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质量认知培训质量的概念什么是质量？质量的概念什么是质量？顾客要求产品规格服务要求策划，制造产品电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务质量的概念什么是质量？顾客要求产品规格服务要求策划，制造产品你满意吗？质量符合吗？电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务质量的概念你满意吗？质量符合吗？电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务产品无论从外观，特性上都满足或超过我的期望！其经久耐磨，可靠性更让我骄傲不已我很满意！什么是缺陷？缺陷是指任何导致顾客不满意的因素。质量的概念质量的概念质量是来自于顾客的呼声！质量意味着达至顾客的愿望！质量的概念质量存在于产品的可靠性，服务及交付之中。。。质量产生于产品，服务创建的任何瞬间？！谁对质量来负责?质量的概念谁对质量来负责?1.质量是每个人的责任,上至顶层管理者，下至操作员工。2.采纳“我控制质量”的概念质量是制造出来的，而不是被检测出来的。高质量的产量对质量的执着是我们内心的全部质量的概念好质量的来源?质量是设计，制造出来的，而不是检查出的！第一次就做对？FMEAPPAPAPQP质量的概念好质量?“行动与规定”一致性！每次都做对？质量的概念为了确保一致的质量表现我们必须:DOITRIGHTTHEFIRSTTIME第一次就做对,DOTHERIGHTTHINGSEVERYTIME每次都做对!我们如何才能确保优质?质量的概念1.知道并理解标准、规范、政策.2.知道过程操作程序.3.胜任每个操作制程4.确保对操作的正确控制.5.确保良好的场地管理(5S)我们如何才能确保优质?质量的概念6.确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置.7.当遇反常情况时，停止操作，并通知技术员或主管或工程师。8.当发生问题或者将要失去控制时，采取迅即的改正行动。我们如何才能确保优质?质量的概念质量概念•反应性质量就当前发生的问题采取的改正行动•预防性质量就当前发生的问题采取预防行动，以防再度发生。•预见性质量就潜在的问题采取预见性行动，以防问题有任何发生的机会。品質的影響因素材料机器人影響品質的因素方法環境4M1E制程品質管理中需做到:1.原因找不到,不放過-------追查原因2.責任分不清,不放過-------選擇對策3.矯正措施不落實,不放過---草擬行動4.矯正措施不驗証,不放過---成果比較5.有效措施不納入,不放過---標準化品質管理的五不放過原則一不:不收不良品二不:不做不良品三不:不流不良品四不:不出不良品生產單位制程品質管理的四不政策制程品質管理中需做到:1.原因找不到,不放過-------追查原因2.責任分不清,不放過-------選擇對策3.矯正措施不落實,不放過---草擬行動4.矯正措施不驗証,不放過---成果比較5.有效措施不納入,不放過---標準化品質管理的五不放過原則QM质量手册QSP质量系统程序W.I.工作指示QUALITYSYSTEM质量系统顾客的要求和期望A.品質是价值與尊嚴的起點B.品質的標准是由市場,客戶來決定的C.品質是環環相扣的過程,一個環節一個過程D.品質就是符合顧客的需求E.品質看得見,過程是關鍵F.第一次就做好,一開始就符合要求正確的品質觀念QUALITYSYSTEM质量体系质量手册质量体系程序工作指示ISO9000/QS9000QSR品質是由你,我,他共同決定的ThankYouVeryMuch!目标：确保所有员工明白规格一致的重要性，并严格地遵照执行，不允许有丝豪偏差。介绍在产品制造中没有一致性所带来的影响。责任义务一致性背景：我们（几乎企业的所有员工认为）在质量上一直很好，但是对顾客的需要和期望的改变和一次比一次严格的要求来说，其实并不够好。我们的努力到现在还没达到目标，因为我们仍然收到反馈和顾客的因产品质量低劣的退货。责任义务一致性例如：1.产品混装2.错误产品3.低劣的质量4.劣质产品如果所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将不会再发生以上情况。“品质由你开始，由顾客的满意结束。”责任义务一致性一个操作工的角色作为一个操作工的重要任务是确保只有合格品被生产出来。当过程中，产品不符合规格或质量低劣，你有责任和权力停止相应的工序。责任义务一致性在每次驾驶，及驾驶过程中驾驶员必须要相应规范100％一致，而我们的角色与他没有什么不同。那么如果驾驶员不按规范操作，会发生什么呢？责任义务一致性如果我们不遵循规程将发生什么呢？责任义务一致性1.为什么规程一致性很重要？顾客的每一个要求或指令被概述在一个文件中叫规程/规范/作业指导书。因此规程一致性是顾客完全满意的唯一途径。什么是规程一致性的结果满意顾客责任义务一致性2.在确保规程一致性中你的贡献是什么呢？你必须-无偏差地严格按照指令操作。-如果你不明白工序或指令，可向主管询问这些说明。-通知你的主管你需要更多的培训。-确保你的机器适于操作（维修保养或校正有效期间），如果不是，停止设备。-如果你怀疑生产的是劣质产品，应停机并通知你的主管。-如果发生控制以外的情况，采取必要的纠正措施。责任义务一致性3.谁负责规程一致性？从经理到操作工每一个员工都有责任遵循每一个规范指令，因此，每一次做工作时需符合规程。责任义务一致性测试你是否明白请阅读下面的事件当车交付使用时，王新才明白他原来预订的蓝色改成了红色。王新（对供应商）：我要的是蓝色而不是红色！供应商：非常抱歉，王新先生，我们的蓝色用完了，只剩下红色，但红色的车，更显卓越。责任义务一致性依据以上事件回答以下问题1.哪些地方有不一致性发生?2.王新是一个满意的顾客吗？3.谁来确定质量和服务？4.(A)如果王新想另外买一辆车给他的父亲，他还会买PROTON吗？(B)说说你的理由是什么？5.如果以上情况发生在你的身上，你会怎样？责任义务一致性THANKYOU!