广东省农村党员干部现代远程教育网络培训材料

广东--惠州1我县农教网网络结构概述（10分钟）农教网日常使用过程演示（20分钟）农教网平台主要节目的目录结构简介（10分钟）农教网相关网站（10分钟）农教网使用注意事项（20分钟）农教网常见故障处理与设备拆装方法（30分钟）互动交流时间（20分钟）以上内容合计120分钟培训提纲广东--惠州2我司建成的农村党员干部现代远程教育系统具备安全可靠的基础传送网络和面向未来的宽带网络，先进的核心平台、便利的终端站点、丰富多样的信息内容将为农村党员干部培训和农民生产生活提供全面周到的信息服务。我县农教网网络结构概述省宽带骨干网市宽带骨干网县宽带骨干网光缆到村委投入巨资实现村村通光缆村委宽带节点机多口Modem机顶盒中国电信宽带接入技术视频通信技术多媒体处理技术广东--惠州3管理层面市县村通宽带接入设备省宽带网络宽带网络宽带网络机顶盒县信息发布部门市信息发布部门省信息发布部门省平台服务器多口Modem广东--惠州4日常使用说明在机顶盒上方的标签的内容是您的拨号帐号、农教网ITV业务接入号以及密码。在线路联接正常，MODEM以及机顶盒电源都打开的状态下，将电视打开并调到AV档，能看到以下界面。广东--惠州5日常使用说明如果看到以下界面，说明已经正常联接上农教网：这个时候您可以按下遥控器的“确定”键，既可以进入下一界面。在按下“进入”后，您可以选择具体的地名，进行具体课程的学习。如果您在检查了设备联接以及电源情况无异常，但无法正常进入以上农教网首页的话，请您至电10000进行报障，我们会在规定时限内为您解决业务故障。广东--惠州6农教网帐号是党员教育的专用帐号，因此拨号上网后只能上党员教育相关网站，如：党员干部远程教育网广东省农村党员干部现代远程教育农教网相关网站广东--惠州党建机顶盒安装配置及常见故障指引广东--惠州8准备工作在正式系统分配业务帐号和拨号帐号(注意:原试商用党建系统的业务帐号是不能在正式党建系统使用的).准备7200的机顶盒.广东--惠州9机顶盒安装广东--惠州10党建机顶盒的配置网络设置配置宽带接入账号，接入互联网浏览器设置设置ITV连接首页，机顶盒网络连接成功后，通过认证后访问的首页面时间设置机顶盒与时间服务器同步时间，保持时间一致升级设置机顶盒访问在线升级服务器地址，用于机顶盒自动升级广东--惠州11第一步:进入设置页面机顶盒启动按遥控器‘设置’健进入设置页面密码：8288注：当您在某一页面完成对机顶盒的设置后，您需要将这些配置进行保存。请在密码框中输入保存密码（默认为：3008），然后按保存按钮。状态栏处显示“保存成功!”（成功）表示参数被成功保存，如果密码错误会显示“密码错误!”(密码错误)，请重新输入正确的密码。广东--惠州12第二步:配置网络输入密码后进入机顶盒设置页面广东--惠州13配置网络网络设置选择ppoe接入方式检查宽带账号和密码是否正确先输入保存密码：3008按保存键保存成功广东--惠州14第三步:配置EPG主页地址检查主页地址是否正确入口选择EPG先输入保存密码：3008按保存键保存成功注：主页地址：广东--惠州15第四步:配置时间服务器检查时间服务器地址是否正确先输入保存密码：3008按保存键保存成功注：时间服务器地址：ntpm.iptv.gd.cn备用时间服务器：ntps.iptv.gd.cn在用户家安装时可以使用PCpingntpm.iptv.gd.cn看是否能访问时间服务器广东--惠州16第五步:配置升级服务器检查升级地址是否正确先输入保存密码：3008按保存键保存成功注：升级地址：广东--惠州17第六步:输入业务帐号保存后重起机顶盒,输入业务帐号与密码广东--惠州18快速装机指南说明一：ITV/农教网快速装机指南1.在装机时，一般不需要对机顶盒进行设置，只需要将机顶盒接好电源、MODEM后，开启电源；2.等机顶盒出现用户认证界面时，输入工单上的接入号“0752XXXXXXX”，以及密码“888888”，这个密码是所有用户统一的；3.等机顶盒出现宽带帐号认证界面时，核对界面上的宽带帐号（一般为[e-mail]，远教账号：一般为[e-mail]）是否与工单相符，并输入工单上的密码，按“确定”键；4.机顶盒会重新拨号，正常情况下装机工作完成。说明二：正确的设置地址：1.主页地址：升级地址：说明三：机顶盒恢复出厂设置：1.按遥控器上的左下角的“设置”键；2.出现要输入设置密码的提示，输入密码“8288”进入设置菜单；3.进入“恢复出厂值设置”，保存密码为“3008”；4.返回设置主菜单，选择重启动。广东--惠州19机顶盒常见故障一、主页地址设置错误出现此画面的故障原因是机顶盒的主页地址设置为：应该把设置为:广东--惠州20机顶盒常见故障当机顶盒在没有解绑时使用会出现如下的故障此故障现象是常见的，出现此现象还有可能其它原因，可能是恢复出厂设置后主页地址没有改。广东--惠州21机顶盒常见故障二、网络账号设置错误当机顶盒设置的网络账号是[e-mail],此设置能拨号并获得IP地址，但是无法进行业务认证出现以下画面广东--惠州22机顶盒常见故障广东--惠州23机顶盒常见故障三、业务账号问题此类故障一般是解绑的问题，需要进行解绑。广东--惠州24常见故障处理指引故障现象故障原因解决方法农教网出现一个很大的感叹号，以及一段英文告警提示，绿色背景主页地址中的“dj”没有删掉1、按遥控器上的“设置”键，输入设置密码“8288”进入设置菜单；2、进入“浏览器设置”，将主页地址中的“dj”删掉。保存秘密：3008农教网/公众iTV机顶盒验证失败用户帐号已绑定到其它机顶盒上，通常是给用户更换机顶盒时发生。打电话给支撑热线解绑农教网/公众iTV您的帐号不存在或用户帐号/密码错误/PPPoE用户名和密码错误用户受理流程出现问题，导致后台数据不正确报给支撑热线检查处理农教网/公众iTV连接不到时间服务器机顶盒的设置有误1、按遥控器上的“设置”键，输入设置密码“8288”进入设置菜单；2、进入“浏览器设置”和“升级设置”，按说明2设置正确的地址；农教网/公众iTV图象卡用户速率有问题检查用户线路、端口，如果一切正常，报给支撑热线检查处理。农教网/公众iTVPPPOE拨号失败1、网络问题；2、在后台业务处理环节中，某一环节处理不成功1、检查modem是否正常，更换原配连线；2、致电技术支撑，检查数据是否正确；3、如数据正确，则再检查机顶盒或者更换外线端口。4、如以上全部正常，可能原因是在受理和开放环节出现问题，建议进行拆机再受理。广东--惠州25常见故障处理指引农教网/公众iTV输入业务帐号后提示“用户不存在或用户帐号、密码为空”1、业务帐号或密码错误；1、业务帐号输入错误或未输入；2、后台帐号未开通；2、密码错误，致电96684更改密码；可通过寻求支持确认密码是否准确；3、致电技术支持，查后台帐号状态是否为预受理态；农教网/公众iTV在播放视频影片时没有声音1、机顶盒与电视机的的音频线连接有误。1、查看机顶盒与电视机之前的音频线连接；2、局端片源有问题。2、通过遥控器切换声道，有的频道和影片可能在某个声道下没有声音。3、如果确认电视机、接线均正常，更换机顶盒；4、如遇单一频道或影片没声音，则可能是片源问题，报故障。农教网/公众iTV在播放时常出现卡图1、带宽达不到要求。1、切换其他频道或其他点播的节目，如正常则说明是片源的问题，致电2859202；2、局端片源有问题。2、检查用户的带宽速率是否达标；3、致电2859202请求技术支撑；农教网/公众iTV电视出现黑白图像电视剧设置问题调出电视的彩色设置，设置为“Auto（自动）”模式（具体见客户电视的操作说明书）广东--惠州26常见故障处理指引总结在保证网络通的条件下，很多故障是由于主页地址设置、账号设置、时间服务器地址设置、升级服务器地址设置和业务账号绑定等问题引起的。（可以用电脑使用[e-mail]拨号ping主页地址、升级服务器地址、时间服务器地址来确保网络畅通。）在排除以上原因后故障仍然未解决，建议恢复出厂设置（密码：3008）再不行就直接换机顶盒，不要忘了了业务账号的解绑。广东--惠州27