海信售后服务系统

海信售后服务系统录单培训资料注意，“预约时间”处，注意不能将时间搞错，以免大于考核时间，造成不能结算费用。内容填完后，“保存”•第一步：进入系统后，点击“服务商自接”，链接上页面后，带“*”的号必须填写。截图如下：注意，此处一定要选择录单当天的时间，不能选择。1.自录单2.接收工单第二步：第一做完后，在：工单管理——工单实施——接收派工单——接收”，接收工单。系统有反应时间，则需要几分，图如下：注意，在接收派工时，其中“拒收”一定不能点击，就不算自己区域的单子也不能点拒收，如发现不是自己区域的请接收以后跟中心联系。3.信息反馈第三步：在做接收工单以后，必须联系用户，把联系用户的情况反馈在信息反馈的中间处理结果里。具体操作如下：注意，信息反馈里也可以输入用户的相关信息进行查询，但是只能查询已接收或未完成的信息，对于已经结单的用户不能查询，只能在工单综合查询里查询。3.信息反馈第四步：操作如下：注意，信息反馈里也可以输入用户的相关信息进行查询，但是只能查询已接收或未完成的信息，对于已经结单的用户不能查询，只能在工单综合查询里查询。4.回电单反馈结单反馈以上结单反馈的界面，带红色星号为必填项，全部填写好了，保存工单。注意：实际服务类型为“鉴定”，实际服务方式为“鉴定”时，鉴定结果一定要选择“正常”