情商管理与心理调适

--领导干部必须重视的战略课题情商管理与心理调适交流内容提示认识情商重视情商提高情商一、认识情商（一）概念来源情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得塞拉维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼梅耶1991年联合提出，他们合著了一本书叫《情绪智力》。1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。1995年底，情商理论传入中国。情商理论的研究成果情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。人的“婚姻、家庭、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低”。（二）基本定义情商，是指人们控制情绪和管理情绪的能力。由十五个要素构成：乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性。（三）3Q关系智商IQ：是智慧、科学知识、逻辑思考、判断解决问题的能力。逆商AQ：是面对逆境时忍耐、承受压力的能力。智商是情商的基础，情商是逆商的基础。情商的发展为智商的发展确立基本的方向。智商、情商与逆商既相互区别、相互独立，又相互促进、共同发展。三个商数功能：智商使人得到机会；情商使人利用机会；逆商使人不轻易放弃机会。（四）高情商和低情商的表现高情商必备的五种能力：1、认识自己情绪的能力2、妥善管理情绪的能力3、自我激励的能力4、认知他人情绪的能力5、人际关系的管理能力认识自己情绪的能力：是指以敏锐的直觉有效把握自己情绪的能力。案例：郑板桥应对突发事件面对入室贼人镇静自如吟诗一首秋雨蒙蒙夜深沉，梁上君子进我门，家中藏书有万卷，囊里金银无半文。出门休惊黄毛犬，翻墙莫碰紫花盆，天凉不及穿衣送，趁着夜色赶豪门。观点1：谁能有效把握自己的情绪，谁就能很好地驾驭生活。观点2：直觉自知能力对于领导干部处理突发事件尤为重要。妥善管理情绪的能力：调控自己的情绪，保持理智的头脑和平衡的心态，激动时不感情用事。观点1：冲动是人的本能反应。观点2：控制冲动强度、缩短冲动时间，是情商高的重要标志。观点3：急躁是优点，但过于急躁是缺点。自我激励的能力：是指以积极的心态和光明的思维自我认可、自我接纳、自我愉悦的能力。成功的四个要素：明确的目标+乐观的精神+诚实的态度+持续不断地自我激励认知他人情绪的能力：是指准确感知他人内心情感的能力。此项能力是高情商与低情商的重要区别。人际关系的管理能力：是指人与人之间思想交流、信息传递的能力。=在通往成功的路上走完了85%的路程；=在通往幸福的路上走完了99%的路程。学会了人际关系管理低情商表现：1、自我意识差；2、无确定的目标，也不打算付诸实践；3、严重依赖他人；4、处理人际关系能力差；5、应对焦虑能力差；6、生活无序；7、无责任感，爱抱怨。二、重视情商（一）情商是个人成功的重要因素科学家研究表明：影响一个人的成功的因素只有20%是他的智商，而至少有80%的因素是他的情商。一个人大学所学的知识，真正能应用到企业、机关或组织中的只有5%——10%。•在任何领域，情商的重要性都是智商的两倍；在成功的层面上，情商比智商重要几倍。——李开复•未来的世界，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，水平比文凭重要，情商比智商重要。——清华大学原校长顾秉林•在人生成功的公式上，情商素质是占有一定比值的，是绝对不能缺少的一部分。——新东方董事长俞敏洪•智商决定录用，情商决定提升。——美国流行语行为冰山模型情绪压力感知价值体系行为我国正处在社会转型的大变革时期：矛盾多、责任重、压力大，对领导干部综合素质的要求越来越高，特别是对情商的要求更高。（二）高情商是新时期领导干部的必备素质（三）情商不足影响个人幸福生活中国人幸福指数仍逐年下降，主要下降原因：☻老爱比较☻缺乏信念☻不善于发现光鲜面☻不知道奉献☻不知足☻相互不信任☻过于焦虑财富增加了，满足感下降了。沟通工具多了，沟通的人少了。房子越来越大，住的人越来越少。马路越来越宽，心胸越来越窄。楼房越来越高，眼界越来越低。精美的房子多了，破碎的家庭多了。很多人在忙碌，忙什么不清楚。拿起筷子吃肉，丢下筷子骂娘。结论：情商下降、心态出了问题。今天我们的处境如何？情商不足对个人的影响：1、影响身体健康；“怒伤肝”、“思伤脾”、“忧伤肺”、“恐伤肾”2、影响情感生活；3、影响人际关系；4、影响社会安定。富士康惊心动魄12跳第十二跳5月26日，一男性员工跳楼身亡。第十一跳5月25日，一男性员工跳楼身亡，20岁。第十跳5月21日，一男性员工跳楼身亡，21岁。第九跳5月14日，一男性员工跳楼身亡，21岁。第八跳5月11日，一女性员工跳楼身亡，24岁。第七跳5月6日，一男性员工跳楼身亡，24岁。第六跳4月7日，一男性员工跳楼身亡，22岁。第五跳4月7日，一女性员工跳楼身亡，18岁。第四跳4月6日，一女性员工跳楼受伤，18岁。第三跳3月29日，一男性员工跳楼身亡，23岁。第二跳3月17日，一男性员工跳楼受伤。第一跳1月23日，一男性员工跳楼身亡，19岁。简要分析1.四个月12跳；2.造成10死2伤；3.其中9男3女；4.平均年龄21岁。三、提高情商㈠注重自我修炼；㈡学会管理情绪；㈢培养积极心态；㈣用心认知他人；㈤融洽人际关系；㈥积极感悟人生；㈦测试检验情商。㈠注重自我修炼智商靠学习，情商靠磨炼。㈡学会管理情绪人的七种情绪：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊最要管好四种情绪：驾驭愤怒情绪；克服紧张情绪；避免急躁情绪；摆脱消极情绪。㈢培养积极心态人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”——拿破仑怎样积极心态？第一、换位思考；第二、勇于承受；第三、摆正自我；第四、顺其自然。心态平衡的三幅对联上联：早退晚退早晚是退晚退不如早退下联：早死晚死早晚是死早死不如晚死横批：早退晚死上联：生是偶然死是必然生生死死顺其自然下联：上是偶然下是必然上上下下处之泰然横批：自然泰然上联：官当多大为大带长就行下联：钱挣多少为多够花就行横批：知足就行消极心态积极心态看见了危机看到了机会看见了失败看到了教训沮丧、失望充满激情和希望活在过去的失败里活在现在的努力里害怕我可能失败希望去尝试，去开发潜能我是微不足道的无名小辈我是独一无二的存在我的命真苦这算什么，比我更苦的人还很多苦难令我沮丧愤慨苦难把我的雕塑得更加完美被动因循主动投入向来就是这么做的还有更好的办法设法扳倒比我优秀的人设法学效比我优秀的人被困难打败打败了困难积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。要：关注自己已经拥有的东西不要：关注自己没有得到的东西有些人在机会面前看到了困难，有些人从困难面前发现了机会。自我激励：你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制别人，但能够掌握自己。怎样培养心态？积极暗示法积极沟通法永不言败法乐事清单法前排就座法抬头走路法笑口常开法镜子效应法散步提速法幽默修炼法㈣用心认知他人第一、要专注他人；第二、要善于揣摩；第三、要学会聆听。㈤融洽人际关系•要扩大交往•要当众表达•要学会说话•要学会微笑•要学会赞美㈥积极感悟人生--感悟人生三四五做人做事做官学会三做读万卷书行万里路交万名友做万件事做到四万人生不能没有设计人生不可没有激情人生不必刻意追求人生不要自寻烦恼人生不宜过于匆忙谨记五不㈦测试检验情商结束语•情商理论是一个全新的概念，情商讨论是一个热门的话题，情商管理是一项摩登的技术。这项研究在我国刚刚开始，希望能引起大家重视，在社会各界方方面面的推动下，逐步引向深入。•衷心希望各位领导各位朋友，在提高智商的同时别忘了提高情商，在提高他人情商的同时别忘了提高自己的情商和家人的情商，在提高个体情商的同时别忘了提高团队的情商。•衷心祝愿您、您的亲朋好友以及您所领导的每一位员工，人人都能成为智商情商双高的人，成为心态积极、思维光明的人，成为家庭幸福、生活美满、事业有成的人，为创造中华民族美好的未来贡献出全部聪明才智。