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如何运用SNS做好电商营销讲师：土豆QQ-6484208381.1SNS的定义•SNS的另一种常用解释：全称SocialNetworkSite，即“社交网站”或“社交网”。社会性网络（SocialNetworking）是指个人之间的关系网络，这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络网站(SNS网站)。1.2网络化的关系营销三大分类1•强调信息的单项发布2•强调是静态的、被动式的交流3•强调完全互动的关系1.3网络化的关系营销强调内容•专业精神指的是帖子的价值性而不是发灌水贴专业精神•为顾客服务的精神，站在客户的角度和客户建立良好关系雷锋精神网络化的关系营销强调内容重要的是建立于客户的深度关系为营销目的，这块涉及的两大原则1.4SNS营销方式的特点共享分享SNS有效信息优质产品社会关系1•SNS营销本质是建立在分享共享的基础上，比如QQ空间的文章、微博分享等2•如果站外分享产品就必须是优质的产品，比如试用报告，特别优质评价产品3•社会关系，通过传播和分享，达到资源传播•SNS入口很多，《大家认为都有哪些？》•大家用SNS的用途有哪些？•SNS同时也是社会化的网络，入口众多，目前来讲包括一些即时通讯工具、交友社区、微博、博客、音乐共享网站等都是所谓广义的SNS应用的平台或入口群体集结娱乐个人展示人际关系内容分享人们用SNS干什么SNS发展曲线图•那么SNS有哪些类别呢？我们就要分辨清楚，不能盲目的就去做SNS营销•比如平台类的SNS网站包括百度贴吧、QQ空间、淘宝的淘江湖以及今年出现的微淘、新浪微博等•商务类的SNS网站包括联络家、海内、创友网等•文化类的SNS网站包括蜂巢网、生日网等•社群类的SNS网站包括驴友录等•校园与娱乐类的SNS网站包括人人网、占座网、51.com、开心网等•所以作为SNS专员要对SNS网站进行分类，并且对网站优势进行统计，而不是盲目的进行发帖。正如俗话说的---兵马未动，粮草先行！•这样分类进行发帖后，必定会达到事半功倍的效果！2.1SNS营销基础•众所周知,SNS的用户定位非常精确，黏度很强，这些都很适合市场营销。•做为SNS专员在开展产品营销之前需要明确产品和服务所面向的群体，也就是需要对产品进行市场细分即市场定位。•通过这个我们要明确你的产品是什么，以及你的目标客户需要或想要什么样的产品，只有这样才能选择合适的SNS平台。•举个2011年被业内人士称为“史上最牛SNS营销”•活动主题：万人晒爱“淘宝情人节告白季”•活动内容：2011情人节，淘宝曾联合新浪微博推出此活动，在淘江湖和微博征集情人节告白。•商业支持：设立各种奖项，最浪漫，最温馨，最搞怪，最肉麻，最别致表白等。•活动效果：收到6000条评论，7000余条发给博客的信息，共有超10000人参加，吸引60000多粉丝关注。•虽然这个案例在现在看来是那么的微不足道，因为现在比这更NB，更经典的案例更多，因为大家都认识到SNS的营销重要性，甚至在很多大企业专门设立SNS部门，比如百度、人人、腾讯等。2.2SNS营销的步骤1•明确网店或产品的市场定位2•筛选SNS网站3•开展营销活动4•客户管理2.3市场定位•网店或产品的市场定位分为两部分：一是产品的分析，二是客户的分析2.3.1产品的分析•产品的分析，需要我们做一个产品手册，那么产品产品手册应该包括以下几个方面1•分析产品特性•包括产品的物理特性或是产品的一些技术性能2•分析产品带来的性能•同时要分析产品的性能带来的竞争优势是什么？3•分析产品特征带给客户的利益•比如产品优势是品牌度高？产品的卖点是客户所需要的2.3.2客户的分析•在做客户分析的时候，我们必须要明确这个产品的优势，只有这样才能精确的做到目标客户的分析。•在做目标客户分析之前，需明确以下几个问题：•谁是我们的目标客户，如何来描述他们呢？比如，我们的目标客户的性别，客户的受教育程度，客户的购买区域等，通过多个方面来描述我们的客户2.4筛选SNS网站•在筛选SNS网站的时候我们要遵循第一个原则同时也是唯一一个原则----定位匹配原则，SNS平台的目标客户群必须要和我们产品的目标定位人群相匹配。•比如人人网可能适合一些面向同学、校友为主的平台•白社会更适合一些白领、精英的消费群体•豆瓣网适合书迷或者影迷•开心网是综合性的社区•SNS网站选择好后，我们该怎么去实施SNS营销呢？我们可以选择在SNS社区中寻找现有的意见领袖，比如社区的管理员、论坛版主等，也可以组织团队成员进入社区开展相关的活动，把我们团队成员的转换成为社区的意见领袖。2.5开展营销活动•平台选定后，我们就要开展营销活动，做SNS的最终目的还是营销，目前比较成熟的活动有：1•淘宝客，这是目前已经很成熟的活动2•通过直通车或钻展在SNS进行精准投放3•为SNS社区提供一些礼品做软性广告4•在SNS社区开展产品试用、团购等2.6客户管理•SNS营销真正的关键在于客户管理，而开展客户的管理一个关键是在于能不能利用这个SNS平台形成一个成熟的用户关系链，并且能把这些用户沉淀下来，成为你的老顾客。•下面给大家看看几个微博营销做的比较好的，他们代发一条微博的价格表2.7微博价格表3.1SNS营销攻略•1.利用客户资源，通过SNS平台，我们可以开展一些在线的问卷调查，这样可以更有效、更有深度的调研结构，并且反馈非常迅速，甚至可以开展一些大规模定制。•2.通过淘宝客或微博绑定淘宝店铺进行相关产品销售•3.产品体验，产品体验目前在淘宝、新浪等各大平台都有，产品体验跟SNS的结合主要在于消费者试用后会有体验报告提交，此体验报告对于消费者，是一个有效的、有价值的信息，因此也是SNS有效的应有手段和方法。3.2漂漂网的体验报告•那么，在做产品体验的时候我们可以考虑以下几点•第一，可以邀请一些针对产品的专业或者权威人士来提供试用报告，比如请育儿专家试用婴童产品，请驴友试用户外产品。第二，可以邀请微博上的知名人士或者是达人来试用，由于这些人群的特殊性可以给产品的试用报告带来更广度和深度的传播。3.3SNS人员必备能力•作为SNS人员，必须具备以下能力：1.软文的营销能力2.沟通或表达能力3.产品定位匹配的问题4.具备关系营销的理念5.具备整合营销的概念3.4SNS营销注意事项•在利用SNS工具开展营销活动时，我们要注意以下常规事项•1.营销活动必须能够吸引眼球，所以营销主题要有趣，因为这个社会强调的是一个娱乐性，大家都想上头条，特别利用SNS开展口碑营销的时候，需要有一些能够吸引消费者眼球的东西。•2.传递的信息不能太复杂，传递信息过于专业化、过于复杂化会减少受众面，影响到传播的广度。•此点要注意专业化的把控，如果你写的文章是如何辨别大牌化妆品真伪，那么你的传播度就会很广，如果说你介绍产品某个成分的好处，那么……•3.要有一定的元素性，或者说有一定的专业性，你所传播的内容必须能够让消费者容易接受，并且对消费者来讲能够带给他一定的价值，无论是娱乐价值还是使用价值。•4.要注意多种工具的结合应用，它是一个整合营销的过程，SNS是一个营销平台，不是一个具体的营销工具，必须配合网店的整个营销方案来开展。•5.要注意跟我们的目标客户保持一个良好的沟通，做一个及时的反馈，随时调整SNS营销的操作方案或者执行效果。•下次培训主题讲师/土豆