如何建立个企业的电子商务

第九章如何建立一个企业的电子商务第九章如何建立一个企业的电子商务9.1Internet网站的创建9.2EC平台--企业内部网Intranet的创建9.3网上运作的产品及市场定位9.4网上客户的分析和定位9.5评估网上的竞争对手9.6评估EC平台--Intranet运作的有效性9.7评估EC平台--Intranet的成本和效益9.8EC的具体实施方案及开发工具9.1Internet网站的创建创建Internet网站建立EC需要考虑的因素：市场性分析制定Internet站点实施计划确定衡量Internet站点进展的指标增强Internet站点的有用性企业状况分析调查其他公司9.1.1市场性分析企业必须分析其产品是否适合电子商务，一个成功的电子商务有如下六个要素：1.目标市场的情况：企业的顾客群体如果是喜欢新技术、受教育程度较高或经常使用Internet的，则电子商务成功的可能性更大。中国Internet用户，男女2.市场环境：是否比对手先进入利用EC；良好的国际和地区经济环境、政府部门的支持及市场所在地Internet设施的完备程度都对电子商务的成功有影响。3.产品、服务与品牌公司或品牌是否知名；EC是否方便了顾客；顾客是否熟悉企业的名字或其品牌4.其他推动力如利用传统的报刊、电视等广告媒体宣传本公司的EC。5.价格对价格经常变动的产品与服务，电子商务无疑是报价的理想方式6.物流能力企业是否有发达的送货网络将影响电子商务的成功性；而如果有国际送货渠道，则市场潜力将更强。9.1.2制定Internet站点实施计划1.定义顾客群2.调查电子商务对业务的影响3.确定电子商务目标4.进行市场性评估5.确定由谁提供和更新Web页面的内容6.人员的组织7.软硬件的选择8.Web页面的维护与测试9.EMAIL反馈9.域名的注册10.ISP的选择11.信息的收集12.Web链接的组织与维护13.搜索引擎的注册14.防火墙的设置15.回答用户的网上咨询16.数据库的选择17.Web页面发布策略等等9.1.3确定衡量Internet站点进展指标1.难度的指标根据当前Web站点的建设状况可以评估一下建立电子商务站点的相对难度2.客户有用性指标即客户对企业Web站点感觉有用的程度，它取决于Web站点信息的及时性、准确性、方便性、简洁性及是否有吸引力等3.商业有用性指标即当前或计划中的Web页面处于哪一技术阶段，该阶段的Web页面所具有的特点对所要开展的电子商务活动的有用程度。4.综合指标即以上三个指标的综合，每隔一定时间重新评估。9.1.4增强Internet站点的有用性Web站点的各个阶段均可采取不同措施增强其有效性和吸引力，提高EC的成功率。Web站点基础阶段：1起动阶段：确定Web设计策略及目标，进行初步研究、选择ISP及安装软硬件等2数据存储阶段：如将企业原有的文档转换为HTML文档在Web上发布，包括产品文档、公司年报、技术资料和人力资源等。3.链接阶段:将在Web页上创建很多连向其他相关资源与公司的链接4.多媒体阶段：在页面上采取各种先进技术增强页面的视觉和听觉效果。Web站点扩展阶段：5.数据库阶段Web页面中增加数据库应用，提供Web与数据库的接口，更新信息。6.交互阶段建立多交互性应用，包括获取用户对站点和产品的反馈信息，回答顾客的提问等。此时Web站点开始对商务发挥实质性作用。7.高级数据存储阶段数据经常性的更新，数据源与Web页面的及时链接，电子邮件与Web页面的自动转换。8.高级交互阶段由程序自动完成对常见问题的回答，或用复杂的搜索软件自动回答用户的提问。带点智能性。在此基础上，进一步的措施可以包括：使站点更加个性化；为不同的访问者提供不同的内容；在Web上提供各种集成服务；在Web上提供EC，满足各个国家和地区的不同需求，与合作伙伴建立合作的电子商务系统等。9.1.5企业现状分析，调查其他公司对企业现状进行分析，加以改进；调查其他公司成功的案例，包括其他公司原先面临的商业问题、采用的解决方案的特点、带来的效益建立品牌增加现有营销方案销售产品和服务销售广告版位改善售后服务和支持购买产品和服务管理供应链进行拍卖创建虚拟社区和网络门户9.2企业内部网Intranet的创建建立Intranet是企业走向信息化、开展EC的基础确定企业能否由内部网获利计算成本、时间和可节约的金钱制定内部网站点实施计划确定衡量内部网站点进展的指标增强内部网站点的有用性企业现状分析调查其他公司9.2.1确定企业能否由内部网获利可从四个方面考虑：用户支持、商业需求、应用的属性和IT的管理：内部网在客户端使用通用的浏览器，可支持各种用户平台。内部网中增加用户只需考虑服务器的性能，而不用考虑软件分布和应用程序等因素。在商业需求上，如果内部网连入了Internet，则公司无论大小均可迅速在全球范围内宣传自己。还可加快交易的周期、降低成本、方便网络管理，并可减轻对工作站的升级压力在应用的属性上，内部网可以提供交互功能，并可更好的支持移动用户在IT管理方面，内部网提供了集中化管理和桌面管理功能如IBM的一个内部网评估工具可根据企业的实际情况，从四个方面分析内部网带来的利益。Applicationattributesindex（应用属性）ITmanagementindex（IT管理）Usersupportindex（用户支持）Businessneedsindex（商业需求）Overallindex（综合）HIGHLOW9.2.2计算成本、时间和可节约的金钱计算机内部网建设所需的时间与成本可从内部网的硬件、软件、服务、数据库、应用程序和用户培训几个方面来考虑根据企业的实际情况可绘制出安装服务器、数据库、应用程序、用户接口及最终用户培训的整个时间安排，并可给出估计成本9.2.3制定内部网站点实施计划类似Internet站点的实施计划，应根据企业实际情况确定需要将哪些任务纳入实施计划。9.2.4确定衡量内部网站点进展的指标类似Internet站点衡量指标，可从难度指标、客户有用性指标、商业有用性指标及综合指标衡量内部网站建设的进展情况9.3网上运作的产品及市场定位一个企业往往提供多种产品和服务。那么哪些适合在网上交易呢？这也从前面第一节介绍的成功的电子商务的六个要素来分析。可以对每一个要素进行评估，可借助专用分析软件计算出分值，并得出综合指标。选择综合指标最高的产品先上网，开展EC。9.3.1目标市场的情况Internet用户一定是计算机用户，因此，针对计算机用户的产品容易获得成功。早期的Internet统计表明，Internet用户多为中等以上收入。因此，电子商务较适合于稍高档次商品市场。Internet用户大部分受过高等教育，以大学生或有大学以上学历的用户为主。因此，针对这一消费群体的产品也易于成功。Internet用户以男性为主，但女性人数也在增长之中用户群所处的地理位置、年龄段等均有影响。9.3.2产品、服务与品牌如商品与计算机有关，则较易成功，如网上销售软件。如产品比较简单，用户较熟悉或易于理解、易于使用，则易成功。知识含量高的产品，如书、音像制品等较易成功。服务咨询教育类易成功，网上直接传递。具有新特性、新功能的产品网上交易易成功两个公司同时在网上销售，知名度高、品牌响的公司无疑会吸引更多的顾客。产品适用于所有的地区和各类顾客，则易于网上成功。遍全球。需看见摸着感受一下的产品若完全网上销售不易成功。9.3.3送货渠道如果企业的竞争对手已有完善的传统销售渠道，则网上购物不容易与之竞争成功，但分析对手的销售渠道也可能找出其不足为自己所利用如果公司有全球的销售与服务渠道，则利于网上销售成功9.3.4价格因素太便宜或太昂贵的产品都不易在网上成功（太贵的—面谈；贱的—送货成本高）价格经常变动的商品易于及时在网上公布电子商务所节省的成本越多越易于成功9.3.5其他推动力通过在传统广告媒介上宣传公司的网址和电子商务活动，可大大增强电子商务的成功性9.3.6市场环境Internet提供了一个匿名的购物环境。经济环境影响网上销售，经济环境差时一定很少有人光顾网上昂贵的奢侈品。目标用户群的技术环境，如Internet设施与使用率也影响网上商品的销售。9.4网上客户的分析和定位对网上客户的了解是EC成功的重要因素Internet用户的类型Internet用户的特点Internet用户的专业水平9.4.1Internet用户的特点Internet用户一般喜欢在Internet上冲浪，经常就其关注的主题在网上寻找新信息。对于各种新闻、股票报价及网上娱乐活动都较关注.网上的各种“免费”最能引起他们的兴趣。他们最怕网站的连结速度慢，如果在碰上某公司主页上有很慢的广告条幅，他们会毫不犹豫地离开这个站点。信息量大，他们缺乏耐心，尽可能Email通知。站点的创新也能吸引人。9.4.2Internet用户的类型Internet用户可分为四类：内部网用户:通过内部网查看公司信息家庭用户：常搜索网上的个人用品及娱乐信息。少花哨，来实在的。商业用户：从工作地点上网的商业用户。应调查他们的需求以提供相应服务。全球用户：产品上网后将面对全球各地的用户，应考虑各地用户的特点。9.4.3Internet用户的专业水平第一类：第一次使用Internet或不经常上网的用户。对他们，多些简介、问题解答。第二类：经常上网的用户。没耐心的一帮，对他们，网页内容别太长而需下拉滚动条。第三类：专家级的用户，最注意响应速度。9.5评估网上的竞争对手如果企业的竞争对手也在网上展开电子商务，应根据各种指标评估一下自己与对手的优势与劣势如果企业产品或服务的综合指标高于对手，则可以确信自己的产品或服务可比对手成功电子商务的成功与否取决于企业Internet站点的知名度。要不断地通过各种媒介宣传企业的网址，并增加网页的吸引力.9.6评估EC平台---Intranet运作的有效性可由四个方面来考虑：用户支持、商业需求、应用的属性和IT管理：评估Web服务器的统计信息获取用户反馈其他评估方式评估ROI9.6.1评估Web服务器的统计信息Web服务器可以自动记录服务器上的各种活动，由这些记录可以统计出服务器的各种信息。例如，何时访问该站点的人数最多；何时出现过错误或警告信息；是否有搜索引擎程序访问过该站点；某个用户访问该站点时先看了什么信息、后看了什么信息；访问该站点的用户在各个国家的人数比例；某段时间有多少文件被下载，哪些文件最常被下载等等。这些数据都可为企业更有效地组织资源、促进企业的电子商务发展提供依据。Web服务器可以自动记录服务器上的各种活动，由这些记录可以统计出服务器的各种信息。例如，可评估浏览的有效性，注意每个用户访问该站点平均页面数，哪些页面访问人多，用户的信息平均搜索时间，用户在站点的平均停留时间等。(如可用WebTrends工具可统计这些信息）9.6.1评估Web服务器的统计信息9.6.2获取用户反馈可通过电子邮件、调查表等获取用户对电子商务站点的反馈。电子邮件可以在一定程度上反映网站受欢迎程度。在网页上可提供Webmaster的电子邮件地址，并可邀请用户在网上填写一些调查表。(当然企业要用些T恤、时装手表等来鼓励用户的反馈Email）9.6.3其他评估方式对网站有效性、吸引力的评估，还可以借助以下方式：用户访问信息：可判断用户是否找到了他们要找的信息。统计报告工具：有很多工具可协助企业进行Web服务器记录文档的统计，并根据企业要求生成各种格式的统计报告。如：常见这类统计工具可从下列站点下载：工具站点DoctorHTML://software.bienlogic.com/SurfWebtrends：可统计每个季度的Internet销售量与传统销售量，并统计整个企业的总销售额