办公室接待礼仪

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------1/21办公室接待礼仪遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。下面有小编整理的办公室接待礼仪，欢迎阅读!一、打电话接待礼仪1、不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。2、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。一般而言，三餐时间，早七点(假日八点)以前，晚十点以后，对方临出门上班、临下班要回家时，不宜打电话。除非有万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说。3、注意说话礼貌。打电话始终要用礼貌语，常用的有：您好、我说清楚了吗、谢谢、再见、晚安。打电话时，应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说你知道我是谁吗?猜猜看!之类的话。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。接听电话时，以礼貌用语通报自己的单位名称，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位。当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以再见之类的礼貌语结束。4、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：好的，请稍候。然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：需要转告吗?，可以留下您的电话吗?，切忌以一声不在、没看到即挂断。5、接打手机要文明。手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人。在一般情况下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听，不让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回话并说明原因，致以歉意。在特殊场合，比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上你不能旁若无人地打手机。打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合，就更应长话短说。最好要通报一下自己所在的方位，以便对方判断各自的处境。二、当面接待礼仪1、接待群众来访。要态度诚恳热情，认真听取意见和建议;对群众反映的问题，按有关政策的法律、法规的规定，解答清楚;能够当即办理的事情立即办理，一时解决不了的问题与群众约定时限，向领导---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------3/21汇报后，协调有关部门加以解决。2、接待上级来访。接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。3、接待下级来访。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。三、接待上级检查汇报礼仪1、遵守时间，不失约定。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。2、进门前先轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。3、精神饱满，仪态端庄。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。。4、汇报实事求是，口音吐字清晰。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可察言观色，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。5、保持冷静，维护形象。汇报工作出现上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但得注意言辞的艺术性。6、告辞礼貌，细致周到。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说谢谢或请留步。四、接待下级汇报工作礼仪1、如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。2、及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。3、当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。4、不随意批评、拍板，要先思而后言。5、听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。6、要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。7、如果已到了吃饭时候，可挽留下级吃便饭。8、当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。全市“两学一做”学习教育工作会议讲话稿---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------5/21同志们：在前年开展党的群众路线教育实践活动，去年开展“三严三实”专题教育的基础上，中央决定今年在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”“两学一做”学习教育，这是深化党内教育的又一重要部署。中央和省委对这次学习教育高度重视，习总书记多次作出重要指示，深刻阐明了开展“两学一做”学习教育的重大意义，精辟阐述了学习教育的总体目标、基本要求、主要任务和责任主体，为开展学习教育指明了正确方向、提供了根本遵循；4月6日，中央召开“两学一做”学习教育工作座谈会，对开展学习教育进行了安排部署；4月19日，省委召开全省“两学一做”学习教育工作视频会议，xx书记对全省学习教育提出了明确要求。今天，我们召开全市“两学一做”学习教育工作会议，目的就是学习贯彻中央和省委精神，部署安排我市的学习教育工作。刚才，xx同志就如何抓好学习教育做了具体部署，我完全赞同。希望大家认真领会精神，抓好贯彻落实。下面，我讲四点意见。一、充分认识开展“两学一做”学习教育的重大意义，切实把思想和行动统一到中央省委的部署要求上来在全体党员中开展“两学一做”学习教育，对于巩固拓展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，深入推进全面从严治党，保持发展党的先进性和纯洁性，具有重大而深远的意义。我们既要着眼全党全局，又要紧密联系实际，深刻认识开展“两学一做”学习教育的重大意义和现实针对性。1.要着眼全面从严治党抓好学习教育。党的十八大以来，党中央以强烈的历史责任感和深沉的使命忧患感，建立完善各项纪律规矩和制度，坚持以上率下、正本清源，强力肃贪反腐、正风肃纪，打出了一整套全面从严治党的“组合拳”。这几年，我们认真贯彻中央和省委决策部署，在推进全面从严治党方面取得了一定成效，但也要清醒地看到，目前的成效还是阶段性的，基础还不牢靠，任务还很艰巨。去年省委巡视组向我们反馈的巡视意见，以及最近几次省委督导组向我们反馈的督查意见，都指出了我们在全面从严治党方面存在的问题，有的问题十分突出，有的问题经常复发。这就充分说明，全面从严治党永远在路上，必须坚持不懈地抓下去。当前，全面从严治党正处于一个“不进则退”的关键节点，持续用力就能巩固和扩大成果，稍有松懈就可能出现反弹、前功尽弃。开展“两学一做”学习教育，就是要进一步巩固和拓展群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，把全面从严治党的良好态势保持和发展下去，切实形成真管真严、长管长严的工作局面。2.要着眼思想建党抓好学习教育。注重从思想上建党，是我们党自身建设的显著特点和宝贵经验。近些年来，全市各级党组织持续加强党的思想政治建设，广大党员特别是党员领导干部的思想政治素质有了新提高，精神风貌呈现了新气象，但也依然存在一些不容忽视的不良倾向和突出问题。比如，有的党员理想信念模糊动摇，对共产主义心存怀疑；有的党员意识不强，不守政治纪律、政治规矩；有的口无---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------7/21遮拦，乱评妄议党的大政方针；有的宗旨观念淡薄，利己主义严重，漠视群众疾苦，损害群众利益，等等。这些问题深刻警醒我们，思想政治建设不可能一蹴而就、一劳永逸。只有驰而不息地抓好思想政治建设，才能永葆党的先进性和纯洁性。开展“两学一做”学习教育，就是要遵循思想政治建设的特点和规律，立足于抓常、抓细、抓长，推动党内教育由集中性教育向经常性教育延伸，促使广大党员始终在思想上政治上行动上与党中央和各级党组织保持高度一致。3.要着眼夯实基层基础抓好学习教育。全面从严治党，基础在全面。“全面”的内涵，就是管全党、治全党，面向全体党员、全部党组织，覆盖党的建设各个领域、各个部门。这些年，我们从严治党的重点是领导干部这个“关键少数”，但还有一个向基层延伸、向全体党员拓展的问题。我们经常讲，“基础不牢，地动山摇”。只有基层党组织坚强有力，全体党员发挥应有作用，党的根基才能牢固。我们xx现有基层党组织1.26万个、党员33万多名，这些党组织和党员的状态如何，直接关系到中央、省委和市委的决策部署能否在沅澧大地上落地生根，直接关系到全市改革发展稳定大局。开展“两学一做”学习教育，就是要贯彻“零容忍、全覆盖、无禁区”的要求，推动和促进全面从严治党落实到每名党员、每个支部，真正让党的每一个细胞都健康起来、每一个组织都坚强起来，不断巩固党的执政基础。4.要着眼新xx新创业抓好学习教育。推动各项事业，关键在党，关键在人。当前，我们处于深入推进新xx新创业、全面建成小康社会的关键时期，全市上下正朝着“十三五”“一三五”的宏伟目标奋力前行。越是关键时期，越是任务繁重，越需要提振党员干部的精气神，越需要全市上下齐心协力、勇于担当、攻坚克难。如果各级党组织和广大党员发挥不了应有作用，成为不了引领事业发展的主心骨，那还谈何弯道超越？谈何实现”一三五”的目标？谈何提前全面建成小康社会？开展“两学一做”学习教育，就是要进一步增强党的创造力、凝聚力和战斗力，使广大群众与党“心心相印”、对党的号召“一呼百应”，最大限度地把方方面面的智慧力量调动起来、凝聚起来，为深入推进新xx新创业、加快全面建成小康社会提供强大的源动力。二、牢牢把握总体要求，用更严更实的标准推进学习教育中央和省委关于学习教育的总体要求十分明确，“任务书”“路线图”“时间表”“责任人”都清楚了，现在关键是要结合实际，狠抓落实，确保实效。1.要深学笃学，打牢思想根基。“两学一做”，基础在学，要着力在真学真信真用上下功夫。尤其是党员领导干部，要学得更多一些、更深一些，要求更高一些、更严一些。要突出重点学。一方面，要通读熟读党章和廉洁自律准则、纪律处分条例及党员权利保障条例，搞清楚该做什么、不该做什么，能做什么、不能做什么，坚守共产党员为人做事的基准和底线，提升尊崇党章党规、敬畏党章党规、遵守党章党规的思想自觉。另一方面，要按照“三个基本”的要求学习习总书记系列重要讲话，就是要学习领会系列讲话的基本精神，学习领会-----------------------------------------