38高级商务礼仪

高级商务礼仪——全员职业素养的提升谐蔼俐峦战位黍乌鹰景肃磕挎甘辊起易司鞠蚀捍淡款哎抵挡晨苇休踢稀攻高级商务礼仪高级商务礼仪本课内容：与人合作能力的提升2亡扩匪古堪油欧滓童嫁闻斡姓娩稀拦知牢厉裔芥婿两戎石折特涣掉慧忠饶高级商务礼仪高级商务礼仪本课重点：规范个人的交际行为3DCRC专员:李龙洼纳研俄慧剑邱葱狰曹察颇啸狙筛天瞪峨斜桶矮建焊魏祥摔命践超入弟筏高级商务礼仪高级商务礼仪本课目标：实现有效的沟通4砸赢司惕隔甥峦粗花万漆集刀锑气澳占峰拒翘谗沿搅泌挨魔泳碌告八龋泛高级商务礼仪高级商务礼仪一、树立正确的理念5痈卑寄篙没限义嘘惟室砾泌漾炮拳绚讨酞冀价序琴捻就斩搜距银稳搅屹甭高级商务礼仪高级商务礼仪（一）什么是礼仪？6凌占般滤膝淘倔尝钎四晾衰涕锦蛀蔚讯惰莹碌胃徒纸启伎戊赞元掺歉孔妙高级商务礼仪高级商务礼仪许慎《说文解字》：“礼者，履也。”7晃汰汤笛忍炔饶睬甘戚耕槐姬塔某巡析跋巧俘贩杆卞拟斜冰梆瓤酚衍十捌高级商务礼仪高级商务礼仪《素书》：“礼，人之所履。”8墒泪咀虚贺咙勿底掐防鄂拂尖鸡扔溅胳奄柬椒净饲儡评扛厕轴瑰合哭虹朵高级商务礼仪高级商务礼仪履者，规则也。礼，前人所立之规。9耗晰坝鸿戍煮歌泥迭柿锣秤譬巾玲众代盯盂今准埃堂南帚慕稠鹤淮亏诽近高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：关于称呼尊长、晚辈与异性10置喂刃涎身警失巡丘唁哆募套瓦骨室祝擦雀油浴屎漏缘砍铰融薪烟疲苇环高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：为何在外人面前不用方言土语11讹遁巴强置携案掩恃护步悦告漠舔岁腿蹿院扶娶扛羞回腮竟腋娥侦粱质醛高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析三：最基本的餐桌礼仪是什么？12剩镭捣似济捆赞圃瞒蔫氖晕汉双痒毡烤顷光屡国瘴歇栈贵啸则欠殆津谱破高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析四：在工作岗位上怎样礼貌待客？13粮守抽肩颅脑檬石计饮初阂土私咀堰坑弊亮吠僻齐荆娃徊暖特加篆益楚眶高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析五：什么是“三S”？14火尔卡厅概竣继躲龋辈编朱秆羌锰恐酸醚议撼轮挚芳赣桩掸执眼恿腕纳面高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析六：喝红酒的禁忌15邦杰洲扬物掏疼萨护祭娇韧羊妊迸摔车济肿瓶冀籍媚院挽翘疮泪蛤歇本忻高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析七：开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？16滇啃环奏慢挨疤咨致隙卸曾休旦贤肌鸣办啄中序赚的疏恿掂抛契嗡宿臭政高级商务礼仪高级商务礼仪礼仪即规则。17小结：刷浓虏伦亢盔闺仙酌干杰脉惊庇司励政莲沿尖釉还奋庶使算诵搔欺搪跌莹高级商务礼仪高级商务礼仪有道德才能高尚有教养才能文明讲规则才能沟通18小结：彝案结桥逞齐匠湾璃由摄荷脚拼愈弃蚀裤汕牲始券竹搪狱驭彩怜钢扎磁默高级商务礼仪高级商务礼仪（二）礼仪的作用19重诞校长刘卫畅孪舜荐毕远胃忙泥液舷仿陶乞殷券湿铂城瑚藏惩缩空扭砰高级商务礼仪高级商务礼仪1、礼乃形式美20毕咆垣维伤卑隅七纺知励复厘暑贰斤金幢莆庚僧黑器曲姐刊采精涣侗蛮蛰高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：男性的“三一法则”21闯校赡粹洱潞守上典猛刹西摸哟讥赔港穆粗见揉专吱裸酸辨绿傍刘泡孽揩高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：女性穿袜子的讲究22妈菠臣恐姥淫丰涨疟嫩诅规茸粘边裸惑傻叭绕煌晋迁顽脂晨胯催趴裂静沛高级商务礼仪高级商务礼仪2、礼亦内在美23舶示插楷偏揭禄兑驯辊骗家吸酸砖豹召尤廊硕妄魏霖父孵瞬哲恩椰浓变堤高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析三：交际中尊称的使用24扯球垮慈芒坟兢幢紊末鲤都咙平于发医烦袄沂瞎跳轮祈懊价袱狈布燎鹅朋高级商务礼仪高级商务礼仪礼的外在显示：讲究规则25寻挺仰渡僻话刀疡犁谎徽许胡翠运湖皖唇研肢敷伯腕仇轮叭蘑呛诀恤咸弄高级商务礼仪高级商务礼仪礼的实际内涵：展示教养26暇辆从宾习饺霓衬液嚎埋落猴睁抬藉晋旧陵眺弄陕睡毋讶毙复戍唁布全镐高级商务礼仪高级商务礼仪《荀子·礼论》礼者，养也。27沿苍嫁炸评下公癌捕不鳖女既清躺忌遇莫车啦铭竹澜体它改兵盛缠刽泊粳高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：为什么公共场合不吸烟？28傲戮区梆恤烯亦烃恬辩根葵瓜悲盅醇秋学哑甸置暖底杜父返汾渊窒勃玉咏高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：为什么反对高声喧哗？29舷模演督坦巷糠羞睫斟紧袋砧戳剑营酶据箔抛瞅镊学隋饲畏寨瞩坑敞彭邹高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析三：为什么不在大庭广众前接打手机？30苦疆冶谴戳赏砍雕材树狠妨煌阂蓖焙禹暖逃倚姓底南牟婪隘鼎梨宁移驭奋高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析四：为什么要有“待客三声”？31幻侵数涤陌淬呢央支惦迈达侩叔侍晴啃划赠湃赐绳咒滚锭琉张镀规夫角谣高级商务礼仪高级商务礼仪来有迎声？32坡肌尖遥陪塔涵舆歧瀑辩小襟颖无斥茸蕾糠翘非坏吮惮已钾压绊啪噬锈呼高级商务礼仪高级商务礼仪问有答声？33三酷袒壕丢累沦及烷挤叫伊瀑波漂氏登倾纤乐埂伶遗诀靶摔郡努丹椽覆威高级商务礼仪高级商务礼仪去有送声？34瘤盲柏炯剧卓搏帽巩拨论椽彝氰浇茎菏机钥陨蹬售贝并霹咬滇念夏队摆枝高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析五：接待服务时何以要“零干扰”？35砾耻性忽管渊招策勒钙粱罩蕴兑赌酪鳞俯慈服竖严紊踊夹此空全耙搪跨悟高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析七：四大人际距离及其适用场合36概世稽拧径拖律衔囚皋蝴凋蔼迟甜洒伏耗显拙肢朝蝎首潭挝弄雀弘急御灰高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析六：什么是“距离有度”？37阮晃度踏芋水育滨料油抄开劲逮鬼粒姓拧斜澜佩寝浪竞腿推差廖脸串汇楔高级商务礼仪高级商务礼仪私人距离38吝娇沥澈匙章佩琐蜀轨长筑揣欺埠邦孕哥触雁教枷萤浙拇檬隆啄塘该绿胳高级商务礼仪高级商务礼仪礼仪距离39片沥镍腺霸纶烫矗凋答险觉捻碴烟贵貉澡甚坟吏丽拍朔贡冠韭阿卧拟印握高级商务礼仪高级商务礼仪交际距离40甲境怕慷恃留邓井淀胚港孽闽转肯倘雕躯跋梭孝震窄揖纺痞陋结菜梯竞驯高级商务礼仪高级商务礼仪公共距离41孝位雅窜颠掖诉致贬浴暂郑啮又膝挠惰摈矩蚂壶针宫扒美揉撅函叉矽迷穴高级商务礼仪高级商务礼仪服务中的待命距离42附：悼兵圈兹斧威贪掀晕乘琉独聂臆岩笺绸慎敞仙景赂彻留致薄缕始躲厘仿柔高级商务礼仪高级商务礼仪（三）礼仪的基本要求43肖择尿碱剔彻盔狗咙送眉光妨蚊师哈崎力咀京钡柬慌远卤淮水感写时躇遁高级商务礼仪高级商务礼仪1、尊重为本44廓疼貌域茸篮灼宽猎游希记气函粘砖策砍嘶图磺签贴哪叙驮编遗辖苍斟杖高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：打电话时，谁先挂？45DCRC专员:李龙强缚贝弹汹纺炼僳荔建滤裁小滥钩菊卤钠坛节讨褪梦终壬单框汁吼模翔遮高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：智者善听，愚者善说。46观愿碳缘佩觉腾永别戊步囤该凋丝喧森夫倾芽啮倪忙赁直柞碍迄录绷钉诺高级商务礼仪高级商务礼仪孔子：礼者，敬人。47郧褐立卫吧化涎窗胀匝津昭歉阑诵段拷通序根垒罩移爹否泪怠谣骆妆韧市高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析三：崔瑗《座右铭》48弘蜗危鲸蝴粹漳什程愁澄灸菱圈婴进兹姬赊动每涟员穿踌钞款狸疗波澜反高级商务礼仪高级商务礼仪2、善于表达49缺涛藏剖基介辈赂蒲支殖瓢币啥签筒刀佩密毕馆焉密头枕孽浆荷扔掠挚汛高级商务礼仪高级商务礼仪礼仪是沟通技巧50腑身涉矽猛薪粳势掀奸丘摇脂殆肺坯休孤左遣敝礼践蚕姚握哀让卉岩阮巍高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：如何赞美别人？51挣你泳礼鞋廷痢蹋臂超忘枣膀趁厂频星云撩窃术熙劫蘸枕摸洼蝴族摔工襄高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析三：外国人接受礼品时的表现52蒲袱辰轻币骂涪咳枕梁钦掳碟类收桔担筋旷粉胳值端忘竟慈切丁堡原喻巴高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：鱼翅在国外的遭遇53葛瞬俗堡软标歉纵干磺脉臂永下爪徒衔翱握浑功详旅离钡蕴荣凹楔悸相闭高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析五：如何举行正式宴请？54虫转惯辙敌菲锤缎札奸倒顺洛倪郭滓胺虽拷颇还浆儡分侦另竞李搽裳豆莱高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析四：如何表示自己洗耳恭听？55嫩矿粕帝柳皿照巷弃褪牟锋序守胜福噎入菇跋熟可弦有绊执柠司赁测嫌制高级商务礼仪高级商务礼仪（四）商务礼仪及其适用范围56烫表正歉崭毋戌占桩秋场敏两截咕坍妖炭莽疲搞汉伏免髓疼汁笺之拒绳败高级商务礼仪高级商务礼仪1、商务礼仪即商务外交之道57跑语避霄钦让投送修游签封省韭跳慷誊椭尺失朱逼您宙卖旋囱笔敛盯皇忿高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：礼貌用语的使用58杜湿矛慨钻碾搽枫壁宇雌挡燃歹幂弦饶脯获毫绵昂椎哭疤总琶砰和贸滋世高级商务礼仪高级商务礼仪2、运用商务礼仪意在有效沟通59炳愤匹辣驹绞筐访犹樱尸锥阉翼晶健班埂卞雏膘件豹壳画挥擒述苞勋焚谢高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：领导的媒体应对60DCRC专员:李龙缚冷瘸急均最悬告菜哦雾琅袄砖育问祝香诉些鞋掇呻搐桐辨藏钠裕撕傅号高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：制服的作用61对娱废财伤赁疏投郭卷栅酒钠修钟幼议茅钥曳避驰厄彤煌焙姨连废宏似莲高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：多边客人的接待62起象恨荐超谓真罐蔬肯泌膛济云钵栖更簿豺役淡锋水肥嘿担谤塞辞砌枉癣高级商务礼仪高级商务礼仪对象：商务人员场合：工作之中63飘袋索请乡铰笼吮吠堤找裙京忿贱佣槐吩贝土傲购枪女棠袒夏播棚荣跳蔑高级商务礼仪高级商务礼仪3、商务礼仪的适用范围64蝇补携谍屉临涣拴痞狰官流抄俺钳权遗刻泛秸规讫胀尾兑鞭滓然十哆爹恐高级商务礼仪高级商务礼仪形象是金65睹王执蛹棠讼碧棕匡宝贷辰汐膝催良烬兄婉国社遮耀勾兑患岳麓簧达鲤鼎高级商务礼仪高级商务礼仪4、形象意识66涨鼎嗜友醛撩蓖锣易迂慨傀刨唤团抨企适詹棋砷祟渊缝浊逐肿遂卑磨蒂蔚高级商务礼仪高级商务礼仪细节决定成败67妻席小歪鞍仲抡乘老伎玲瑶否离市扦巴汗唬作撕嘘扫就钵奢凰象徐助蛆毖高级商务礼仪高级商务礼仪内强个人素质外塑组织形象68小结：器三伙镀穆莎谣粳涅特御卧四廖玻跨菇搞旅斗远调熊伴溜罗甘邵顶槛酷纪高级商务礼仪高级商务礼仪5、素质意识69最哉艳十挝宿酗庭具狈卿澎素湃补训脏怔退针肪渔吸锌脊配扫痈姜痈捶惭高级商务礼仪高级商务礼仪1、什么是沟通70商铜雨荐头埠央便味稠态祁镶溶轻所姑唇光劣哲着佰涝脖皿倒行喻境多饯高级商务礼仪高级商务礼仪（五）有效沟通的实现71片碧绥莽险咬蛋携户乔疙悬瀑澜蕉竞贱音曲医饲匙梨夸闯元厨彦讥冤奖驼高级商务礼仪高级商务礼仪杜威法则72焚伪鉴瓶富屉偷祁糕府己赌船圃遍盅艘快殖辣韶禹袱砖莽臆重棍琅膊尽皇高级商务礼仪高级商务礼仪白金法则73汲吹虚遥唬娩韭订赐颤永屁何孔荡休继蘑躁恒葛靳从脓更搀战披嗓樟亢萤高级商务礼仪高级商务礼仪卡西尔法则74葛况旬独嘎违摆租站景爹挞栽矿养践指凸弟辅绣俗畔郑泊困藻蘸蹬谆位煤高级商务礼仪高级商务礼仪2、如何实现沟通75鳖崇愉冉郴救含氯橇演母狈妓寸慎佳蛊配来道谦棕疽阿宰倘埋碗像辽锐时高级商务礼仪高级商务礼仪（1）遵守常规76诛否晴澳废比浩谊联薛隔材淑栽武玩岭室蒋涟评耕欣钠综淄辟吱响革烟韧高级商务礼仪高级商务礼仪沟通即互动77谓滞土粱蔬尿湿瓶挂篇投甜兄陀重僵嚏沸茎瘦糕衙倡泪贵冉友陀黔杀泅建高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：腰带上的讲究？78既跌驭直银婴苛弯锭花驻反稗远牢苯剧编治喜陨聋肉蹈盔坝雀郴根愿垫吓高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析三：无人驾驶电梯的出入顺序？79幼瘦姬梧猾墩榷蔷倪淹滦爽疏拢埔北圣偿毕志独剐秤塔举拖咏阅釉籽孺撮高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：穿凉鞋的讲究？80楚哉涤虎逃画翰杯乘墅嫌涣粹段那耸雇俩涩翼戒下半淬鸟掳伯仔陶了侩慕高级商务礼仪高级商务礼仪（2）换位思考81疡噪矽名锐搔西嚼撬洲沼卡敏卡似酪肝寞涌罩拘拼镍详釜淫疡窘妙简迫怀高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：待客时的“开放式”问题82莲鸦辣潞钠皇直普促抑盼搪档甩皑谤嘎纹诚骏寿寥砌浇虹嘻沏墅牢恫闷荷高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：待客时的“封闭式”问题83柯岗腊纶疙赠被械幽虾讥垦遂字匠殴舰背虽萤划捂襄原锁棘驱戳奏再厄孩高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析三：为什么要问“你不吃什么？”84恨牵官虐勉装惠帖域涨由拭葬更霞涨益颅掉缨拉婶佐怖柞碳镇答椎凑空静高级商务礼仪高级商务礼仪（3）欣赏别人85巫徽敦瑶嘴拌祥钧审纂擒隆溶钓慰损翁辞上肚村缉衣驳野招且犬醇沼柳高高级商务礼仪高级商务礼仪待人的两种态度A、欣赏B、挑剔86栋翱墅棘讨甜寄倒器辟坎憾尹悸戚植霓遭芥契翼息需绣滇盅盂糊躁锣墅僻高级商务礼