企业文化咨询实务(十六)

企业文化咨询实务（十六）目录第一部分企业文化咨询总论/1第一章什么是企业文化/3第一节企业文化的定义/3第二节企业文化的构成/6第三节典型企业文化构成理论/8第二章国内外企业文化概述/10第一节国内企业文化教育倡导理论与实践/10第二节我国面临的主要企业文化问题/14第三章企业文化咨询工作/29第一节企业文化咨询工作主要内容/29第二节企业文化咨询特征/30第二部分企业文化咨询程序/37第四章项目前期/39第一节项目建议书的制定/39第二节项目的前期准备/56第五章项目中期/64第一节客户介绍情况/64第二节二手资料收集与消化/66第三节访谈与问卷调查/68第四节企业文化诊断与报告/71第六章项目后期/73第一节方案提交培训/73第二节方案实施准备/74第三节方案实施/75第三部分深入了解被咨询公司的企业文化现状/77第七章资料收集的算什么与需要注意的问题/79第一节概述/79第二节调查问卷。填写与分析/81第三节访谈工作/94第八章企业文化的综合评价/101第四部分，企业文化咨询分析思路/113第九章概述/115第十章企业文化诊断分析思路/118第一节企业文化定义的明晰/118第二节企业文化作用的介绍/118第三节企业文化成因的剖析/118第四节文化成因剖析----外部成因/119第五节文化成因剖析----内部成因/133第六节制度层与物质层诊断/136第七节企业文化主要问题总结/158第八节企业文化案例介绍/158第九节优秀企业文化案便介绍/158第十节企业精神层的提炼/160第十一章企业文化方案设计思路/170第一节企业理念提炼的主要内容/170第二节企业理念提炼的原则/171第三节企业理念提炼的来源/171第四节企业理念提炼的要点/172第五节企业理念提炼的方法/173第六节企业制度设计/175第七节企业物质层设计/177第十二章企业文化发展纲要/179第一节撰写企业文化纲要/179第二节企业文化纲要范例/180第十三章企业文化方案的实施/199第一节企业文化方案实施保障/199第二节企业文化实施应注意的关键问题/200第三节企业文化建设的九种方法/200第四节企业文化实施计划制定/201第五部分企业文化咨询项目全景案例/205第十四章项目确立/207第十节项目建议书/207第二节项目合同/220第十五章信息收集/230第一节资料收集/230第二节访谈工作/233第三节调查问卷/255第十六章企业文化诊断/258第一节思路描述/258第二节企业文化建设目的和价值/259第三节A企业的企业文化成因分析/262第四节A企业企业文化精神层分析/276第五节A企业企业文化建设初步建设/280第十七章企业文化发展纲要/291第一节公司宗旨/291第二节基本经营政策/293第三节组织结构政策/297第四节基本人力资源政策/29第五节基本控制政策/302第六节解释与修改/307第十八章员工手册/309第一节引言/309第二节使命与宗旨/311第三节公司简介/312第四节总则/312第五节入职指引/312第六节劳动合同与人事档案/314第七节员工权利与义务/316第八节培训制度/318第九节考勤制度/320第十节考核管理办法/322第十一节薪酬与福利/324第十二节奖惩制度/326第十三节假期制度/330第十四节差旅与交通/333第十五节日常行政与办公/336第十六节信息系统及资源管理/340第十七节员工关系与沟通/342第十八节员工行为规范/343第十九节员工职务准则/346第二十节员工职业发展/350第十九章公司制度汇编/354第一节A公司总经理考核与业绩激励办法/354第二节A公司绩效考核管理办法/357第三节A公司品牌建设方案/377附录1主要企业文化名词解释/382附录2企业文化经典/388附录3参考书目/428第一部分企业文化咨询程序在企业文化引入中国不长时间的今天，许多公司开始注重企业文化的建设，进而对企业文化的咨询的需求也相继开始。但究竟什么叫企业文化？企业文化的咨询工作到底咨询些什么？怎样进行企业文化咨询工作等概念在很多人看来是模糊不清的。在这一部分中，我们要向大家详细阐述企业文化的概念和企业文化咨询的概念。使从事企业文化咨询和需要为企业进行企业文化建设的人员有一个清晰的认识。第二部分企业文化咨询程序既然这一部分是谈企业文化咨询的程序，那么关于企业文化的一些技术性操作的专业问题就不在这一部分详细讲述了。后面的章节中，我们会就具体的技术问题设立专题进行探讨。第三部分深入了解被咨询公司的企业文化现状第四部分企业文化咨询分析思路企业文化分析思路多种多样，在我们多年的咨询经验里，总结出几个比较成熟的分析思路与框架。但是我们认为，这些分析思路与框架多少还存在一定的局限性，需要不断完善与创新，现在拿出来与大家共享。得到大家的指正，并与您共同提高。第五部分企业文化咨询项目全景案例前面我们谈了很多善于企业文化咨询的分析思路、分析方法等内容，下面我们就给大家提供一个完整的案例。包括前期的项目谈判、项目的运做过程中的一些问题出现，到项目最后的报告提交等，都一一呈现出来，希望这个全景案例可以为大家今后的工作提供一定的借鉴。第十六章企业文化诊断企业文化诊断资料收集工作和调研工作结束，我们就要着手开始企业文化的诊断工作了。第一节思路描述我们采用先对企业的文化成因进行内、外部分析的基础上，对该公司的价值理念进行诊断的方式进行。我们采用了这样一个分析思路：1.为什么：主要讲述为什么我们要建设企业文化；2.是什么：具体对公司的文化现状进行诊断3.怎么办：简单介绍我们建设企业文化程度的思路，为下一步工作做铺垫。目录方法论为什么是什么怎么办分析研究方法论理论分析实践为什么是什么怎么办在确定了我们的分析思路以后，正式的分析工作就开始了。第二节企业文化建设目的和价值一、为什么要建设企业文化方法论为什么－－企业文化的价值文化可以创造利润企业文化对于企业长期经营业绩有着重大作用企业文化在下一个10年在可能成为决定企业兴衰的重要因素企业文化尽管不容易改变，但完全可以转化为有利于经营业绩增长的企业文化1977~1988年期间，企业文化力量雄厚，企业经营业绩卓著公司一览表公司名称企业文化分（1＝雄厚5＝脆弱）经营业绩指数资本年均回报率股票价格年均增长率沃尔玛公司1.1213.918.746.67布希公司1.6343.712.4323.30纽约时报1.7636.514.5122.98道琼斯1.8333.626.6417.07惠普公司1.9340.216.3517.50资料来源:企业文化与经营业绩为什么－－企业文化的价值塑造适合行业和企业特点的强势文化是公司长盛不衰的重要原因精明的服务纵观世界成功的企业，如美国通用电气、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优势的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。优质的产品深厚的文化底蕴目录方法论为什么是什么怎么办企业文化的价值A文化建设目的为什么－－A文化建设步骤之一加强整个A公司凝聚力塑造A整体形象的需要＊由于历史和地域的影响，保个分公司以前事实上形成了各具特色的企业文化。但是各分公司员工对分公司文化的程度要对A，股份文化的程度。这样的思想不利于A股份的协调发展。＊股份公司的形成，使得总公司在资源的分配和整合上需要做出较大的调整，股份公司形成以后，要整合新品牌----A股份。这个新品牌的建设需要在继承有文化的基础上有所创新。建设企业文化＊通过技术创新、管理创新、制度创新，使A股份焕发新的活力。＊强化“人本管理”意识，在企业共同价值观的引导下，给人以信任、给人以荣誉、给人经激励，激发员工工作热情，提高工作效率，以此获取成本优势。＊依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是A股份形成核心竞争优势的关键。为什么－－A文化建设步骤之二适应竞争与发展战略的需要＊企业文化需要为企业发展战略服务＊目前，A在向高技术企业战略转型过程中，企业文化的诸多问题，将不利于新技术的学习、施工技术的创新与经营管理知识的积累。＊新的战略需要学习、创新的企业文化文化与战略＊A用8~10年的时间，立足于通信建设行业采用资本运营手段，实现跨越式发展，成长为多元化发展、面向国际市场、年营业收入达到25亿元、有一定世界知名度的通信工程总承包商。文化与战略加强文化建设第三节A企业的企业文化成因分析A企业目前的企业文化发展现状是：具有很的地域和民族文化的特点，是属于点型的弱势文化现状。关于企业文化建设的工作该公司基本是一片空白，仅有的一些口号也是空谈。一、外部成因分析企业受到内外环境的影响发展战略的要求外部环境的变化A企业历史的沿革地域文化的影响亚文化亚文化核心文化亚文化企业文化A地域文化的特点，对A的企业文化影响颇深个人导向大于群体导向，“宁为鸡头不为牛尾“风险意识强烈，认同价值伴随的风险价值判断既有理性的一面，又有感性的一面，以理性为主敢于创新，勇于实践“无宁不成市“＊个人主义或部门主义倾向重＊偏重个人全面操作＊重视个人发展＊开拓意识强社会环境的变化因素使A文化受到冲击成功者的示范作用外部市场机会行业背景的变化价值观念的日趋深化个人发展愿望强烈对风险的认识逐渐加深，风险的心理承受能力在加强利益成为更重要的价值判断标准具有对变革的向往，勇于接受变革的后果创新变革得到大多数人的认同通信建设行业传统文化的特点在公司有一定的沉积行业特征竞争的关键因素文化与战略＊行业管制严格＊业务创新余地小＊业务差异不大＊个人能力为主＊信息充分＊反应敏捷＊安全可靠＊有效激励＊严谨＊诚信＊务实＊个人导向＊缺乏创新A发展初期的经营文化影响颇深500010000150002000025000300003500040000450005000002004006008001000120014000199319941995199619971998199920002001销售利润市场开拓弱化＊营销弱化＊管理弱化，唯结果论做品牌＊要求资源投入共同方向，共同目标＊以品牌为中心，强调协作＊强化管理，注重过程控制当代社会文化对A的影响社会文化特征A文化现象优良不良南方人强烈的市场意识．精明北方人的豪爽．耿直顾全大局，稳健，踏实计划经济向市场经济过渡时期权利寻租，客户购买行为不规范人治大于法治未经历工业文明社会转型期，人们缺乏精神信仰浮躁心理传统信仰的衰落，西方文化冲击1．在市场竞争中脱颖而出2．容易得到客户的信任3．在一定程序上回避了激烈的恶性竞争1．心理失衡，抱怨（都是我们干的，中国电信为什么比我们强？）2．关系倾币化，脚踩地雷拿单子3．少数领导权大于法4．缺乏优良的职业素质5．社会信仰危机冲击员工对企业的忠诚度6．思想矛盾，复杂，不安心工作7．艰苦奋斗，奉献精神遭受质疑，享乐主义盛行当代社会文化对A的影响民族文化特征A文化现象优良不良勤俭节约吃苦耐劳爱岗奉献血缘，地缘，情缘小富即安均富思想：不患寡患不均人治重于治法1．吃苦在前，享受在后2．有关苦奋头的优良传统3．兢兢业业，敬业爱岗，乐于奉献4．特别能战斗，勤俭办企业的方针1．裙带关系：四世同堂，近亲繁殖。2．缺乏创业的精神和斗志3．平均主义，大锅饭；零淘汰率4．非独立的法人治理二．内部成因分析在分析企业文化的内部成因分析中，我们经过分析得知由于该企业的领导都不十分注重企业文化的建设，企业文化的建设基本处于停阶段。由于企业目前处于变革的时期，集团的企业文化就呈现出员工心态很不稳定的现象。他们对于企业未来的发展没有信心，关键是行业的发前景不明朗。再有，各个分公司各处几地，没有统一的企业文化形成。国有企业的很多弊端也在该企业中呈现得很明显。对于A企业的企业文化，我们进行了比较全面的分析，既包括企业的核心价值观，也包括我闪认为对于该企业比较重要的哲学命题。A文化历史发展的三个阶段特征公司经营理念“四海为家，以苦为乐““不怕苦，不怕累，艰苦奋，舍家撇业““远看像个逃难的，近看像个要饭的，原来是个架线的““开拓进取，创新领先““不用扬鞭自奋蹄““不求规模最大，但求实力最强““让顾客选择我们“艰苦奋斗，敬业奉献50年