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管理心理学授课教师：郑宇红Email:sep_zhengyh@ujn.cnQQ：1528327792020/1/19管理心理学2教材与作者朱永新主编的《管理心理学》（第2版）是教育部普通高等教育“十五”国家级规划教材。原教材自2002年出版以来，已连续印刷9次，各地高校广泛采用。2020/1/19管理心理学3教材与作者2020/1/19管理心理学4参考教材卢盛忠男，1933年6月出生。1953年毕业于东北师大俄语系，1963年至1966年为杭州大学心理专业研究生，讲师，1983年为杭大心理系副教授，1988年为教授。曾任中国行为科学学会副会长，中国心理学会理事，现任浙江省行为科学学会会长，浙江省社会科学联合会理事。中国组织行为学权威、浙江大学心理行为科学系教授。2020/1/19管理心理学5参考教材王垒：北京大学心理学系教授心理学博士，工业与经济心理系教研室主任、博士生导师，心理学及人力资源研究领域的专家，教育部高等学校心理学教学指导委员会主任委员，国家人事部人力资源管理专业经济师考试专家组专家，牛津大学访问学者，慕尼黑大学人类研究中心研究员。社会影响曾为国家部委、科研院所，以及SHELL壳牌石油公司、日本TOTO、IBM、P&G首都机场公司、国航、招商银行、中兴集团、TCL、嘉实基金、北汽福田、长沙卷烟厂等民营国营企业及上市公司提供组织及人力资源管理技术、开发、咨询与培训服务。2020/1/19管理心理学6参考教材俞文钊著王重鸣著苏东水著2020/1/19管理心理学7参考教材刘永芳编著段锦云编著2020/1/19管理心理学8参考教材斯蒂芬·P·罗宾斯:《组织行为学》《组织行为学》是罗宾斯的代表作，这本书首次发行于1979年，至今已再版七次。除了在美国众多大学被作为教科书外，还在世界各国拥有大量的读者。它是一本全球通用的教科书，是一本才华横溢的学者撰写的充满睿智的教科书。企业中最重要的资源是“人”，最严重的问题也是“人”。本书揭示了许多鲜为人知的“人”的行为规律及其活动机制，为管理者走进员工的内心世界，创造具有凝聚力的企业文化，提供了科学方法和真知灼见。全书充满睿智、体例新颖、资料翔实、论述精辟、分析透彻、观点独到。第一章管理心理学的研究对象、意义、方法2020/1/19管理心理学10主要内容管理心理学的研究对象1管理心理学的研究意义2管理心理学的研究方法32020/1/19管理心理学111.1管理心理学的研究对象管理心理学以管理活动中人的心理活动和行为规律为研究对象。2020/1/19管理心理学12一、什么是管理材料1：从中文词源分析：“管”：原意为钥匙，引申为对人、财、物的制约与执掌。“理”：原意为治玉，引申为整治、治平。在古汉语的词汇中：管理就是根据事物原有的规律进行治理和整治的活动。2020/1/19管理心理学13材料2：管理者做什么管理者（managers）通过别人来完成工作。他们做决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标。——斯蒂芬·P·罗宾斯:《组织行为学》2020/1/19管理心理学14管理是对有限的资源进行有效的整合:人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源。二十世纪早期，法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。今天，我们把它简化为四种：计划、组织、领导、控制。材料3：2020/1/19管理心理学15管理是个人或组织为了实现目标，提高自身效率所进行的活动。朱永新《管理心理学》p22020/1/19管理心理学16二、管理心理学研究什么研究管理过程中人的心理现象、心理过程及其规律MBO目标管理MBE环境管理MBT时间管理MBI信息管理MBM人力管理2020/1/19管理心理学17管理心理学的研究内容领导心理组织心理群体心理个体心理领导心理组织心理群体心理个体心理2020/1/19管理心理学18Organizationsystemslevel组织水平Groupslevel群体水平Individuallevel个体水平涉及个体心理过程、需要、动机、情绪、个体差异、态度等核心：激励。群体动力、人际沟通、人际关系组织结构和设计、领导、组织文化……弗鲁姆：管理心理学基本模型2020/1/19管理心理学19三、管理心理学与其他学科的关系（一）管理心理学与管理学管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是由一系列管理理论、职能、原则、形式、方法和制度等组成的科学体系。管理心理学与管理学互相补充、互相促进2020/1/19管理心理学20（二）管理心理学与行为科学行为科学包含着任何一门旨在研究物理和社会环境中的人（以及较低等的动物）行为的科学。已经公认的学科有心理学、社会学、社会人类学和其他学科中类似的观点和方法——美国1982版《管理百科全书》行为科学是一个学科群，也就是说是一门综合性的科学，是指应用心理学、社会心理学、社会学和人类学等方面的知识，探讨如何对人的行为进行描述、解释、预测、控制或管理的一门科学。2020/1/19管理心理学21小贴士：管理心理学的相似学科——组织行为学二者的区别：1.研究侧重点不同2.理论基础不同3.形成背景不同二者的联系：1.心理与行为密切相关2.研究内容相近3.研究目的基本相同——引自刘永芳《管理心理学》p7组织行为学是由行为科学发展而来的，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。2020/1/19管理心理学22（三）管理心理学与普通心理学普通心理学是研究人的心理现象及其一般规律的学科。它主要研究心理过程和个性心理。管理心理学与普通心理学是特殊与一般的关系2020/1/19管理心理学23（四）管理心理学与社会心理学社会心理学是研究在社会生活条件影响下，个体或若干个体心理活动发展和变化的规律的科学。管理心理学与社会心理学是互相影响、互相渗透的邻近学科2020/1/19管理心理学24（五）管理心理学与人类学人类学是研究人类的体质特征及其变化与发展规律的科学。其研究内容包括人类的进化历程、现代人体质特征与类型在个体间的差异、性别差异和年龄的变化等问题。人类学研究可以分为三大类：体质人类学文化人类学史前人类学2020/1/19管理心理学251.2管理心理学的研究意义1.管理心理学是未来管理科学的核心内容2.管理心理学有助于个体的自我完善3.管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，增进经济效益2020/1/19管理心理学261.3管理心理学的研究方法一、管理心理学研究的基本原则：1.客观研究与理论指导相结合的原则2.学科间整合与系统探讨相结合的原则3.继承、引进与改造、创新相结合的原则2020/1/19管理心理学27二、管理心理学研究的主要方法（一）经验研究：是指不对事物加以干涉和控制的前提下，获得关于事物发展、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。包括：观察问卷调查临床研究个案研究经验总结活动产品分析传记调查等2020/1/19管理心理学281.观察法：研究者在自然情况下，有目的、有计划、有系统地直接观察、记录研究对象的言行表现，分析并推测人们内心的心理活动和行为规律的方法。可以分为：1.全面观察和重点观察2.参与性观察和非参与性观察3.自然观察和控制观察2020/1/19管理心理学292.问卷法让被试回答已拟定的问题，然后汇总回答结果并加以研究的方法。常用的方式有：①描述②选择③评定2020/1/19管理心理学30百利诊所的案例百利诊所是广东省某市的一家医疗机构。诊所所长在一些管理书上看到西方“新工作周”的介绍，决定改变原来的5天／40小时工作制，实行4天／40小时工作制。六个月后，他任命了一个五人小组负责评价新工作制的优缺点以及员工的态度。评估小组用了调查问卷和非正式访谈两种方法研究新工作制。2020/1/19管理心理学31工作制度调查表（1）你是否赞成新的工作制？A、赞成12人B、反对31（2）新工作制的问题（1分～5分）A、工作时间长、太疲劳3.72B、打乱个人生活4.58C、工作负担增加4.14D、沟通问题增多3.90E、回家太晚引起家庭问题3.87（3）新工作制的优点（1分～5分）A、员工士气增加2.81B、缺勤减少3.95C、闲暇增加4.11D、交通费降低4.15E、时间浪费减少2.702020/1/19管理心理学323.访谈法：通过谈话，直接理解他人心理状态的一种方法。可以分为：①结构式访谈②无结构式访谈2020/1/19管理心理学334.案例研究法：是指研究者通过查阅记录、访谈、发调查问卷和观察等方式搜集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析的研究方法。2020/1/19管理心理学345.内省法：又称为自我观察法、自我分析法，是对自身的心理现象进行观察并加以陈述的方法。可以有书面报告、口头报告两种形式可以分为实验性的、非实验性的两种情况2020/1/19管理心理学35（二）实验研究是在人为干涉与控制的条件下，通过操纵和控制事物发展的条件，以引起被试某种现象并发现其中规律的方法。可以分为：自然实验和实验室实验2020/1/19管理心理学36（三）测验研究从内容上分：人格测验能力测验职业倾向测验态度测验从类型上来看：标准化测验社会心理测验是一种介于经验研究与实验研究之间的方法。2020/1/19管理心理学37（四）情景模拟法也称为评价中心法，是研究者把被试者置于一个人工模拟的工作环境中，来观察、分析、评价个体心理素质和能力，以便研究个体心理活动规律和行为规律，一般适用于选拔、评估高级人才。1.公文包测验2.角色测验3.小组相互作用测验2020/1/19管理心理学38“公文包测验”测验时发给被试一包公文要求被试在规定的时间内处理完所有文件。评价人员对被试的工作进行集体评价——主要依据是被试是否能按主次、轻重、缓急有条不紊的着手工作，并对各种公文作出恰当的处理，由此鉴定被试的管理才能。2020/1/19管理心理学39“角色扮演”又叫办事游戏采取上下级对话的形式。请被试扮演某级管理者，安排他同“模拟下级”谈话，针对下级的各种问题做工作。对谈话的全部内容进行记录、分析，对被试表达力、说服力、解决问题的能力和效果作出鉴定。2020/1/19管理心理学40“小组相互作用测验”把被试分成六人一组给出要讨论的问题讨论自由进行评价者观察讨论中谁最擅长根据现有材料集中正确意见，最擅长说服他人，把讨论引向一致或作出大家公认的结论，从而对每个被试的领导能力、独立见解、民主意识、说服力等作出评价。2020/1/19管理心理学41思考与练习：1.管理心理学的研究对象是什么？2.研究管理心理学有什么意义？3.管理心理学有哪些研究方法？这些方法的特点是什么？第二章西方管理心理学的理论与实践2020/1/19管理心理学43主要内容西方管理心理学关于人性的假设1对西方管理心理学的借鉴与思考22020/1/19管理心理学442.1西方管理心理学关于人性的假设——西方管理心理学的发展史人性假设的变化是西方管理心理学发展的重要线索2020/1/19管理心理学451.1912年，以《管理心理学》（丽莲·吉尔布雷斯）和《心理学与工业效率》（闵斯特博格）两本著作的出版为标志；2.二十世纪三十年代，以霍桑实验为标志；3.1958年，以美国斯坦福大学的莱维特（H.J.Leavitt）正式使用管理心理学（ManagerialPsychology）这一术语，出版《管理心理学》一书为标志小资料：管理心理学的产生（三种版本）2020/1/19管理心理学46丽莲.吉尔布雷斯（LillianMollerGilbreth，1878—1972）美国第一个获得心理学博士的妇女，被称为“管理学的第一夫人”。她是获得吉尔布雷斯奖章、甘特奖的金质奖章和CIOS(国际管理科学委员会)金质奖章的惟一女性。1966年，她被美国政府授予胡佛奖章，她是获此殊荣的第一位女性。2020/1/19管理心理学47雨果.闵斯特伯格（HugoMünsterberg1863－1916）工业