校：中国矿业大学户口所在地：徐州市主要经历和业绩：大学毕业后一直供职于著名的ERP软件公司，并多年从事ERP维护和实施工作，在实施工作中，-16-多个独立实施的用户被公司评为ERP实施和应用样板用户，并在公司的全员销售活动中取得优质的销售成绩。四、财务负责人姓名：性别：女年龄：25籍贯：联系电话:学历：本科学位所学专业：物流管理专业职称毕业院校：南京财经大学户口所在地：江苏丰县主要经历和业绩：在公司中有多年的财务工作经验。第三部分服务描述-17-现代服务业是在工业比较发达的阶段产生的，主要是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物。根据来自国家统计局的资料显示，我国大中城市居民家庭目前对社区服务的需求很大，在北京、上海、广州、成都、西安、沈阳和青岛这七个城市中，有70%以上的家庭需要各种服务，其中有近240万户居民目前得不到家电维修的服务，据2000年3－4月劳动和社会保障部与联合国开发计划署在沈阳、青岛、长沙、成都四城市联合进行的社区服务需求状况抽样调查（样本总量1624份），目前需要社区服务的家庭总计为34.1％，其中只有16.7％的家庭已经得到了这样的社区服务，还有17.4％的家庭处于等待状态。对于社区服务从业者的来源要求以本市为主，希望来源于本市的比例为53％；希望来源于外地的比例只有4％。调查还发现目前对社区服务项目的需求比例大中，家电维修为24％，社区服务业成为下一阶段国家经济发展的新的经济增长点，发展计算机产业的维修服务，可以为社会提供的就业机会，特别是在我们这样的一个在国家内较大的地市级的市场需求潜力就更为巨大。另外在企事业单位的信息化建设进程中，伴随着WTO的加入以及企业信息化的飞速进展，ERP软件在中国也进入广-18-泛普及阶段，ERP软件不再只是巨型企业的管理装饰，不再只是一个奢华的理论，旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家，应用更加务实、业务范围更加广泛、涉及的业务深度逐渐加强的ERP软件正为广大的中国企业所逐步应用。但由于企事业单位的硬件和ERP的服务分割为不同的第三方服务公司进行日常的维护、维修，从而造成了不同服务公司相互配合服务协调难，服务响应慢，企事业单位交了昂贵的服务费后得不到及时高质量的优质服务，在企事业单位的服务市场中急需一种响应及