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中国大陆市场研究行业各地代理执行质量评估报告2一、研究背景和目的二、研究方法三、研究发现3研究背景•站在中国市场研究第一线的市场研究公司，业务范围越来越广泛，体现在行业类别上，越来越细化；体现在地域上，则是迅速的向二三线城市延伸；为使项目顺利完成，资源应用达到最优，并充分发挥自身的优势，研究公司往往会遴选代理公司作为自己的合作伙伴；代理公司的重要性显著提升。•目前各研究公司均会对代理公司的合作项目进行质量评价，也收到了一定效果；但是各自的标准都有所差异，没有行业统一的标准；这也是研究公司与代理公司作为合作双方容易起意见分歧的原因之一；为尽早形成一套统一的评价标准，表彰执行质量优秀的代理公司，市场研究分会在2004年开展了此项工作，并计划持续推进本项工作。4研究目的根据市场研究行业分会安排，权益保障委员会、标准和规范工作委员会和客户工作委员会一起负责组织实施本次满意度调查。具体研究目的为：了解研究公司对代理公司的期望和要求。1了解研究公司对代理公司的满意度。2了解影响研究公司对代理公司满意度的关键因素。35一、研究背景和目的二、研究方法三、研究发现6报告撰写/结果发布问卷拆封/数据录入调查执行意见走访/问卷试访指标征集/问卷初稿立项/方案设定项目流程7研究方法结合行业协会广泛征求的意见，项目组设计了邮寄调查方法来达成研究目的。具体注意的问题有：•调查对象界定：过去一年外包业务金额在10万元以上的市场研究/咨询公司•调查对象范围：各地市场研究/咨询公司•满意度考核的项目类型分为定性和定量两大类，其中定性项目包括定性座谈会和深度访谈；定量项目包括入户访问、电话访问、街访及CLT。•影响满意度的具体指标包括定量实施能力、定性执行能力、公司硬件设施、公司资源系统和服务态度5大方面。•各研究公司的意见权重有所差别，具体衡量标准由外包项目金额，次数和合作双方的合作程度共同确定。8填答评估问卷的公司和机构AC尼尔森、央视（CTR）、央视索福瑞、零点、MillwardBrwonChina、华南国际、华通现代、新华信、益普索、科思瑞智、现代国际、赛诺、致联、卓越、新生代、GFK、慧聪、广东大通、北京环亚、上海大正、勺海、上海恒辉、广东东方、英德知（上海）北京斯戴、河南君友、成都达智、重庆立信、广州精确、杭州硕博、万龙腾(深圳)、网信博通（北京）、上海博创、北京大学新闻传播学院、北京派肯、西安方元、青岛白马、上海创信、北京捷思睿、上海上咨、深圳兰邦、广州赛立信、大连倍通、杭州邦略、叶茂中策划、杭州华坤、天津昂赛、上海迈高、上海CBC、广州新科众智、北京麦肯特、西安方位、广州豪森威、中国传媒大学调查统计研究所45份分析样本58份问卷合并分公司筛选合格样本9发包公司成立时间2729271141992—1994年成立1995—1997年成立1998—2000年成立2001—2003年成立2004年至今N=44,missing=110发包公司人员规模33311620人员规模少于20人人员规模21—50人员规模51—100人员规模大于100N=45111366435242年外包总金额N=4510-30万31-50万51-80万81-100万101-150万151-200万201-300万301-500万501-1000万外包总金额*（万元）26024339336237787850116021501不同外包金额的发包公司个数*外包总金额=金额区间中值×相应发包公司个数合计611612外包金额的地区分布1014321114145东北地区华中地区华南地区西南地区西北地区总金额＝6116万元人民币华东地区华北地区13外包金额的研究类型分布181234297座谈会入户访问街访及CLT深度深访电话访问总金额＝6116万元人民币14I.发包公司对代理的需求和满意度II.发包公司对各代理公司的满意度I.发包公司对代理的需求一、研究背景和目的二、研究方法三、研究发现15各指标总体重要性和满意度定量实施能力总体定性执行能力总体公司资源系统总体服务态度总体公司硬件设施总体N=45重要性6.756.596.456.345.6301234567满意度5.075.255.185.445.19012345677级量表1=完全不重要7=非常重要7级量表1=完全不满意7=非常满意16定量实施能力指标重要性和满意度主体问卷质量样本甄别质量培训讲解质量复核质量审卷质量模拟、试访质量问卷提交访问员的召集、组建陪访质量问题问卷的处理信息、进度反馈抽样技术和流程问卷、卡片的印刷N=45重要性6.876.86.696.66.536.536.516.46.316.276.095.934.8201234567满意度4.974.954.994.844.894.865.195.134.724.94.844.955.17012345677级量表1=完全不重要7=非常重要7级量表1=完全不满意7=非常满意17定性执行能力指标重要性和满意度合格人员预约能力合格人员甄别能力提交笔录、录像的及时性笔录整理水平现场沟通、服务翻译质量资料、现场准备N=45重要性6.626.66.426.26.1365.8901234567满意度5.235.215.485.125.155.115.12012345677级量表1=完全不重要7=非常重要7级量表1=完全不满意7=非常满意18公司硬件设施指标重要性和满意度N=457级量表1=完全不重要7=非常重要7级量表1=完全不满意7=非常满意座谈会场地及设施深访场地及设施公司地址方位重要性5.915.415.1801234567满意度5.315.245.201234567座谈会场地及设施重要性满意度监控设施6.205.27监控室布置5.845.22会议室布置5.695.2619公司资源系统指标重要性和满意度督导质量信息保密访问员管理执行经验联络员管理报价可执行城市范围督导数量N=45重要性6.76.446.366.275.85.695.425.2201234567满意度5.145.524.85.114.625.134.944.97012345677级量表1=完全不重要7=非常重要7级量表1=完全不满意7=非常满意督导质量重要性满意度沟通能力6.565.02主动性6.534.77贯彻能力6.534.97应急能力6.404.81条理性6.334.78预见性6.024.5220服务态度指标重要性和满意度对项目的重视程度对最终客户的服务对发包商的服务N=45重要性6.646.046.0201234567满意度5.355.245.37012345677级量表1=完全不重要7=非常重要7级量表1=完全不满意7=非常满意21I.发包公司对代理的需求II.发包公司对各代理公司的满意度II.发包公司对各代理公司的满意度一、研究背景和目的二、研究方法三、研究发现22相关说明满意度评价应考虑发包公司与代理公司合作广度和深度的影响，因此项目组提供了一个满意度得分加权值供参考。•合作广度=代理公司被评价的次数。本次调查代理公司被评价次数介于1～10次之间，所以合作广度满分为10分。•合作深度=发包公司的规模*合作程度/5，其中发包公司规模为10级量表：1=10万以下2=10—30万3=31—50万4=51—80万5=81—100万6=101—150万7=151—200万8=201—300万9=301—500万10=501—100万合作程度为5级量表，其中1=偶尔合作5=长期合作处理后合作深度的满分为10分。•满意度得分加权值加权方法：1、对原7级量表的满意度得分进行10分标准化处理，公式为：标准化得分=原始得分*10/7。2、对标准化后的满意度进行加权，合作广度和合作深度的权重分别取5和5，公式为：加权值=（合作广度*5/10+合作深度*5/10）*标准化满意度得分。加权后满分为100分。省份排列顺序依据为各省代理公司被评价次数总和。被评价次数太少会使评价结果缺乏代表性，在此仅对被评价3次及以上的代理公司进行排序。23发包公司总体最满意的前10家代理公司代理公司名称详及原始满意度均值被评价次数发包公司规模均值合作程度均值加权值重庆新时代市场信息有限公司5.7177.714.1758.31河南强视市场研究公司5.20106.304.2056.94南京中创市场营销调研有限公司5.10105.504.0054.25哈尔滨明悦市场研究咨询有限公司5.7586.133.5752.06吉林盖德兰市场信息咨询有限公司5.1477.864.5051.52天津市协合市场研究有限公司5.2297.003.3851.04湖南新美德市场研究有限公司5.6767.504.0050.10武汉先锋市场策划有限责任公司5.5067.504.3350.00济南人和市场研究有限公司5.6056.604.6045.89辽宁现代市场信息咨询有限公司5.6057.004.2043.9124发包公司定性座谈会项目最满意的前10家代理公司代理公司名称详及原始满意度均值被评价次数发包公司规模均值合作程度均值加权值湖南新美德市场研究有限公司5.5048.254.3347.14武汉先锋市场策划有限责任公司6.0048.004.6746.43成都达智咨询有限公司6.0047.004.2543.29济南人和市场研究有限公司5.6737.335.0042.14福州盖洛特市场信息研究有限公司6.0037.673.6741.14重庆新时代市场信息有限公司5.6738.334.0039.48天津市协合市场研究有限公司5.4057.403.5039.11辽宁现代市场信息咨询有限公司5.5046.504.2538.93杭州万顺企业管理咨询5.6736.674.3334.05哈尔滨明悦市场研究咨询有限公司5.2545.753.7531.7125发包公司深度访谈项目最满意的前10家代理公司代理公司名称详及原始满意度均值被评价次数发包公司规模均值合作程度均值加权值武汉先锋市场策划有限责任公司5.8058.204.4050.29辽宁现代市场信息咨询有限公司5.7547.754.2546.61济南人和市场研究有限公司5.7546.504.5042.36福州盖洛特市场信息研究有限公司5.3338.673.6737.14河南强视市场研究公司5.0037.674.3335.67天津市协合市场研究有限公司5.2547.503.0034.57哈尔滨明悦市场研究咨询有限公司4.7545.753.6732.95重庆新时代市场信息有限公司4.7548.252.7530.71湖南新美德市场研究有限公司4.5048.003.2530.50南京倍智市场研究有限责任公司5.0038.332.6728.7126发包公司入户访问项目最满意的前10家代理公司代理公司名称详及原始满意度均值被评价次数发包公司规模均值合作程度均值加权值哈尔滨明悦市场研究咨询有限公司6.0066.834.4055.46天津市协合市场研究有限公司5.8058.404.8054.46合肥意赛市场信息咨询有限公司6.0037.335.0053.93吉林盖德兰市场信息咨询有限公司5.1477.864.5051.76重庆新时代市场信息有限公司5.8058.003.7548.89辽宁现代市场信息咨询有限公司6.0047.754.0047.00武汉先锋市场策划有限责任公司5.2549.254.5046.43湖南新美德市场研究有限公司5.2549.004.5045.00济南人和市场研究有限公司5.6738.005.0045.00福州奥通新技术发展有限公司4.8677.434.0044.9827发包公司电话访问项目最满意的前3家代理公司代理公司名称详及原始满意度均值被评价次数发包公司规模均值合作程度均值加权值辽宁现代市场信息咨询有限公司6.2547.754.0047.93武汉先锋市场策划有限责任公司5.5049.254.5048.93武汉锐信顾问有限公司5.0034.673.6723.29注：电话访问代理公司被3家以上发包公司评价的仅此3