如何应对客户稽核技巧

如何应对客户稽核技巧一、稽核基础知识讲解1、稽核的定义：稽核是一项系统化及独立性的查验，决定各项品质活动与相关的成果是否与预先筹划者相符合，以及这些筹划事项是否有效地付诸实施，且适合于达成目标。2、稽核的目的：稽核的主要目的乃是在于(一)管理体系是否符合质量体系标准的要求（符合性）(二)所有的管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执行（有效性）(三)执行的效果是否达到预定的目标（适宜性）总之，稽核只是系统运作上做为改善的一种工具，并提升系统执行的有效性。一、稽核基础知识讲解3、稽核的种类：甲方稽核：（Firstpartyaudit，第一者稽核）由公司对其自己部门所做的内部稽核。乙方稽核：（Secondpartyaudit，第二者稽核）由买方直接对卖方所做的稽核。丙方稽核：（Thirdpartyaudit，第三者稽核）由第三方组织（如各认证机构），代表未来客户对供应商之机构所做的稽核。（2）、不定期稽核：在下列状况发生时可执行不定期稽核：组织之系统变动制程产品重大变更服务品质重大变更组织人员重大变更制程重大变更设备重大变更追踪重大矫正措施一、稽核基础知识讲解4、稽核的时机：稽核的时机区分为例行与不定期。（1）、例行稽核：由组织规定在一特定的时间内，针对组织的系统运作进行全面的查验。一、稽核基础知识讲解5、稽核的范围品质管理系统的稽核(QSA)环境管理系统的稽核OHSAS18000体系的稽核制造过程的稽核(QPA)产品的稽核(FAI/OBA)RoHS管理系统的稽核EICC管理系统的稽核其它稽核•准备•正式稽核•改善•效果跟进跟进10%准备40%改善40%正式稽核10%二、如何应对客户稽核二、如何应对客户稽核•失败的准备，就是准备失败•failtoprepareispreparetofail二、如何应对客户稽核1、客户稽核前准备工作：(1)、事先了解客户的稽核计划，包括：稽核的人员稽核的目的稽核的范围稽核的产品稽核的依据（AuditChecklist)稽核的具體時間安排稽核的相應過程和活動二、如何应对客户稽核1、客户稽核前准备工作：(2)、召开客户稽核准备会：阐述客户的稽核计划应对客户稽核小组的组成及分工-----应对稽核小组组长-----应对稽核小组成员ReviewAuditChecklist安排自我审核工作和时间讨论可能出现的问题及需注意事项二、如何应对客户稽核1、客户稽核前准备工作：(3)、稽核前准备项目：文件和资料准备：------事先准备好相关程序文件、记录和表单，确保相关的文件可随时找到------对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带文件相关注意事项：------不能剪贴，最好不要用涂改液涂改------任何修改或涂改要有签名或盖章------涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写------各种记录均应加以签名确认，尤其是品质记录------电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章------文件或记录，禁用铅笔书写------确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录二、如何应对客户稽核1、客户稽核前准备工作：(3)、稽核前准备项目：人员安排：------审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员------对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答------现场操作人员的筛选，要安排领班、主管在场------不熟练之人员可安排调班------对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据------审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）环境准备：------环境的整理，5S的加强，死角的清理------工作计划适当的调整，尽量安排检验成熟的量产机种------不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环------环境亮度确认是否满足要求二、如何应对客户稽核1、客户稽核前准备工作：(3)、稽核前准备项目：仪器设备准备：------仪器设备是否齐备------仪器设备的的设置要与作业指导书规定的一致------仪器设备的校验------仪器设备的点检（如模拟磁场等）二、如何应对客户稽核1、客户稽核前准备工作：(4)、进行自我审核和改善：自我审核的人员：具备与受审核方有关的相应的知识和能力自我审核的目的：各项活动和过程是否符合客户的要求自我审核的依据：客户AuditChecklist进行审核：依据AuditChecklist进行逐项核对，对所有审核项目需有客观证据做为依据，记录下不符合项。准备不符合事项报告：对所有不符合事项需有证据作为依据召开自我审核问题点检讨会：阐述不符合报告，检讨纠正和预防措施不合格发生部门进行原因分析和改善预防对策实施审核的人员进行跟进，做出结论，是否同意关闭该不符合项二、如何应对客户稽核2、客户正式稽核：(1)、过程说明：参加OpenMeeting，确认原先计划是否有变，以便随时做出调整陪同人员陪同审核员开始审核审核期间，各负责人及工作人员务必在场，直至审核结束，各级人员应认真回答评审人员提出的问题审核完成后，参加CloseMeeting，并认真记录客户发现的问题点二、如何应对客户稽核2、客户正式稽核：(2)、应对技巧：回答问题技巧：------先确定了解问题后再回答------有问必答，答其所问------回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题尽------可能尽速回答------应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。二、如何应对客户稽核2、客户正式稽核：(2)、应对技巧：稽核现场问题点处理技巧：------审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。------对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题------多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充二、如何应对客户稽核3、客户稽核点改善：(1)、过程说明：收到客户稽核问题点报告后，立即召开检计会由不合格发生部门进行原因分析针对分析出的不合格原因提出相应的纠正措施分析可能潜在的不合格，提出相应的预防措施提供纠正预防措施报告给客户针对提出的措施进行实施和效果确认二、如何应对客户稽核3、客户稽核点改善：(2)、客户稽核过程中经常发现的不合格问题：文件问题------没有把标准的要求文件化------文件不能放映实际运作情况------文件内容不当，不足或错误------文件之间有矛盾执行问题------没有按文件要求执行工作------有执行，但不彻底培训问题------方法错误------技术错误二、如何应对客户稽核3、客户稽核点改善：(3)、纠正措施制定的注意事项：纠正措施的描述要具体纠正措施要切实可行纠正措施要简单有效可能的纠正措施包括：------修改现有文件------对现有人员进行培训------改进现行工作方法以与文件相符------增加资源二、如何应对客户稽核4、客户Follow-upAudit：(1)、过程说明：验证时间：客户根据责任部门提出的改善日期，到责任部门进行跟踪审核验证内容：------计划是否按规定日期完成？------计划中的各项措施是否已完成？------完成后的效果如何，自采取纠正措施以来，是否还有类似良发生？------实施情况是否有记录可查？------如引起质量体系文件修改，是否按文件控制程序执行？验证结果：根据审核的结果，客户将做出结论，是否同意关闭该不符合项三、客户常用OQAAuditChecklist1.1IsthereWI/SOPdefinedforeachproduct?(includingFOS,function,cosmetic,safety,powerconsumption,EDID,accessories,carton,etc)对于每一个产品是否都有SOP（包括FOS、功能、外观、安规、能量消耗、EDID、附件以及纸箱等）1.2IstheIIreadilyavailabletotheoperatoratthestation?站位上操作者是否能得到相应的检验指导书?1.3IstheOutgoingQualityAuditdoneoff-line?出货品质是否在off-line状态下进行?1.4IftheOutgoingQualityAuditisdoneoff-line,iftheunitswarmedupatleast30minutesbeforetesting?如果出货品质Audit是在off-line中进行，显示器在测试前是否至少加温30分钟?1.5DoestheIIspecifythattheoperatorsshallnotwearthering,watch.etc.duringtheoperation?检验指导书是否指明操作者在操作过程中不应佩戴戒指、手表等?1.6Istherecomprehensiveinspectionreportforallinspectionperformed对于所有的检验项目是否有全面的检验报告?1.7Isthetestandinspectionmeasurementdatarecordedinthereport?在报告中是否有测试与检验数据?1.8Areallmeasurementrecordandinspectionreportdocumented?所有的测试记录以及检验报告是否存档了？1.9What'stheAQLleveldefinedatOQCprocedure?在出货品质控制阶段怎样定义允收品质水平？1.10Doessupplierconducttheout-goingqualitycontrolatoff-linearea?在off-line区域供应商是否进行出货品质控制管理？1.11Isthereactionlogtorecordtheeachrejectedlotandcorrectiveactions?是否有记录每个批量性不良以及矫正措施的问题点？1.12DoessupplierconductOBAascustomerexperienceorientation?作为客户的体验方向，供应商是否控制OBA？1.13DoessupplieruseQCPASSlabelforthere-sealunits?针对二次封箱的机器，供应商是否需要贴QCPASS标签？1.14DoessupplierimplementSPCforcriticalparameters?对于关键参数供应商是否实施SPC（制程统计控制）？1.15Doessupplierhaschassisinspectionforcomponentscheck?供应商对零件的检验中是否包括对底盘的检验？1.TheProcedure2.1Istheinspectorcertifiedtoperformtheinspection,orishe/shesupervisedbyacertifiedinspector?检验员是否有资格来进行操作，或者他/她是否在一个有资格的操作员监督下工作?2.2IstheinspectorfollowingtheII?检验员是否按照II工作？2.3Istheinspectorhandlingthemonitorproperlytoavoiddamageormixing?检验员是否正确处理显示器以防止损坏和混淆？2.TheOperator3.TheMachines,Equipment,Tools,andFixture3.1DothemachinesandequipmentsettingsmatchtheWI?所用的机器设备的设置是否与作业指导书一致?3.2Dothemachineandequipmentpr