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王明基情商管理第一部分：情商概说一情绪（一）情绪情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。情绪由主观体验、外部表现和生理唤醒等三种成分组成。一情绪（二）人类的四种基本情绪1.快乐快乐是个人目的达到，紧张解除后的情绪体验。快乐的程度和紧张程度取决于目的重要程度和目的达到的意外程度，如果追求的目的非常重要，并且目的的达到带有突然性也会引起异常的欢乐，否则只能引起微小的满意，一般把程度分为：满意、愉快、异常的欢乐、狂喜。2.愤怒愤怒是个人目的不能达到或一再受到妨碍从而逐渐积累起紧张而产生的情绪。挫折不一定引起人的愤怒，但他认为阻挠是不合理时，甚至是恶意的，则最容易引起愤怒，人在愤怒时有时会引起对阻挠的进攻。一般把愤怒的程度分为：轻微的不满、生气、愠、怒、大怒、暴怒。（二）人类的四种基本情绪3.恐惧恐惧是个人企图摆脱、逃避某种情景而又无能为力时所产生的情绪。恐惧是一种会使个体企图摆脱危险的逃避的情绪。如，在遇到地震，人们无力对付时，往往会恐惧万分。引起恐惧的关键因素是人缺乏处理可怕情境的力量。此外，熟悉的环境发生了意想不到的变化也会引起人的恐惧情绪。4.悲哀悲哀是个人在失去所盼望的、所追求的东西或有价值的东西时所引起的情绪。悲哀的程度取决于失去事物的价值，失去的东西价值越大的，引起的悲哀也越强烈；失去的东西价值越小，引起的悲哀也越微弱。一般把悲哀的程度分为：遗憾、失望、难过、悲伤、悲痛。痛苦是最普遍的消极情绪。它一般是与悲哀同步发生的，悲哀似乎是痛苦的表现形式。一情绪（三）心境激情应激1.心境（1）心境是一种微弱、弥散和持久的情绪,也即平时说的心情。（2）心境的好坏,常常是由某个具体而直接的原因造成的,它所带来的愉快或不愉快会保持一个较长的时间。（3）心境像一幅画的背景。一情绪（三）心境激情应激2.激情（1）激情是一种猛烈、迅疾和短暂的情绪,类似于平时说的激动。（2）激情是由某个事件或原因引起的当场发作,情绪表现猛烈，但持续的时间不长,并且牵涉的面不广。（3）激情通过激烈的言语爆发出来,是一种心理能量的宣泄,从一个较长的时段来看,对人的身心健康的平衡有益,但过激的情绪也会导致身心失衡。一情绪（三）心境激情应激3.应激应激是指由于出乎意料的紧急情况所引起的急速而高度紧张的情绪状态。是机体对各种内、外界刺激因素所作出的适应性反应的过程。一情绪（四）情绪的两极性1.情绪具有两极性。它首先表现为情绪的肯定的和否定的对立性质。如满意和不满意、愉快和悲伤、爱和憎等等。2.情绪的两极性可以表现为积极的或增力的，和消极的或减力的。如愉快的情绪驱使人积极地行动；如悲伤引起的郁闷会削弱人的活动能力。3.情绪的两极性还可以表现为激动和平静。激动的情绪表现为强烈的、短暂的然而是爆发式的体验，如激愤、狂喜、绝望。多数情景下是处在安静的情绪状态之中的，在这样的场合，人能从事持续的智力活动。4.最后，情绪的两极性还可以表现在强度上，即从弱到强的两极状态。一情绪（五）情绪的作用1.情绪是适应生存的心理工具（低等动物没有情绪）2.情绪是激发心理活动和行为的动机（生理内驱力）3.情绪是心理活动的组织者（对活动的促进和瓦解）4.情绪是人际通讯交流的重要手段（情绪的表意功能）调节控制情绪的验方：1.不要对自己提出不切实际的奋斗目标，应把规划定在自己的情绪能力范围之内；2.对他人的期望不要太高，避免失望感；3.排解愤怒情绪，以免失态和后悔4.作必要的妥协和让步，以免小题大做；5.离开刺激源，避免刺激加剧；6.找知心朋友，倾诉心声，以减轻心理压抑；7.为他人做好事，善事，以免孤独；8.一段时间只集中精力干一件事，以免过多事务给自己造成精神压力;9.不要处处与人竞争，以免精神过度紧张；10.扩大人际交往，避免孤陋寡闻；11.自娱自乐、以避免烦恼郁积。二情商（一）情商情商（EQ)又称情绪智力，是近年来心理学家提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。二情商（二）情商的范畴1.认识自身的情绪（只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。）2.能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。3.自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。4.认知他人的情绪（这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。）5.人际关系的管理，即领导和管理能力。二情商（三）情商管理的四个方面1.配合和运用情绪的技巧2.消除或淡化情绪的技巧3.改变或修正信念与价值4.提升思维处理能力，形成更有效果的信念及价值三意识与潜意识（一）意识与潜意识1.意识:（1）意识是思考并觉知我们自己的存在。（2）意识是一种觉知状态,指人脑对客观世界的反映。2.潜意识:（1）潜意识指的就是潜藏在我们一般意识底下的一股神秘力量，是相对于“意识”的一种思想。（2）潜意识也就是人类原本具备却忘了使用的能力，这种能力我们称为“潜力”，也就是存在但却未被开发与利用的能力。（3）潜意识聚集了人类数百万年来的遗传基因层次的信息。（4）爱因斯坦将潜意识定义为“时间和空间合而为一的世界”。三意识与潜意识（二）意识的功能意识在大脑工作中担任的职务是一位时刻保持着高度警觉的哨兵,它对所接收的信息自动的进行确认/比较/分析/决定的处理。三意识与潜意识（三）潜意识的功能潜意识是我们“心”的大海。其功能是1.储存真理、储存态度与习惯；2.平衡、核实自我形象并自动调节；3.创造动力和能量来解决问题和冲突。三意识与潜意识（四）潜意识的威力1.潜意识是一个巨大的容器2.潜意识是一个充满能量的驱动器3.潜意识还是一个操纵自动的控制中心4.潜意识可以为我们创造动力和能量以解决问题和冲突三意识与潜意识（五）两个结论1.一切外在行为的改变，都源于内在思想的改变，如果我们想事业更成功‘生活更美好’按照新标准提高自我形象，提升自我价值。2.潜意识的能量是巨大的，但是它是根据我们输入信息指令的质量而释放的。因此，如果我们想得到积极正向的巨大能量，就必需向潜意识输入积极`正向的信息，做一个对自己负责的人。四学习的四个境界（一）不知道不知道------------潜意识的无能力（二）知道不知道--------------意识的无能力（三）知道知道----------------有意识有能力（四）不知道知道--------------潜意识有能力第二部分：认识自己一人类大脑结构：人类有三层大脑，功能各异且一层包着一层，随着我们的发展成熟，构建起我们的思维系统。本能大脑（本能大脑/爬虫脑）情感大脑（边缘系统/情绪脑）智力大脑（大脑皮层/新皮质）我们还有第四个系统，可以称为整合系统。他的作用就是自觉的整合前三层大脑，保持系统在同一重要目标上的和谐一致。一人类大脑的结构（一）本能脑结构1.感觉型的大脑。2.本能大脑也叫网状脑，进化超过1亿年历史。3.这个小小脑干突出的部分，位于脊柱的顶端。4.是我们与所有动物共有的。5.它的主要功能是保障你身体的安全。当你感到恐惧的时候本能大脑，会被激活，自动做出战斗，逃跑或静止不动的反应6.本能大脑的即时反应极其有用，它的，功能和天赋是对刺激迅速做出回应，当生命和身体遇到危险时，他会取代理性思考直接作出出反应。（1）例一：手遇到蒸汽，做出思考之前，你已经把手收回来了。（2）例二：老兵听到鞭炮声。一人类大脑的结构（二）绪大脑结构1.听觉的音调的大脑即听觉型的大脑。2.第二层大脑是我们的边缘系统，常称作情感大脑，是大脑系统第二层进化的代表。3.情感大脑或边缘系统使哺乳动物拥有情感生活。情绪是它们行为的基础动力----如爱、愤怒、恐惧等等。4.哺乳动物的脑在恐龙时代末期发展出它的雏形，距今至少有5000年之久了。他像一个小手套包在脑干之上，它的存在使我们成为高级动物。5.本能大脑和情感大脑合作5000万年之久。它们一起把身体的意识和情绪的意识连接起来，将记忆与当前的觉知结合。情感大脑把过去所学与当前情况结合，但它不会考虑未来或预见利益长远6.情感大脑提取记忆的方式是从内到外。刺激产生：提取记忆、融入记忆，仿佛回到回到过去的那一刻，重现当时的感觉，往事历历在目好像事情正在发生，并伴随强烈的情绪体验。7.情感大脑的的特性是喜欢一成不变。情感大脑的功能是创造强力的欲望；维系长期的习惯的模式。当我们感觉习惯难于改变时，一次一次重复我们自己也厌烦的想法和行为的时候（玩游戏不做正事）是情绪大脑在掌管你的思想，是我们又陷入旧有的情绪模式里边去了一人类大脑的结构8.情感大脑与基于富含意义的声音交流系统的发展有直接的关系。哺乳动物都有交流情绪状态的能力，通过改变声调表达他们的意图。不能理解语言的儿童对声调的变化非常敏感。（1）通过声调了解情绪（电话沟通形式的妙处）（2）超意识链接；身心灵合一；进入客户的潜意识（声调至关重要当然语言的内容要米尔顿模式要开放式问题）9.情感大脑的另一个特性是：他依照对错、正误、非此即此即彼的方式思考。黑就是黑白就是白，没有模棱两可的灰色地带。在恐惧的情况下非此即彼的回应方式非常容易被察觉到。有一些人的生活原则就是两极化黑白、好坏、是非、对错----没有折中余地。10.与本能大脑相同，情感大脑对紧急情况会做出即可反应。情感大脑最高优先权是团体、家庭或部族生存。当情感大脑为为团体成员共同福祉工作时，发挥的最好。11.牢记：一个人发生转变之前，必须让情感大脑确信群体是安全的。一些群体将群体以外的人视为敌人。偏执型的人的受制于他们的情感大脑。一人类大脑的结构12.你在做教练是要记住：（1）情感大脑和本能大脑在5000万年的进化中形成强大的合作关系这种脑系统的强大联系，在感到威胁的时候会立即接管整个身体的运转。对本能大脑威胁可能是针对身体的；对情感大脑威胁可能是针对情绪上的（失恋、对未知的恐惧、对群体的威胁。）（2）作为习性系统，情感大脑关注此时此地，致力于满足当下的欲望。强大的情感大脑与融入式记忆一起阻碍了转变或变化的发生。（我们有没有过某一个愿，景却没有付诸行动的经历？）（3）克服情感大脑的惯性实现生活中的愿望的途径：学习充分利用大脑皮层的功效。一人类大脑的结构（三）大脑皮质结构1.视觉型大脑，仅有200万年历史，是一个年轻的系统。2.大脑皮层占据脑腔的绝大部分，有16万亿的神经元链接，它的处理速度和能力，比强大惯性的情感系统灵活1000倍。3.大脑皮层指点我们视觉预测（右脑）和逻辑分析（左脑）。3.视觉大脑皮层的重要发展优势是形象规划，系统观察及描绘宏观景象。大脑皮层的前额叶由于结构的绝对尺寸和复杂性，能够用来规划未来即运行可能的计划图景，反复比较和决定取舍直到设定好一个计划。大脑有非同凡响的形象思维能力。4.大脑皮层采用抽离的图像思考，形成记忆画面，如同事件发生在别人身上。记忆事件以抽离的形式呈现（情感大脑融入过去的回忆），情感会大大减弱，显得不真实。为此：我们应该设想许多方法和途径去做出最好的选择，使呈现象我们正在欣赏一部自编自导的电影。一人类大脑的结构5.大脑回忆过去的事情的时候融入式回忆（重新体验那一时刻）比抽离式回忆（置身事外的观察）会引起情感大脑做出更强烈的身体反应。情感大脑对融入式图像反应敏感，它使我们重新敬礼过去的记忆，而大脑皮层会重新审视这些事件。6.大脑皮层是一个非常合作的大脑：为解决重要问题仔细观察分析战略途径解和决方案。例：原始人类为氏族的利益开始寻求协同的工作方式。7.前额叶给人类一种能力，是你在进行某项活动之前可进行心理预演。这是身心联合的力量这是用你的心，创造你的现实的力量。正如你以前听说过的：“所有的事情首先发生在思想里，然后才发生在现实中。”例：音乐家在心里预演；刘翔起跑前望着终点想象中的国旗。善于运用大脑皮层形象思维的人长寿8.大脑皮层面积最大、能力最强、最灵活，并且有能力设计和支持你追求的未来，但是它的进化才200万年历史。这意味着中枢大脑从某些方面上来看更象一个孩子，其与情感大脑和本能大脑只有部分结合。而情感大脑和本能大脑之间建立的平稳的交互协作功能已有5000万年历史。二大脑运作的机制（