管理心理学

管理心理学穆桂斌博士20150822沧州中铁2穆桂斌简介□中国人民大学劳动人事学院管理学博士；□河北大学心理学系副教授；中国管理国际研究学会会员中国人民大学领导力研究中心兼职副研究员；□主要研究领域：领导力与领导信任、人员素质测评技术、高绩效管理系统、企业人力资源管理。□曾为中海油、中石油、中国印钞造币集团、珠江啤酒、北京当代商城、上海蓝光、河北电力、河北中烟、东莞市民营办等多家企业和政府机构提供管理咨询和培训。沧州中铁一、什么是管理心理学二、个体心理与行为三、群体心理与行为四、领导心理与行为五、如何提高组织的执行力目录沧州中铁一、什么是管理心理学1、管理心理学关注什么？2、管理心理学的层次体系？3、管理心理学的历史沿革沧州中铁5你同意下面的说法吗？1.大多数人都是好逸恶劳、贪图享受的？2.外向型的人更适合做销售人员？3.职场中大多数人都感觉自己怀才不遇？4.员工流动通常是因为待遇低。5.高级人才必须靠高级待遇。6.绩效考核推行不下去的原因是指标没有量化。7.满意度高的员工是高产的员工。8.领导者的领导风格是稳定不变的？9.管理效率低的公司是由于员工执行力差造成的。沧州中铁61.管理心理学关注什么□对象：人的外显的行为规律、人的潜在的心理机制。□范围：组织管理活动中的人。□目的：了解人、调动人、管理人、促进人和组织的全面发展。沧州中铁7心理学教育心理学军事心理学犯罪心理学工程心理学组织行为学管理心理学人事管理学组织管理学管理学生物学生理学工程学自然科学社会学人类学心理学行为科学伦理学经济学政治学社会科学2.管理心理学的体系：学科位置沧州中铁82.管理心理学的体系：研究模型组织系统水平群体水平个体水平沧州中铁9阶段Ⅱ权变模型变革与发展人的输入人力资源政策与实施组织文化组织结构和设计技术，工作设计和压力群体决策领导沟通群体结构工作团队群体冲突权力与政治传记特点个性价值观和态度能力知觉激励个体学习个体决策人的输出生产率缺勤流动工作满意度沧州中铁103.管理心理学的历史沿革□古典管理阶段（19世纪末20世纪初）1.科学管理理论（泰勒）2.组织管理理论（法约尔）□行为管理阶段（20世纪20-40年代）1.人际关系理论（梅奥霍桑试验；马斯洛）2.组织行为理论□现代管理心理学阶段（20世纪50年代~今）1.重视环境、文化、社会责任；2.个人与组织的全面发展沧州中铁11里程碑1：科学管理之父“泰勒”弗雷德里克·泰勒（1856-1915）美国著名的工程师、发明家、科学管理理论创始人被尊称为”科学管理之父“。传奇人生：律师家庭、哈佛辍学、车间学徒机械工程师、总经理、管理顾问美国机械工程师协会主席科学管理之父卓著业绩：《计件工资制》《工场管理》《论金属切削的技巧》《科学管理原理》一生拥有40多项发明专利。沧州中铁12里程碑1：科学管理之父“泰勒”科学管理的核心内容：1、工时研究2、科学挑选工人3、差别计件工资制4、根据劳动分工的原理，提出单独设置职能机构5、独特的监督方式，职能工长制。（计划部门：工作流程管理员、指示卡片管理员、时间和成本管理员、车间纪律管理员）6、对工人的科学教育和培训7、管理部门和工人之间的亲密无间的合作终极追求：提高工人组织和工人的劳动生产率。沧州中铁13里程碑1：科学管理之父“泰勒”工时研究分析阶段（标准化的操作方法）建设阶段（标准化的工具、机械、作业环境）每一件工作被分成一系列基本动作，然后去掉无用动作，通过对熟练工人的动作的观察，总结出每一动作的最快和最好方法，并把时间记录下来，扣除停顿耽搁和休息等因素，形成完成这项工作的标准时间。建立基本动作和标准时间的档案材料，以便尽可能地把它们应用于其他工作；考虑对工具、机器、原料和方法等的改进，使与任务有关的要素都最终实现标准化。沧州中铁14里程碑1：科学管理之父“泰勒”工时研究的案例：美国联合邮包服务公司UPS-UPS对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，分析师们记录了”红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息上厕所“等数据，传输给计算机，从而给出了每位司机的详细时间标准。-为完成每天取送130件包裹的目标，必须严格遵守设定的程序：1、当司机接近发送站时，松安全带、按喇叭、关发动机、拉手刹、推1档，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作环环相扣。2、然后，司机从驾驶室跳下，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙，看一眼包裹上地址并记录在脑，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃；3、送货完毕后，他们在回到卡车上的步行途中完成配送后的登录工作。。。。沧州中铁15里程碑1：科学管理之父“泰勒”科学挑选工人：搬运生铁实验（1898年）1、目的：既保证企业经营、减轻工人疲劳2、理念：头等工人和二等工人，要按头等工人确定劳动方法和劳动时间3、过程：观察75个工人，平均每天12-13吨，从中挑选了4人，并最终选了其中一个，名叫”施密特“。4、结果：经过时间动作设计（把持生铁的位置、行走的速度、休息的次数），并将施密特的工资从每天1.15美元涨到1.85美元，施密特一天竟能搬运48.3吨，而且其他工人经过训练。。。。负重时间只有42%结论：精心挑选工人、合理激励工人、对工人进行科学教育和训练，会事半功倍，并且绝大多数人都能成为第一流的工人沧州中铁16-霍桑实验：是指20世纪20-30年代，在美国芝加哥郊外西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列管理实验。-时代背景：20年代之前经济人假设、“活机器”、“劳资关系紧张”；2.5万人的大企业，专营电话机和其他电器设备，福利设施不错，工人仍然不满、生产效率不高；“政府发起、专家参与、企业配合”-实验时长：1924年11月—1936年9月，历时12年。-实验阶段：第一阶段：照明实验（1924年11月—1928年8月）第二阶段：大型访谈+装配工实验（1928年9月-1936年9月）里程碑2：“霍桑实验”沧州中铁17-照明实验：1924年11月—1928年8月-实验内容：验证车间照明程度和工人工作效率的关系-实验对象：车间女工-实验分组：试验组和控制组（各6人）-实验过程：改变照明条件（条件改善和变糟）-实验结果：两组生产率都一直在提高-结论解释：被尊重感、集体感、事业感、参与感影响生产率的主要不是工作条件，而是人际关系“霍桑实验”：第1阶段沧州中铁18-访谈计划：1928年9月—1930年9月-访谈对象：试验组以外的工人-访谈内容：对“公司领导、工资报酬、保险计划、职位晋升”等意见态度-访谈次数：约2万次-访谈过程：专家小组实施、专心听取意见、从不打断工人-工人反应：“这是公司历来做得最好的一件事”“公司早就该这么做了”-结论解释：工人不是活机器，他们有想法、期待被重视-管理启示：“霍桑工厂当局的决定”“霍桑实验”：第2阶段沧州中铁19-装配工实验：1931年11月—1936年9月-实验内容：探索非正式组织（群体）对工人生产效率的影响-实验起因：“一位工头的主动请求”-实验对象：电话线圈装配男工-实验分组：试验组（共计14人，9个绕线工、3个焊工、2个检验工）-实验过程：小组工资制（以小组总产量计，鼓励提高产量）-实验结果：发现了工人们在”合理的进行工作“干活不能太卖力、但也不能太懒惰、不许向监工告密、不许假正经-结论解释：非正式组织（群体）的存在、潜在的”游戏规则““霍桑实验”：第2阶段沧州中铁20-工人是社会人，而不是经济人；-影响生产效率的最重要因素不是工资和待遇，而是工人的工作满意度和工作中的人际关系；-企业中存在大量的非正式组织；-如果管理方只根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，就必然会引起冲突。“霍桑实验”的主要结论沧州中铁一、什么是管理心理学二、个体心理与行为三、群体心理与行为四、领导心理与行为五、如何提高组织的执行力目录沧州中铁二、个体心理与行为1、因人而异的认知世界：知觉与归因2、个体的能力与人格3、个体的需要和动机4、企业需要什么样的人？5、企业应如何激励人？沧州中铁23（1）什么是知觉？□知觉：客观事物作用于感官后，在头脑中形成的对事物的整体反映。□知觉是人认识自己和外部世界的重要环节。沧州中铁24-请用2-3个词汇描述一下你看到的这个人。知觉测试沧州中铁25他们看到了什么？范：孤僻愤怒李：孤寂冷漠坚强思维敏捷独到刘：严谨痛苦（右眼大）白：目光深邃表情严肃善于思考不易接近，有城府，压力大，不阳光程：有思想表现欲弱固执情商低生活严谨王：凝重严肃决断很难相处心计搞政治谭：老谋深算阴险狡诈冷酷中潜在恻隐韩：深谋远虑智慧严肃死板固执僵化刘：冷酷怀疑智力发达阅历丰富思考能力强张：冷酷阴险狡诈郑：生气微怒悲恐沧州中铁你看到了什么？沧州中铁27你看到了什么？沧州中铁你看到的又是什么？沧州中铁29上面的测试说明了什么？□眼见不见得为实□我们看到什么取决于我们注意什么□个体之间的知觉存在显著差异沧州中铁30（2）知觉对我们有多重要？□知觉是人们认识自己和外部世界的重要环节。□人们的行为基于对现实的知觉，而非现实本身！沧州中铁31（3）影响知觉的因素□知觉者（态度兴趣动机情绪状态经验）情人眼里出西施；和你在一起的日子，再苦也不觉得苦。以小人之心度君子之腹□被知觉对象（高矮胖瘦、亲人）□所在的情境（守规另类、批评场景）沧州中铁32（4）工作场所中常犯的知觉偏差□首因效应（第一印象）□近因效应□晕轮效应□相似效应□刻板印象□选择性认知沧州中铁33（5）归因□当人们观察外部现象或人的行为时，总是试图解释“为什么”，这一过程称为归因。□心理学家们为什么如此关心和研究归因现象？因为：我们对他人的判断，总是基于我们对别人特定行为的归因。沧州中铁34□外部归因：行为的发生是由自己控制之外的因素导致。□内部归因：行为的发生是由于个人的自身因素，属于自己控制之内的因素。-例如：忘记太太的生日。海德的归因理论沧州中铁35凯利的三度归因模型个体的行为特殊性共同性一贯性高高高低低低外部归因内部归因外部归因内部归因内部归因外部归因观察分析判断个体的行为个体的行为个体的行为个体的行为一贯性个体的行为共同性一贯性个体的行为特殊性共同性一贯性个体的行为特殊性共同性一贯性个体的行为特殊性共同性一贯性个体的行为特殊性共同性一贯性个体的行为特殊性共同性一贯性个体的行为特殊性共同性一贯性个体的行为特殊性共同性一贯性个体的行为特殊性共同性一贯性个体的行为特殊性共同性一贯性个体的行为特殊性共同性一贯性个体的行为特殊性共同性一贯性个体的行为特殊性共同性一贯性个体的行为特殊性共同性一贯性个体的行为外部归因特殊性共同性一贯性个体的行为内部归因外部归因特殊性共同性一贯性个体的行为内部归因内部归因外部归因特殊性共同性一贯性个体的行为外部归因内部归因内部归因外部归因特殊性共同性一贯性个体的行为内部归因外部归因内部归因外部归因外部归因内部归因外部归因内部归因外部归因内部归因外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因特殊性外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因共同性特殊性外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因一贯性共同性特殊性外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因一贯性共同性特殊性外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因一贯性共同性特殊性外部归因内部归因内部归因外部归因内部归因外部归因一