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电力营销基本内容Ⅰ级岗位准入培训郭健岗位准入制定主要目标：加强专业化培训，锻造职业化队伍，大力开展全员培训，着力提高员工队伍素质，形成领导重视，机制健全，体系完善，管理规范，投入充足，员工与企业和谐发展的教育培训新局面。考核内容：职业道德+标准化作业+规程规范+专业技能考核方式：统一规划，统一标准，分级管理。先召开考前会——宣布考场纪律——考评员评定成绩——考后点评培训考核体系：完善岗位资格准入制度——完善随机抽调考制定——建立进阶培训考核制定三位一体：考核资格证书，岗位证书，学历证书第一章基本知识一、电力营销电力商品是一种特殊的商品，电力市场亦是一个特殊的市场，所以电力营销亦是具有特殊性的营销活动。体现在：电力营销是一种服务性很强的业务电力营销是一项整体性很强的业务电力营销是一种技术性很强的业务电力营销的基本业务内容：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、共用电合同管理、用电检查与营销稽查。电力营销的三大基本业务：业务扩充、变更用电业务、电费管理。价格支撑点：电价电力营销的三大支持系统：电能计量，供用电合同，用电检查营业稽查电费管理：抄表、计算、差错管理电力营销基本知识：供电量：是指供电负荷在一段时间内供出的电能量（供电负荷即用电负荷加上同一时刻的线路损失负荷，用电负荷是指发电厂或电力系统中，在某一时刻所承担的负荷）售电量：供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。售电量要少于供电量。用电容量：是指用户的用电设备容量的总和。而新装、增容与变更用电是引起用电容量变化的主要原因。用电负荷的确定：Pp=（KoK1／n）∑PH（KW）=Kc∑PH注：Pp——企业的计算负荷。Ko——为企业最大负荷时工作的用电设备总容量与全厂用电设备总装容量之比值。也就是设备的同时使用系数。K1——为企业最大负荷时工作的用电设备实际所需要的功率与这些设备的铭牌容量总和的比值。也叫负荷系数。n——用电设备在平均功率时的效率。Kc——需要系数。PH——企业用电设备装见容量（铭牌）之总和。线损率=（供电量-售电量）／供电量二、供电电压的确定高压供电：为10、35、63、110、220KV低压供电：单相220V、三相380V(一)、供电方式分类：⑴按电压分为高压和低压；⑵按电源数量分为单电源与多电源；⑶按电源相数、供电回路分为单相与三相；⑷按计量形式分为装表与不装表；⑸按用电期限分临时与正式；⑹按管理方式分为直接与间接（委托）、直供与趸售供电。1、高压供电方式，简称高压用电：指供电额定电压为高压的供电方式。一般容量在100KW或50KVA以上安专变。2、《供规》第九条规定：容量在100KW以下或50KVA以下的，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。特殊情况高压供电：⑴对用电可靠性要求较高的如通讯、广播等；⑵基建工地、市政施工，临时用电的用户供电企业无低压供电条件可高压供电；⑶低压供电的用户如接有X光机、电焊机、整流器等具有冲击、不平衡或非线性的用电设备，应独立安装变压器，改为高压供电。3、低压供电如何选择单相和三相供电方式:⑴选择单相和三相供电方式，实际上是一个如何避免三相负荷不平衡问题；⑵《供规》第八条规定：容量不足10KVA的可采用220V供电，但有单台设备容量超过1KW的单相电焊机、换流设备时，用户必须采用有效的技术措施以消除对电压的影响。（二）、国家负荷分级标准四川省分为：重要负荷和一般负荷。一级负荷供电电源符合以下规定：⑴一级应双电源供电；⑵一级负荷中的特别重要的负荷，除由两个电源供电外，应增设应急电源，并严禁将其负荷接入应急供电系统。重要负荷应增设保安应急电源：保安应急电源只能由以下三类电源：⑴独立于正常电源的发电机组；⑵供电网络中独立电源的专用馈电线路；⑶蓄电池。保安电源应由用户自备：⑴在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需供电的；⑵用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。（三）、临时供电时间的期限改为“三年”，而不是“六个月”。临时用电要收取“临时接电费用”。临时接电费用的收费标准见川价2【2004】43号文件规定。（2004.4.1起执行）（四）、委托供电公用供电设备能力不足或采用配电网未达到的地区，为解决该地区一些客户的用电，供电企业委托该地区有供电能力的直供客户，代理向其他客户实施的供电，未经供电企业委托，客户不得向外转供。（五）、趸售供电向趸购转售电能的供电企业实施的供电。三、计电方式1、高供高计：高压供电的用户，原则上应在高压侧装设电能计量装置，高压计量方式（即高供高计），用户应建造10KV变配电所。2、高供低计：对于高压供电如有特殊情况，不能安装高压计量装置时，经供用双方协商，可实行高压供电，低压计量，另加计变压器损耗电量。3、低供低计：低压供电的用户装设低压电能计量装置。无论采取何种计量方式，均应将照明、动力分表分线计量。实行功率因数调整办法的电力用户，需安装有有功与双向无功表；对按最大需量计收基本电费的需装设最大需量表；实行峰谷分时电价的用户应装设分时计量表。四、电价销售电价按用电类别分为六种大类：⑴居民生活电价；⑵非居民照明、商业电价；⑶分工业、普通工业电价；⑷大工业电价；⑸农业生产电价；⑹贫困县农业排灌电价。电价体系：国家实行分时和分类。定价原则：对同一电网内的同一电压等级，同一用电类别的用电客户，执行相同的电价标准。注：居民生活用电执行城乡“一户一表”居民照明电价（阶梯电价），营业面积在10㎡及以下者，执行居民电价。第二章业务扩充业务扩充――――又称业扩报装，是我国电力企业在用电营销工作中的一个业务术语，它的主要含义是：受理客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户用电的需求。是电力的售前服务行为。为了给客户提供快捷便利的服务，业扩工作要坚持“一口对外”，规范业扩工作流程，客户只要进入客户服务中心，就能在规定期限内从申请到用上电。业务扩充的主要环节：1、客户新装、增容的用电业务受理，即用电申请。2、根据客户和电网的情况，制定供电方案。3、组织业扩工程的设计、施工和验收。4、对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收。5、签定供用电合同。6、装设电能计量装置、办理接电事宜。7、资料存档。一、受理用电申请：1、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站2、填写用电申请表：用电申请表一般分为居民用电申请表、低压用电申请表、高压用电申请表、双电源用电申请表。A、用电申请表是供电企业制订供电方案的重要依据，客户应如实填写，包括用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划、工艺流程、用电区域平面图、对供电的特殊要求等。B、客户办理用电申请时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件和有关的用电资料，如客户的营业执照、用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划、工艺流程、用电区域平面图3、填写用电申请表台帐：由负责申请的工作人员填写。二、供电可行性审查论证：由营销科的用电检查人员牵头，会同有关人员及客户，对客户申请现场查勘进行供电可行性论证，确定供电方案。1、用电申请必要性审查。客户申请用电是电力法赋予的一项权利。为了对客户负责，应综合客户申请原因，提出的负荷计算，原供电容量的使用情况等进行论证，测算在原有容量中通过其内部挖潜改造，有多少可利用的富余容量，对其不足部分需新增多少容量。2、双电源供电必要性审查。双电源是指两个独立的电源，客户是否需要双电源，主要取决于用电性质是否需要及电网供电条件是否可能。对于可用可不用的一般不用，对于非用不可且电网供电又有条件的，应当支持。3、供电可能性审查。《供电电规则》第18条规定，客户新建受电工程项目在立项阶段，事先应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可审批、确定项目。未履行上述手续的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。我局一客户申请1000KVA的中频炉炼铁，经用电检查人员现场查勘，只有在棉丰变电站的站用电的备用线上用电，此方案被我局否定，由于此客户立项阶段事先应与供电企业联系了的，未造成经济损失。4、供电合理性审查。根据国家的能源政策和环境保护的有关规定，审查客户能源使用是否合理，客户在设备选型配套中，是否采用用电单耗小、效率高的设备和国家推广的新技术新工艺。对受电变压器容量在100KVA及以上者，应进行无功补偿。根据客户的用电性质和用电容量，审查变压器申请容量是否合理。批准变压器申请容量后，要进一步论证供电电压和供电线路回路数，论证是新建变电站还是从现在变电站出线，是采用架空线路供电还是采用电力地埋电缆供电。上述问题既是供电合理性审查的主要内容，又是确定供电方案中所要解决的问题。三、供电方案的确定：制定供电方案是业扩报装工作的一个重要环节。供电方案要解决的主要问题概括为供多少、如何供。供多少，是指批准受电容量是多少比较适宜。如何供是指确定供电电压等级，选择供电电源点，明确供电方式即单电源还是双电源，供电线路的导线选择和架空方式，确定为满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求，计量点及计量方式等。注意：供电方案正确与否，将直接影响电网结构与运行；影响客户所需的供电可靠性和电压质量，还为正确执行分类电价，正确安装电能计量装置，合理计收电费以及建立供用双方的业务关系，解决日常用电中各种问题奠定了一定基础。1、供电方案的审批权限、答复时间和方案的有效期A、审批权限：资阳公司规定：315KVA专变及以上客户的供电方案由资阳公司确定，315KVA以下的由各供电局确定，供电所所辖范围内的，50KVA及以下的专变客户，由供电所确定，50KVA以上专变客户的转交供电局或资阳公司确定。B、答复时间：《供电电规则》第19条规定，供电企业对已受理的用电申请，以正式书面通知客户：居民客户最长不超过5天；低压电力客户最长不超过10天；高压单电源客户最长不超过1个月；高压双电源客户最长不超过2个月。客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。客户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。C、供电方案的有效期：《供电电规则》第21条规定，从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止，高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。（客户遇到有特殊情况需延长供电方案的有效期时，应在有效期到期前10天向供电企业提出，供电企业应视情况予以办理延长手续。2、高压客户的供电方案：A、应遵循的原则：在满足客户供电质量的前提下，方案要经济合理；考虑施工建设和将来运行、维护的可能和方便；符合电网发展的规划，避免重复建设。业扩工程的实施应注意与改善电网运行的可靠性和灵活性结合起来；由于从2002年开始取消了供配电贴费，省公司对城网工程有所调整，《供电营业规则》规定，客户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在50KVA以下的，可采用三相低压供电。从电网发展的来看，原则上要求50KVA及以上客户安装专用变压器。考虑客户的发展前景；特殊客户，要考虑用电后对电网和其他客户的影响。注：对冲击性、不对称的用电负荷，应考虑其注入电网的谐波电流；对冲击负荷、波动负荷、非对称负荷应采取措施，符合有关规定，《供用电规则》第55条、第56条明文规定客户必须采取措施予以消除，否则供电企业可中止对其供电。B、供电方案应包括的内容：允许客户用电的容量：既要保留合理的备用容量，为未来发展留有余地，又要满足客户安全、经济、合理的用电，一般选择计算负荷在变压器额定容量的70％－75％为宜。为客户供电的供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；对客户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求；客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置；供电方案的有效期；其他需说明的事宜。注：备用电源：是指在供电设施部分发生故障