现代社交礼仪第5章通讯礼仪

2020/1/19《现代社交礼仪》现代社交礼仪清华大学出版社北京交通大学出版社2020/1/19《现代社交礼仪》2第5章通讯礼仪【学习目标】1．了解通讯的含义与分类；2．理解通讯礼仪的含义与分类；3．掌握通讯礼仪的基本要点；4．培养正确运用通讯礼仪的能力。2020/1/19《现代社交礼仪》35.1书信礼仪5.1.1书信的构成书信由笺文和封文两部分构成。笺文即写在信笺上的文字，也就是寄信人对收信人打招呼、问候、对话、祝颂等等。笺文是书信内容的主体。封文即写在信封上的文字，也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等等。2020/1/19《现代社交礼仪》45.1.2书信的写法1.必须合乎规范2.言之有物，通情达理2020/1/19《现代社交礼仪》55.1.3书信笺文的写作1.信笺的款式2.笺文的结构及其写作规范2020/1/19《现代社交礼仪》65.1.4书信封文的写作1.信封款式的选用及写作2.封文写作中的礼貌语言2020/1/19《现代社交礼仪》75.1.5书信类个人公文1.称谓2.提称语3.启事敬语4.开头应酬语5.结尾应酬语和结尾敬语6.问候祝颂语2020/1/19《现代社交礼仪》85.2柬帖5.2.1柬帖的特点1.告知性2.礼节性3.规范性4.简捷性2020/1/19《现代社交礼仪》95.2.2柬贴的种类⑴卡片式⑵折叠式⑶竖式与横式1.从形式角度分2.从内容角度分⑴喜庆帖⑵丧葬帖⑶日常应酬柬帖⑷礼帖与谢帖2020/1/19《现代社交礼仪》105.2.3柬帖的写作1.柬帖的格式2.柬帖写作注意事项2020/1/19《现代社交礼仪》115.2.4发请柬的方式1.派秘书送给电话邀约参加午餐会的人；2.用公司的信纸写封正式邀请函，然后用传真发出；3.用他的通讯卡写一张便条给同事，请他吃午餐。很多人在包里放着便条纸和通讯卡，任何时间地点，都可以书写便条；4.寄给客人“扼要说明的请柬”，这些请柬在办公室里也应有些，可以几星期前寄出，以便收回函；5.可以给客人发电报或电子邮件。2020/1/19《现代社交礼仪》125.3电话礼仪5.3.1座机电话礼仪1.拨打电话2.接听电话3.代接电话2020/1/19《现代社交礼仪》135.3.2手机礼仪1.手机的放置位置2.接打手机的礼仪3.不宜使用手机的场合4.手机铃声、短信礼仪2020/1/19《现代社交礼仪》145.4电子邮件礼仪1.电子邮件应当认真撰写2.电子邮件应当避免滥用3.电子邮件应当注意编码4.电子邮件应当慎选功能5.接收到邮件，马上回复2020/1/19《现代社交礼仪》155.5传真礼仪1.必须合法使用2.必须得法使用3.必须依礼使用2020/1/19《现代社交礼仪》16【关键概念】书信礼仪柬贴礼仪电话礼仪电子邮件礼仪传真礼仪通话3分钟原则【案例分析】讨论题：1.请结合案例分析是什么原因使接电话的工作人员打断了小徐的谈话？2.小徐有哪些行为是不合乎礼仪规范的？3.如果你是小徐，你会怎样做？2020/1/19《现代社交礼仪》17【技能训练】观察你周围的人，分析他们在通讯联系中哪些做法符合礼仪规范，哪些不符合礼仪要求。2020/1/19《现代社交礼仪》18