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网络谣言（流言）目录认识网络谣言（定义、特性）家乐福案例分析“抢盐”风波案例分析网络谣言的应对谣言的定义传言、流言、谣言传言流言是提不出任何信得过的确切的证据，而人们相互传播的一种特定的信息。谣言指在特定环境下,以公开或非公开渠道传播的对公众感兴趣的事物、事件或问题的未经证实的阐述或诠释。区别谣言更倾向于有意识的攻击，是谣言制造者故意捏造、散布的，更具有人为性。流言却可能只是一种无意识的以讹传讹，在很大程度上属于无意识传播，是一个中性的概念。网络谣言定义网络谣言（插上翅膀的谣言）定义：网络使用实体运用个人网站、电子邮件、电子公告(包括电子公告牌、电子论坛、网络新闻组、网络聊天室留言板等网络工具)传播使人相信的信息，一般与人们感兴趣的话题相关，在没有确切根据的情况下通过网络流传。网络谣言根据传播形式可分为文字谣言、图片谣言、影视频谣言等。传统谣言：口耳相传，传播过程受物理上时间和空间影响。网络谣言：发布和传播过程通过网络进行，网络环境下，信息的传递和反馈更为迅速，传播路径更为复杂，危害更加严重，控制更为困难。网络谣言的产生模式1947年，Allport＆Postman给出了一个决定谣言的公式：谣言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性；1953年，克罗斯对上面的公式进行了修正，他认为：谣言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性×公众批判能力；中国学者胡珏则提出：谣言=(事件的)关注度×(事件的)模糊度×(事件的)反常度；综合上述观点：谣言的源头模糊性、反常性、关注性受众批判能力、接近性中介环境（宽松与否）谣言产生谣言产生网络谣言的传导动因发布者角度1提醒或变革意识2报复性意识3打击竞争者4自我表现意识5无目的的戏耍或玩乐自我表现意识网络谣言的传导动因传播者角度求证心理拯救和关爱心理体验心理①网络时代的信息不对称②转型时期的复杂环境带来的社会不安根本原因网络谣言的特点传播速度快，传播范围广泛。匿名性，人们以匿名方式在网上交流，使得传统环境中行之有效的监管体系无法在虚拟环境中发生效用。群体思考，使谣言在传播过程中出现以下几种变异：平化，锐化，添加。拥有重复的力量，网络环境下，转帖和转发十分泛滥。关于家乐福的四则谣言家乐福资助过达赖集团为了反对抵制，家乐福将在五一进行促销家乐福降半旗家乐福网站被黑，并留下抵制诗歌抵制家乐福事件的背景西藏314打砸抢烧事件4月7日奥运火炬传递巴黎受阻抵制家乐福事件的背景4月11日，《费加罗报》和法新社联合报道了中国论坛上发起的抵制去法国旅游、抵制法国货和在法国企业工作的号召。文章随后引用了法国新中间派党议员拉加德的回应：“他们说我们害怕中国的经济制裁，但中国对我们的依赖才更大。”抵制家乐福事件的背景4月13日，法国5台播出了名为《北京2008双重挑战》的纪录片，反映所谓中国环境污染、侵犯人权和缺少言论自由等问题。抵制事件和家乐福谣言日程表时间网上网下与抵制相关的活动新媒体上传播的谣言家乐福的反应4月10日•天涯网友“萝雨宁馨”发帖《爱我中华抵制法货》•猫扑网友“水婴”发帖《抵制法国货，从家乐福开始》•帖子里提到的抵制理由：家乐福的大股东路易威登曾捐巨资给达赖•无4月11日-12日•众多论坛、QQ群、MSN开始讨论抵制细节•抵制短息开始流传•短信提到的抵制理由：家乐福资助达赖，支持藏独•无4月13日•水木社区网友Kittyshelly在北京白石桥家乐福门口举牌抗议，并发帖在网上汇报自己的抵制行动•互联网和手机短信疯传抵制令，家乐福支持藏独的谣言也因此成为流传•公关人员已获知此事，但要等待总部回应时间网上网下与抵制相关的活动新媒体上传播的谣言家乐福的反应4月14日-16日•爱国联盟论坛成立，迅速建立20多个抵制家乐福QQ群•网民开始在MSN前加红心中国，在QQ使用红心中国头像，很快各种聊天工具“红成一片”•白岩松、贺延光等媒体名人在博客上撰文反对抵制，遭到谩骂•北京、青岛、昆明、福州、武汉、西安等地陆续有网民来到家乐福拉横幅、发传单、集会抗议•外交部发言人15日表示抵制事出有因，法方应反思•家乐福将在五一促销的谣言开始在互联网和手机短信上流传•武汉网友在16日发帖《气愤！武汉洪山家乐福竟把中国国旗降半旗》，并配有多张图片•各地公关人员在接受媒体采访时否认资助达赖•15日夜家乐福官网发表声明，否认“支持个别非法政治组织”•16日家乐福将声明传给媒体时间网上网下与抵制相关的活动新媒体上传播的谣言家乐福的反应4月17日-20日•在网上，赞成和反对抵制的讨论如火如荼，新浪调查显示绝大多数网民赞成抵制•火炬英雄金晶因接受媒体访问时表示反对抵制也遭到网民攻击•在网下，各地的抵制行动愈演愈烈，昆明及合肥两地家乐福因抵制而提前关门，家乐福客流受到影响•针对家乐福是否资助达赖的声明，网民提出家乐福是记者无国界组织的合作伙伴，而后者支持藏独；并提出家乐福的新加坡分支机构曾资助过达赖•网民贴出家乐福官网截图，力证家乐福五一促销“买500送250”•17日开始家乐福官网不能正常登陆，传被网民所黑并在上面留下抵制诗歌•17日，路易威登声明从未资助过达赖•家乐福大股东贝斯纳·阿尔接受《费加罗报》专访是辟谣，相关报道20日由新华社发通稿•家乐福与商务部紧急沟通；公关人员表示五一促销与抵制无关，官网在进行正常的维护与升级•武汉洪山家乐福店员称降旗是因有人“恶搞”时间网上网下与抵制相关的活动新媒体上传播的谣言家乐福的反应4月21日-24日•警方全面介入各地的抵制行动•22日北京望京家乐福遭“炸弹”威胁•网管开始删除抵制家乐福的帖子，抵制家乐福的短信也遭遇过滤•商务部就抵制家乐福表态，称其95%的尚品是中国制造，并欢迎家乐福声明反对“藏独”•在网上，武汉洪山店4月16日降半旗事件演变成一则新谣言：3月14日拉萨暴力事件后，武汉家乐福在门前降半旗，对“藏独”表示同情•家乐福总裁22日接受新华社和CCTV采访，否认新加坡分支机构资助过达赖、否认家乐福与记者无国界组织有关联，对武汉家乐福降半旗同求3.14时间中的藏独分子表示不知情时间网上网下与抵制相关的活动新媒体上传播的谣言家乐福的反应4月25日-5月3日•在网上，“家乐福”成为敏感词汇，五大搜索引擎都没不能搜到任何以“家乐福”为关键字的任何信息•在网下，警察在家乐福门口设立执勤岗，家乐福的客流量组建恢复，五一期间营业基本正常，地址行动偃旗鼓息•因敏感帖子和敏感短信被过滤，谣言基本平息•“处于对中国广大民众有情绪的充分理解和高度尊重”，家乐福取消五一促销•北京两家家乐福员工换上红色国旗装以示支持奥运，但帽子上的五环因属于隐形商业行为而被奥组委叫停关于家乐福的四则谣言家乐福资助过达赖集团为了反对抵制，家乐福将在五一进行促销家乐福降半旗家乐福网站被黑，并留下抵制诗歌谣言模糊性的构建媒体对四则谣言的报导资料提到谣言时所使用的框架报导谣言时的信息源（媒体）澄清谣言的信息源（家乐福）仅报导仅澄清报导且澄清短信/网上某贴/记者低层中层高层声明提到谣言1(321)3210%24476%4514%661121223671提到谣言2(95)3234%2223%4143%47261424373提到谣言3(35)2983%13%514%29553360提到谣言4(24)1562%0921%12120800结论网民分阶段、有策略地制造并在新媒体上传播谣言网上舆论领袖建构了家乐福谣言的模糊性，网民则通过对信息选择性搜索和分享加深了模糊性中国政府通过在后台控制媒体而显示出很强的掌控能力家乐福吸引了充分的媒体报导，却在谣言问题上拖泥带水而留下许多隐患媒体集尽所能地追逐负面和冲突下新闻案例分析：抢盐风波事件概述2011年3月11日，日本东海岸发生9.0级地震，地震造成日本福岛第一核电站1—4号机组发生核泄漏事故。谁也没想到这起严重的核事故竟然在中国引起了一场令人咋舌的抢盐风波。从3月16日开始，中国部分地区开始疯狂抢购食盐，许多地区的食盐在一天之内被抢光，期间更有商家趁机抬价，市场秩序一片混乱。引起抢购的是两条消息：食盐中的碘可以防核辐射；受日本核辐射影响，国内盐产量将出现短缺。案例分析：抢盐风波3月15日中午，浙江省杭州员工在QQ群上发出消息：“据有价值信息，日本核电站爆炸对山东海域有影响，并不断地污染，请转告周边的家人朋友储备些盐、干海带，暂一年内不要吃海产品。”16日，北京、广东、浙江、江苏等地发生抢购食盐的现象，产生了一场全国范围内的辐射恐慌和抢盐风波。3月17日午间，国家发改委发出紧急通知强调，我国食用盐等日用消费品库存充裕，供应完全有保障。18日，各地盐价逐渐恢复正常，谣言告破。3月21日，杭州市公安局西湖分局发布消息称，已查到“谣盐”信息源头，并对始作俑者“渔翁”作出行政拘留10天，罚款500元的处罚。案例分析：抢盐风波影响力分布抢盐风波在当时中国的社会舆论场域中影响极大，整体舆情指数为94.2分，为极高值的范畴。网络舆情指数体系（IRI）是由中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所承办的的国家社科基金重大课题《中国特色网络文化建设与管理战略研究》的子课题，该指数体系作为国内第一个权威的、可量化的、科学的网络舆情指数体系，重点突出网络舆情指数的实时动态性以及可理解、可描述、可解释等特点。从地区来看，中国除西藏、青海等省份没有涉及到，其余所有省份均被涉及到。其中浙江、上海、江苏、广东和北京五个重点地区关注度和影响度最高，再次是河北、山东、河南、辽宁。案例分析：抢盐风波关注抢盐风波的人群中，主要以女性为主，年龄集中在40岁以上，学历为初高中学历，这个群体限于社会认知的局限和信息途径的缺乏，成为抢盐的主力军。传播路径和传播速度路径:人际传播（IM软件——电话——短信）群体传播（微博——论坛——博客）大众传播（报纸——网站——电视）可以看出这种传播路径是传播效率最高和传播速度最快的途径之一，以手机为代表的移动终端，以微博客为代表的微媒体的出现，以信息网络为代表的传播途径，增强了信息传播的影响度和可信度。案例分析：抢盐风波谣言产生机制社会动荡环境危机道德恐慌信任缺失社会事件群体无意识集体记忆集体交易相关性不确定性个体不安谣言案例分析：抢盐风波传播过程的阶段（1）谣言被介绍和发布谣言的发起者将把谣言介绍给特定的网络群体或者不定对象的网络使用者。（2）谣言进入到讨论阶段网络社群一般开始交换相关信息，尤其是提供与当前谣言相关的信息。（3）对谣言的讨论进入到实质阶段在此阶段，问题解决式的陈述会占据主要位置。（4）社群对谣言失去兴趣案例分析：抢盐风波谣言的平化、锐化、添加在抢盐风波中的存在平化：表现为参与者对谣言来源的简单化锐化：参与者在忽视某些细节的同时，突出某些细节抢盐风波中，人们忽视信息的可靠性，轻信信息来源，同时又突出事情的紧迫性，突出与自身的关联性，引起自身的恐慌添加：受益于网络信息的丰富性和易得性，网民很有可能通过添加重构谣言。在谣言的传播过程中，人们又添加了自己的看法：食盐中的碘可以防核辐射；受日本核辐射影响，国内盐产量将出现短缺。这样加剧了谣言的传播。网络谣言的弊端侵犯事件关联人的权利；误导舆论损害公众利益；引发社会危机和道德信仰危机；网络谣言的社会功能发泄情绪、表达诉求、重建社会认知，寻求问题解决方法。普通民众的言论通过谣言造势受到重视。民众试图通过谣言进行对公职人员进行“曲线舆论监督”。123三.对待谣言的新思路政府12345信息公开；积极引导舆论；完善法律；不散播谣言；从根本上缓解社会矛盾；三.对待谣言的新思路媒体1发布权威信息正确引导舆论（例：媒体对于H7N9疫情报道)23将对网络流言的证实或证伪列为己任不参与谣言传播三.对待谣言的新思路公众1合理利用自媒体，避免散布谣言；23加强对信息的甄别能力；谣言当事人及时参与谣言的破解；(例:六小龄童被死亡、网传微信付费)网络谣言的应对总结构建一个良好的网络环境,需要政府、媒体和社会公众的共同努力,提高鉴别谣言的能力.同时,弘扬宽容对待多元言论的理性精神,让网络流