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第三章组织文化与环境:约束力量3-1学习目标阅读和学完本章后，你应该能够：–区分管理的万能论和象征论–定义组织文化–识别构成组织文化的七个维度以及这些维度是如何反映组织的个性的–解释如何才能形成强文化或弱文化–描述雇员学习文化的各种途径3-2学习目标（续）阅读和学完本章后，你应该能够：–解释文化是如何约束管理者的–描述组织具体环境和一般环境的各种要素–比较确定的与不确定的环境–识别管理者可能与之打交道的各个利益相关者–阐述管理者如何管理外部利益相关者关系3-3管理者：万能的还是象征性的？管理万能论–管理者对组织的成败负有直接责任•如果组织运行不良时，管理者是负有责任的管理象征论–管理者在组织成败上起到的实际作用极小–管理者必须对随机性、混淆性和模糊性中的内在含义作出判断现实是两种观点的综合–管理者既不是软弱无能的也不是全能的3-4管理的自由决定权参数管理的自由决定权组织的环境组织在文化3-5组织文化什么是组织文化？–是一个组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式•一种共同感知•个人采用相似的术语来描述组织的文化•描述性术语–可以用七个围度准确表述组织文化的精髓•组织的个性通常通过其中的一个文化维度塑造•创新与风险承受力，关注细节，成果导向，员工导向，团队导向，进取性和稳定性3-6组织文化（续）强文化和弱文化–在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享–强文化比弱文化对雇员的影响更大–强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些–强文化与组织绩效是紧密关联的–大部分组织已向强文化转变3-7组织文化（续）文化的来源–通常反映了组织创始人的远景或使命•创始人通过描述组织应该是什么样子的方式来建立早期的文化员工如何学习文化–故事-讲述重大的事件或重要的人物–仪式-重复性的活动–有形信条–创造组织个性的本质–语言-标识一种文化中的成员•组织设计出独一无二的术语3-8组织文化（续）文化对管理者的影响–建立适当的管理行为–制约涉及所有管理职能的决策选择•计划-计划应包含的风险度–环境扫描必要的程度•组织-雇员在工作中应有的自主权程度–各部门间的相互联系程度•领导-关心工作满意度的程度–哪种领导方式更为适宜•控制-是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制–绩效评价中应强调哪些标准3-9外部环境顾客竞争者供应商公众压力集团组织一般环境具体环境3-10环境外部环境的定义–外部环境-能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构•具体环境-包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响的要素–直接关系到目标的实现–对每个组织是不同的，包括：»顾客-吸收组织产品»供应商-供应原材料和设备»竞争者-互联网的影响»压力集团-特殊利益集团3-11环境（续）–外部环境（续）•一般环境-包括可能影响组织的广泛的条件–经济条件-利率、可支配收入变动以及经济周期所处的阶段–法律条件-联邦、州以及地方政府的法规»为达到法规要求付出的大量花费»限制组织能够做出的选择–政治条件-国家的总体稳定性»政府官员对企业的态度3-12表3.6:影响工商企业的部分美国法规3-13环境（续）–外部环境（续）•一般环境（续）–社会文化条件-社会的预期»社会价值观、风俗习惯和品位–人口条件-人口刚性特征的发展趋势»例，“婴儿潮时期出生的人”因为数量而具有影响力»例，数字或网络一代——沉浸于并接受了计算机3-14环境（续）–外部环境（续）•一般环境（续）–技术条件-一般环境中变化最迅速的»改变组织构建的方式»信息作为竞争优势–全球条件-全球竞争者和消费者市场数量的增加»影响组织的主要因素3-15环境（续）环境对管理者的影响–评价环境的不确定性-被以下决定：•不可预知的变化程度–动态-经常变动–稳态-变化很小•环境复杂性–环境中的要素数量–关于那些成分的可利用且必需的大量信息•管理者应尽力将不确定性降至最低程度3-16环境（续）利益相关者关系管理–谁是利益相关者？•受组织决策和行动影响的人和相关者–包括组织内部的群体也包括外部的–能影响组织3-17环境（续）利益相关者关系管理（续）–为什么管理利益相关者关系如此重要？•更多的关系维持，管理者更多影响组织成果•四个权力3-18环境（续）利益相关者关系管理（续）–如何管理这些关系？•四个步骤–确定谁是利益相关者–确定可能存在的特殊利益是什么–确定利益相关者是否严格–决定通过什么具体方式管理关系•利益相关者越关键，环境越不稳定，越需要与利益相关者建立明确关系的方法3-19