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职业素养培训之:情绪管理讲师：石宏怡目录Part1：为什么要管理情绪Part2：如何管理情绪Part3：从情绪管理到情商培养引言在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。Part1：为什么要管理情绪影响个人心智影响工作绩效传染他人影响身体健康TEMPLATE情绪左右着人的判断、态度、选择，一个有太多负面情绪的人，往往会被情绪左右了对现实的知觉，会产生诸多歪曲的认知，所以这样的人在社会适应、人际相处上容易出现问题。能够控制情绪是一个人成熟的标志；不能很好的调节自己的心情，控制自己的情绪、会给人不成熟的感觉，有时候甚至会伤害别人，让人望而生畏。所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理。也就是说：先处理心情，再处理事情。为什么要管理情绪影响个人心智TEMPLATE消极的情绪会对绩效产生负面影响：有不少员工能力其实没有问题，但是因为情绪消极，绩效自然就上不来。积极的情绪会对绩效产生正面影响：尤其是积极情绪能提升人们的创造性解决问题的能力。为什么要管理情绪影响工作绩效专家实验多伦多大学的科学家们给实验对象分别注入积极情绪、消极情绪或完全中性的情绪，并在两个截然不同的任务中考察这些实验对象的表现。一个任务是让实验对象用眼睛追踪周围的信息，以测量他们视觉关注的范围。另一个任务通过让实验对象根据三个给定的词语(例如，塔台、火箭、外国)创造性地给出一个能与这三个词相关的词，来测试他们的语言创造力。研究者们发现，当人们体验积极情绪时，他们在两个任务上的表现同时发生了有趣的变化：他们的视觉关注范围更开阔，他们在词语创造任务中也更具创造力。情绪是会传染的，因为员工在团队中是会和其他员工互动的。而且消极情绪会传染的更快，影响更大。为什么要管理情绪传染他人影响身体健康医学研究表明，人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病。Part2：如何管理情绪觉察自己的情绪采取相应行动当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而引发警报，此时，如果我们能觉察到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延续情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。因此，我们要时常留心注意：我现在的情绪是什么？当我们发现情绪异常时，要特别警觉。如何管理情绪第一步觉察自己的情绪治本治标转移注意适度宣泄改变思维，调整心态治标与治本如何管理情绪改变心情改变心态冷静三思回到目标中来第二步采取相应行动如何管理情绪如果我们时刻关注自己的目标，就不会被引发的情绪所控制，反而会因关注目标而控制情绪2.转移注意力3.适度宣泄把注意力从引起不良情绪的情景中，转移开来。如：看电影、聊天、运动，特别是购物或打扫卫生有助于改善心情。过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，如大哭、做剧烈的运动（跑步、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。1.回到目标中来治标改变心情2.改变思维，调整心态如何管理情绪1.冷静三思治本不管处在什么样的负面情绪中，先暂停、中断目前的情绪。挑出来，让自己冷静一下，然后再思考，理智面对当前的状况。积极心态--塞翁失马，焉知非福，不再沉迷悲伤宽容心态--换位思考，体谅别人，不再生气胸闷开放心态--意见洗耳恭听，有则改之，无则加勉欣赏心态--真诚欣赏别人，告别嫉妒等阴暗心理感恩心态--换位思考，体谅别人，不再怨言满腹豁达心态--天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事淡然心态--低调做人，谦逊处事，少去很多烦恼改变心态Part3：从情绪管理到情商培养定义判断依据如何提高榜样的力量情商（EmotionalQuotient）简称EQ，通常是指人管理自己的情绪和管理别人情绪的综合能力。包括一个人自我情绪觉察、理解与管理的能力，以及观察别人的情绪、与别人沟通跟相处的能力。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。情商定义1.能认识自身的情绪，并且能在生活中利用它做出正确的决定。2.能妥善管理自己的情绪，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。3.能认识他人的情绪，能与人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。4.能和谐而有技巧地处理人际关系5.......情商如何判断高与低？不同人的人生经历不同，情商增长历程也不一样。所以，没有一个固定不变的方法来提升情商。以下是几种推荐的方法:学习情商智慧挫折提升情商培养良好心态做好情绪管理情商如何提高情商微博段子：1.把看不顺眼的人看顺2.把看不起的人看起3.把想不开的事想开4.把不想做的事做好5.把快骂出的话收回6.把咽不下去的气咽下7.把想放纵的心收住.....情商如何提高情商高情商标兵何老师的亲身示范：向榜样看齐：THANKYOU