第二章 企业文化类型

第二章企业文化类型•第一节科特的三种类型划分•第二节卡梅隆和奎因的四种类型划分•第三节迪尔和肯尼迪的四种类型划分•第四节其他类型学习目标：•掌握科特的三种类型划分及特征•掌握卡迈隆和奎因的四种类型划分及特征•熟悉肯尼迪的类型划分及特征•了解企业文化管理方格论第一节科特的三种类型划分强力型企业文化策略合理型企业文化灵活适应型企业文化几乎所有的经营管理层员工都具备一致的价值观念和经营方法，向同一方面努力。例如IBM企业文化强调企业文化与企业环境的匹配性。例如沃尔玛提倡适应市场快速变化的企业文化。例如3M公司一、强力型企业文化优势：（1）目标一致（2）企业营造激发员工积极性的氛围（3）提供必要的企业组织机构和管理机制劣势：随着众多企业经营业绩不断提高，这种强力型文化会出现不良风气，员工内部产生矛盾，官僚作风日渐盛行。这样的结果反过来会对企业的经营产生负面的影响。强力型企业文化的弊端IBM企业文化的转变•“尊重个人”转变为“不文化”•“服务至上”转变为“自己至上，客户次要”•“追求完美”演化成了对完美的固执迷恋二、策略合理型文化优势：更充分地阐释企业文化与企业经营业绩之间的联系劣势：无法阐释不同企业为了保持与市场环境相适应，对企业文化进行改革，获得完全不同的成功，也不能解释企业长期经营业绩中存在的差异。三、灵活适应型文化只有那些能够使企业适应市场经营环境变化并在这一适应过程中领先于其他企业的企业文化才会在较长时期与企业经营业绩相联系，市场适应性强、协调性好的企业文化必须有着一些与众不同的特质。这种观点支持企业进行变革创新，崇尚员工冒险、挑战困难的精神。3M公司•创新：“你不应该扼杀一种新的产品设想”•绝对正直•尊重个人进取心和个人发展•容忍诚实的错误第二节卡梅隆和奎因的四种类型划分宗族型创新型等级型市场型内部导向外部导向组织弹性稳定性一、等级型文化具有规范的、结构化的工作场所以及程序式的工作方式。企业领导在其中扮演协调者、控制者的角色，重视企业的和谐运转。人们更关心企业长远的稳定，尽量避免未来的不确定性，习惯于遵守企业中的各种制度和规范。麦当劳、福特汽车二、市场型文化所谓市场型文化，并非以企业与市场的衔接紧密来判定，而是指企业的运作方式和市场一致。这类企业的核心价值观在于强调竞争力和生产率，更加关注外部环境的变化，例如供应商、顾客、合作人等。时刻以惊醒的眼光看待外部环境。长虹集团三、宗族型文化有着共同的价值观和目标，讲究和谐、参与和个性自由，这类企业更像是家庭组织的延伸。宗族型文化的一个基本观点是外部环境能够通过团队的力量来控制，而顾客则是最好的工作伙伴。丰田公司四、创新型文化创新型文化是知识经济时代下的产物，它在具有高度不确定性、快节奏的外部环境中应运而生。创新型文化的基本观点认为，创新与尝试引领成功。为了明天的竞争，优势企业要不断地创造出新思维、新方法和新产品，而管理的主要内容就是推动创新。微软第三节迪尔和肯尼迪的四种类型划分赌注型文化硬汉型文化过程型文化努力工作/尽情玩乐型文化风险程度低高慢快信息反馈速度划分标准：企业经营活动的风险程度企业对工作绩效的反馈程度赌博型猛干猛玩型按部就班型强悍型风险大高绩效反馈这种企业恪守的信条是要么一举成功，要么一无所获。因此，员工们敢于冒险，都想成就大事业。而且，对于所采取的行动正确与否，能迅速地获得反馈。这种企业文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。职工很少承担风险，所有一切均可迅速获得反馈。适用于风险高、反馈慢的环境，企业所做决策承担的风险很大，但却要在几年之后才能看到结果。其信念是注重未来、崇尚试验，好的构想一定要给予机会去尝试、发展。常存在于风险低、资金回收慢的组织中，由于职工很难衡量他们所作所为的价值，因此，人们关心的只是“怎样做”，人人都在追求技术上的完美、工作上的有条不紊，极易产生官僚主义。存在行业：证券、广告、影视、公关、体育运动等这类组织里，冒险是家常便饭，做出决策后需要快速反馈，财务风险很大，大多数情况下，员工在一年之内就会知道他们是否达到了目标。公司内部的压力重重，每分每秒都让人透不过气来。这里，个人主义高扬，但是个人收入也相当可观。一、硬汉型——强人文化（高风险、高反馈）案例：--《埃及艳后》,一部豪华得差点让福克斯破产的巨制•电影史上耗资最巨的影片是20世纪福克斯公司在1963年投拍的历史片《埃及艳后》，该片当时花费的4千万美元，相当于现在的4亿多美金。作为五、六十年代好莱坞巨片风潮的产物，《埃及艳后》的拍摄过程可谓是极其奢华。由于当时没有先进的计算机数码技术，而制作人又一定要追求最真实的效果，结果导致进行大规模的布景修建。例如片中的著名场景，埃及艳后访问罗马的进城仪式，场面雄伟壮观，街道和城门都是用真正的建筑材料搭建，以至于有人说《埃及艳后》剧组打算重建一个罗马城。然而投入和产出并不总是成正比，《埃及艳后》成为电影史上最赔本的影片，而它的失败也为福克斯公司最后的破产种下祸根。突出特征：1、崇尚个人明星，个人英雄。文化准则：玩命的英雄2、对机遇特别敏感，对每一个机遇都认真对待。3、对仪式特别迷信，认为仪式象征成功，把一些在成功时举行的仪式变成一种不可改变的习惯或传统。•艳星宝黛瑞克（BoDerek）则是每当电话铃声响起时，一定要等到响过四声之后才肯接听。•滚石合唱团（RollingStones）主唱米克杰格（MickJagger）前妻洁莉霍尔出身名模，每回走伸展台前必定先自转三圈，既不会搞到头晕，又可收舒展筋骨之效。•摇滚乐团“枪与玫瑰”（Gunsn'Roses）主唱艾克索罗斯巡回演唱时有禁忌，凡是地名英文字母以M开头的城镇，他绝对不唱，因为他认为M是遭到诅咒的字母。•老牌歌手贝瑞曼尼洛（BarryManilow）在每份演唱合约里面都载明，登台前任何人都不得行经他的路径。优、缺点优点：对高风险的事业和环境有很强的适应性和承受力，不怕失败，敢于决断，面对竞争，精神抖擞，动力十足。缺点：追求短期行为和效益，争做个人英雄，公司的价值观必须服从个人的价值观，把普通象征物和仪式变成迷信。理性不足，非理性有余，成员急躁，急功近利，缺乏思考，思想与行为不成熟。行业：房地产经纪公司、计算机公司、汽车批发商、大众消费公司等。在这类组织里，员工关心客户的需求并积极满足他们。成功法则：人要友好、外向、懂人情世故、能适应纷纷扰扰的环境。在这种文化里如鱼得水的人通常都有社会责任感并容易让人产生好感，心甘情愿加热情洋溢让他们轻松胜出。二、努力工作/尽情玩乐型文化——行业风险小，绩效反馈快文化特征：1、工作数量扮演重要较色。行动就是一切，做什么是已经确定了的，努力就一定能成。2、崇尚群体的力量，肯定只有群体才能赢得世界。3、着迷于群体的刺激性活动，群体的各种活动充满踊跃的气氛。案例：特百惠特百惠出售的不仅是优质家居用品，更是轻松理家的全面解决方案和“在家享受生活”的理念，通过提供多样化的家居用品改变人们的生活方式，这才是特百惠的核心文化。在特百惠理家会上，理家顾问会面对面向顾客示范如何通过特百惠家居用品和特别的理家窍门来简化家务的难度和时间，提高食物保鲜、收纳、备餐、烹调和清洁的效率和品质。就连特百惠的保鲜盒如何在冰箱里摆放最节省空间，也会贴心地传授给消费者，让家居生活更轻松、更愉快。•经营特百惠生意的最高境界是“快乐”。特百惠专卖店与其说是店铺，不如说是理家文化爱好者的聚会场所。会员在专卖店内和理家顾问拉拉家常，研究用产品烹调的新菜式，或者带着食材加工健康食品……一切都这么亲切自然。这种家庭感穿越了买卖之间的界限，也为特百惠带来了顾客的信赖与忠诚。因为特百惠对消费者而言，不仅是一种家居用品，更是一种生活方式和生活态度，一种文化和信赖。所以特百惠不需要与顾客讨价还价，所以特百惠可以宣称：“做价值，不做价格。”“不参与低端产品的竞争”。优、缺点优点：这类文化对工作和生活都很认真，行动迅速，群体协作精神较强，适合于完成工作量大且须反复调整的工作。缺点：缺乏深沉思考和敏感反应的一面，做事容易按部就班，常常使胜利者对自己采取行动的后果不能作长远的预测；常常使今天的成功成为明天失败的根本原因。三、赌注型文化（风险大，反馈慢）•行业：石油矿产开采、航空航天、原创性新产品开发等•在这类组织里，风险源源不断，但反馈却来得很慢。这里的财务风险大，在做决策的时候，公司高层总是在拿公司赌明天。如：•通用电气“发展和进步是我们最重要的产品”•杜邦公司“通过化学使美好的生活变得更美好”•美国铝业不能坐等明天的到来文化特征：决策过程反复权衡和深思熟虑，一旦作出决策便坚持到底，就此一搏。对理想信念坚定不移，敬重权威、技术能力、逻辑性和条理性，在长时间得不到反馈的情况下，权威的力量、逻辑和技术能力成为困难中支持人们的信念和行动中去创造未来的力量。赌博文化以例行的会议为主要仪式，层级关系分明，决策由上而下作出，不能容忍不成熟的行为。优、缺点优点：文化含量高，后果重大，适合于高风险、高收益、产生长远效果的企业。这类公司的本质决定了，仔细的、反复的审核对避免犯错误是有好处的，因为在这里，哪怕是一点小错也会酿成大过。缺点：缺乏激情、节奏缓慢，按部就班，容易产生官僚主义四、过程型文化（风险小，反馈慢）•行业：学校、制药公司、医院、银行、保险公司、金融服务组织、防疫部门、公共事业公司等注重过程的企业。这类组织很难适应技术和市场的快速变化。•这些行业的任何一次销售，对公司的生存都没有显著影响，员工也几乎得不到任何反馈。文化特征：1、崇尚过程的细致、细节、周到，强调按程序办事；这种文化的核心价值是完善的技术，做到过程和具体细节完全正确。2、每一件小事都受到认真处理，一个电话、一段新闻记录、一份报告、一个文件都会放在重要位置予以认真对待。3、是仪式体现严格的等级关系。等级关系的变动不仅意味工作任务、职责、权限的变动，而且体现为一切标志物的变动。案例：招商银行企业文化•“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。•“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。•“稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。优、缺点优点：强调过程的重要性，它养成了文化的细致性、周密性和周到性的性格。缺点：这种文化容易导致程式化、保守、因等奉事，繁琐和忘记大局。在这类组织里生存需要明确潜规则，学会明哲保身。对于什么样的表现才能获得进步，官僚主义型组织却付之阙如。大多数人对他们的活干得到底怎样不甚了了，通常是犯了错误、受到责备之后他们才知道错在什么地方。第四节其他类型一、企业文化管理方格理论1.企业文化管理方格理论的内涵企业文化方格中有两个维度，一个是“关心人本”，另一个是“关心市场”。2.企业文化管理方格理论的类型理想型文化（9,9）趋利型文化（9,1）平庸型文化（5,5）人本型文化（1,9）沙漠型文化（1,1）二、艾博斯的文类艾博斯将企业文化分为合法型文化、有效型文化、传统型文化、实用型文化三、海能的16种类型海能认为，企业作为一个系统的强弱，可以通过单独研究领导系统来明确，从而能够断定响应的控制手段是否有效、适当和合理。企业文化自身的状况，其牢固程度和一致程度，可以通过与系统无关的纯粹的企业文化研究来明确。企业文化和企业现有的领导系统的关系，可以通过对照性研究来明确。企业文化影响力强度•强文化组织的核心价值观被强烈坚持和广泛认同，并成为指导公司各项组织活动的指导原则。公司员工对于自己该做什么不该做什么怎么做都十分清楚，企业文化对他们的影响相当深远。•弱文化一个企业没有典型的可以指导员工各项行为的核心理念，企业的文化现象大多来自社会文化。企业文化特点不鲜明，主体不突出，导致社会文化的影响力超过企业文化的影