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管理心理及组织行为学企业人力资源管理人员国家职业标准人力资源管理基础知识本章基本思想一、心理是（组织）行为的基础；二、权力是引导利益的有效手段；（激励方法源泉）三、利益是调整心理的杠杆；（激励方法）四、价值观是升华。（理想激励结果）课程主要内容一、个体心理与行为的分析（个体差异、工作动机）二、工作团队的心理与行为分析（动力，群体决策、人际沟通，）三、领导行为艺术（定义、定位，领导理论，新理论）四、心理测量技术（原理，作用）4第一节个体心理行为分析一、个体差异个体在成长过程中，因受遗传和环境的影响，不同个体之间在身心特征上显示出的各不相同的现象。（一）员工的能力与人格★能力差异能力可以分为一般能力和特殊能力，能力越强，工作完成就越顺利，绩效就越高。★人格差异五种核心人格特质：情绪的稳定性、外向、开发性、宜人性、责任感。责任感与工作绩效有最强的正相关性。5（二）员工态度态度直接影响个体的中心价值和自我意识。态度会影响到行为，却不一定决定行为。工作满意度可能导致生产率的提高（员工层面），在群体或组织整体水平上，满意会导致生产率的提高。组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度，包括感情承诺、继续承诺和规范承诺三种形式，组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关。6（三）知觉社会知觉中的各种偏见★首因效应★光环效应★投射效应★对比效应★刻板印象（以一定的群体特征推断其成员特征。）（四）归因内因/外因稳因/非稳因知觉试验知觉试验9二、工作动机理论与应用（一）人具有多重需要与组织报酬形式（二）组织公平与报酬分配公平公正是薪酬设计的第一原则分配公平：分配结果的公平程序公平：分配结果决定方式的公平性（参与的权利并有过程的控制）互动公平：分配结果的反馈与执行时，人际互动是否公正。（三）期望理论与绩效薪资E（激励力）=Σ效价（奖励）X期望值（某种绩效达成概率）在管理工作中，应正确处理的以下关系：努力和绩效的关系，取决于对目标的期望概率，不宜过高或过低；绩效和奖励的关系，绩效的取得必须给予奖励，奖励的形式应当是多种多样的，满足需要应因人而异。群体组织的活动特征背景因素技术因素和工作设计管理的实际情况和组织的文化特征经济因素和社会因素群体成员的背景和素质必需的群体行为系统活动规章制度相互作用思想感情群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的责任、身体和生理的特征显现的行为系统活动规范相互作用思想感情群体行为的产出或结果生产率满意度成长有效性反馈组织中的个体认知感觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。知觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。认知：人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。认知世界：客观世界在人脑中的反映。感觉2知觉感觉1感觉3认知知觉的影响因素知觉对象的因素形状大小：身材、高矮的判断强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小对比变化：强度是对比的结果动与静变化：动态与静态的刺激重复性：习惯性行为新异性：独特的品质临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起知觉者的因素兴趣、需要和动机个性、知识和经验社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉对他人的知觉对自我的知觉对人际关系的知觉对角色的知觉对因果关系的知觉社会知觉组织中社会知觉的影响因素环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他人的知觉ACB约哈里窗他人的认识自己不知道对方知道自我的认识开放区盲目区隐蔽区未知区对方不知道自己知道暴露反馈气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。–气质的分类•多血质——活泼型：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。•胆汁质——兴奋型：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。•粘液质——安静型：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。•抑郁质——抑制型：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。气质气质类型无好坏之分；气质影响人的活动效率及对环境的适应；对员工进行批评教育时应考虑其气质特点；在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。气质类型的管理特点气质的遗传性伟人的气质性格性格是个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化的行为方式。性格是个性的核心性格有好坏之分性格的某些品质可以影响能力的形成与发展性格的某些特点能够弥补气质的不足。按不同的发展阶段•相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类•每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理。性格的发展形成特点阶段年龄危机成功（解决危机）失败（没有解决危机）1、婴儿早期0–1信赖与不信赖基本的信任（希望）恐惧（不信任）2、婴儿晚期1–3自律对羞愧与怀疑自主（发展控制意志）自我怀疑、困惑3、儿童早期4–5创新与罪恶先后指向不同目的（创造性）矛盾感（自责）4、儿童晚期6–11勤奋与自卑能力无能（自卑）5、青春期12–20自我同一性对角色混乱自我认识不确定感（对自我的模糊）6、成年早期20-24亲密对孤独爱（合群等）泛爱或孤僻7、成年中期25-65关心下一代对自我关注关心他人、自我成长失望、自私、自利8、成年晚期65岁以上自我整合对失望完善失望、停滞性格的发展形成性格的理智特征：个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。如从感知活动看，有分析型和综合型之分；从思维活动看，有肤浅型和深刻型之分。性格的情绪特征：人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差异。如有的人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。性格的意志特征：人为了达到既定目标，自觉调节自己的行为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个体差异。具体表现在个人行为的目的性、对自己行为的控制上、紧急和困难情景的表现、对工作的坚持性等方面。对现实态度的性格特征：人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。如对社会、集体、自己、他人、学习、工作、劳动及劳动成果的态度等。性格差异人的性格特征——中心品质聪明、实干、坚决、果断、热情聪明、实干、坚决、果断、冷漠25三、员工学习和行为管理（了解）（一）员工学习：★强化学习法则（强化/惩罚/消退）为了改变行为（学习），我们应该付出不懈的努力去强化而不是惩罚，因为与惩罚在减少不良行为方面的效果相比，使用强化策略在增加令人满意的行为上要有更好的效果。★认知学习原理：学习是内在心理结构的形成、丰富或改组的过程，而不是刺激－反应联结的形成或行为习惯的加强或改变。★社会学习理论：个体行为学习，并不是完全靠直接经验学习，人们可以向其他人学习，即观察、模仿。（二）员工学习与组织行为矫正识别关键行为→对关键行为进行基线测量→功能性分析→干预行为A型：性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依靠他人，感情易冲动。B型：感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动。擅长社交，多言，好管闲事。O型：意志坚强，好胜霸道，不听指挥，爱支使别人，有胆识，不愿吃亏。AB型：冷静和克制力强，讨人喜欢，能让其他人放松。天生具有艺术素质，显得冷淡和优柔寡断。气质与血型类型单向沟通双向沟通速度快慢接受信息低高表现形式印象深非正式文过饰非容易掩饰自己不容易掩饰自己行使个人权力容易不容易管理工作有效复杂计划性、系统性强弱效率低高沟通类型比较28第二节团队心理与行为一、工作团队（一）含义一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。（二）有效性要素1、绩效：团队的产出（质量、数量、及时性、效率和创新）2、团队成员的满意度：团队成员的某种正面态度和体验。3、团队学习：团队生存、改进和适应变化着环境的能力。4、外人的满意度：怎样满足外部委托人的需要并使他们高兴。（三）团队的动力性因素分析☆沟通☆影响☆任务和维护的职能☆决策☆冲突29二、群体决策（一）优缺点优点：信息丰富和全面；决策方案更多；决策的可接受性增加；决策过程的民主性增加缺点：更多的时间；从众心理；个人倾向；责任不清（二）影响因素群体多样性；群体熟悉度；群体的认知能力；群体成员的决策能力；参与决策的平等性；群体规模；群体决策规则30三、人际关系与沟通（一）人际关系的发展阶段第一阶段：选择和定向阶段第二阶段：实验与探索阶段第三阶段：加强阶段第四阶段：融合阶段第五阶段：盟约阶段（二）个人沟通风格的类型自我克制型：自己不扩大信息领域，也不希望别人扩大自我保护型：只使用反馈，而不自我表露自我暴露型：兴趣不在交流，而是自己说个没完自我实现型：提供自己的适量信息，并寻求反馈、平衡。第三节组织中的领导行为领导与领导者领导有效性理论领导力模型相关实例领导新理论一、领导（Leader）的概念L------Listen——聆听E------Educate——教育教练A------Assist——协助D------Discuss——讨论E------Evaluate——评估R------Respond——负责领导力就是一个人对其他人或群体产生影响，并鼓舞激发他们的士气，指导他们的行动，以达到目标的能力。领导力就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力我具备什么条件？什么得到了利用？我需要什么？知识技术能力个人品质能力权力声望时间精力资源领导者个人素质领导者核心特质设定方向愿景、客户、未来激励个人责任心雇佣他人、分享权力塑造组织能力组建团队、管理变革展示个人品性习惯、正直、忠诚、分析性思考DODODOBE/KNOW领导者的影响力领导者影响力权力影响力非权力影响力传统因素职位因素资历因素品格因素才能因素知识因素感情因素传统因素职位因素资历因素品格因素才能因素知识因素感情因素观念性社会性历史性本质性实践性科学性精神性强制性影响力自然性影响力权力领导者权力的来源奖励权力强制权力法理权力专家权力榜样权力领导的作用1.推力——系统化、规范化、制度化2.拉力——领导风格、个人魅力、权力威信、影响领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行领导与管理的区别团队“减少管理，多做领导”领导：带领+指导•面向变革，建立新目标，•配置人员，鼓舞士气•领导基于人和价值观•做正确的事（抬头望路）•领导是拉力管理：管制+理顺•在预定的目标下，从事规划、预算、组织、人事、控制及问题的解决•管理基于事和规范化•正确地做事（低头推车）•管理是推力和支持力领导的再认识计划协调指挥组织控制二、领导有效性理论领导者的职能1、劳动分工2、权力与责任3、劳动纪律4、统一指挥（命令统一）5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）6、个人利益服从整体利益7、员工的绩效评定和报酬8、集权（中）管理9、等级制度10、良好的工作秩序11、公平管理12、人员的稳定13、创造性14、团队精神领导者的十四项管理任务领导能力的生命周期12345年轻成熟大小创造领导危机自主危机控制危机经验危机危机？指导授权协调合作管理自我管理他人管理管理者职能管理管理职能管理事业低关心工作、关心生产高123456789管理方格理论高关心人低987654321低关心工作高1.9“乡村俱乐部式管理”注重人的需求、满意度友谊的组织气氛和工作环境9.9“团队式管理”工作目标的达成来自于群体的共同努力、互相依靠、新任和尊敬5.5“中间型管理”适合的组织绩效是通过人的满意度和工作目标的达成之间的平衡来完成