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Sandalias公司全面质量管理Sandalias公司现状分析全面质量管理（TQM）介绍Sandalias和TQ之间差异分析建议的实施计划墨西哥鞋业所处宏观环境分析经济•拉美经济大国，GDP居拉美第二位，制造业占重要地位•由于“进口替代”发展模式，1982年，债务危机•经济增长不稳定，3%左右，陷入“中等收入陷阱”•工资水平低，贫富差距大•鞋类是墨西哥最重要的皮革类商品•行业由大量的小规模制造商组成（5840）•行业家族管理、对内依赖、生产率低下企业•官方语言为西班牙语•宗教：天主教为主•家庭为上，父权主义•婚姻：门当户对观念•尊重权威•没有授权传统•缺乏纪律性•教育水平普遍较低•教条式教育•总统共和制，政局稳定•1986年，墨西哥加入世贸组织•政府转向刺激国内经济发展，放松关税壁垒。•允许商品和服务自由进入•支持国内企业提高全球性竞争力•机械化水平低，手工生产方式普遍•设计处于模仿阶段•不能反映当前时尚趋势•研发投入少•关键部件的制造能力弱政治法律社会文化技术Sandalias竞争环境分析31.供应商的议价能力•墨西哥皮革业位于世界十大生产国•原料皮和皮革经销商有三千多家家，成品革生产企业有进1000家•皮革供应商内部竞争激烈未形成联盟•生产企业可选择较多•但能提供高档产品的核心部件者少，成本高，质量难以保证5.行业内现有竞争者的竞争•行业内现有竞争者的竞争•国内同类厂商的剧烈竞争•产品差异性上不大•国外鞋类制造商低价进入•国外产品设计更贴近全球趋势•国外产品质量更能获得消费者认可•Sandalias品牌优势不强4.替代产品威胁目前没有完全替代性的产品，有可能的威胁来自新材料，新工艺的鞋制品3.购买者的议价能力•个人购买者总数尚可•最终顾客认为进口产品质量更好•商家订单，以及商场及专卖店的常规供货•生产厂家由大量规模较小企业组成，且未形成联盟•产品大多较标准化，客户选择多•商家可以要求Sandalias代工生产其商标产品•高端百货市场和专卖店容易形成联盟2.新进入者的威胁•行业存在大量小规模的企业，对进入规模要求不大•产品差异小，且整个行业未形成有实力的品牌•进入成本较小•销售渠道比较简单，展览会订单以及商场、专卖店客户•顾客转换成本低•现有竞争者联盟松散，没有有效反制手段•政策上也没有限制2.新进入者5.行业竞争对手竞争激烈程度3.买方4.替代者1.供应方自我反思亟待解决的问题提高产品质量和生产水平减少制造成本和反应时间降低平均存货水平提高设计水平开拓新市场员工能力提升和心态改变解决思路：实施全面质量管理（TQM）Sandalias公司全面质量管理Sandalias公司现状分析全面质量管理（TQM）介绍Sandalias和TQ之间差异分析建议的实施计划全面质量管理（TQM）介绍全面质量管理是一个以人为中心的管理系统，它致力于在不断降低成本的基础上不断提升顾客的满意度。全面质量是一个综合的系统方法（而非一个孤立的领域或项目），是高层级战略的组成部分。全面质量的基本原则聚焦于顾客和利益相关者组织中每个成员的参与和团队合作以持续改进和学习所支撑的过程导向全面质量依托的价值观：强调个人的尊严和共同行动的力量。全面质量（TQ）的范围原则基础架构工具和方法惯行（practices）参与和团队合作•顾客关系管理•领导和战略计划•人力资源管理•过程管理•信息和知识管理•产品和服务质量维度分析、亲和图等•过程决策程序图、关联图等•质量圈、工作设计模型等•过程图、六西格玛管理•平衡计分卡、关联分析、质量成本矩阵等Sandalias公司全面质量管理Sandalias公司现状分析全面质量管理（TQM）介绍Sandalias和TQ之间差异分析建议的实施计划公司文化特征视角差异分析公司的背景性特征墨西哥Sandalias视角全面质量视角公司文化特征个体努力集体努力尊重权威尊重个人专制型领导教导型无授权传统授权分化跨职能工作利润顾客满意生产率质量打工心态主人翁意识人力资源特征视角差异分析人力资源特征墨西哥Sandalias视角全面质量视角沟通由上至下由上至下水平、斜向多方向建议与决策很少建议鼓励员工提出建议不参与决策尽可能参与决策正式过程职位设计效率质量生产率定制化标准程序创新窄的控制幅度宽的控制幅度具体的职位说明自主工作团队活性化培训职位相关技能广泛的技能职能的、技术的跨职能的诊断和问题解决生产率生产率和质量缺乏纪律性自我学习能力和纪律性绩效测量和评价基于个人目标团队目标上级的评审顾客、同事和上级评审强调财务绩效重视质量和服务奖励个人的评分和福利基于团队和群体的奖励金钱奖励和精神表彰健康与安全社会保险解决基本治疗问题预防问题安全措施福利计划雇员支持选拨、提升和职业生涯发展由经理选拨由同事选拨狭窄的职位技能解决问题技能基于个人表现的提升基于群体支持的提升纵向的职业生涯路径水平的职业生涯路径国家气质匹配分析文化分类墨西哥气质分析体现TQ适配TQ的需要权利距离高注重权威；不质疑，不建议；低每个人的投入；对责任的承诺不确定性规避高害怕犯错误，无条件执行命令；低（适度）基础革新，创新；主观能动性集体主义和个体主义集体主义教条式的教育；态度和信仰来自家庭；期望服从命令；综合一些不同的结构层面要求不同气质类型阴柔气质工作是为了生活，家庭最重要阳刚气质规模生产能力导向类型短期自由、权利为自己考虑；管理者和工人在心理上属于两个阵营长期关注顾客，关注市场；管理者和工人共享相同的渴望；长期的规划；Sandalias公司全面质量管理Sandalias公司现状分析全面质量管理（TQM）介绍Sandalias和TQ之间差异分析建议的实施计划建议的实施计划文化变革：从“人”开始改变，包括高层管理者、中层管理者以及员工层；战略确定：重点在于质量引擎的选择，建议John从“市场驱动的质量”和“过程控制”两个方面考虑；根据引擎选定职能点，利用集体的力量设定改进过程；方针展开，采用标杆学习、最佳实践、挑战性目标等；测量采取顾客满意度、六西格玛等手段；持之以恒角色改变高层管理者•接受TQ的理念；•首推文化变革•诚实开放式的解决来自内部的抵触；•关注顾客需求；•向下传达组织的使命愿景和价值观；•识别需要注意和改进的关键过程；•TQ活动资源的提供和协调；•完善员工关怀中层管理者•尽可能的自治；•尽可能的授权，只根据结果管理；•划分人员问题和技术问题；•团队化工作；•明确而固定的工作目标和技术；•鼓励跨职能协作；•鼓励沟通；•鼓励员工参加决策；员工•主人翁意识；•建立自信；•建立个人质量概念；•自我提升；Sandalias工厂职能关系分析营销与销售生产计划与排程包装、运输与仓储服务工业工程与过程设计工具工程产品设计与工程采购与验收顾客供货商制造与装配产成品检验说明：质量引擎为“市场驱动的质量”重点考虑的环节质量引擎为“过程控制”重点考虑的环节