37第二章 公共关系的历史沿革

第二章公共关系的历史沿革第一节公共关系前史古代朴素的公共关系国外古代的公共关系思想与活动中国古代的公共关系思想与活动新嫁娘王建三日入橱下洗手做羹汤未谙姑食性先遣小姑尝唐诗：新嫁娘国外一、公共关系的起源观点一：远古时期：公元前1800年伊拉克：农场报告古希腊晚期：公众代表会议和陪审团制度人们很看中沟通技巧和艺术，如何运用宣传技巧和舆论力量成为协调人与人、团体与团体、领袖与属从间的关键因素用诗歌操纵舆论的做法很普遍，有钱的王公贵族；柏拉图《理想国》􀂄法国卢浮宫的壁画：《雅典的思辩》亚里士多德经典著作《修辞学》古罗马人们对民意认识更深，公众的声音就是上帝的声音􀂄注重发展各种影响人的传播技术，改进诗歌形式，使它更加精炼，并巧妙地把宣传意图渗透进艺术表现之中。如维吉尔所写的《田园诗》第一个运用舆论工具的大师凯撒发行了日报《每日记闻》《高卢征战记》国内一、公共关系的起源观点二：春秋战国诸侯纷争时期“百家争鸣，百花齐放”政治上：“士”大夫的出现。其职责：树立各国君主的形象，协调各诸侯国之间的关系。和今天的公共关系部相似军事上：苏秦“合纵”主张，张仪“连横”主张人际关系上：儒家孔孟思想“礼、信、和”孔子：与朋友交，言而有信，人而无信，不知其可也孟子：天时不如地利，地利不如人和。案例----子产不毁乡校郑人游于乡校，以论执政。然明谓子产曰：“毁乡校，何如⑷？”子产曰；“何为？夫人朝夕退而游焉，以议执政之善否。其所善者，吾则行之；其所恶者，吾则改之。是吾师也，若之何毁之？我闻忠善以损怨，不闻作威以防怨。岂不遽止？然犹防川也：大决所犯，伤人必多，吾不克救也；不如小决使道，不如吾闻而药之也。”然明曰：“蔑也今而后知吾子之信可事也。小人实不才。若果行此，其郑国实赖之，岂唯二三臣？”仲尼闻是语也，曰：“以是观之，人谓子产不仁，吾不信也。”《左传·襄公三十一年》分析子产不毁乡校故事包涵着典型的公共关系思想。对于乡人聚会议政的乡校，然明主张毁掉，子产不同意，他说，“其所善者，吾则行之，其所恶者，吾则改之，是吾师也。”用今天的话来说，子产把乡校作为获取群众议论政事的反馈信息的场所，而且注意根据来自公众的意见，调整自己的政策和行为。子产执政后，重视听取百姓的议论，还把刑书铸在鼎上公告于世，努力疏通统治者与被统治者之间的关系，颇得百姓的爱戴，从而使郑国强盛起来。表现：1.政治领域：告知、劝服意识；民心、名望意识；联盟、危机意识；亲善、适中意识；2.军事领域：军心、攻心意识；美名、环境意识；3.经济领域：信义意识；招牌意识；交换意识；4.文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识；特点：1、具有明显的自发性2、具有强烈的政治色彩,主要表现在政治领域3、传播手段简单（人际口头传播）第二节现代公共关系的产生和发展1.孕育期——巴纳姆时期美国报刊宣传运动（便士报运动）巴纳姆“海斯事件”——“凡宣传皆好事”特点：带有一定的组织性和较为明确的目的性。不局限于政治领域，而逐渐与谋利愿望结合在一起，为公共关系向各行业、各领域的发展奠定了基础。2.产生期——说真话时期1、清垃圾运动（揭丑运动、扒粪运动）2、公共关系、新闻代理人、新闻宣传公司出现人物：艾维李——公共关系之父贡献：发表《原则宣言》标志着公共关系的端；成立宣传事务所，标志着公关职业的生；主张“说真话”“公众必须被告知”3.发展期---理论和实践的发展人物：爱德华伯纳斯——公共关系学创始人贡献：率先在纽约大学讲授公共关系学；第一部公关理论著作《公众舆论的形成》；主张“投公众所好”4.成熟期人物：卡特里普、森特贡献：发表《有效的公共关系》——公关圣经双向对称模式:一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释，另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释。公共关系四步工作法公共关系产生的社会历史条件1.政治条件：社会政治生活的民主化2.经济条件：商品经济的发展，市场经济的出现3.技术条件：传播手段和通讯技术的进步4.思想条件：人的经营管理思想观念的深刻转变第三节公共关系在中国一团茅草乱蓬蓬，蓦地烧天蓦地空。争似满炉煨榾柮，慢腾腾地暖烘烘。1.传播阶段1980年深圳一些“三资”企业中的宾馆、饭店，按照国外管理模式设立公共关系部，开始企业公共关系工作广州、珠海、北京、上海等地特点：按照比较严格的国际规范建立和运作职责主要涉及促销、设计有利于酒店的企业形象、协调酒店的内外关系等，具有较高的管理和策划水平。经典案例：广州中国大酒店周年庆典前美国总统里根访华，北京长城饭店策划的“长城饭店答谢宴会”等大型公共关系活动案例长城饭店里根答谢宴1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会！美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响！为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。改进了，再请大使馆的官员来作客，再听取他们的意见，当大使馆官员对饭店的饮食和服务都表示满意之时，饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求，终于得到大使馆的支持，争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。里根总统访华时，有400多位海外记者前来采访。长城饭店承揽了接待这些记者的工作，并且努力提供优质服务，使记者们对长城饭店具有极好的印象。美国三大广播公司（CBS，NBC，ABC）为及时发稿，都在长城饭店选定了自己的播视地点。在同饭店谈判费用时，饭店提出：只要在播映时说明是在长城饭店举行的现场转播，费用可以从优。由于这一要求同新闻必须具备的五要素（时间、地点、人、事、原因）完全吻合，所以很容易达成协议。在接待外国记者的过程中，长城饭店为他们提供材料和通讯设施，协助其采访，做到有求必应。1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者聚集在长城饭店，向世界各地发出了里根总统答谢宴会的消息。发表在世界各地的报纸、电视台的消息中，无一不提到长城饭店。正是由于这次现场传播的报道，以及世界各大通讯社、报纸的报道，使全世界的电视观众和报纸读者在注意里根访华这个大事件的同时，也了解了北京长城饭店豪华的设施和一流的服务。于是，长城饭店在全世界名声大振。许多外国人产生了好奇心：“长城”是怎样一家饭店？为什么美国总统选择在这里举行宴会？后来，许多外国来宾一下飞机，就想到“长城”住宿，长城饭店的生意格外兴隆。据统计，长城饭店开业的头两年，70％以上的客人来自美国，这不能不归功于那次组织的公关活动。1984年我国第一家国有大型企业——广州白云山制药总厂率先成立了公共关系部1985年《公关小姐》把“公共关系”一词传至寻常百姓家，掀起一股“公关热”深圳市总工会于最先创办了公共关系培训班北京大学研究生院于1985年6月率先举办公共关系讲座。公共关系学列入我国大学课程。9月，深圳大学首先设立公共关系学科。中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系研究会。1986年我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立12月，在上海成立了我国第一个公共关系协会2.兴起阶段1987年5月，中国公共关系协会在北京成立80年代中期到90年代初，一度出现“公关热”但公关工作处于浅层次的操作状态不能准确地把握公共关系理念缺乏专业公共关系人员3.规范阶段1990年，中国公共关系协会在河北新城召开了第一次公共关系理论研讨会，议题是“公共关系与社会发展”，1991年4月，中国国际公共关系协会也在北京成立。1992年，“中国质量万里行”活动以及“名牌战略”活动成功企业的示范作用4.发展阶段教育多层次，实践系统化1994年，中山大学创办了我国第一个公共关系本科专业于1997年11月15日成立了中国公共关系职业审定委员会，取得的成果：为公关职业定下了“公关员”的名称，并正式列入《中国职业大典》1999年12月，首次初级“公关员”职业上岗培训课堂讨论情景:某图书馆管理员一天对馆长说:馆长,这些书从来没有人借阅.馆长说:这好办,把这些书集中起来,放到一个地位居中的书架上,并贴上醒目的标签,上写“专供高级知识分子阅读”很快,这些书就被借光了.问题:案例中的行为体现了那位公关人物的思想?还有什么方法可以使图书被人借阅?