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下页第1章电子商务概述教学目标：掌握电子商务的基本概念了解电子商务的发展阶段作为一门基础课，它的主要目的是让大家在进入这个崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务的基本模式分类，电子商务的基本技术等有一个大致的了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问题。这就是这门基础课的基本要求。讲课之前的几个问题：1.大家接触网络达到何种程度？2.大家在网上做些什么？3.大家听说过电子商务吗？4.大家如何理解电子商务？1.1电子商务的概念及特征日常生活中的电子商务上页下页实例一：携程网网上订购机票需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘飞机的乘客现在不必亲自到航空售票处购票，可以访问各家航空公司网站，或登陆专业的旅游网站按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择网上银行进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。上页下页实例一：网上机票业务1.1.1日常生活中的电子商务上页下页实例二：淘宝网网上购物现在工作繁忙的消费者可以足不出户购买商品，通过访问卓越网或淘宝网等购物网站购买自己需要的商品，首先申请注册会员身份，然后将选购商品放入购物车，再到收银台选择现金或银行卡进行结算，记住自己的订单号备查。选择物流方式送货，节省了消费者宝贵的时间。上页下页实例二：网上购物1.1.1日常生活中的电子商务实例三：当当书城网上书店的购书业务上页下页全国各地的读者可以到当当网上书店选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，读者就可以在一定时间内收到自己喜欢的图书。上页下页实例三：网上书店业务1.1.1日常生活中的电子商务实例四：网上保险、股票交易业务上页下页保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。实例四：平安保险公司的网上业务上页下页实例五：政府网上招标上页下页生活中更多的电子商务1、十一假期要出去旅游，携程网（)上找到一家旅行社，选择了一个旅游行程，并预定了房间和车票。2、朋友结婚，（)网上订了一束鲜花。3、小张同学打算买一部手机，可现在手机名目繁多，手机广告漫天飞，让他不知所措。在朋友的指导下，他决定上网试一试；网上的手机可真不少，价格也便宜不少，还送货上门，各式手机大比拼，还有网友的点评，真不错；选种一款喜爱的手机，填好购物单；第二天，小王就拿到了心爱的手机，心情不错；4、小王在公司里跑采购，一年四季到处跑。又苦又累；现在终于出现了转机，很多公司多有了网上交易形式，只要上网就能找到很多相关信息，筛选出合适的产品，还有网上谈判呢，还能直接在网上进行合同签字，支付方式可灵活选择。这可方便多了，终于可以和家人共度周末了。5、淘宝网6、易趣网7、当当网电子商务究竟是什么？上页下页？？？？？？“电子”与“商务”的关系电子商务中的“电子”是指技术手段，比如电子商务中所用到的电脑、网络设备、网站软件和其它软件工具、宽带接入设备等，电子商务中的“商务”是指商业模式，比如电子商务的交易模式是“B2B”,还是“B2C”等，在线交流的方式是即时交流还是其它方式，网站值班是24小时值班还是早九晚五模式，电子商务是作为公司营销战略的一部分还是仅仅是试点等等，电子商务的重点在商务。电子商务商业模式技术手段电子商务的概念通俗地说，电子商务就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网(Extranet)以及因特网(Internet)与企业的职员、客户、供应商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。上页下页欧洲议会对电子商务的定义是：电子商务通过电子方式的商务活动。它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它的商务涉及许多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、商业拍卖、合同设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且包括无形商品（服务）的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。上页下页欧洲议会对电子商务的定义电子商务（e-Business）是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。它的概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务(e-commerce)。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务(e-commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到e-commerce。上页下页IBM公司对电子商务的定义电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。上页下页综上所述1.1.2对电子商务深层次认识上页下页ec被称为狭义的电子商务；eb被称为广义的电子商务；狭义的电子商务也称为电子交易，主要包括利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。（书上的概念）（主要指利用internet来完成）上页下页狭义电子商务定义狭义电子商务（ElectronicCommerce,简称EC）是指：通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通讯等)在全球范围内进行的商务贸易活动。互联网电子工具电报电视计算机移动通讯计算机网络广播传真机商业运营模式这个表述是指在互联网开放的网络环境下，买卖双方不谋面地进行各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，它是一种新型的商业运营模式，其内容包括消费者的网上购物、企业之间的网上交易、在线电子支付、网上客户服务、网络营销、网络广告、网上调查等内容。商业运营模式网上广告客户服务网上交易网上支付网络营销网上购物以下是不是电子商务？打电话叫外卖？公司间发传真？发电报？广义的电子商务（eb或e-Business）广义的电子商务EB是指利用各种信息技术（IT），如电话、电报、传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。在不久的将来，电子商务将不再是企业的单项活动，而是企业生产经营的全部，是企业发展的必然。简单的讲就是指利用各种信息手段进行的全部商业经营管理活动。上页下页广义电子商务定义广义电子商务（ElectronicBusiness,简称EB）是指：通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。业务流程外部业务流程内部业务流程网络营销电子支付物流配送企业资源计划客户关系管理供应链管理人力资源管理市场管理生产管理研发管理财务管理大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、企业内部管理（OPS）等。由ec发展为eb为电子商务的进一步发展和应用拓宽了思路。（本课程所探讨的主要是EC狭义电商）上页下页eb与ec的比较※商务活动在生活中都有哪些具体形式？例举出买一支“英雄牌”钢笔的若干种商务形式．※什么是商务？如何给商务做定义？有了电子商务未来的世界将是什么样子的？商务活动的主要表现形式会务活动主要有酒会.年会.商业会务.交流会.茶话会.论坛.晚会.记者招待会.文化节.艺术节.演出等...商务礼仪分为庆典，开业庆典.周年庆典等...分为仪式，开工典礼.奠基仪式.开盘仪式.竣工开产仪式.封顶仪式等...商务定义1、商务是广义的概念，是指一切与买卖商品服务相关的商业事务。2、狭义的商务概念即指商业或贸易。3、商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。电子商务中的“商务”是指商业模式，比如电子商务的交易模式是“B2B”,还是“B2C”等，在线交流的方式是即时交流还是其它方式，网站值班是24小时值班还是早九晚五模式，电子商务是作为公司营销战略的一部分还是仅仅是试点等等，电子商务的重点在商务。