信息系统故障事件处理报告

故障事件处置报告XX集团机房信息系统故障事件处理报告事件名称DNS服务器服务故障事件时间自2015-4-18至2015-4-19故障事件描述：4月18日22点，DNS域名解析服务器系统故障，造成操作系统无法启动。发生原因分析：DNS服务器操作系统出现故障，服务器在进入操作系统时失败，导致循环重启，无法正常修复。影响范围及危害程度：DNS域名解析导致互联网区域部分网站及业务系统无法正常解析域名。处置措施和过程：重新安装操作系统，并安装DNS角色，将xxx.cn、xxx.com.cn、xx.cn三个域的正向反向解析重新录入，并通过nslookup进行测试，完成域名解析服务配置测试。最终结果：DNS服务器于4月18日晚12点恢复正常，域名解析功能恢复。后续措施：1、为了保证安全，重做1台辅助DNS暴露到公网，将主DNS故障事件处置报告的NAT映射取消，收回内网进行管理使用。相关建议：1、认真完成主机监控及日常巡检工作；2、由于DNS根域绝大部分采用bind做dns域名解析，将着手研究部署基于高安全级别的chroot监牢模式下的bind域名解析服务；故障处理参与人员审核人员