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《跨文化商务沟通》课程设置与教学上海大学庄恩平enpingz@hotmail.com2012年6月9日InterculturalBusinessCommunicationInterculturalBusinessCommunication引用2012年上海高考作文题：“人们对自己心灵中闪过的微光，往往会将它舍弃，只因为这是自己的东西。而从天才的作品中，人们却认出了曾被自己舍弃的微光。”“微光”看似微不足道或稍纵即逝，但却能孕育和催生不朽与伟大的东西。请问：这个命题对我们有何意义？反馈问题《跨文化商务交际》内容跨文化商务交际课程的教学理念与方法以及课程设计。怎样建设跨文化交际课程群？商务英语的发展与跨文化管理如何有机衔接商务英语和跨文化交际课程商务谈判的核心问题是如何从跨文化交际的角度实现的？教学方法跨文化商务交际的前沿知识、教学模式（方法、策略）等如何更好地培养学生的学习方法、学习技能，培养学生的创新意识与能力，让学生更喜爱这些课程。跨文化商务交际课程的教学理念与教学方法等。通过教学有效地提高学生的跨文化商务意识学生开口难，如何结合教材选择合适的讨论话题。商务英语核心课程的组成、跨文化交际课程群这类课程的教学理念和课堂设计，实践教学的方法等。教学实践效用方面。商务英语课堂组织与教学方法教学法、跨文化交际理论等。如何使课程设置更符合市场需求、教学重点及教学方法。教师发展在教师不具备国际教育背景的情况下，怎样上好这门课？跨文化交际与商务英语的关联性，如果做课题研究，可以从哪些方面入手商务英语培养目标培养具有扎实的英语基本功、宽阔的国际视野、专门的国际商务知识与技能，掌握经济学、管理学和法学等相关学科的基本知识和理论，具备较强的跨文化交际能力与较高的人文素养，能在国际环境中熟练使用英语从事商务、经贸、管理、金融等工作的应用型商务英语专业人才。大学英语教学目的：最新的《大学英语课程教学要求》(2007年)指出:大学英语教学以英语语言知识与应用技能、跨文化交际和学习策略为主要内容,教学目标是培养学生的英语综合应用能力,特别是听说能力,使他们在今后学习、工作和社会交往中能用英语有效地进行交际,同时增强其自主学习能力,提高综合文化素养,以适应我国社会发展和国际交流的需要。《高等学校英语专业英语教学大纲》提出了注重培养学生的跨文化交际能力和对文化差异的敏感性、宽容性以及处理文化差异的灵活性。同时《大纲》又对21世纪外语专业人才的培养规格作了概述，对21世纪外语人才的能力作了如下定义：外语专业学生在工作中的运用能力主要指能够从事不同文化间交流与合作的能力、交际能力、协作能力、适应工作的能力、独立提出建议和讨论的能力、组织能力、知人处事的能力、灵活应变的能力等思考：这种能力是什么？是跨文化沟通能力职场调查BusinessCommunicationQuarterly2004OnehundredandfourSiliconValleyemployersrespondedtoasurveyaskingthemaboutcommunicationskillsoftheirrecentcollegegraduatenewhires.Discovery:1.Employersreportedtheywerelessthansatisfiedwiththeoralandwrittencommunicationskills.2.TheU.S.DepartmentofLaborregardingworkplaceskillsforthefuturedeterminedthatcommunicationskillsareessentialworkplacetoolsforthe21stcentury3.Anincreasinglysophisticatedsetofcommunicationskillswillbeneededinthe21stcenturyworkplace.4.Thebusinessschoolappearsnottobeaddressingtheseneedssufficiently.communicationskills指什么？交际还是沟通？沟通反映在哪里？InterculturalBusinessCommunicationMarketingAdvertisingHumanresourcesLeadershipNegotiationTeamworkPerformanceEvaluation跨文化商务沟通应用与研究InterculturalCommunicationLinguisticsTranslationLawPsychologyLiteratureSociologyPublicDiplomacyMassMediaTeachingMethodologyBusiness/ManagementInterculturalBusinessCommunicationMarketingAdvertisingHumanresourcesLeadershipNegotiationTeamworkPerformanceEvaluation《高等学校英语专业英语教学大纲》《大纲》对21世纪外语专业人才的培养规格作了概述，对21世纪外语人才的能力作了如下定义：外语专业学生在工作中的运用能力主要指能够从事不同文化间交流与合作的能力、交际能力、协作能力、适应工作的能力、独立提出建议和讨论的能力、组织能力、知人处事的能力、灵活应变的能力等这种能力叫跨文化沟通能力：指在跨文化工作环境中通过得体有效的沟通完成某一具体工作或解决某一具体问题的能力ICCompetencyModel(MAKS-Model)InterculturalCompetenceGlobalMentalityKnowledgeCulturalAdaptationCommunicationSkillsCultureCulture--GeneralInterculturalAwarenessFlexibilityPsychologicalAdaptationCommunicationskillNonverbalCommunicationskillCommunicationstrategyInterculturalPerspectivecultureCulture--SpecificM:MentalityA:AdaptationK:KnowledgeS:SkillsHistoryPoliticsReligionsystemValueNormCustomWayofthinkingCommunicationstyle教学理念思考♦跨文化交际、跨文化商务（交际）沟通课程教学目的？了解学科、学科知识、东西方文化差异（文化知识：culturegeneralandculturespecific）、语言与文化、提高跨文化意识、跨文化交际能力♦跨文化交际能力还是跨文化沟通能力？♦如何达到教学目的：课文讲解、课文中案例分析（谁分析）♦案例取自哪里？应该涉及哪方面？是经典案例（教科书）、人际交流案例、生活（校园）案例、国际案例、企业案例、工作案例♦教师提供案例还是学生发现案例？结论：教育是什么？爱因斯坦告诉我们：当学生离开学校以后，把在学校里学到的知识全忘记，剩下的东西就是他所受到的教育。所剩下的东西是什么？素养、视野、能力、即全球视野、思辨能力、学习能力、适应能力、跨文化沟通能力如何培养跨文化沟通能力思维差异ChineseEnglish沟通方式差异Directandindirect“Maybe”、“Probably”、“Iguess”、“Itissaidthat…”Verbal/Context-basedunderstandingListener-orientedcommunicationstyleSpeaker’sorientedcommunicationstyleHighcontextculture高语境文化Lowcontextculture低语境文化Highcontextcultureisoneinwhichthemeaningsofacommunicationmessagearefoundinthesituationandintherelationshipsofthecommunicatorsorareinternalizedinthecommunicators’beliefs,values,andnorms.Lowcontextcultureisoneinwhichthemeaningsofcommunicationmessagesarestatedclearlyandexplicitly,withoutdependingonthecontextofthecommunicationsituation.Lowcontextculture低语境文化Highcontextculture高语境文化Individualisticorientedvalues个人取向Grouporientedvalues团体取向Selffaceconcern关心自我面子Mutualfaceconcern关心双方面子Overtandexplicit直白清晰Covertandimplicit迂回委婉Messagesplainlycoded直接简洁表述Messagesinternalized信息隐含Verbal-basedunderstanding字面意思Context-basedunderstanding语境提示Detailverbalized详细陈述Muchnonverbalcoded言外多含它意Reactiononthesurface反应直接Reactionreserved反馈信息保留LowcontextcultureHighcontextcultureFlexibleingroupsandoutgroups无明显圈内圈外人关系Distinctingroupsandoutgroups明显圈内圈外人关系Fragileinterpersonalbonds人际关系相对淡薄Stronginterpersonalbonds看重人际关系Personal-orientedverbalstyle人与人之间平等的言语交流Status-orientedverbalstyle谈话方式多随对方地位不同而异Speaker-orientedstyle说话者为中心的交谈风格Listener-orientedstyle以受话者者为中心的交谈风格Linearlogic线性逻辑思维方式Spirallogic螺旋式逻辑思维方式Commitmentlow承诺低Commitmenthigh承诺高Timehighlyorganized时间安排紧凑Timeopenandflexible时间相对自由灵活BehaviorsLowcontextcultureHighcontextcultureSeparateissuesfromaperson对事不对人Attackissuesmeansattackingtheperson对事即对人Avoiduncertaintybyengaginginsmalltalk通过闲聊来减少不确定性Processinformationamiduncertainty在不确定性中处理信息Seekquantitiesofinformationbydirectquestionsandconfrontation通过直接提问和质疑来获得大量所需信息Useindirectstyleofcommunicationtoavoidconfrontationandtosaveface运用非直接的交际方式避免正面冲突以保存面子Thinkwithspecifictogeneral从细节推论到大体观念Thinkwithgeneraltospecific从观念推论到细节ChineseEnglishHolisticway综合思维Analyticway分