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1LeadershipPractices领导——实践清洁班长管理技能培训杨小平2清洁领导的定义激励——鼓舞士气指引——大家实现目标培养——使自己提升的桥梁3保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。-列宁改变观念(Paradigm)作为管理者要改变以前的主观思想，多理解、多分析，变感性为理性。4观念的转变需要勇气需要耐心跳出框框不断学习聆听意见51、标准、方法和要求2、监督检查3、运用《员工守则》6清洁品质管理1、安全防护2、现场管理3、基本技能4、形象礼仪5、工作态度6、沟通协调7、节能降耗8、卫生品质7角色不同工作方法不同！军团首长学校老师生产队长啦啦队员8明白自己的职责1、现场班长岗位职责2、保洁员岗位职责3、员工礼仪要求4、员工守则9善于运用管理工具1、制度化管理现场员工2、表格化管理防止出错3、专业化处理问题10制度化管理1、人事管理2、员工守则3、劳动纪律4、岗位操作流程、清洁标准5、保险理赔程序《奖惩制度》是公司赋予现场主管的权利；11没有好的态度是枉然卡耐基学院研究结果：成功-15%取决于专业技能85%取决于人的态度12正确态度--积极主动(Proactive)Responsibility=Response+Ability责任=反应+能力人有选择如何反应的能力。13积极主动与消积被动积极主动的人能够认识到他们的能力。不会抱怨周围环境，条件。行为是他们基于本人价值观作出的理智的产物，而不是基于个人感觉的条件的产物。消积被动的人常常被他们的生理状况或社会环境影响。14两种区别体现积极主动消极被动•试试看有没有别的办法•我可以选择不同的作法•我可以控制自己的情绪•我可以想出有效的表达方式•我能选择恰当的回应•我选择•我情愿•我打算•我已无能为力•我就是这样一个人•他使我怒不可遏•他们不会接受的•我被迫~•我不能•我必须•如果~15态度—自尊高度自尊=积极的职业道德什么是职业道德?一个人对待工作的方式.高效的工作习惯所必要的价值,态度,责任和技能.发挥自己最大潜能的愿望.16HOWtodo?自尊是一个人自我价值的切身感受。没有自尊=没有冒险精神=没有进步A认同他人的好点子B树立一个正面的榜样C真诚关心17（1）敬业精神：认真努力的付出（2）热情：面带微笑充满亲和力（3）换位思考（4）不轻易承诺（5）无论何时何地都要懂得尊重80/20原则：我们如何做？18学习决定了未来、竞争力！学习、仿效是最廉价的商品！（1）每天进步1﹪——戴明博士（2）向成功人士学习（3）向同事学习（4）向下属学习（5）善于总结优良品质=简单的事情重复重复再重复19思考与分享1、我们的工资是谁发的？1）业主发的；2）老板发的；3）自己发的。2、管理者要提高自己的管理水平，就应：1）多发现上司或下属的优点；2）淡化处理遇到的问题；3）多留意上司或下属的问题。3、优秀的管理者应做到：1）使领导满意；2）使下属服气）3）使领导满意和下属服气。4、作为处于老板和下属之间的主管来说，在处理上下关系时应该：1）为维护下属甚至与老板发生争吵；2）不要把下属的责任推到老板身上；3）把老板对员工的评价原话传给员工。205、使下属高效率、高效益工作的关键因素是：1）建立规范的管理制度；2）不断督促和检查；3）引进先进的管理经验。6、好的管理模式最重要的特点是：1）符合老板的管理理念；2）符合国际先进企业管理模式；3）符合本企业的自身状况。7、通过监督检查发现问题后，对企业人员的处理应当：1）严格按照奖惩制度运作；2）在奖惩制度中加以人性化的处理；3）按照员工过去的表现酌情处理。218、领导的监督和检查职能哪个更重要：1）监督；2）检查；3）一样重要。9、领导在处理不同部门矛盾时最好的办法是：1）建立一套有利于协调的激励性工资体系；2）改变传统的协调方法；3）实行跨部门调节、批评和自我批评。10、你会选择哪种人：1）有才有德；2）有才无德；3）无才有德；4）无才无德。把形式变成习惯没有做不到的！23你想加工资吗？•每月200够不够！•我们如何实现每月200元以上的工资？24如何完成？•1、项目状况•2、甲方观念•3、个人意见•4、头脑风暴•5、最大限度的发挥现场班长的能动性