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本文档相关内容参见视频8-11金华职业技术学院第四讲如何上好这门课主讲人：胡华江教授电子商务实务金华职业技术学院目录紧跟发展脉搏更新教学内容参与社会实践提升教学能力实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课金华职业技术学院一、紧跟发展脉搏更新教学内容趋势一：传统企业纷纷进入电子商务第四讲如何上好这门课传统企业如何做好电子商务应该成为重要教学内容。金华职业技术学院一、紧跟发展脉搏更新教学内容趋势二：电商模式和渠道多元化第四讲如何上好这门课教学内容应涉及电商多个模式与多种渠道。金华职业技术学院一、紧跟发展脉搏更新教学内容趋势三：电商服务业蓬勃兴起第四讲如何上好这门课引导学生应用电商服务工具增强工作信心。金华职业技术学院二、参与社会实践提升教学能力第四讲如何上好这门课目前大多高职教师实际操作经验缺乏，面对工学结合的教学改革往往“心有余而不力足”，要提供社会服务更是“面有难色”。以团队形式组织教师开展社会实践，是破解这一难题的切入点。课程的灵魂在于教师金华职业技术学院二、参与社会实践提升教学能力第四讲如何上好这门课以团队形式组织教师社会实践提升专业教师教学与服务能力2010年2011年2012年7名教师组成团队赴金华艾丽丝化妆品有限公司承担企业实际项目策划与运营。9名教师组成团队赴浙江银泰电子商务有限公司承担企业客服岗位业务流程标准的制订。11名教师组成团队赴金华电淘电子商务有限公司承担企业电子商务分销方案开发与执行。提升操作能力梳理业务流程提高综合解决能力金华职业技术学院二、参与社会实践提升教学能力第四讲如何上好这门课►2010年艾丽丝化妆品实施情况实践内容1.分销平台研发2.淘宝旗舰店建设3.企业网上零售4.小额批发运营5.教学项目开发1.分销平台研发金华职业技术学院二、参与社会实践提升教学能力第四讲如何上好这门课►2010年艾丽丝化妆品实施情况实践内容1.分销平台研发2.淘宝旗舰店建设3.企业网上零售4.小额批发运营5.教学项目开发金华职业技术学院二、参与社会实践提升教学能力第四讲如何上好这门课由专业教师团队带领骨干学生开展淘宝艾丽丝旗舰店的商品零售业务。►2010年艾丽丝化妆品实施情况实践内容1.分销平台研发2.淘宝旗舰店建设3.企业网上零售4.小额批发运营5.教学项目开发金华职业技术学院二、参与社会实践提升教学能力第四讲如何上好这门课►2010年艾丽丝化妆品实施情况由专业教师团队带领骨干学生开展艾丽丝分销平台下的商品小额批发业务运营。实践内容1.分销平台研发2.淘宝旗舰店建设3.企业网上零售4.小额批发运营5.教学项目开发金华职业技术学院二、参与社会实践提升教学能力第四讲如何上好这门课►2010年艾丽丝化妆品实施情况开发校企合作教学项目产品拍摄与图片处理网上分销管理电子商务策划与运营实践内容1.分销平台研发2.淘宝旗舰店建设3.企业网上零售4.小额批发运营5.教学项目开发金华职业技术学院二、参与社会实践提升教学能力第四讲如何上好这门课►2011年银泰网实施情况实践内容1.熟悉客服岗业务2.修订标准业务流程3.开发教学案例4.编写岗前培训包1.熟悉客服岗业务专业教师分成3个小组轮岗实践。每组对BC现场管理、质控部、客服前台、中台和后台等岗位的工作内容及流程进行调研，保证每位专业教师对上述岗位的工作情况有充分了解。金华职业技术学院二、参与社会实践提升教学能力第四讲如何上好这门课►2011年银泰网实施情况来电客户前台坐席接听来电（外呼）咨询/查询类转接至中后台与客户沟通客服管理后台处理客户咨询/查询请求工单管理（创建录入查询）是否呼叫系统工单未解决录入并解决工单完成组长（相关部门）解决工单信息来电号码订单编号退换货编号客户编号客户姓名客户电话客户地址用户名Email工单标题问题来源是否回访重要等级解决时限责任部门分配给正文解决意见图前台客服标准服务流程实践内容1.熟悉客服岗业务2.修订标准业务流程3.开发教学案例4.编写岗前培训包金华职业技术学院二、参与社会实践提升教学能力第四讲如何上好这门课►2011年银泰网实施情况收集了较为丰富的项目运营一手资料，包括为《图片拍摄及处理》、《网络零售》、《网络分销管理》、《客户关系管理》等课程的开发及教学案例编写提供素材。实践内容1.熟悉客服岗业务2.修订标准业务流程3.开发教学案例4.编写岗前培训包金华职业技术学院二、参与社会实践提升教学能力第四讲如何上好这门课►2011年银泰网实施情况实践内容1.熟悉客服岗业务2.修订标准业务流程3.开发教学案例4.编写岗前培训包金华职业技术学院二、参与社会实践提升教学能力第四讲如何上好这门课►2012年计划建设电淘示范基地指导学生创业梳理业务流程掌握岗位设置以电淘为例分析中小网上零售企业岗位设置情况针对具体岗位梳理业务流程，制订业务标准在企业建立教师室，促进教师实践经常化；建立培训室，改善学生实习环境。借助电淘旗下产品和品牌优势，指导学生网上创业以天猫旗舰店、淘宝C店和拍拍为分销渠道，设计营销推广方案，执行实施目的：提升电子商务解决方案的策划与实施能力金华职业技术学院序号订单类型订单特点所属大类1卖方/系统关闭订单由卖方或系统关闭订单,交易关闭关闭交易类2买方关闭订单由买方或系统关闭订单,交易关闭3经典模式订单基于第三方担保支付,无需人工修改订单,交易成功经典类4修改模式订单需要人工修改订单的部分内容(如价格,运费,部分取消等),交易成功修改类5发货前的全额退款订单买家申请全额退还已支付到第三方担保机构的货款,交易关闭退款类6发货前的部分退款订单发货前经双方协商,买家申请部分已支付到第三方担保机构的货款,交易成功7不退货的部分退款订单收货后经双方协商,买家申请退回部分已支付到第三方担保机构的货款,交易成功8不退货的全额退款订单收货后经双方协商,买家申请退回全部已支付到第三方担保机构的货款,交易关闭9退货退款订单收货后经双方协商,买家退货,申请退回全部已支付到第三方担保机构的货款,将交易关闭10退换货订单采用即时到帐方式结算由退换货引起的相应运费退换货类10种淘宝网店订单管理►2012年部分分销店铺展示二、参与社会实践提升教学能力第四讲如何上好这门课金华职业技术学院二、参与社会实践提升教学能力第四讲如何上好这门课部分分销店铺展示►2012年►2012年图1李丛伟老师的C店图3优倍斯特天猫旗舰店图2倪珍珍同学的C店金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课工作过程系统化课程与项目教学1项目教学在电子商务课程中的实践2项目教学的几个关键点3实施项目教学的几点思考4金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课工作过程系统化课程与项目教学1金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课1.什么是工作过程系统化课程工作过程系统化课程是根据某个职业或岗位典型工作任务的完成过程设计出来的。“学习的内容是工作，通过工作实现学习”。教学方法教学场所学习途径教学内容工作任务职业能力学科相关理论知识讲授讲授、实践过程指导传统课程工作过程系统化课程校内课堂、模拟工作环境的实践场所被动地接受学科体系理论知识主动地学习、实践、体验、评价、反思、改进金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课2.什么是项目教学项目分解任务示范小组讨论协作学习技巧训练完成任务教师讲授企业项目教师过程指导学生通过意义建构的方式而获得知识与技能学生评价、反思、改进教师评价、反思、改进金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课3.工作过程系统化课程与项目教学的关系工作过程系统化课程有效地解决了课程内容的选取与序化的问题项目教学有效解决工作过程系统化课程的教学实施问题金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课项目教学在电子商务课程中的实践2金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课《电子商务实务》课程内容设计为以工作过程为主线进行序化的5个教学项目、18个学习任务。课程开发流程如下图：1.收集行业信息2.发布企业信息3.网上定单处理4.网上客户交流、、、、、、、、、、、、分析电子商务典型工作任务1.网上商品推广2.网上商品交易3.网上客户服务4.网上信息收集归类、转化形成教学项目1.传统商务突破2.网络信息收集3.网络信息推广4.网上商品交易、、、、、、、、、、、、按工作过程逻辑关系进行序化1.B2B交易2.B2C交易3.C2C交易4.校园商铺、、、、、、、、、、、、分解为多个学习任务例：为金华三箭印业有限公司在阿里巴巴网站上建立一个网上店铺实施“五化”教学模式1.市场调研2.商品推销3.营销策划4.电子商务、、、、、、、、、、、、调研市场营销岗位工作任务金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课以“五化”教学模式完善项目教学项目背景企业化五化模式学习内容工作化成绩考核动态化教师指导精细化学生操作规范化金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课项目教学的几个关键点3金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课1.学生是主体项目教学活动中，学生成为主体，教师则是“项目设计师”及“教练”。深度思考反馈锻炼技能思索探究自主实践掌握知识学生老师成为意义建构的帮助者、促进者，负责整个教学的设计和组织，直接参与学生的讨论金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课2.项目选取是关键层次性实践性典型性目的性项目选取金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课3.创设学习的资源与环境教师要积极创设学生小组讨论交流的情景，让学生在群体中共同批判各种观点和假设，协商解决各路难关，使学生群体的思维与智慧为每个学生所共享，从而达到全体学生共同完成意义的建构。金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课4.以成果评价学习效果融会拓展新知识新技能社会能力解决问题处理障碍方法能力学习效果评价运用知识技能金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课实施项目教学的几点思考4金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课1.项目教学与专业教师的实践能力实践证明:如果专业教师对生产、服务、管理第一线的常规工作过程知之甚少，缺少亲身实践经历，那么就很难担负起课程开发任务。项目教学法要求教师既要有良好专业知识素养，还应具有较高的实践操作能力、较强的项目设计与指导能力以及良好的教学组织能力。因此，使教师首先成为“双师型”人才，是基于工作过程的课程开发和实施项目教学所必须的。《电子商务实务》课程的开发与实施正是基于我校电子商务教师多年坚持走向企业一线专家学习、下企业调研到为企业提供技术服务的良好基础。金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课基于工作过程的课程开发和实施项目教学实施都有赖于学校教师和行业、企业专家共同参与。中服网、银泰、电淘等企业专家参与电子商务实践指导，我们多位教师受聘中国服装网、今日五金网等校企合作单位的电子商务顾问，直接参与企业实际工作。金和集团客服经理高世鹏指导实践中服网总经理廖斌为学生讲座胡华江被聘为电子商务协会副理事长专业教师参与企业员工培训2.项目教学与校企合作金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课3.教学项目与企业案例现有的电子商务概论教材中多为国外案例、大企业案例，反映国内中小企业的案例很少。我们认真调查收集与授课内容有关的材料或进行相关的课题研究，编写了5万余字的教学案例。金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课4.项目教学与工作室电子商务工作室既是电子商务课程教学的实施场所，同时也是一个示范基地的工作部门，实现了实训设备的真实性、先进性和共享性。学生在完成项目化实训的同时，也完成了一项工作任务。金华职业技术学院三、实施项目教学提高教学效果第四讲如何上好这门课5.项目教学与其它教学方法项目教学应根据教学内容