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阿里巴巴集团管理环境分析目录简介管理环境分析总结Ⅰ、阿里巴巴集团简介阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是由曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在中国杭州创立，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。•阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。•2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。•2014年全年，阿里巴巴总营收762.04亿元人民币，净利润243.20亿元人民币。宏观环境分析01行业环境分析02内外部环境分析03Ⅱ、管理环境分析P：政治/法律环境因素分析（politics）E：经济环境因素分析（economy）S：社会文化环境因素分析（society）T：科技环境因素分析（technology）一、宏观环境分析（PEST分析）1、P：政治/法律环境因素分析（politics）中国加入WTO后，政府在力推“电子商务进企业”这方面上也做了功夫，这将会给包括阿里巴巴在内的很多电子商务企业都会积极响应，以获得更大的发展。杭州政府对电子商务及互联网行业发展的政策支持。杭州市市长蔡奇在2008年3月第三届中国中小企业电子商务应用发展大会的致词上，表达政府对马云先生提出“把杭州打造成‘中国电子商务之都’”的大力支持。2、E：经济环境因素分析（economy）•中国建设市场后，在江浙地区，有大批的中小企业，甚至是个体企业经营的出现，他们有很多的产品需要开辟市场，而信息不对称是他们遇到的最大的问题，这种情况还会继续存在，阿里巴巴发现并充分利用了这个机会。3、S：社会文化环境因素分析（society）随着人们对精神生活的追求，其网络市场将不断扩大，网民的数量将不断增加。企业间的网络市场交易也将逐渐发展壮大。同时，在充分占尽天时，地利，人和的阿里巴巴，依然在中国的消费市场上有很强的杀伤力。所以，阿里巴巴有很大的市场竞争力。4、T：科技环境因素分析（technology）阿里巴巴构建B2B，B2C,C2C等围绕电子商务贸易平台，与各银行合作建立起支付宝作为在线支付平台，同时在企业提供搜索引擎，在线软件服务等增值服务，形成一个集商流，物流，资金流，信息流为一体的庞大商业服务帝国。同时，阿里巴巴也要紧跟科学技术的高速发展，避免形成落后被动的局面。现有竞争者的威胁1潜在竞争者的威胁2替代品的威胁3供应商价格谈判能力4购买者价格谈判的能力5二、行业环境分析（五力模型分析）淘宝网是阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立的电子商务平台，业务跨越B2C、C2C两大部分，现已成为世界范围的电子商务交易平台之一。波特五力模型，由迈克尔·波特于20世纪80年代初提出，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。五种力量分别来自于竞争对手与产业链两方面，即潜在竞争者的威胁、现有竞争者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力和购买者的议价能力。下面将从这五个方面对淘宝网的竞争力量依次进行分析。1、现有竞争者的威胁C2C是指消费者与消费者之间通过因特网进行的交易活动。目前我国的C2C电子商务企业中，除淘宝外，较为知名的还有拍拍和易趣，基本上这三家网站就占了95%以上的国内C2C市场。其中拍拍网是腾迅公司旗下的电子商务交易网站，腾讯以其庞大的用户资源优势，将腾讯QQ和拍拍网深度整合，使其成为国内深受网购用户欢迎的C2C电子商务网站之一，竞争能力日益增强，对淘宝网威胁不容小觑。易趣网是中国最早开展C2C电子商务的企业，也是淘宝网创立之初最强劲的竞争对手。2002年易趣网与全球最大C2C网站eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成为国内最大的在线交易社区。但却因缺乏对中国本土市场的深入研究，未能及时迎合本土市场的需要，导致其初期积累的用户资源损失惨重。不过其强大的外资的背景下，还是有很多拥护群，尤其是白领一族，因此在C2C市场仍有一定的竞争力。根据2011年调查数据显示，在C2C网络购物平台中，淘宝网仍一家独大，独占整个市场份额的八成以上，其次是拍拍网、ebay易趣和百度有啊，分别为11.5%4.、4%、0.6%。相信未来的C2C市场格局在很长时间内不会发生太大的改变，淘宝最大的竞争对手会是自己。2、潜在竞争者的威胁淘宝网受到竞争者威胁主要体现在自身仓库物流配送能力上的不足。淘宝网一直面临着物流费用多，物品配送时间长的问题。然而随着卓越亚马逊，当当网目前在全国各地都设有库房，未来的Ｃ２Ｃ模式中，它们完全可以允许卖家使用这些仓库进行物流配送，那么曾经困扰Ｃ２Ｃ交易双方的物流问题将会迎刃而解，同时物流费用会大幅度降低，交易速度也会大幅度提升，顾客满意度也会随之提高。然而淘宝在此领域基本无优势可谈，所以在后台的搭建上淘宝存在着缺陷，正是这些不足，构成了淘宝更好发展的威胁。其次是受到现在互联网的威胁。就在8月初，腾讯推出了QQ返利，即QQ注册用户通过QQ返利到第三方网站购物后，可获得回扣，这是QQ首次向外输出用户和批发流量，虽然腾讯的用户群偏年轻，但是他们却代表着中国的未来，他们的消费习惯具有很大的可塑性，以腾讯QQ平台目前的发展趋势，未来还是有可能成为淘宝可怕的对手。其次又推出了微信支付和微博支付，在支付方式上的重大改变也会对淘宝产生巨大的威胁。同样，通过微信和微博同样可以减少所付金额。3、替代品的威胁淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，是网络购物第一站，拥有百万商家，8亿优质特价商品。足不出户，轻松一点就能买到自己想要的东西，且购物有保障。但是，随着经济的发展，淘宝网的竞争对手也越来越多，下面从替代品这方面来分析一下淘宝网所面临的威胁。1.实体店购物方式。虽然网络发展很快，但是网络购物比实体店购物风险来的大，选择网络购物可能会面临产品质量、退货、换货、快件丢失有色差等各种问题。而实体店购物更加方便快捷，产品质量都是看得见摸得着，颜色材质等都可以自己直接判断，还可以试穿或试用，买的也更放心。2.电视购物。我们看电视的时候经常可以看到有些频道播放的关于某产品的电视广告，一般都长达一两个小时。这种购物方式订购方式更简单，且电视购物利用媒体强大的广告效应，所以一直长盛不衰，兴旺发展。3.B2C商城。比如当当网和卓越网。B2C商城本身就是销售商，其品牌优势和价格优势明显，且它们具有更加完善的商品质量保障机制、物流配送系统、售后和客户服务系统。近年来，由于网络零售渠道优势普遍认可，B2C更是成为商家必争之地，更多传统企业开始通过自主建立B2C商城或者入驻交易平台，开设品牌专卖店，先后进入B2C市场。4、供应商的议价能力供应商议价能力，指的是现有企业向供应商购买原料时，供应商争取获得较好价格的能力。供应商通常通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争。对于淘宝供应商议价能力分析：1．淘宝最早的时候就是凭借着免费的手段打败了红极一时的易趣，成为今天的“老大”，所以网络卖家对于交易平台的选择趋向于交易平台所提供的免费服务。2.对于淘宝这样的网店来说，真正有价值的是搜索结果的第一页，如果排不到第一页，买家有时候懒得往后翻页，卖家基本就卖不出什么东西的，也是网点太多，入口太少。3.C2C物流配送被一些大型快递物流企业视为“鸡肋”，其原因在于“点小、面小、无法获得想象中的利益”，所以卖家也很难降低物流成本。4.目前中国物流业不规范，若是在运送过程中造成商品的损坏，责任的归属问题就难以界定，这些都会对卖家带来成本及利润上的损失，也因此会特别关注商品销售之后的权益保障问题。5、购买者的议价能力基于淘宝网站的产品特性，其成本项目大多具有显性成本性质，搜索查询要买的东西有很多可供选择的网店，购买者可通过对比选择要购买的商家，而且产品价格透明度高，相对于实体店价格也较低。网上购物方便因而消费者数量庞大，淘宝网店顾客来源丰富且产品价格较低，也导致顾客议价动机不强，所以不存在较大的讨价还价余地，因此淘宝网站购买者议价能力较弱。随着社会的发展，行业间甚至跨行业间的竞争越来越激烈，网络竞争与现实社会的商业竞争存在许多的类似点，淘宝上的店铺应该借鉴现实商业的成功经验，吸取他们的失败教训，综合各方面因素，提高自己的整体竞争力。对于在同类店铺的竞争中,在价格,广告等相似的情况下,站在消费者的角度上，我们以切身经历体会到，商家在经营过程中应把中心放在产品的信誉及对买家的服务方面，做好做耐心。4Loremipsumdolorsitamet威胁（threat）3机会（opportunity）21优势（strength）劣势（weakness）三、内外部环境分析（SWOT矩阵分析）S：内部优势分析1、实力雄厚阿里巴巴是全球最有实力的B2B平台，访问量很高、排名好，其网站2011年财报显示，公司注册用户已达到7600多万，付费会员也达到近81万，多年来海内外买家与供货商已建立了成熟的买卖关系。2、品牌优势阿里巴巴是领先的行业巨头，有着良好的口碑。而且公司宣传力度大，在世界各地几乎都有他们的广告。公司在亚太地区信誉很高，中国出口企业大多数集中在江浙地区，而阿里巴巴在这两个地区做的尤其知名。3、专业化公司专做信息流，汇聚了大量的市场供求信息，技术储备雄厚，具有丰富的运营经验。4、本土化阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。5、市场运作适度但比较成功的市场运作，例如如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。6、诚信通开通了“诚信通”，能够为网上安全交易提供保证。7、集团资源优势阿里巴巴集团旗下已有11家旗下公司，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、天猫、中国万网，聚划算，涉及电子商务各个方面，集团优势明显。W：内部劣势分析1、为客户创造价值的能力越来越弱快速扩张使阿里巴巴为客户创造价值的能力越来越弱，如今，阿里巴巴的供应商规模逐渐扩大，尤其是同一类别和性质的供应商数量逐日增加，造成僧多粥少的局面。对于优质的供应商来说，早期已经通过持续稳定的合作关系和信誉站稳了脚跟，使用阿里巴巴的平台很多时候只是一种附带寻找新客户的手段，同时这种手段越来越不见效果。而对于后起的新加入的供应商来说，要面临着更多竞争，在茫茫“商海”中要想获得关注的可能性微乎其微。2、发展速度放缓作为阿里巴巴集团最早开展、唯一上市的业务板块，B2B至今仍然是集团收入来源最大的一块，占比60%。但是相比“淘宝”、“支付宝”、“天猫商城”这些弟弟妹妹，无论从业绩增速、发展前景、公司地位上来看B2B已经成为家庭成员中最黯然的成员。在会员数连年增长至2011年第一季度的83万多之后，终于开始下滑。2012年2月21日，提出私有化要约后的分析师电话会议上，CFO武卫甚至提示2012年“不排除负增长的可能性”。最直接的原因是，2010年底起，会员年费涨价了，资质认证也严格了，所以会员少了。3、模式易于模仿阿里巴巴的网站模式是中介形式，并且这种模式具有可模仿性，这就为其他竞争者进入该行业提供了样本，也就为自己增加了竞争者。4、平台杂乱、难于优化阿里巴巴的商务平台庞大而杂乱，它原来的27个行业分类，800——900个行业门类成为它优化商务平台的最大的。5、品牌形象受损2011年是阿里巴巴集团的多事之秋，阿里B2B业务爆出欺诈丑闻，被指部分供货商销售假货和欺诈买家，受其影响，阿里B2B股价从年初每股17港元跌至不足7港元。O：外部机会分析1、电子商务市场发展空间非常巨大中国几个大银行和资信公司全面参与电子商务领域，这为电子商务的深度发展创造了