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管理心理学郝俊峰13614534453Lifejet_feng@hotmail.com管理学教研室204课件说明一般了解，拓展知识面，实际应用知识点，考试主观题型参考，如选择、判断重点掌握，考试客观题，如填空、问答、分析等STRUCTURE第一篇管理与管理心理学第二篇管理心理学理论第三篇管理中的个体心理与行为第四篇管理中的群体心理与行为第五篇管理中组织心理与行为第六篇管理中领导的心理与行为第五篇管理中组织心理与行为第23章管理中的组织心理第24章组织结构与设计、变革与发展第25章组织行为、创新行为第26章管理中的公共关系及其职能、媒介第27章公共关系中的个体与组织形象第28章医药企业中的公共关系第23章管理中的组织心理组织的目的在于让平凡的人做不平凡的事——彼得德鲁克有意识的加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统——巴纳德正式的有意形成的职务结构或职位结构——哈罗德孔茨为有效配置有限的内部资源，为实现共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种职权结构和人事安排——管理心理学组织实体为实现某一目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成，并与外部环境相适应的有机结合体，四层含义：1、组织必须有共同的目标2、有明确的分工与合作3、不同层次的权力与职责4、组织必须适应外部环境组织工作为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，也是设计一种组织结构，并使之运转的过程1、组织设计2、人员配备3、组织运用4、组织创新组织及组织工作特点组织特点：整体性、复杂性（水平分工、垂直分工、空间/时间分工，分工后的协调）组织工作的特点：1、过程性2、动态性3、重视非正式组织组织的分类形成方式：正式、非正式性质：经济、政治、文化、群众、宗教组织等等利益受惠：互利组织、服务组织、实惠组织、公益组织组织要素战略、结构、制度、人员、技能、作风、最高目标/共同价值观Strategystructuresystemsstaffskillsstylesuper-ordinategoals/sharedvalues——“7S”组织要素技能战略结构价值观人员作风制度健康组织的标准目的性系统性、整体性标准信息沟通效率“形式服从功能”以团队管理为主要模式以尊重顾客服务为原则信息加工、处理效率鼓励授权健康组织的标准保持系统内部开放式沟通奖励机制紧密结合工作成绩，并支持个人发展组织以学习型模式运作重视创新兼顾组织与成员共同利益的政策明晰的社会职能关注质量与安全“学习型组织”一、建立共同愿景（BuildingSharedVision)：凝聚组织的意志力，达成组织共识为组织目标奋斗。二、团队学习（TeamLearning)：团队智慧大于个人智慧，集体思考和分析，正确的组织决策，强化团队向心力。三、改变心智模式（ImproveMentalModels)：通过团队学习，标杆学习，摒弃旧思维，改变思维方式，有所创新。“学习型组织”四、自我超越（PersonalMastery)：个人有意愿投入工作，个人与愿景之间有种「创造性的张力」。五、系统思考（SystemThinking)：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。第24章组织结构与设计、变革与发展组织结构organizationalstructure表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相对稳定关系的模式组织结构的内容：组织内部和组织之间工作专业化分工、部门划分、建立分级职权指挥系统、确定各管理机构管理幅度、开发最有效的组织协调手段等组织内部结构纵向层次结构：管理层次和管理幅度的关系横向层次结构：部门设置，人员分工整体组织机制：各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式组织之间结构组织规模与组织规模结构：劳动手段、对象和劳动者在组织中的集中程度专业化协作：组织层面的分工与协作经济联合：相关经济组织之间的各种内在联系与合作，同一产业内不同层次间的纵向联合或不同产业不同地位的横向联合企业集团：有一定经济联系的组织为实现共同的目标而在生产或经营的有关环节上联合起来的协作组织组织的基本形态直线型组织结构职能制组织结构直线职能制组织结构事业部制矩阵式组织结构新型组织结构——网络制/虚拟组织ReviewLastLecture组织实体组织工作组织结构：组织要素7S组织结构基本形态SkillsStrategyStructureSharedValuesStaffStyleSystemIntroductionofthislectureMedical/Medicine/PharmaceuticalIndustry医药行业是国际标准划分的15类国际化产业之一包括医药工业、医药商业和医院医药工业：化学制药、中药、生物制药、医疗器械医院的功能：医疗、预防、保健、康复医药企业组织结构某民营药企150人名义营收7000万（2006）以A药为主打产品，约占企业收入90%成立10年05年以前营收800万05年8月引入整体销售团队，年薪总额300万副总经理（生产）1副总经理（生产）1副总经理（销售）1副总经理（销售）1副总经理（市场）1副总经理（市场）1生产总监1董事长1董事长1总经理1总经理1行政部9财务总监1人力资源部2销售总监1OTC总监1市场部13销售部18安全保卫部10工程设备部7物采储运部8质量保证部7黑龙江办事处24吉林办事处7辽宁办事处17生产部30财务部6总工办（兼职）地区经理1区域经理1区域OTC主管1医药代表4OTC代表8商务代表1地区会计1地区经理1区域经理2处方OTC主管2医药代表8OTC代表8商务代表2地区会计1地区经理1OTC代表5地区会计1经理1产品经理1文案/策划1临床推广经理5OTC推广经理5经理1副经理1客户服务专员2网络\数据维护1网络商务经理1大区商务经理10商务经理助理1票务专员1经理1经理助理1质检员1化验员4经理1经理助理2物料核算员1工艺员1技术员1中转员1片剂工1制水工1滴丸组8分装组10保洁员1外包组2总工程师1（生产副总兼）副总工程师1（生产总监兼）质量保证部7经理1经理助理1质检员1化验员4生产部30经理1经理助理2物料核算员1工艺员1技术员1中转员1片剂工1制水工1滴丸组8分装组10保洁员1外包组2副总经理（销售）1副总经理（销售）1副总经理（市场）1副总经理（市场）1销售总监1OTC总监1市场部13销售部18黑龙江办事处24吉林办事处7辽宁办事处17地区经理1区域经理2处方OTC主管2医药代表8OTC代表8商务代表2地区会计1经理1产品经理1文案/策划1临床推广经理5OTC推广经理5经理1副经理1客户服务专员2网络\数据维护1网络商务经理1大区商务经理10商务经理助理1票务专员1市场部13销售部18黑龙江办事处24地区经理1区域经理2处方OTC主管2医药代表8OTC代表8商务代表2地区会计1经理1产品经理1文案/策划1临床推广经理5OTC推广经理5经理1副经理1客户服务专员2网络\数据维护1网络商务经理1大区商务经理10商务经理助理1票务专员1某医院组织结构图院长院长党委副书记兼管医务科护理部院感科/预防保健科科教科信息科门诊部院办门诊临床财务科总务科设备科保卫科医技科室内科外科妇产科儿科肿瘤科眼科耳鼻喉科皮肤科口腔科中医科康复科急诊科麻醉科ICU科西药剂科中药剂科检验科血库放射科病理科功能科核医学科彩超室B超室心电图放免室ECT室肛肠科7个二级分科：心内、消化、呼吸、内分泌/血液、肾内/风湿、神内、老年科（1.2）。6个二级分科：骨科、心胸、泌尿、普外、神外、烧伤整形。住院临床高压氧室网络中心体检科便民门诊脑电图药剂科财务室价格办住院收费门诊收费病案室图书室医保科手术室党委书记兼管院长助理业务副院长（2）感染性疾病科医药行业制药企业组织结构商业流通(销售)组织结构医院组织结构ReviewLastLecture组织结构设计的原则、程序委员会管理组织变革组织发展Introductionofthislecture组织结构设计原则1、目标一致性2、统一领导分级管理3、专业化原则4、相互协调原则5、权责对等原则6、有效性原则7、集权与分权相结合8、稳定性与适应性相结合组织设计程序1、广泛收集信息2、分析目标，实现途径3、划分部门和职能4、工作岗位分析5、设置高效的业务流程6、制度、激励与约束机制组织力量的整合协调职权关系、建立委员会管理制度，处理好集权和分权的关系集权与分权：直线职权、参谋职权、职能职权委员会管理：从事执行某些方面的管理职能的组织机构委员会管理委员会管理的优点：1、集思广益2、协调作用3、防止职权过于集中4、激发主管的积极性5、加强沟通联络6、代表集团利益7、有利于主管人员的成长委员会管理的缺点：1、耗费时间和成本高2、妥协和犹豫不决3、职责分离4、容易出现一个人或少数人占支配地位人员配备人员配备的原则从组织需要的角度考察从成员需要的角度考察重视管理人员的考察第25章组织行为、创新行为组织变革组织发展组织变革组织为了适应环境的变化，不断进行调整与完善的过程，综合运用管理学、管理心理学等相关原理，对组织的结构和技术进行更新，改变组织成员的心理和行为，以增强组织活力和提高管理水平组织变革组织变革的动力1、环境，一般与特殊2、目标和价值观的修正3、技术系统的改造4、组织结构改变5、社会心理因素6、管理活动组织变革组织变革的征兆1、组织决策形成过于缓慢，或经常失误2、组织内部沟通渠道阻塞3、组织的主要机能已无效率或不能真正发挥作用4、组织缺少创新、缺乏活力组织变革组织变革的障碍1、心理上的抵制：传统习惯、职业定势、保守心理、嫉妒心理、求全责备心理、职业认同、隐晦的不安全感，对未来不确定的恐惧、地位上的考虑2、经济上的抵制3、社会性的抵制4、对变革来源的抵制组织变革克服抵制变革的方法1、激励变革者2、成员积极参与3、增强员工的归属感4、提高领导者、变革者的威信5、加强沟通6、合理安排变革的时间和进程组织发展与时俱进；通过长期努力来改进和更新组织，提高员工积极性和自觉性、增进组织效率；着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式组织发展组织发展的途径1、目标管理：共同制定目标——标杆管理2、参与管理3、工作再设计——工作扩大化、内容丰富、弹性工作制4、劳动福利组织5、流程再造第26章管理中的公共关系、公共关系及其职能、媒介万科地产王石公共关系的概念PublicRelationsPR1、管理职能说：公共关系是一种特殊的管理职能，帮助组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作……2、传播沟通说：组织为了达到与公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和公共关系的概念3、关系活动说：强调公共关系的公正性、社会性的关系和活动4、组织形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性5、表征综合说：将公共关系的各种表现和特征综合起来公共关系的概念公共关系：一个社会组织或个人，通过传播、沟通等手段，与相关的公众之间形成双向交流，使对方达到相互了解，相互适应和共同发展的管理活动。公共关系的概念1、主体是一个复杂而多样的存在，组织/个人2、公共关系的客体是与主体相关的社会公众，非泛众，而是相互联系影响的群体，政府/传媒3、主要通过传播与沟通等手段来实施，传播是连接公关主体与客体的桥梁与纽带，也是公关活动的方式与手段4、公共关系是一种管理活动，管理的对象是信息、关系、舆论、形象等无形资产5、公共关系的目标是为了实现主体与公众的共同发展——消费者教育公共关系的概念主体——社会组